6 viisi, kuidas sotsiaalmeedias meeldivaks saada: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas soovite, et inimesed teie ettevõtte pärast möllaksid?

Kas poleks tore, kui kliendid armuvad teie kaubamärki?

Kui arvate, et see tundub rumal, vaadake, mida inimesed räägivad Linnapea Cory Booker Newarki osariik, New Jersey:

Klientide rõõmustamine

31. detsembril 2009 tabas Newarki linna kohutav lumetorm, mis jättis tuhanded elanikud hätta ja tundsid muret oma turvalisuse pärast.

Üks elanik - Ravie Rave - säutsus Twitteris, et ta on äärmiselt ärevil oma 65-aastase isa lumesajude pärast. Kohe nägi linnapea säutsu ja säutsus tagasi:

Tund aega hiljem ilmus linnapea oma isa majja ja kühveldas tema sissesõiduteed!

Oma raamatus Meeldiv sotsiaalmeedia - kuidas oma kliente rõõmustada ja vastupandamatu brändi luuaSoovitab Dave Kerpen, et nii nagu me armume inimestesse, kes suudavad meid kuulata ja keda saame usaldada, võime armuda kaubamärkidesse kes teevad sama. "

Ehk sa oled MITTE mõeldes isegi sümpaatse brändi loomisele. Selles karmis majanduses võitlete vaid selle nimel, et oma toote kohta sõna levitada, suurendada müüki ja täita kõik muud ärilised eesmärgid.

Mis oleks, kui ma sulle seda ütleksin see raamat võiks õpetada, kuidas mõlemat teha?

Siit peate teadma Meeldiv sotsiaalmeedia autor Dave Kerpen.

Autori eesmärk

Dave Kerpen kirjutas selle raamatu, et õpetada brändidele sotsiaalmeediat kasutama saavutada meeldivus, läbipaistvus ja reageerimisvõime digitaalsel turul.

Tarbijatele meeldib jagada kaubamärke, organisatsioone ja isegi valitsusi ning tunda end nendega ühenduses meeldib ja usaldus.

Raamatus avaldab autor 18 põhiprintsiipi, mis panevad inimesi teie ja teie toodete üle vihastama, aidates samal ajal saavutada kõiki muid turunduseesmärke.

Mida oodata

Raamat koosneb 249 lehte korraldatud 18 peatükki. Seda illustreeritakse rikkalikult põnevate lugudega sotsiaalmeedia õnnestumistest ja ebaõnnestumistest.

Kas olete üldine lugeja või tõsine sotsiaalettevõtluse strateeg, eeldab, et motiveerib selle asjakohasus, lihtsus ja hiilgav stiil.

Selles raamatus sa õpid:

• Kuidas kuula (see on raskem kui sa arvad!)
• Kuidas lihtsalt olla tõeline (see on lihtsam kui arvate!)
• Kuidas pane oma kliente ütlema:Vau!“
• Kuidas järjekindlalt toimetada ja rõõmu tunda
• Kuidas oma vaatajaskonda võimestama
• Kuidas andmine muutub vastuvõtuks ja palju-palju muuks!

Samuti saate teada kolm asja, mida sotsiaalmeedia ei saa teha sinu jaoks:

• Sotsiaalmeedia ei saa halba toodet, ettevõtet ega organisatsiooni korvata
• Sotsiaalmeedia ei saa üleöö müüki viia
• Sotsiaalmeedia pole tasuta, kuna edu saavutamine võtab aega ja vaeva

Tipphetked

Sotsiaalmeedia saidid ja tööriistad muutuvad pidevalt. Kuid on teatud põhimõtted, mis jäävad ajatuks.

Kui soovite tõeliselt oma kliente rõõmustada ja saada meeldivamaks kaubamärgiks, siis siin on kuus põhimõtet mis on minu arvates täiesti hädavajalikud:

# 1: Kõigepealt kuulake ja ärge kunagi lõpetage kuulamist

Nii ahvatlev kui see võib olla vestlusega liitumine, pidage meeles, et suhtlemine on 50% kuulamist ja 50% rääkimist.

