Uus uuring: sotsiaalsed turundajad ei suuda endiselt ROI-d tõestada: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas näete vaeva, et mõõta oma sotsiaalmeediategevuse investeeringutasuvust (ROI)? Selgub, et te pole üksi.

Selles artiklis leiate teadmisi uutest uuringutest, mis käsitlevad igivana ROI väljakutset.

# 1: Investeeringutasuvuse mõõtmine jääb turundajate suurimaks väljakutseks

Sotsiaalmeedia eksamineerija 2018. aasta sotsiaalse meedia turundussektori aruanne leidis, et vaid 10% vastanutest on kindlalt nõus, et saavad ROI-d mõõta. 56% on kas ebakindlad või ei nõustu täielikult väitega.

The 2018. aasta võrsete sotsiaalindeks: ümberkujundamine ja uuesti määratlemine kinnitab seda valdkonnaülest meelsust, paljastades, et 55% 2060 vastanud sotsiaalsest turundajast nimetas investeeringutasuvuse mõõtmist oma suurimaks väljakutseks.

Lisaks leiti Sprout Sociali uuringust, et 60% turundajatest ei räägi investeeringutasuvusest oma kolleegide ja ülemustega.

Võta kaasa: ROI on tööstusele endiselt lahendamata väljakutse, mis on viinud sotsiaalse investeeringutasuvuse tulemuslikkuse vaikimiseni. Sotsiaalmeedia turundajad ja nende juhendajad peavad investeeringutasuvuse aruandluse seadma prioriteediks.

# 2: Bränditeadlikkus suurendab müüki turunduseesmärgi ja -kasuna

Sprout Sociali uuringus leiti, et 80% turundajatest väitis, et peamine eesmärk on bränditeadlikkuse tõstmine, samas kui 65% väitis kogukonna seotuse suurendamist.

Lisaks on see tarbijaeelistus kooskõlas sotsiaalmeedia eksamineerija 2018. aasta aruande järeldustega, mis näitasid, et 87% kõik vastanud turundajad näitasid, et nende sotsiaalmeedias tehtud jõupingutustest on suurim kasu nende suurem kokkupuude ettevõtted. Vaid 53% vastanutest märkis müügi jälgitava eelisena.

Võta kaasaROI täpseks hindamiseks peavad turundajad määratlema põhieesmärgi ja looma asjakohased KPI-d, mis vastavad selle eesmärgiga.

Kui turundajad on keskendunud lehtriteabe pakkumisele, mis suurendab bränditeadlikkust, peab ROI kindlaksmääramise viis muutuma. ROI on otsemüügi tulemuslikkuse mõõtmisel asjakohane, kuid bränditeadlikkus on oluline osa tervisliku ja jätkusuutliku müügilehtriga - võib seostada ainult sellega, mitte otseselt korrelatsioonis müük.

# 3: Tarbijate sisueelistused ei ühti otsemüügi ROI mõõtmisega

Lisaks turundaja segmendi andmetele hõlmasid Sprout Sociali uuringud ka teadmisi 1253 tarbijalt, kellelt küsiti, mida nad sotsiaalmeedias brändidelt tegelikult tahavad. Leiud?

Tarbijad tahavad kaubamärke pakkuda neile harivat ja abistavat sisu, mitte neile müüvat sisu. Sisu kategooria eelistamine peegeldab käitumist, mis viitab tarbijale, kes on tootest või tootest teadlik teenust, kuid ei ole veel ostukohas ning seostub müügi tipus olevate bränditeadlikkuse ja tootega arvestamise aladega lehter.

Vaadates põhjalikumalt, mida tarbijad brändidelt soovivad, ja jättes kõrvale asjaolu, et 72% inimestest armastavad a tasuta teenus vastavalt Sprout Sociali uuringule soovivad tarbijad kaubamärgiteadlikkust ja tootega arvestamist postitused. Tegelikult soovis 60% küsitletud tarbijatest postitusi, kus oleks rohkem teavet uute toodete või teenuste kohta, ja 59% soovis haridussisu.

