Turundajad pole negatiivseks tagasiside jaoks valmis: uus uuring: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas teil on plaan negatiivse tagasisidega ümber käia?

Kas teate, kuidas mõõta oma seotust?

Nende ja muu probleemiga puutuvad kokku paljud sotsiaalmeedia turundajad.

Selles artiklis jagan uuringud ja näpunäited, mis aitavad teil ületada sotsiaalmeedia turundajate ees olevaid ühiseid väljakutseid.

# 1: Turundajate plaan negatiivsete kommentaaride jaoks puudub

Mis puutub negatiivse sotsiaalse buzziga tegelemisse, siis pole enam kui pooled turundajatest veel kindlad, mida teha.

Uuringud eMarketeris avaldatud näitab, et ainult 45% turundajatest on praegu tõhus strateegia negatiivsete sotsiaalmeedia postitustega toimetulemiseks; 23% -l pole mingit plaani; 25% töötab plaani koostamise nimel; ja 8% -l on plaan, mis ei toimi.

Negatiivsete sotsiaalmeedia postitustega tegelemine võib olla aeganõudev ja ebamugav, eriti kui teil pole nende käsitlemiseks kirjalikke eeskirju. Selle asemel, et oodata, kuni rahulolematud kliendid või

anonüümsed vihkajad (peaksite saama neid eristada!) ilmuge kohale, koostage plaan nende olukordade lahendamiseks enne, kui need tekivad.

Looge kommentaaripoliitika ja tehke see nähtavaks oma ajaveebis ja sotsiaalmeedia profiilidel. Määratlege vastuvõetamatu keeleliik või kommentaarid ja see võib põhjustada kasutajate blokeerimise teie kogukonnas.

Alati modereeri kommentaare, kuid ole valiv selle suhtes, mida kustutad, peidad või blokeerid. Postituse kustutamine on halb vorm lihtsalt sellepärast, et see teile ei meeldi; on mõned vestlused, mis peavad toimuma ka siis, kui need pole meeldivad. Mõnikord peaksite laskma inimestel õhku lasta, eriti kui neil on mõjuv põhjus.

Ignoreeri trolle oma võimaluste piires, kuid alati vastata kõigile teistele, kogu aeg. Kui probleem suureneb, paluge teil ühendust võtta kommenteerijaga privaatselt, et saaksite probleemi lahendada.

See on oluline luua avatud ja lugupidav ruum, kus väärtustatakse klientide tagasisidet ja saavad toimuda siirad vestlused (isegi kui need on ebameeldivad). Seda on lihtsam teha, kui teil on plaan paigas.

# 2: turundajad ei saa aru Facebooki reklaamivalikutest

Facebooki töölauareklaamidel ja Facebooki mobiilireklaamidel on erinevus.

Vastavalt uuringud Socialbakersilt, kui neil paluti hinnata kõige tõhusamateks peetud Facebooki reklaamide tüüpe, ei suutnud turundajad eristada töölaua uudisvoo reklaame, mobiilsete uudisvoogude reklaame ja lauaarvutite reklaame pluss mobiilsed uudisvoo reklaamid.

Lühidalt, turundajad pole seda veel teinud selgitada välja mobiilseadmetele mõeldud sisu ja tegevusele kutsumise eelised.

Sotsiaalse turunduse edukuse saavutamiseks on ülioluline jõuda tarbijateni paljudes seadmetes - nii laua- kui ka mobiilseadmetes.

Mis vahe on siis Facebooki töölauareklaamidel ja Facebooki mobiilireklaamidel?

Kui teie peamine eesmärk on sihtida suurt vaatajaskonda (katvust), on teie parim valik lauaarvutireklaamid.

Kui teie peamine eesmärk on suurendada seotust rohkem meeldimiste, kommentaaride ja jagamistega, eraldage Facebooki mobiilireklaamide jaoks suurem eelarve. Facebooki tasuta Power Editor aitab teil seadistada ainult mobiilireklaame.

