FTC 2013 avalikustamine, mida turundajad peavad teadma

Kas olete segaduses uute föderaalse kaubanduskomisjoni (FTC) avalikustamise reeglite ja nende suhete üle teie sotsiaalmeedia tegevustega?

Kas sa tahad teadke rohkem selle kohta, mida peate avalikustama ja kuidas avalikustada sotsiaalmeedias, et see vastaks USA tarbijaseadustele?

Selle aasta märtsis Ameerika Ühendriikide föderaalne kaubanduskomisjon avaldas esimese värskenduse .com Avalikustamise juhend.

Siin on pilk selle värskenduse põhipunktid, mis on tänapäeval asjakohased sotsiaalmeedia turundajatele.

Keskkond on muutunud

Esiteks on oluline mõista keskkonda, kus see juhend avaldati.

Esimese väljaandega 2000. aastal üritati .com Disclosures'i juhendi abil halli ala kitsendada turundus ja reklaam töötasid Internetis, et ettevõtted saaksid järgida tarbijat kaitseseadused.

Kui ilmus esialgne .com Disclosures juhend, hingasime rasket ohkamist, olles „ellu jäänud“ Y2K.

Sellist asja nagu iPhone (esmakordselt müüdud 2007. aastal) ei olnud, Twitter oli 6 aasta kaugusel, MySpace oli silmapiiril (2003) ja paljud ootasid innukalt Windows XP-d (2001).

Veelgi olulisem on see, et palju on muutunud pärast seda, kui .com Disclosures'i juhendi loomise uurimistööd tehti juba 1990. aastate lõpus. Tulnud on üle kümne aasta tehnoloogia ja see, kuidas me praegu suhtleme, on oluliselt erinev kui 5 aastat tagasi, rääkimata 13-st.

Viimase mitme aasta jooksul üritasid reklaamijad uut tehnoloogiat üle kanda juhistele, mis kunagi platvormi ei ennustanud. Ja püüdes teha seda, mis on õige, on olnud juhtumeid, kus see kõik on valesti läinud.

Esialgsed vaatlused

Kuigi 2013. aasta .com Disclosures juhend vähendab teatud segadust, ei kõrvalda see seda täielikult.

Enne mõnede põhipunktide lagundamist, kui loete juhendit, näete tõenäoliselt puuduvat, kuidas see kõik kehtib mittetraditsiooniliste ettevõtete kohta. Näiteks blogijad, ettevõtjad ja idufirmad ei pruugi end pidada digitaalseks reklaamijaks, kuid tegelikult on paljud nii.

Lisaks ei ole paljud esitatud näited seotud sellega, kui palju veebifirmasid oma tooteid või teenuseid turustavad või reklaamivad. Minu arvates on värskenduse suurim puudus see, et see on endiselt tugevalt kaalutud "suurettevõtte" suunas digitaalne reklaam ja ei anna palju juhiseid mittetraditsioonilise turunduse ja reklaami jaoks programmid.

Turundus-, kaubamärgi-, sotsiaalmeedia-, suhtekorraldus- ja digitaalspetsialistidena, mida teeb 2013.a. .com Avalikustamise juhend tähendab sinu jaoks? Mis puutub tarbijakaitseseadustesse endisse, siis mitte eriti. Digitaalse turunduse ja reklaamiprogrammide elluviimise osas tuleb tõenäoliselt muudatusi teha.

Need pole seadused

.Com avalikustamise juhend ei ole lõplik seadus. Pigem on juhend just see - juhend. Kõigi aegade jooksul, kui olete soovinud, et teaksite täpselt, mida seadus tähendab, on see teie kingitus.

Tarbijakaitse seadused pole muutunud ja FTC hoiab endiselt enamiku nende seaduste üle järelevalvet.

Tõde reklaamiseadustes on kehtinud veebi ja mobiilside alates tehnoloogiate väljatöötamisest ja muutumisest. Selles ei ole mingit muutust kogu tarbija reklaam ja turundus peab olema vaba pettustest ja ebaõiglastest tavadest.

Juhendi eesmärk oli anda ülevaade ühistest tarbijareklaami- ja turundusprogrammidest, mis näivad FTC reguleerijatele kõige rohkem muret tekitavat.

Need kehtivad kõigile, kes tegelevad digitaalse reklaami ja turundusega

Kuna tarbijakaitseseadused kehtivad kõigile, kes reklaamivad või turustavad tarbijaid, kehtib ka .com Disclosures juhend. Juhendi järgimine on vabatahtlik; Kuid, juhendis esitatud teabega vastuolus olevad tavad võivad olla FTC võetud parandusmeetmete aluseks.