Ja kuidas soovivad tarbijad selle sisu edastamist? Linkide kaudu, mis viivad lisateabeni olemasoleva kaubamärgi või toote kohta.

Võta kaasa: Mõistmine, mida teie tarbija soovib teie brändilt sotsiaalmeedias, on lähtepunkt, et saaksite oma ROI-d mõista, määratleda, mõõta ja õigesti omistada.

Lisaks eelistatud sisukategooriale (lehter ülaosa, lehe keskosa või lehtri põhi) peaksid sotsiaalmeedia turundajad välja selgitama ka seda tüüpi sisu, mida tarbijad eelistavad.

Väärib märkimist, et kõigil toodetel ja teenustel pole sama vaatajaskonda. Mõni vaatajaskond ei reageeri hästi sotsiaalmeedia tegevusele, mis hõlmab otsemüüki, ja mõni vaatajaskond reageerib sellele. Mõni eelistab linke ja teine ​​videot.

Sisu ja ainulaadsele vaatajaskonnale edastamise täpseks häälestamiseks korraldage küsitlus või analüüsige oma sotsiaalmeedia andmekogumeid tuvastage resoneerunud postitused ja kavandage need postitused haridus-, meelelahutus- ja inspireerivateks kategooriad.

Järeldus

Sotsiaalmeedias on koht sotsiaalmeedias ja see on kasvav ruum, kuid tarbijad nõuavad, et suurem osa sotsiaalse meedia tegevustest püsiks müügilehtriku tipus. Tõepoolest, Sprout Sociali uus uuring näitab, et turundajad on keskendunud bränditeadlikkust suurendava sisu pakkumisele.

Kui need samad turundajad on siiski keskendunud oma sotsiaalse tegevuse ROI sidumisele otsemüügiga, on selge seos selle vahel, mida nad teevad ja mida mõõdavad, mis võib selgitada, miks ainult 10% turundajatest tunneb, et saab enesekindlalt aru anda ROI.

Katsed siduda tegevusi, mida saab seostada müügiga, kuid millega ei kaasne müüki kaasamise ajal, on ROI vete mudamine. Selle asemel peavad sotsiaalmeedia turundajad esitama aruande sotsiaalmeedias toimuvate eri liikide väärtuse kohta.

Näiteks kui tarbijad soovivad linke lehtritippu sisule ja just sellele on teie sotsiaalmeedia turundajad keskendunud, on aeg mõõta seostamist otsemüügiga toimivusmõõdikute jälgimine mis on seotud bränditeadlikkusega. Jälgides muljeid, katvust, seotust, videovaatamisi ja julgeme seda öelda, annab publiku kasv sotsiaalse huvi meediaturundajad annavad palju selgema arusaama bränditeadlikkuse väärtusest väärtusest äri.

Bränditeadlikkus toob kaasa bränditõusu. Toote kaalutlus aitab kaasa toodete paremale tundmisele. Ja müügitegevus viib otsemüügini. Sellel teel ja väärtusel ülespoole õppimine aitab parandada juhtkonna osalust sotsiaalse meedia üldises väärtuses, mis ärikasvule kaasa toob.

Kui investeeringutasuvuse mõõtmise selline ühtlustamine saavutatakse, on tööstus oma peamise väljakutse lahendanud ja sotsiaalse meedia aktiivsuse nähtavus ja tunnustamine aitab ettevõtte kasvu oluliselt kaasa täiustatud.

Kas soovite rohkem teadusuuringute statistikat? Meie 2018. aasta sotsiaalse meedia turunduse aruande allalaadimiseks klõpsake siin.

Mida sa arvad? Kuidas mõõdate oma ühiskondliku tegevuse väärtust? Jagage oma mõtteid allpool toodud kommentaarides.