Kuidas luua oma ettevõttele sotsiaalmeedia stiilijuhend: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas soovite dokumenteerida, kuidas teie ettevõte peaks sotsiaalmeedias turundama ja suhtlema? Ei tea, mida peaksite kajastama?

Selles artiklis leiate seitse kriitilist elementi, mis kaasata sotsiaalmeedias turundamise stiilijuhendi loomisel.

# 1: määrake oma brändi identiteet

Enne sotsiaalmeedia stiilijuhi loomise üksikasjadesse sukeldumist peate olulised asjad selgeks saama. Peate määratlema:

• Teie brändi identiteet
• Teie eesmärgid sotsiaalmeedias

Loodetavasti on teil juba brändi identiteet. Kontrollige oma üldises turundusplaanis missiooni või positsioneerimisavalduse olemasolu. Kui te pole seda veel kirjutanud, proovige täita selle põhilause lüngad:

Valem on petlikult lihtne. Kui te pole oma kaubamärgi identiteedile varem mõelnud, olge valmis investeerima tõsist aega ülaltoodud lause täitmisele.

# 2: deklareerige oma sotsiaalse meedia turunduseesmärgid

Kui teate, kes olete, hakake mõtlema, mida soovite saavutada. Mis puutub sotsiaalmeedia planeerimisse, siis on teil põhimõtteliselt saadaval kolm eesmärki: jõuda uue vaatajaskonnani, pöörduda klientide poole ja hoida kliente.

Laenasin selle eesmärkide komplekti Kirstie Smithja ma arvan, et see on kasulik viis oma suhtumise kohta sotsiaalmeediasse. Mõned kaubamärgid otsustavad keskenduda vaid ühele eesmärgile. Teised kaubamärgid vajavad täielikku loendit. Võite isegi kohandada oma strateegiat nii, et teete Twitteris eesmärke 1 ja 2, kuid Facebookis eesmärgi 3 poole.

Pidage meeles, et teie eesmärgid võivad aja jooksul muutuda. Teil on erinevatel turgudel erinevad eesmärgid, strateegiad ja sotsiaalsed kanalid. Proovite aja jooksul uusi asju ja saate õppetunde. Nii et kui ma sotsiaalmeedia stiilijuhendi koostan, lisan sisukorra kohale kuupäeva, kena ja suure, nagu on näidatud alloleval pildil.

# 3: Valige oma suhtlusvõrgustikud

Järgmine samm on koostada loetelu kõigist sotsiaalvõrgustikest, mida teie ettevõte praegu kasutab. Ärge jätke midagi loendist välja, isegi kui see on võrk, mille olete hiljuti unarusse jätnud. Kui teil on konto, pange see nimekirja.

Nüüd uurige loendit kriitiliselt. Kas midagi on puudu? Kuidas sobib iga võrgustik teie sotsiaalmeedia eesmärkidega? Kui teil on mitu eesmärki, nagu eespool arutletud, võiksite proovida sortida oma suhtlusvõrgustike loend erinevatesse ämbritesse, näiteks katvus, teisendamine ja säilitamine.

Kuid ka selles punktis peate olema realistlik. Mõelge oma meeskonna suurusele ja oskustele ning küsige, kui palju sotsiaalseid võrgustikke nad mõistlikult toetada saavad.

Enamik sisu võib olla ümber paigutatud. Selle visualiseerimiseks võiks samade piltide suurust muuta ja kasutada Facebookis, Twitteris, Instagramis ja Pinteresti kaudu. Kuid see kõik võtab aega. Kui teie ressursid on piiratud, valige prioriteetseks muutmiseks vaid mõned võrgud. Pange oma sotsiaalmeedia stiilijuhendis selged ootused, kui tihti te igasse suhtlusvõrgustikku postitate ja millist sisu kasutada.

# 4: määrake oma brändi hääl

Igal suhtlusvõrgustikul on oma stiil, alates mõjutajarohkest Instagramist kuni Twitteri snarkini. Mõni on isegi proovinud sotsiaalvõrgustikke kujutada erinevate Disney printsessidena või superkangelased.

