Kuidas kirjutada sotsiaalmeedia eeskirju töötajate võimestamiseks: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas teie ettevõttel on sotsiaalmeedia poliitika?

Kas töötajad on segaduses, mida nad saavad ja mida ei saa postitada?

Sotsiaalmeedia poliitika peab vastama ettevõtte ja seaduste nõuetele, kuid peaks sisaldama töötajatele avatud võimalusi teie sotsiaalse meedia püüdluste toetamiseks.

Selles artiklis saate avastage, kuidas luua sotsiaalmeedias poliitikat, mis vallandaks töötajate osaluse.

Miks sotsiaalmeedia poliitika?

Uuringud näitavad, et enamik töötajaid on valmis jagama ettevõtteteavet - nad pole lihtsalt kindlad, mida jagada, sest nad ei taha hätta jääda.

Konstruktiivne kogu ettevõtte sotsiaalmeedia poliitika vastata küsimustele ja julgustada töötajaid sotsiaalmeedias tuge lisama kui vähegi võimalik.

Selle artikli eesmärk on aidata teil välja töötada poliitikat, mis oleks tervitatav, mitte ülekaalukas. Siin on üheksa komponenti tõhusast ja võimekast sotsiaalmeedia poliitikast.

# 1: kaaluge ettevõtte kultuuri

Teie ettevõtte kultuur on aastate jooksul üles ehitatud. See määratleb ettevõtte uskumused, käitumise ja ootused. Pidage seda meeles, kui valmistute ette sotsiaalmeedia eeskirjade kirjutamist (või ümberkirjutamist).

Uurige, millised muud ettevõtte poliitikad (nt personalijuhtimine ja IT) võivad teie uue sotsiaalmeedia püüdlustega kattuda.

Olenemata sellest, kas need kehtivad eeskirjad hõlmavad konfidentsiaalset teavet, ahistamist, tehnoloogiat, arvepidamist või muid tegevusi, olge kindel teadke, millised eeldatakse teie integreerimist sotsiaalmeedia põhimõtetesse.

Nüüd tekib küsimus, kuidas kavatsete need (võimalik, et ranged) poliitikad ühendada uue poliitikaga, mille eesmärk on julgustada töötajate rohkem suhtlemist sotsiaalmeedias?

Ettevõtte olemasolevad ootused peavad uude poliitikasse kanduma, et vältida segadust, liigset jagamist ja ettevõtte riske.

# 2: Hankige juhtkonna ja osakondade sisseost

Pange kokku koosolek ja kutsuge üles peamised sidusrühmad teie organisatsiooni piires ja vajalike osakondade delegaadid. Minimaalselt veenduge omama esindajaid inimressurssidest, õigus-, side- ja infotehnoloogiast.

Kohtumise ajal arutama poliitika koostamise ja kinnitamise protsessi. Rõhutage sotsiaalselt aktiivsete töötajate potentsiaali—Tooteandmete ja turule toomise, võimaliku esirea kuulamise ja kaasamise ning värbamisteadete jagamise tähtsus.

Rõhutage oma seisukohti uuesti, jagades ettevõtete edulugusid sotsiaalselt võimekate töötajatega, nagu Dell, Cisco või teised, kes on seotud teie nišiga.

# 3: määrake ulatus

Hästi kirjutatud poliitika algab kindla plaaniga. Sotsiaalmeedia eeskirjade ulatuse määratlemine juhendab kogu protsessi ja kõiki järgnevaid muudatusi.

Vastake neile küsimustele: kas ettevõte soovib, et mitmed poliitikad käsitleksid erinevaid osakondi ja võrgustikke; üks kombineeritud üksikasjalik poliitika; või üks üldine poliitika, mida rakendada kogu ettevõtte suhtes?

Kui otsustate, pidage meeles, et teie kirjutatav poliitika on mõeldud „üldtöötajatele. ” Peaks olema eraldi poliitika, mis kehtib ainult sotsiaalmeedia meeskonna kohta (lisavõimalustega, kuna nad juhivad projekte). Sotsiaalmeedia meeskonna poliitika peaks sisaldama vähemalt stiilijuhendit, mängukirja ja sisemist strateegiat.

Võite need erisätted jätta oma üldisest poliitikast välja, et see oleks lühike.

