Kuidas Scrapbookingu ettevõte kasutas sotsiaalmeediat Minnesota parima brändina eesmärgi saavutamiseks: sotsiaalmeedia eksamineerija

10. juuni hommikul jälgis Kristen Jacobs oma tööandja mainimist Twitterverse'is, Loomemälestused, nagu ta tavaliselt teeb. Eriti jäi silma üks säuts.

Twitteri ja lingi lähemal uurimisel avastas Jacobs selle Creative Memories käis Ameerika ühe suurima jaemüüja Targetiga peast vastu, väljakutse "Minnesota Brand Madness", mille esitas Minneapolise St. Pauli äriajakiri.

See oli uudis nii Jacobsile (ettevõtte veebisisu kogukonna haldurile) kui ka ülejäänud scrapbookinguettevõttele. Kuid Jacobs teadis, kuhu kõigepealt pöörduda.

"Enne kui ma isegi tegelikult rohkem kaevasin, siis ma postitas selle meie Facebooki lehele lihtsalt öeldes: "Hei kutid, minge meie poolt hääletama!" "

Mis edasi sai, on tunnistus lojaalse fännibaasi olulisusest. Creative Memoresi fännid ei vastanud lihtsalt, vaid hääletasid ettevõtte kuue vooru jooksul ikka ja jälle ettevõtte poolt kaubamärgikonkurents, palju tuntumate nimede vastu nagu Wheaties, Mall of America, Dairy Queen ja Mayo Kliinik.

Lõpuks, Loomemälestused ilmusid Minnesota parima brändina.

Tund: Tähtis pole mitte fännide arv, vaid kvaliteet.

Pühendatud hääle palkamine kodukontorisse

Kui te pole veel loomemälestustest kuulnud, siis tõenäoliselt ei tegele te scrapbookimisega. Minnesotas asuv St. Cloudi ettevõte, mis asutati 1987. aastal, müüb läbi scrapbookingu tarvikuid ja teenuseid üle 40 000 kodupõhise konsultandi ümber maailma. Ettevõtte Minnesota peakorteris töötab 500 inimest.

Loomemälestused aitavad inimestel mälestusi atraktiivsetes külalisteraamatutes säilitada ja võimaldavad nende sõltumatutel konsultantidel raha teenida.

Alles hiljuti suhtus Creative Memories sotsiaalmeediasse juhuslikult, turundusinimesega postitades oma muud tööd lisaks vaid aeg-ajalt Facebooki ja Twitteri kontodele vastutust.

Möödunud märtsis liitus Jacobs ettevõttega põhivalimiskohaga keskenduda sotsiaalmeedia võrgustiku ülesehitamisele.

"Kui me Kristeni pardale tõime, suutis ta anda tööle väärilise tähelepanu," ütles kanali turundusdirektor Bob McClintick. "Saime tõesti hakkama seda publikut kasvatada ja kasvatada. Nad lihtsalt ootasid, et keegi oleks kodukontorist see hääl, et neid kaasata. "

Jacobs postitab toodete ja pakkumiste kohta köitvat sisu, jälgib vastuseid ja vastab seinal olevatele küsimustele. Nende arv „Meeldib” ja kommentaarid annavad ettevõttele enneolematu ülevaate klientide eelistustest, nagu ka Facebooki uuringud potentsiaalsete uute toodete kohta. See ülevaade kujundab siis tegelikke tootepakkumisi.

Lisaks sellele aitab fännileht luua suhteid kodukontori ning klientide ja konsultantide vahel toimib kõigi fännide kogukonnana. Fännid vastavad üksteise küsimustele, muutes saidi väärtuslikuks teabeallikaks ja hariduseks.

Jacobsi ülesandeks on mitte ainult kaasata loovmälestuste fänne ja järgijaid, vaid ka pakkuda sisu, mida sõltumatud konsultandid saavad oma Facebooki lehtedel jagada. Praeguseks on umbes 40 protsendil nende konsultantidest Facebooki fännilehed.

Social’s the Edge kuuenädalases võistluses

Vaid paar kuud pärast seda, kui Jacobs asus ettevõtte sotsiaalmeedia häälekandjaks, võistlus Minnesota Brand Madness pani Creative Memoresi suhtlusvõrgustiku proovile. Võitmiseks pidi Creative Memories möödunud suvel kuus järjestikust nädalat tõusma teise Minnesota kaubamärgi vastu.

Ja kõik olid vaieldamatult äratuntavad Minnesotas asuvad riiklikud ja rahvusvahelised kaubamärgid, millel oli miljoneid fänne ja järgijaid.

Esimene oli Target oma 4,7 miljonit Facebooki fänniloomemälestuste 60 000-ni. Pärast Jacobsi kiiret postitust Target'i näosaate kohta tulid fännid läbi häälte ja entusiastlike kommentaaridega. Lõpuks anti üle 4500 hääle ja Creative Memories edestas Targetit muljetavaldava 81 protsendiga häältest, mille Jacobs omistab oma hääletusest väljumise postitusele.