Nüüd on 1 miljard inimest pääsevad Facebooki oma mobiilseadmetest. Selle tohutu ülemineku tõttu Facebooki mobiilile on see teie aega väärt õppida ja investeerida mobiilireklaamidesse osana teie üldisest Facebooki turundusstrateegiast.

Kasutaja vaatenurgast lähtudes kipuvad Facebooki mobiilireklaamid tunduma isikupärasemad, erinevalt lauaarvutireklaamidest, mis tunduvad justkui oleks toodetud massiliselt suurele elanikkonnale. Nii et kui olete väikeettevõte, kes üritab luua usaldust ja suhteid, on Facebooki mobiilireklaamid hea valik.

Pidage meeles, et Facebooki mobiilireklaamide klikkimise määr on kõrgem ja need maksavad vähem, kuid reklaamivalikud on piiratud ja keskkond pole nii funktsioonirikas kui lauaarvutireklaamid. Nendel põhjustel, kaaluge lauaarvutite ja mobiilireklaamide kampaaniate eraldi haldamist.

# 3: Turundajad võitlevad veebipõhise kaasamise haldamise ja mõõtmisega

EMarketeri aruandes leiti ka, et kui 86,2% turundusjuhtidest väidab, et veebitegevus on nende kaubamärkide prioriteet, siis ainult 45,8% neist tegelikult seda hallata.

Neli kümnest usub, et kaasamine on oluline, kuid ei saa sellega hakkama; ja 13,8% ei usu, et kaasamine on üldse oluline!

Neist, kes mõõtsid seotust, nimetas 85,7% kõige olulisemaks mõõdikuks interaktsioonimäärasid, millele järgnes tihedalt mõjutajateni jõudmine (82,9%). Kuid vähem kui 42% ütles, et nende kaubamärgid suutsid seotust kvantifitseerida.

Hirmutav on mõelda, et 58% turundusjuhtidest (st otsustajatest, kes annavad üldise turundussuuna) ei suuda kaasamist kvantifitseerida. Sotsiaalmeedia mõõtmise olulisuse mõistmiseks ei piisa, peate seda tegelikult tegema!

Üks suur viga, mida paljud kaubamärgid teevad, on keskendumine suure vaatajaskonna omandamisele. Kuigi on tore, kui teil on palju publikut, ei tee see midagi head, kui see publik teid ei kuula. Nende ostuotsuste mõjutamiseks (ja nende toimingute mõõtmiseks) peate hoidma nende huvi.

Fännide kogunemise pärast muretsemise asemel keskenduge proovile saada fänne, kellega juba peate oma sisuga suhtlema. Kasutage need näpunäited suurendada seotust ja seada see prioriteediks mõista ja mõõta oma brändi efektiivsust.

Kui proovite mõjutajatega suhelda, hankige kinnitatud sihtnimekiri ja mõõta oma mõjutajate teavitustegevust kirjutatud e-kirjade, tehtud kõnede, kavandatud koosolekute, esitletud demode jms põhjal.

Vaadake ja mõõta ajaveebides või esiletõstetud artiklites mainitud kaubamärkide arvu mille on loonud mõjutaja ja mõõta nende mainimistega loodud veebisaidi liiklust. Lõpuks mõõta müügivihjeid või tegelikku müügitulu mõjutajate mainimistest.

Kiire mähkimine

Sotsiaalmeediaturunduse väljakutsetega tegelemine on enamikul brändidel ühel või teisel hetkel probleeme. Ära ole nagu 40% turundusjuhtidest, kes probleemist aru saada, kuid ei tee sellega midagi. Rakendage selle artikli nõuandeid probleemide lahendamiseks enne nende tekkimist ja parandage oma üldist sotsiaalse turunduse taktikat.

Mida sa arvad? Kas see uuring oli teile kasulik? Kas teil on nõu sotsiaalreklaamide haldamise, negatiivse tagasiside või seotuse mõõtmise kohta? Räägi meile kommentaarides.