# 4: teadusriikide ja föderaalseadused

Navigeerimine, kuidas osariigi ja föderaalsed seadused mõjutavad teie ettevõtte sotsiaalmeedia poliitikat, võtab aega, kuid see on hädavajalik. Seaduse eiramise eest ei soovi trahvi.

Uurige NLRB-d ja teisi föderaalseid tööseadusi, mis võivad sotsiaalmeedia postitusi kaitsta. Föderaalsel kaubanduskomisjonil on reeglid kuidas avalikustama kinnitused, ülevaated ja muud olukorrad, kus toodet või makstakse sotsiaalse mainimise eest. Muud seadused keelata online-kliendilepingutes halvustamisklauslid.

Hoidke silma peal oma sidusrühmade ja osakonnajuhatajate muredel. Näiteks kui mõned ettevõtted töötavad välja sotsiaalse meedia eeskirju, vajavad nad ettevõtte konfidentsiaalsuse tagamiseks juurdepääsu töötajate isikliku sotsiaalmeedia kasutajanimedele ja paroolidele.

Kaheksateist osariiki on vastu võtnud seadused, mis keelavad tööandjatel taotleda kasutajanimesid või paroole: Maine ja Wisconsin (2014); Arkansas, Colorado, Illinois, Nevada, New Jersey, New Mexico, Oregon, Utah, Vermont ja Washington (2013); California, Delaware, Illinois, Maryland, Michigan ja New Jersey (2012).

Riiklik seadusandlike seaduste konverents on mõned parimad üksikasjad riikide kohta, kes neid seadusi kehtestavad ja kaaluvad. Riiklik töösuhete amet „Kaitseb töötajate õigusi tegutseda koos, et lahendada töönõuded, kas ametiühinguga või ilma, sealhulgas sellistel eesmärkidel sotsiaalmeedias toimuvad arutelud.

Lühidalt, rääkige kindlasti oma juriidilise osakonnaga, et veenduda, et te ei riku töötajate õigusi.

# 5: selgitage eeskirjade reegleid

Teie eesmärk on muidugi annab töötajatele võimaluse olla sotsiaalmeedias aktiivne kanalid ja toetada ettevõtet positiivsetel viisidel. Edasi liikudes võite avastada, et töötajad on sageli valmis aitama ettevõtte teavet jagada, kuid ei pruugi teada, mida või kuidas jagada.

Sa saad aidata neid, selgitades teadaolevaid probleeme ja küsides neilt sotsiaalmeedia kohta lisaküsimusi.

Nende küsimuste allhange tagab, et kõik on samal lehel. Näiteks võite arvata, et töötajatel on küsimusi konkreetsete veebilehtede jagamise kohta, kuigi tegelikult on neil põhiküsimusi - kas neile peaks meeldima ettevõtte Facebooki leht? Kas ettevõte saab näha või volitada oma isiklikke postitusi?

Vastake oma dokumendis kõige levinumatele küsimustele.

# 6: aadress professionaalseks ja isiklikuks kasutamiseks

Sotsiaalmeedia professionaalse ja isikliku kasutamise kohta tuleb kaaluda hulgaliselt küsimusi. Millal saavad töötajad tööpäeva jooksul sotsiaalmeediat kasutada? Kas neil on lubatud postitada isiklikke värskendusi tööajal (nt lõuna ajal või vaheajal)?

Määratlege kontoris vastuvõetava sotsiaalmeedia kasutamise ulatus. Mõnes ettevõttes on töötaja tüübil põhinevad topeltpoliitikad - nt tagakontori ja halduse spetsialistid saavad kasutada sotsiaalseid aegu tööajal, tunnitöötajad aga mitte.

Sotsiaalmeedia turundusega otseselt seotud osakondades peaksid olema sätted, mis võimaldavad neil vajadusel sotsiaalmeedia kanalitele juurde pääseda.

Pöörduge selle poole, kas töötajad peavad ettevõtte teabe postitamisel avalikustama oma seose ettevõttega. Lisage vastuvõetavad lähetamisstandardid inimestele, keda võiks näha teie ettevõtet sotsiaalmeedias esindavatena.

Ettevõtte viite lisamisel julgustage asjakohaseid isiklikke värskendusi (pärast tunde). Pidage meeles, et te ei saa reguleerida seda, mida töötajad vabal ajal teevad, kuid võite teha ettepanekuid.