Kuigi FTC on konkreetselt öelnud, et nad ei jälgi blogisid, veebisaite ega üksikuid sotsiaalseid platvorme, esitab agentuur iga päev tuhandeid tarbijakaebusi.

Ühekordsest vastuolulisest blogipostitusest agentuuri tähelepanu juhtimiseks tõenäoliselt ei piisa, kuid Blogijate mittevastavus võib käivitada brändi või agentuuri tavade uurimise.

Kui töötate kaubamärgi või agentuuriga ja edastate oma veebisaidil nende sõnumit (olenemata sellest, kas see on tasuline või mitte), oodatakse asjakohast avalikustamist. Digitaalse turunduse või reklaami spetsialistina on see olulise tähtsusega tagage, et kõik kolmandate osapooltega seotud programmid sisaldavad asjakohast teavet.

Juhendi üks näide (näide 21) sisaldas sponsoreeritud ajaveebipostitust ja märkis konkreetselt, et blogija, olgugi et ka avalikustamine, oleks pidanud oma avalikustamise paigutama teisiti.

Kuigi blogijatelt võidakse nõuda avaldamise avaldamine kooskõlas seadustega, mis on seotud kinnitus ja iseloomustusreklaam, lisab FTC selgelt ka uude juhendisse blogijad.

Sotsiaalsõnumite automatiseerimine võib vajada läbivaatamist

Mõtlemiskoole on erinevaid sotsiaalse kaasatuse automatiseerimine, kuid need, kes kasutavad mingit tüüpi automatiseerimist, peavad seda tegema vaadake üle, kuidas seda kasutatakse, ja vajadusel milliseid muudatusi võib vaja minna.

FTC on selle väga selgeks teinud platvormi suutmatus võimaldada asjakohast avalikustamist ei vabanda avalikustamise vajadust.

Räsimärgid pole vajalikud

Kuigi räsimärgid võimaldavad mõnel platvormil hõlpsamat otsimist, pole FTC konkreetselt öelnud, et räsimärgi kasutamine muudaks avalikustamise nõuetele vastavaks.

Räsimärki kasutavad paljud platvormid. Mõni platvorm lisab hashtagi jälgitavuse. Teised eemaldavad selle.

FTC soovib keskenduda sõnumile ja sõna „#” lisamine pole nende arvates vajalik.

Kas see on brändi jaoks kasulik? Võib olla. Kuid pidage meeles, FTC keskmes on tarbija kaitse.

Märgipiirangutega platvormid peavad endiselt avalikustama

FTC on seda selgelt öelnud kui teie reklaamsõnumit ja avalikustamist ei saa mõlemad teha piiratud arvu tähemärkidega, ei pruugi see meedium olla sobiv.

Avalikustamise eesmärk on võimaldada tarbijatel mõista, et see, mida nad loevad või klõpsavad, on reklaam, on sponsoreeritud või hõlmab teatud tüüpi ärisuhteid, mis võivad teavet mõjutada tingimusel.

Juhendi näites 15 sõnade „reklaam” või „sponsoreeritud” kasutamine võib olla piisav, kui see on esitatud ENNE sõnumit.

Avalduste puhul, mis on pikad või ei sobi koos sõnumiga ruumi piiratud ruumi platvormile, reklaamija võib linkida veebisaidile, kus avalikustamine on selge ja silmatorkavalt kuvatud.

Avalikustamine peab olema selge ja silmatorkav

Nagu kogu reklaamiseadustes sisalduv tõde, peab ka tarbija enne midagi lugema või ostu sooritama asumist teadma, et talle müüakse. Ja pidage meeles, et reklaami- või turundussõnum võib vajada mitut avalikustamist.

Digitaalse reklaami osas on sõnumi edastamise osas palju muutujaid. Saidid on optimeeritud erinevate brauserite jaoks, mobiilseadmete suurus on erinev, rakendused kasutavad erinevaid liideseid ja siiski võidakse kuvada täpselt sama teave.

See, kuidas tarbijad teavet näevad, võib mõjutada nende võimet sõnumi tõesust kindlaks teha.

Kõik avalikustatavad andmed peaksid olema:

1. Teave on lähedal, nii et tarbija ei peaks seda jahtima
2. Vähemalt sama suurusega kui sõnum
3. Sõnumiga samas vormingus
4. Juurdepääsetav kõigil kasutatavatel platvormidel
5. Tarbija jaoks arusaadav

Tutvuge .com Disclosures juhendi täistekstiga kuni leiate kõik esitatud ettepanekud.

Pidage meeles tehnoloogia piiranguid või veidrusi.

