6 nõuannet veebikogukonna loomiseks: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas kaalute veebikogukonna loomist? Selleks, et luua tugev kogukond, seal on mõned peamised tegurid, mida iga ettevõte peaks arvestama.

See artikkel aitab teil koguda tugeva veebikogukonna ehituskive.

# 1: tundke oma publikut

Iga ettevõte peaks keskenduma oma publikule, klientidele. Ükski veebikogukond ei saa eksisteerida ilma kindla aluseta ja kui teie veebikogukond tahab tõelist edu saavutada, peate seda tegema teadke oma sihtrühma demograafilisi andmeid.

Mis on demograafia, küsite? Demograafiline teave on teie vaatajaskonna omadused. Need omadused on kasulikud publiku käitumise muutuvate suundumuste hindamisel ja laia publiku kitsendamisel väiksemateks segmentideks.

Üldised demograafiliste andmete kategooriad vanus, sugu, elutsükli etapp, sissetulek, sotsiaalne klass, elustiil, haridus, religioon ja asukoht ja neid kogutakse erinevate turu-uuringute abil. Need kategooriad aitavad anda oma publikule kuju ja määratlus ning selgitada, kes nad on, mida teevad, harjumused ja palju muud.

# 2: teadke nende vajadusi

Kuidas saab ettevõte teada, mida tema publik vajab? Esitada küsimusi! Tehke oma publikuga ühendust, et teha kindlaks, mida nad teie ettevõttest soovivad, vajavad ja soovivad. See pole üks kord tehtud inventuur. Publik koosneb dünaamilistest inimestest ja aja jooksul muutuvad nende vajadused orgaaniliselt. Samuti põhjustavad välistegurid, mis avaldavad survet kollektiivsele publikule, mõõnade ja vajaduste voolu.

Küsides publikult vastuseid ja olles neile avatud, võib teie ettevõttele kasu olla sellest, kui teate mitte ainult üldiselt seda, mida on vaja, vaid võite ka koguda ülevaadet peal suundumused ja võrdlusalused; võimalikud probleemid või probleemid; teadus- ja arendusvõimalused; toote, protsessi ja teenuse täiustused; kriisikommunikatsiooniplaanid ja palju muud.

David Canty, ettevõtte lojaalsusdirektor JetBlue Airways, selgitab, kuidas JetBlue avastab nende dünaamiliste liikmete pidevalt muutuvad vajadused TrueBlue kogukond, „Oleme oma klientidega pidevalt dialoogis, olgu see siis võrgus, e-posti teel või näost näkku. Me korraldame mitmeid kliendiüritusi kogu riigis ja kasutame neid foorumeid, et pidada inimlikke vestlusi selle kohta, mida me hästi teeme, kus saaksime end parandada, mida nad sooviksid ja palju muud.

„Ühe meie taktikalise reklaami„ All You Can Jet “(AYCJ) ajal märkasime, et osalenud kliendid olid otsides võimalusi omavahel suhtlemiseks ja see oli vundament, mida kasutasime kogukonna moodustamiseks, ”rääkis Canty.

Ennekõike tunnevad teie kliendid end õigustatuna, teades, et nende vajadusi võetakse kuulda ja tõenäoliselt reageeritakse neile. See valideerimine võib publikut ühendada ühise eesmärgi tundega.

# 3: tunne oma äri

Kõik tõhusad ja edukad ettevõtted on kliendikesksed.Ilma teie klientideta ei oleks teie äri olemas. Nii et oma vaatajaskonna vajaduste ja soovide lähedane tundmine võib aidata teie äri ja selle tulevikuplaane kujundada ja sihtotstarbeliselt kujundada. Klientidele rolli ja hääle andmine ettevõtte suunas aitab luua kogukonnatunnet.

Kogukonna fookuse ja juhina on hädavajalik, et juhid ja töötajad teaksid ja mõistaksid teie äriplaani. Kuidas võite eeldada oma ettevõtte ümber klientide kogumist, kui te ei tunne oma äri?

Alustage a strateegiline plaan eesmärgiga kaardistada tulevik lähtuvalt nüüdisaja vajadustest ja minevikust saadud õppetundidest. Kas teate, millised on teie ettevõtte plaanid kasvu, ettenägematute kulude, laienemise, toodete ja teenuste väljatöötamise, vähendamise ja võimalike katikute jaoks?

Peaksite teadma neid vastuseid oma ettevõtte kohta!

# 4: tead oma asju

Nende vastuste teadmine oma ettevõtte kohta võib aidata suurendada usaldusväärsust ettevõttena teie veebikogukonnas. Publiku liikmed õpivad usaldama ettevõtteid, kes teavad, millest nad räägivad.

Sa saad suurendage seda usaldust, kasutades oma teadmistebaasi nende küsimustele vastamiseks, nende tagasiside kuulamiseks, probleemide tõrkeotsinguks ja võimalusel nende probleemide lahendamiseks teie toote või teenusega. Iga vestlus publiku liikmega on võimalus suurendada või hävitada oma ettevõtte usaldusväärsust!