Teie kliendid soovivad, et neid kuulataks ja sotsiaalmeedia pakub kanalit, mis seda tõesti võimaldab kuulata suures plaanis. Mõned (tasuta) viisid sotsiaalmeedias kuulamiseks:

• Google Alerts
• Technorati otsingublogi
• Twitteri otsing
• Facebooki otsing
• YouTube'i otsing
• TweetBeep

Edasijõudnutele, kelle kuulamismaht on suurem, kaaluge tasuliste kuulamisplatvormide kasutamist nagu näiteks Sulavee buzz, Parature, Radiaan 6, Sysomos ja Vook.

Ärge unustage mitte ainult otsida oma kaubamärgi nime, vaid ka oma konkurentide nimesid ja sõnu ning fraase, mida teie kliendid kasutavad.

# 2: Ole autentne

Kui organisatsioonid kasvavad suureks, töötavad nad tõhususe suurendamiseks välja protsessid ja mudelid. Kahjuks raskendavad need protsessid ka klientidega suheldes isiklikku ja autentset olemist.

Sotsiaalmeedia annab võimaluse seda suundumust ümber pöörata ja klientidega suheldes tegelikult „inimene olla“. Mõned võimalused olla autentsed:

• Ole improvisatsioon, mitte muusikal - kaubamärgid peavad vähem mõtlema oma klientide jaoks etenduse korraldamisele ja selle asemel keskenduge suurepärase ja paindliku meeskonna loomisele, suudavad vooluga kaasa minna, reageerivad ja on seotud.
• Kujundage välja autentne hääl - mõelge, mis on teie bränd või organisatsioon. Mõelge, kuidas saate teisendage oma missioonileht või leht Teave vestluseks. Andke maailmale teada oma ettevõtte isiksusest, näidates samal ajal, et hoolite oma klientidest tõeliselt.
• Ole lihtsalt tõeline -loobuge PR-kõnest või legaalne teie organisatsiooni suhtlusest. Kui tundute oma sotsiaalmeediavestlustes robotlik või skriptitud, lülitate kliendid välja. Laske inimestel kuulda teie tegelikku inimlikku häält kogu suhtluse ajal ja nad usaldavad teid ja isegi ostavad teilt.

# 3: paku väärtust - tasuta!

Rohkem väärtuslikku sisu saate jagada oma fännide ja jälgijatega, seda suurem on usaldus ja maine, mida te nendega loote.

Jagage oma teadmisi ootamatult või rääkige turundusest ja loote endale veelgi parema nime. Mõned tasuta väärtuse pakkumise võimalused hõlmavad:

• Alustage ajaveebi, et jagada ressursse, nõuandeid ja näpunäiteid, mis teie potentsiaalsetele klientidele kasulikud on.
• Kirjutage klientide probleemide lahendamiseks valgeid raamatuid.
• Looge õppevideoid.

Ja ärge muretsege liiga palju teavet ära andmise pärast. Harva, kui saaksite anda nii palju teavet, et inimesed saaksid endale kõike ise teha. Igal juhul pole nad eksperdid, teie olete - ja lõpuks vajavad nad teie asjatundlikkust, et aidata neil oma probleeme lahendada.

# 4: jagage lugusid (need on teie sotsiaalne valuuta)

Igal brändil on vähemalt üks lugu ütlema. Sotsiaalmeedia (eriti ajaveebid ja veebivideod) võimaldavad teil jagada lugusid oma klientide, väljavaadete ja kogu maailmaga. Esitage endale järgmised küsimused:

• Kuidas teie ettevõte alustas?
• Kuidas elasite üle kõige raskemad ajad?
• Milliseid naljakaid või huvitavaid asju on teie kliente või töötajaid aastate jooksul juhtunud?
• Milliste töötajate elu on teie jaoks töötamise tõttu muutunud?
• Milliseid heategevusorganisatsioone teie ettevõte või selle töötajad toetavad?

Pidage meeles, lood humaniseerivad kaubamärke ja muuta need võrgus ja võrgus võrguühenduseta. Ja neid saavad öelda kõik - kliendid, töötajad või juhtkond. Nad peavad lihtsalt olema tõelised.

# 5: tunnistage, kui keerate, ja seejärel kasutage oma vigu

Võimalus öelda „vabandan”, kui teete vea, aitab oma vea heastada. Ettevõtted koosnevad inimestest ja kõik teevad vigu.