Neid erinevaid stiile silmas pidades on siiski olulisem leida oma brändihääl. See hääl peaks olema kooskõlas teie brändiväärtustega ja vastama teie sihtrühmale.

Oma hääle leidmine on meeskonnatööst kasulik. Proovige üles seada tahvlit, mis on täis kleebitud märkmeid (virtuaalseid või analoogseid) ja julgustage kõiki oma meeskonda paar märksõna jagama. Pange tähele sõnu, mis korduvad või saavad rühmalt tugeva reaktsiooni. Ja kui kõik valivad täiesti erinevad sõnad, siis... teil võib olla ühtse kaubamärgi kuvandi väljatöötamiseks natuke tööd.

Proovige need arusaamad ühte lausesse koondada. Selle illustreerimiseks Monterey Bay akvaarium Twitteris võib kirjeldada oma häält kui "informatiivset, kaasavat, sõbralikku, kapriisset, sõnadega täidetud". Selle segu armsast loomast värskendused ja südamlikud isa-naljad on suurepäraselt loodud perede, kooligruppide ja teiste rühmade publikule meeldima ookeanisõbrad.

Vahepeal kurikuulus Steak-Umm Twitteri konto on rohkem "sürrealistlik, sarkastiline, eneseteadlik, kaootiline neutraalne". See on päris hea samm, et jõuda meeleheitel millenniumlasteni mugavat toitu otsides.

Muidugi pole see konkreetne brändihääl kõigile mõeldud. Kuid olenemata sellest, millises stiilis sa elad, pead olema järjekindel. Nagu me kõik teame, järjepidevus on brändi usalduse oluline element. See tähendab, et kui otsustate oma stiili muuta, peate muudatused õigesti tutvustama.

Siin on kaks võimalust: saate uut häält järk-järgult tutvustada või minna radikaalsele taaskäivitamisele. Selle üks kuulsamaid näiteid oli Coca-Cola, mis kustutas eelmisel aastal kõik oma Instagrami postitused et nad saaksid alustada värskelt sotsiaalmeedias toimuvast headuse kampaaniast.

Samuti peate täpsustama oma kaubamärgi hääle praktilisi üksikasju. Kas kasutate emotikone? GIF-id? Kas teie kaubamärk tegeleb meemid või juhtida selgeks? Kuidas suhtlete konkurentidega sotsiaalmeedias (kui üldse)?

Need võivad tunduda väiksemate punktidena, kuid teid üllataks see, kui paljudel inimestel on erinevad vaated - ja sageli ka väga kindlalt. Parem on üksikasjad kohe kaardistada, et teie meeskond saaks vabalt teie seatud piirides luua, selle asemel et hiljem iga postitust mikromajandada.

# 5: kirjeldage sotsiaalmeedias kaasamise reegleid

Oleme rääkinud teie eesmärkidest, oleme rääkinud teie häälest. Siin hakkavad need elemendid kokku saama.

Teie eesmärkide hulka sotsiaalmeedias kuuluvad jõudmine, konverteerimine ja hoidmine. Teie toon ja sisu peaksid nendele eesmärkidele vastama. Mulle meeldib sellele mõelda selles vormingus:

Ma lähen siin tavapärasest sissetulevast turunduslehtrist kaugemale, sest sotsiaalmeedia ei tähenda ainult klientide hankimist; see on ka viis kliendisuhete hoidmiseks.

Esimesed kaks punkti - meelitavad ja teavitavad - on enamasti väljapoole suunatud. Selle all mõtlen ma, et loote postitusi ja lükkate reklaame, mis meelitavad rohkem inimesi teie brändi poole. Teavitamisjärgus on ka mõned üks-ühele vastused, kui vastate ostu kaaluvate inimeste küsimustele.

Viimane punkt - teenimine - hõlmab nii klienditeenindust kui ka sotsiaalset kuulamist. Inimesed kasutavad üha enam sotsiaalmeedia kui klienditeeninduskanal. Lisaks klientide otseküsimustele ja kaebustele peaksite potentsiaalsete klientide leidmiseks kasutama ka sotsiaalset kuulamist.