Nimelt ei puudutanud Target oma Facebooki võrku hääletamise hõlbustamiseks. "Target oleks võinud meid tappa, kui nad oleksid selle kohta isegi üks kord säutsunud. Selles pole kahtlust, ”ütles Jacobs.

Sellest esimesest ringist alates ka Jacobs pöördus võtmetähtsusega partnerite poole, et nad toeksid sõna välja. Provo Craft & Novelty, scrapbookide tegemiseks mõeldud masina Cricut tootja, säutsus ja postitas oma 30 000 fännibaasi. Ka Creative Memoresi kuulsuste pressiesindaja Nancy O’Dell säutsus iga kord oma võistluse kohta oma 142 000 jälgijale.

Täpsemalt Creative Memories kutsus oma partnereid üles täiendavalt postitama kui võistlejad hakkaksid kihutama, näiteks Arctic Cat kaheks ringiks.

Kolmandas voorus oli Wheaties kõige lihtsam võit, tunneb Jacobs, sest ettevõte ei tegelenud ka sotsiaalmeedias selle sõna levitamisega.

Võistlus karmistas neljandal ringil Mall of America'ga. "Me teadsime, et üks saab olema keerulisem, ja see oligi," ütles Jacobs.

Jällegi oli ettevõttele kasu Provo Crafti, Nancy O’Delli ja ka heategevuspartneri Make-A-Wish Foundation postitustest. Seekord, Creative Memories ääristas kaubanduskeskust 63 protsendiga häältest.

Edasi tuli mitte ainult Minnesota, vaid ka rahvuslik, Dairy Queen, tõestades, et jäätist pole kerge võita. Konkursi viimastel hetkedel hakkas Dairy Queen ootamatult hüppama, kogudes terve päeva juhtimise järel tuhandeid hääli.

Perega ostlemas käies nägi Jacobs seda tippu ja asus tegutsema - see on tunnistus sotsiaalmeedia vahetusest.

"Viskasin kiire postituse ja ütlesin:" Piimakuninganna tormab. Me vajame teie hääli. Ja lõpuks võtsime selle 52–48 protsenti. ”

64 brändi peksmine

Lõpuks langes 64 ettevõttelt Creative Memories ja mainekas Mayo kliinik - seni kõige kõvem konkurents. Kogusumma Anneti 75 000 häält enne hääletamise lõppu.

Jällegi Jacobs kutsus välja fännid, jälgijad ja partnerid, kes olid ettevõtte külge jäänud algusest peale.

"See on lihtsalt hämmastav, et suutsime inimesi lihtsalt nii kaua hoida ja kuue nädala pärast neid pähe ajada ning et nad olid endiselt nii põnevil, et meid toetasid," ütles ta.

Huvitav on see, et Mayo – Creative Memoresi võistlus tekitas Facebookis ja hääletamislehel sadu kommentaare ning tekitas isegi arutelu. Mis on väärtuslikum, inimelude päästmine või scrapbookimine? Kuid Creative Memoresi fännid seda nii ei näinud.

Üks kommenteerija pani väljakutse perspektiivi, et mälestused on väärt säilitamist:

"Mõlemad ettevõtted on omamoodi valguse majakad - üks aitab päästa elusid, teine ​​aitab elusid jagada."

"Need olid fännid, kes ütlesid:" See ei ole seotud scrapbookimisega, "ütles Jacobs. "See pole mitte ainult ettevõte ise, vaid tegelikult see, mille eest me seisame. Ja see oli hämmastav näha, kui palju nad uskusid sellesse, kes me brändina oleme. "

Kuue nädala pärast Creative Memories võitis 59 protsenti häältest Mayo vastu Minnesota parima kaubamärgi.

"Kirglik fännibaas"

Jacobs ja McClintick on selles kindlad Facebook tegi vahet, eriti kui arvestada, et umbes 89 protsenti konsultantidest on sotsiaalvõrgustikus.

"Pole mingit kahtlust. Kui meil ei oleks Facebooki, ei oleks kuidagi võimalik nii kaugele jõuda, ”ütles Jacobs.

Kuid need fännid ja partnerid pidid kõigepealt paigas olema.

"Nad olid valmis minema, valmis reageerima, kui me küsimuse esitasime või midagi postitasime. Nii et meie oma pole üldse staatiline sait. Kaasamine on kõrgel tasemel, ”lisas Jacobs.

"Saime teada, et me ei pruugi olla nii tunnustatud, meil on nii palju kliente ega teenida nii palju raha kui brändid, mille vastu me vastu olime, kuid meil on midagi, mida ühelgi neist polnud. Ja see on võime kasutage sotsiaalmeediat, et vajadusel kirglik fännibaas mobiliseerida. "

Mida sa arvad? Mida teete oma fännibaasi kvaliteedi parandamiseks, mitte ainult numbrite lisamiseks? Jätke oma kommentaarid allolevasse kasti.