Siin on mõned võimalusi öelda, et teil on kahju:

• Paluge lühikese veebivideo kaudu seda öelda organisatsiooni kõrgeimal kohal (või mõnel teisel juhil).
• Halva olukorra kiireks reageerimiseks kasutage sobivat sotsiaalmeediakanalit.
• Ärge peatuge valikul „Vabandust”. Vabandage iga inimese kaebuse eest individuaalselt ja jätkake jätkamist.

Kiirelt reageerides ja näidates, et hoolite, võite teha tõsise vea, muuta selle ümber ja saada veelgi tugevama mainega kui teil varem oli!

# 6: paku järjekindlalt põnevust, üllatust ja rõõmu

Sotsiaalmeedias ei konkureeri te ainult oma tegelike konkurentidega; võistlete kõigi oma klientide sõprade ja kaubamärkidega, kellega nad on seotud.

Nii et silma paista on loo nii palju “Vau! " hetki kui võimalik. Siin on mõned ideed:

• Pakkuge ootamatut väärtust—Proovige kuulata vestlusi, mis ei pruugi olla seotud teie ettevõttega, ja vastake seejärel küsimustele, mis pole otseselt teile suunatud. Näiteks arendas Best Buy Twelpforce et vastata inimeste Twitteri küsimustele elektroonikatoodete kohta.
• Looge olukordi, et tuua inimesi teie brändile lähemale ja tugevdada seda emotsionaalset sidet. Näiteks, Cisco Networking Academy rõõmustab nende Facebooki vaatajaskonda, võimaldades valitud klientidel tegelikult saada oma fännilehe administraatoriteks (neil on üle 260 000 fänni!).
• Mõnikord reaalse inimese isiklik ja ainulaadne vastus suures ettevõttes võib inimesi tõesti “vau” tuua, isegi rohkem kui kõige lahedam võistlus või kingitus.
• Kasutage üllatusvestlusi. Kui New Yorgi tervishoiuministeerium lõi 2009. aasta lõpus oma NYC kondoomikampaania, otsisid nad Twitteri abil inimesi, kes rääkisidpidutsema minnes"Või"soovib haakida”Ja üllatas neid siis, vastates naljakate säutsudega nagu "Pange mind peale, hoian teid kursis," võiÄrge lahkuge kodust ilma minuta.”

Küsige endalt, kuidas saate luua vestlusi ja olukordi, mis inimesi naeratama panevad, tekitades samas üllatuse. Pidage meeles, et kui suudate oma fänne ja järgijaid tõeliselt premeerida, siis saate võimustada tohutut veebipõhiste advokaatide rühma.

Isiklik mulje:

Meeldiv sotsiaalmeedia annab alapealkirjas tohutu (ja riskantse) lubaduse: „Kuidas oma kliente rõõmustada, luua vastupandamatu kaubamärk ja olla Facebookis (ja teistes suhtlusvõrgustikes) üldiselt hämmastav”.

Kuid Dave Kerpen on oma lubaduse asjatundlikult täitnud ja andnud kõik vajalikud tööriistad saada sotsiaalmeedias ja selle kaudu sümpaatne kaubamärk.

Sarnaselt pealkirjaga on raamatut tore lugeda ja väga köitev. Kerpeni tegevusüksuste kasutamine (iga peatüki lõpus) ​​pakub lugejale väga kasulikke teadmisi. Minu ettepanek oleks hoida pliiats ja padi käepärast, et üles kirjutada kõik ideed, mida see raamat inspireerib.

Samuti arvan, et mõned inimesed võivad selle teie tavalise sotsiaalmeedia juhisena kõrvale jätta. "Kellel on vaja veel ühte raamatut, et õppida Facebooki ja Twitteri kasutama?", nad vaidlevad vastu. Kuid erinevalt teistest selleteemalistest raamatutest tunnistab autor, et digitaalses ruumis sümpaatne olemine pole nii lihtne kui tundub. Tegelikult, kui see raamat oli olemas juba 2008. aastal, kui United Airlines murdis Dave Carrolli kitarri, võisid nad asju teha hoopis teisiti.

Sotsiaalmeedia eksamineerija annab sellele raamatule täieliku 5-tärnise hinnangu.

Sinu kord:Kas teil on sümpaatne kaubamärk? Kuidas olete oma klientide rõõmustamiseks neid või muid näpunäiteid kasutanud? Jätke oma kommentaarid allolevasse kasti.