Ärge kartke esitage endale järgmine küsimuss oma kogukonna loomise jõupingutuste kohta:

• Kas me soodustame vastuses vastastikust austust või lugupidamatust?
• Kas on kunagi aega tunnistada, et me ei tea, mis on vastus, ja et peame enne vastamist kodutöö ära tegema?
• Kas on aeg tunnistada, et konkurent võib olla parem valik kliendi vajaduste rahuldamiseks?
• Kas ettevõttes on keegi teine, kes oskab küsimusele vastata või negatiivsele tagasisidele vastata paremini kui mina?

Pidage meeles, et see, kuidas reageerite negatiivsetele kommentaaridele ja kaebustele, on usaldusväärsuse võimalus sama palju kui see, kuidas reageerite komplimentidele ja positiivsele tagasisidele!

# 5: teadke oma piiranguid

Kuigi teie ettevõte suudab kindlasti vastata paljudele veebikogukonna vajadustele, kas on siiski mõistlik, kui ettevõte dikteerib kogu vaatajaskonna suhtluse? Mitte alati.

Mõelge võimalusele, et teil ei pruugi alati olla kogukonna ülesehitamiseks parim vastus ja peate seda tegema las kogukond ise ehitab. Teie klientidel on potentsiaal olla teie parimad brändisaadikud.

Publiku liikmeid tuleks julgustada looma omavahelisi suhteid ja sidemeid ning suurendama dünaamilisi suhtlusi oma veebikogukonnas. Kasu teile, küsite? Teie äri on kogukonnas levinud probleem.

Kes suudaks teie toote või teenuse elujõulisust ja asjakohasust paremini kinnitada kui kliendid? Ettevõtte esindajana olete oma toodete või teenuste kohta arvatavasti kallutatud ja see on piirav. Vabastage oma kogukond ja julgustage seda uurima teiste publikuliikmete kogemuste võimalusi!

# 6: oska hinnata

Tunnustage ja hinnake oma kogukonna liikmeid osalemise, kaubamärgilojaalsuse, lahendustele orienteerituse, patroniseerimise ja kõigi muude väärtustamist väärivate tegevuste eest. Teie tunnustamine julgustab neid julgustamiseks tagasi tulema ja sagedamini teie veebikogukonda külastama nende mõjusfääri, et ühineda ja isegi suurendada oma ostukäitumist äri!

Mõned näited teie tunnustuse näitamiseks:

• Julgustage aktiivseid ja asjatundlikke kogukonnaliikmeid algajatega suhtlema.
• Vasta küsimustele ja päringutele õigeaegselt koos kindlate vastustega.
• Auhinnad, kingitused, vautšerid, kupongid ja muu on alati hea viis selleks premeerida ja tunnustada oma kliente.
• Küsi nende arvamust ja tagasisidet! Inimesed armastavad panustada.
• Kõige tähtsam, ütle AITÄH!

Kui küsitakse, kuidas JetBlue näitab nende tunnustust oma kogukonna liikmete vastu, selgitas David Canty: „Me ei pruugi tingimata eristada kogukonna liikmeid ja mitte-kogukonna liikmeid. Nad kõik on kliendid ja mõlemad on väärtuslikud.

„Reisime tegelikult mööda maad ja korraldame õhtusööke, spordiüritusi, lõunasööke, raekojad, esinemisüritusi jms, kuhu kutsume mõned oma parimad kliendid. Kasutame neid sündmusi küsimuste esitamiseks ja kuulame, mida meie kliendid meile räägivad. Need sündmused hõlmavad tavaliselt mind ja mõnda meie juhtkonna liiget, sealhulgas meie tegevjuht Dave Barger. Neil pole ühtegi skripti - need on inimeste suhtlused ja vestlused ning meie arvates on need tohutult väärtuslikud.”

Canty jätkas: „Meil on tagasisidet koguda mitmel viisil. Meil on "Räägi”Link meie veebisaidil JetBlue.com ja igale üksikule meilile vastab inimene - skripti pole.

"Saadame ka 30 küsitlust iga käivitatava lennu kohta ja nendes uuringutes küsime klientidelt nende kogemusi kogu reisilindi vältel. Kogume kogu tagasiside kokku ja edastame selle iganädalaselt sisemiselt ning saame jälgida tagasisidet konkreetsetele lendudele, lennujaamadele, pardameeskondadele jne.

"Hoiame pidevalt sõrme pulsil ja tagame, et kuulame, mida kliendid meile räägivad. Kui me kuidagi ebaõnnestume, peame sellega tegelema ja tagama, et täidame oma lubaduse tuua inimkond tagasi lennureiside juurde. "

Selle kogukonda loova loo moraal?

Kogukonna loomine oma ettevõtte ümber veebis toetab kogukonna loomist, mida teete võrguühenduseta. Üha rohkem kliente alustavad ostuotsuseid veebiuuringute abil. Ärge laske oma klientidel seda võimalust oma brändi eest rääkida!

Bränditruude, hinnatud ja julgustatud liikmete ja klientide veebikogukond räägib teie ettevõtte asjakohasuse ja usaldusväärsuse kohta.

Milliseid samme olete võtnud oma ettevõtte veebikogukonna edendamiseks? Mis on teie arvates ühed suurimad väljakutsed, mis seisavad silmitsi ettevõtetega, kes üritavad kogukonda arendada? Postitage julgelt oma kommentaarid ja tagasiside allolevasse kasti.