Erinevalt muudest kavandatud sisu vormidest on selline reageeriv, teenustele orienteeritud sotsiaalmeedia väga kiiresti liikuv ja see võib võtta palju aega, kui te ei kasuta sotsiaalse kuulamise automatiseerimise tööriistad. Pange oma sotsiaalmeedia stiilijuhendis välja oma protsessid klientide päringute ja kaebuste käsitlemiseks. Samuti on minu arvates kasulik koostada loetelu peamistest sotsiaalse kuulamise terminitest, mida teie meeskond saab jälgida.

Sisu loomine ja kureerimine

Võiksite mõelda sisust kui toimuvast pärast kirjutate oma sotsiaalmeedia stiilijuhendi. Valite võrgu, valite eesmärgi, määrate oma hääle ja siis... sisu lihtsalt juhtub, eks?

Kahjuks on vastus eitav. Teie sotsiaalmeedia stiilijuhendis soovitan teha sisu kohta mõned olulised otsused, näiteks:

• Kas jagame ainult ettevõttesisest sisu või ka muudest allikatest pärit sisu?
• Kui jagame nii ettevõttesisest kui ka välist sisu, siis milline on kahe sisutüübi suhe?
• Kuidas hankida ja kinnitada välist sisu? (Huvitavate artiklite ja valdkonnauudiste jälgimiseks kasutan Exceli arvutustabelit, kuid mõned ajakavade tööriistad meeldivad ContentCal [tasuta ja tasulised plaanid, alates 13 dollarist kuus] teevad selle töö teie eest ära.)
• Kui palju me ajakava koostame ja kui palju me spontaanselt postitame?
• Milliseid ajastamisvahendeid me eelistame? (Seal on tohutu valik erinevaid tööriistu nagu TweetDeck [näidatud allpool] või Creator Studio, lisafunktsioonidega esmaklassilistele teenustele.)
• Milliseid sisuvorminguid me milliste sotsiaalvõrgustike jaoks kasutame?
• Kas salvestame postitatu? Kus? Kuidas?

Soovite seada ootusi postitatavale sisule ja kujundada töövood, et teie meeskond saaks töötada võimalikult tõhusalt.

Mõnel meeskonnal on ka a sotsiaalmeedia postituste kinnitamise süsteem enne kui nad välja lähevad. Kuid ma olen omamoodi anti-heakskiit; kui olete palganud hea meeskonna ja kirjutanud hea sotsiaalmeedia juhendi, peaksite usaldama oma inimesi oma tööd tegema. Heakskiitmissüsteemid aeglustavad teie sotsiaalmeediat ja võivad põhjustada surma komitee poolt.

Kriisireguleerimine

Keegi ei taha sotsiaalmeedia kriisiga toime tulla, kuid teie sotsiaalse meedia stiilijuhend pole täielik ilma katastroofide kavandamiseta. Kuna sotsiaalvõrgustikud on nii kohesed, võib skandaal või lahkarvamused väga kiiresti õhku paisata. Teil on vaja a kriisireguleerimise kava igaks juhuks.

Selgitage, kes kriisi korral juhtimise üle võtab; te ei soovi, et mitu inimest postitaks vastuolulisi sõnumeid. Kirjutage loend kiirreageerimisega seotud toimingutest, näiteks mis tahes ajastatud postituste peatamine või tühistamine. (See võib olla ka hea samm laiema kriisi hetkedel. Kui toimub rahvusvaheline tragöödia, ei soovi te tõenäoliselt oma viimaste allahindluste kohta olekuvärskendusi postitada.)

Nii üksikute kaebuste kui ka üldiste kriiside korral soovite asjad võimalikult kiiresti avalikult platvormilt minema viia. Julgustage oma meeskonda pöörduma rahulolematute jälgijatega otsesõnumi kaudu. Isegi kriisi ajal peaksid nad säilitama teie tavapärase kaubamärgihääle, ilma et nad oleksid labased või tõrjuvad.