Vaatamata kõigile neile tehnoloogia ainulaadsetele omadustele peavad digitaalsed reklaamijad ja turundajad tagama, et tarbijad näeksid nende avalikustamist. Reklaamija kohustus on tagada, et kõik pakkujad (olgu nende enda veebisaidid, sotsiaalmeedia platvormid või ajaveebid) suudavad kaasata asjakohase teabe.

Kui avalikustamine on hõljutatud tekstis, kuid tarbija ei näe hõlpsat teksti mobiilseadmes, ei peeta seda sisukaks avalikustamiseks. Mõne mobiilseadme järgnevatel lehtedel olevad avalikustamised peavad olema standarditud, et tarbijad ei oleks sunnitud neid jahtima.

Reklaamijad vastutavad avalikustamise tagamise eest

Tänapäeva veebimeedias pole see haruldane reklaam ja turunduskampaaniad, mida juhib sotsiaalmeedia jagab või ajaveebipostitusi. Kuigi paljud kaubamärgi- ja PR-esindajad soovivad austada palgatud mõjutaja autentsust, on fakt, et reklaamija (kaubamärk, PR-ettevõte, digitaalne agentuur jne) vastutab tõenäoliselt siis, kui FTC tuvastab, et tarbijakaitsed puuduvad ja parandusmeetmed on olemas vajalik.

Blogijad ei ole sageli kindlad, mida on vaja avalikustada. Kuna tagajärg langeb tõenäoliselt reklaamijale, reklaamijale (olgu see siis bränd, PR-ettevõte, digitaalne agentuur vms) peaks tundma end mugavalt, andes kõigile osapooltele ja platvormidele juhiseid selle kohta, millist avalikustamist võidakse nõuda ja kus avalikustamist vajatakse minema.

Kui soovite avalikustamiseks kasutada hüperlingi, leidke aeg juhendi lk 10–13 lugemiseks ja pöörduge juristi pooleveenduge, et teie linki peetakse piisavaks.

Ärge linkige lihtsalt avalikustamisega

Kui paljud teist on kunagi klõpsanud veebisaidi allosas oleval avalikustamislingil? Kui paljud on lugenud lehe allosas graafikat näinud ja pole aimugi, mida see tegelikult tähendab?

Nõuetele vastavuse nimel on ettevõtted loodud kaubamärkide „aitamiseks“, veebifirmad ja blogijad täidavad FTC avalikustamisnõudeid.

Kahjuks pole keskmise tarbija jaoks need kohandatud lingid või graafika mõttekas avalikustamine. Kui teie, veebiprofessionaal, pole alati kindel, mis midagi sarnast on http://discl.se/Level6 tähendaks, siis ei tähenda ka keskmine tarbija.

See ei tähenda, et hüperlingid avalikustamislehele oleksid alati sobimatud. Teatud tingimustel, näiteks kui on vajalik pikaajaline avalikustamine või avalikustamine pole lahutamatu nõudele, võib avaldamise hüperlink olla aktsepteeritav.

Enamikul juhtudest, mis põhjustavad avalikustamise, ei pruugi hüperling tarbijat piisavalt teavitada teabe eest, mis on vajalik teadliku otsuse tegemiseks, kui lingile ei pääse juurde.

Toetudes hüperlingitud teave nõuab, et tarbija oleks piisavalt haritud teadmaks, et ta peab olulise teabe saamiseks klõpsama.

Lugege juhendit „Mida” kasutada ja kuidas neid panna, mõistmiseks

Üldiselt 2013. aasta .comi avalikustamise juhend annab ülevaate sellest, mida FTC uurija võib digitaalse reklaami ja turundusprogrammide, väidete ja kampaaniate hindamisel otsida.

FTC tunnistab, et tehnoloogia muutub pidevalt. Kuid, jõustamist kontrollitakse jätkuvalt traditsiooniliste kriteeriumide abil, mis ei pruugi täielikult tähendada neid uusi ja uuenduslikke platvorme.

Kuigi juhend annab üksikasjaliku ülevaate, on sellest selgelt puudu vaid millal. See aitab suuresti kaasa milleks ja milleks avalikustamise osas, kuid jätab reklaamijad ja turundajad siiski otsima selgeid juhiseid selle kohta, millal avalikustamist nõutakse.

Millised on teie mõtted FTC .com avalikustamise juhendi uute värskenduste kohta? Kas see muudab teie töö lihtsamaks? Kas arvate, et sellest on abi veebimõjutajatele programmide loomisel või veebimõjutajana brändi / PR-i esindajatega töötamisel? Jätke oma küsimused ja kommentaarid allolevasse kasti.

Avalikustamine: Kuigi Sara Hawkins on advokaat, on see artikkel ainult informatiivsel eesmärgil ja seda ei saa pidada juriidiliseks nõustamiseks. Kui vajate õigusnõustamist, pöörduge palun õigusnõustaja poole.