# 7: hoidke seda lühikesena

Siiani olete konsulteerinud võtmeisikutega; uurinud ettevõtte poliitikat, osariigi ja föderaalseadusi; kogutud töötajate küsimused; ning kehtestas juhised sotsiaalmeedia kasutamiseks tööajal.

Nii palju teavet võib hõlpsasti täita sideaine või kaks. Teie ulatusliku poliitika jaoks on see hea - ja teil peaks olema selle koopia sobivates osakondades.

Kui aga levitate seda terviklikku poliitikat töötajatele, on ebatõenäoline, et nad seda loevad - see jõuab riiulile, kus kogutakse tolmu.

Veelgi olulisem on see, et kui sotsiaalmeedia suunised on üle kahe lehekülje, on enamik töötajaid tõenäoliselt segaduses ja on vähem tõenäoline, et ettevõtte sotsiaalmeedias tehtavad jõupingutused.

Destilleerige suurem poliitika lühikesteks, hõlpsasti mõistetavateks suunisteks. Tegelikult on Fordil üks leht mis hõlmab kõige olulisemaid osi oma üldisest poliitikast.

KPG lõi nelja minutilise video, mis selgitab nende sotsiaalmeedia suuniseid. Esimesed kaks minutit tutvustatakse töötajatele sotsiaalmeediat ja seda, kuidas seda kasutatakse oluliseks suhtlemiseks klientidega. Kell 2:30 märgivad nad lühidalt, kuidas ettevõtet neis kanalites esindada.

Minu näpunäide teie poliitika suuruse vähendamiseks: selle asemel, et lisada konfidentsiaalsuse, ahistamise või muudes valdkondades, mida kehtivad poliitikad juba hõlmavad, mainige neid lühidalt ja julgustage töötajaid neid põhimõtteid lugema eraldi.

Vältige keerukaid reegleid, nii et töötajad oleksid pigem võimelised kui segaduses.

# 8: koolitage töötajaid

Isegi pärast sotsiaalmeedia juhiste lühiversiooni levitamist peate seda tegema võtke aega töötajate koolitamiseks.

See koolitus kahtlemata saab sisaldama ausaid arutelusid piirangute üle. Murra tajutud negatiivsus, lisades inspireerivaid ja võimestavaid elemente.

Muutke sotsiaalmeedia töötajate jaoks asjakohaseks, selgitades, et see on ettevõtetele tegelikult kasulik— See aitab kiirendada müügitsükleid ja suurendada sulgemismäära. Töötajad ei pruugi aru saada, et keskmine Facebooki kasutaja on 40ndates - mitte 14aastane.

Nende elementide lisamine aitab töötajatel motiveerida sotsiaalset tegevust alustama.

# 9: käivitage sotsiaalse meedia poliitika

Kas teile meeldib kook? Muidugi - kõik teevad. Korraldage sotsiaalmeedias poliitika korraldamise pidu, et inimesed oleksid põnevil ja suurendaks teadlikkust teie uuest keskendumisest töötajate kaasamisele.

Andke välja auhindu inimestele, kes on juba sotsiaalse tegevusega seotud. Võite isegi mängige osalemist, luues sisevõrgus sotsiaalmeedia jälgija. Tunnustage sotsiaalmeedia tipptähti ettevõtte meilides või saatke auhindu (kui teil on eelarvet).

Kui sa tee see lõbusaks, inimesed tahavad osaleda!

Sinu kord

Sotsiaalmeedia poliitika kujundamine, mis vastab ettevõtte ja seaduste piirangutele, annab töötajatele volitusi ning on lühike ja armas, on üsna ettevõtmine.

Selle arengu juhtimine nõuab paljude kaasautorite kuulamist ja oluliste osade destilleerimist a lühike, hõlpsasti mõistetav poliitika, mis vähendab ettevõtte riski ja annab töötajatele vabaduse toetada ettevõtet ettevõte.

Uus poliitika võib olla koondav hüüd aidata töötajatel kogu organisatsioonis mõista sotsiaalmeediat, suurendada aktiivsust ja aidata luua sotsiaalselt aktiivsemat ettevõtet.

Mida sa arvad? Kas olete loonud ettevõtte sotsiaalmeedia poliitika? Milliseid esemeid sa kaasasid? Andke meile sellest teada allpool toodud kommentaarides!