Lõpuks: ärge kunagi kunagi reageerige solvangutele või väärkohtlemistele. Kui sõnumis on õigustatud kaebus, peaks teie meeskond sellele vastama üksi. Tuletage neile meelde, et nad astuksid eemale, võtaksid hinge ja mitte kunagi ei kaota võrgus meelt.

# 6: üksikasjalikult mõõtmine ja omistamine

Enamik turundajaid on nüüd sotsiaalmeedia väärtuses veendunud. Ainus raskus on selle tõestamine. See on koht omistamine tuleb sisse: saab näidata, kust teie klikid tulevad. Ja nagu teie brändi hääl, toimib omistamisstrateegia ainult siis, kui kasutate seda järjekindlalt. Nii et tasub üksikasjad esitada oma sotsiaalmeedia stiilijuhendis.

Soovitan lisada a UTMide lühike selgitus sest on üllatav, kui vähesed inimesed neist tegelikult aru saavad. Samuti saate loetleda eelistatud tööriistad, näiteks tasuta Google Analyticsi kampaania URL-i koostaja.

See on hea hetk ka muude linkidega seotud tööriistade, näiteks linkide lühendajate, linkimisteenuste ja kiirparandustööriistade, näiteks Facebooki silur. Kui teil on linkide jagamiseks konkreetsed strateegiad (näiteks keerulistes võrkudes, näiteks Instagram või LinkedIn), siis selgitage neid üksikasjalikult.

# 7: määrake personali rollid

Kõige elementaarsemas vormis on sotsiaalmeedia inimeste kohta, nii et teie meeskonna inimesed on teie suurim vara. Ja ma ei pea silmas ainult teie sotsiaalmeedia spetsialiste. Kõigil, kes teie juures töötavad, on veebis midagi panustada.

See võib olla kulisside taga: sisu soovitamine jagamiseks, mõjutajate märkamine või järgitavate kontode soovitamine. Või võib see olla avalikum: jagada oma meeskonna profiile, panna erinevad osakonnad tegema sotsiaalmeedia ülevõtmisi või filmida videoõpetusi oma ettevõttes asjatundjatega.

Kui palju seda tööd teete, sõltub sellest, mida teie ja teie meeskond tunnevad end mugavalt. Mõned inimesed võtavad rambivalguse, teised ei kujuta midagi hullemat ette.

Samuti saate julgustada oma meeskonda aktiivselt suhtlema sotsiaalmeedias oma kontodega. Näiteks võite kasutada LinkedIni profiile kujundage oma tööstuse maine ja mõtlemisliidrid või Instagrami profiilid, et luua oma kaubamärgi ümber ambitsioonikas pilt.

Kuid kui te lähete seda teed, peate laskma inimestel olla ise. Te ei soovi kordust Amazon FC suursaadiku lugu. Kui töötajad kavatsevad oma töö kohta säutsuda, andke neile selged juhised, mida järgida. Kui te ei soovi, et töötajad oma tööd avalikult postitaksid, tehke see ka selgeks. Taas on mõte seada selged ootused, et saaksite inimesi usaldada iseseisvalt tegutsema.

Järeldus

See artikkel hõlmab palju maad ja see võib tunduda natuke valdav. Kui olete aga võtnud aega sotsiaalse meedia põhjaliku stiilijuhendi kirjutamiseks, on teil ja teie meeskonnal võrgus palju lihtsam olla. Selgete eesmärkide, ootuste ja protsesside korral võib teie ettevõte olla sotsiaalmeedias tõhusam, reageerivam ja edukam.

Mida sa arvad? Kas teil on veel ettepanekuid selle kohta, mida sotsiaalmeedia stiilijuhendisse lisada? Räägi meile kommentaarides!

Rohkem artikleid sotsiaalmeedia turunduses:

• Siit saate teada, kuidas uurida, hallata ja kaitsta oma brändi mainet sotsiaalmeedias.
• Avastage, kuidas teie töötajad saavad oma Instagrami profiile teie ettevõtte kasuks kasutada.
• Siit saate teada, kuidas sotsiaalmeedias õnnetutele klientidele reageerida ja negatiivse veebisisuga tegeleda.