3 nõuannet sotsiaalmeedia kogukonna haldamiseks

Kas proovite luua oma ettevõttele või kaubamärgile kogukonda? Kas soovite minna kaugemale vaid suurest arvust Facebooki fännidest või Twitteri jälgijatest?

See artikkel toob välja kolm olulist nõuannet, mida peate teadma kogukondade ülesehitamisel ja haldamisel.

Mis on kogukonna haldamine?

Varem kirjutasin, et uurisin nende rollide erinevust, kes töötavad sotsiaalmeedia ettevõtluses. Paljude rollide hulgas kogukonna juht on ülekaalukalt kõige olulisem, kuna ta on suhtluse eesliinil. Ma määratlen järgmiselt kogukonna juht:

Kogukonna haldur haldab tavaliselt ajaveebi / kogukonna toimetuskalendrit, Twitteri kontot ja mitmesuguseid kolmanda osapoole sotsiaalmeedia kanaleid, nagu Facebooki fännileht või YouTube'i konto.

Kogukonna juhataja võib vastutada ka sotsiaalse kuulamise platvormi haldamise eest meeldib Radian6 ning vestluste filtreerimine / määramine äriüksuses teistele õigeks reageerimiseks. Tema võib isegi korraldada isiklikke üritusi (või raekojad), et saada kogukonnalt tagasisidet. Kogukonnajuht on brändi nägu. Vestlused on töökohustuste keskmes.

Aastate jooksul olen töötanud mitmete suurte kaubamärkide heaks ja õppinud väärtuslikke õppetunde kogukonna kohta. Kui viitan kogukond, see ei ole lihtsalt "suhtlusvõrgustike" sait, kus kasutajad peavad sisse logima ja profiile looma. Kogukondi saab üles ehitada Twitteris, YouTube'is ja isegi ajaveebis, kus vestlused toimuvad kommentaarides.

Siin on kolm õppetundi, mida kogukonna haldamisel arvestada:

# 1: manusta oma kogukonda.

Iraagi sõja ajal oli mitu ajakirjanikku erinevatest uudisorganisatsioonidest, kes seda sooviksid kinnistada jalaväeüksuste piires, et pääseda ligi „rinde” aruandlusele. Tulemuseks oli see, et vaatajad suutsid mitme tuhande miili kaugusel toimuvaga sammu pidada.

Kogukonna juhid peavad end kinnistama ka kogukonnas, mida nad teenivad integreeruda kogukonnaga.

The Selle tulemuseks on väärtuslike andmete ja teadmiste kogumine kogukonna liikmetelt ja juhtkonnale aru andes. Aruandlus on tavaliselt tagasiside ettevõtte toodete, teenuste või äriprotsesside täiustamise kohta.

Kogukonnajuhid saavad edukaks, kui nad on autentsed ja jätavad ego ukse taha. Kogukonna liikmed on nutikad ja näevad ego kaudu õigesti ning mitu korda kutsuvad nad teid ka sellele. Parim näpunäide, mida kogukonnahaldurile anda saan, on lihtsalt olla sina ise.

Minu Yahoo! -Is oleku ajal oli üks minu põhilisi ülesandeid kogukonna haldamine. Et seda tõhusalt teha, Pidin teenima kogukonna usalduse. Ma saavutasin selle nii, et võtsin korporatiivse Ameerika maski maha ja tegin seda, mis iseenesestmõistetavalt oli: iseendaks olemine. Ma investeerisin tunde päevas lihtsalt selleks, et teistega kogukonnas tuttavaks saada ja tegeleda tõeliselt lihtsate ja isikupäraste vestlustega. Ei läinud kaua, kui teised pidasid mind sõbraks ja hakkasid mind usaldama.

# 2: Ärge keskenduge ainult monetiseerimisele.

Suurim viga, mida kogukonna haldur teha saab, on hakata kogu ülejäänud kogukonnas karjuma ühesuunalisi turundussõnumeid. Liikmed teevad ühte kahest: nad kas lahkuvad kogukonnast või kutsuvad teid selles avalikult välja. Mõlemad on ärile kahjulikud ja neid tuleks iga hinna eest vältida.

Kahjuks juhtub selliseid olukordi ka tänapäeval. Brändid ja väikeettevõtted loovad gruppe, fännilehti või Ningi kogukondi ainult monetiseerimise eesmärgil. Selle tulemusel võib müük olla mõnevõrra, kuid pikaajalisest kasust on vähe või üldse mitte, veel vähem kordusmüügist. Pidage meeles vana ütlust: "Uue kliendi omandamine võtab rohkem kui olemasolevale müümine."

Kõige tõhusam strateegia ettevõtte tulu suurendamiseks on kogukonna loomine, liikmete usalduse teenimine ja delikaatne küsige nende luba oma teenuste turustamiseks, tark vanasõna Seth Godin.

# 3: Ärge lihtsalt kuulake, vaid kaasake kogukonda.

Jah, kuum teema on täna “kuulamine” ja tööriistad on peaaegu iga kuu uute rakendustega kaubaks muudetud. Tugeva kliendilojaalsuse loomine pole mitte ainult kuulamine, vaid ka tegutsemine- ühendada ennast kogukonnas ja saada seal usaldusväärseks hääleks. Kuid sotsiaalmeedias on iga ettevõtte väljakutse lõpuks "usutavaks saada". Ja see tähendab tarbijate usalduse võitmist.

Siin on näide minu ametiaja jooksul Intelis, kuidas meil õnnestus sotsiaalmeedia kaudu pärast suurt tarbijaturunduskampaaniat:

2009. aasta mais käivitas Intel reklaami “Homme sponsorid” esines Ajay Bhatt- USB kaasleiutaja. Vaadake videot siin:

https://www.youtube.com/watch? v = jqLPHrCQr2I

Püüdlause „Meie rokkstaarid ei ole nagu teie rokkstaarid“ eesmärk oli Inteli kaubamärgile inimese nägu anda. Sekundi murdosa jooksul avas video ripitud Ajay Bhati fännid särgi, et paljastada Bhatt'i kujutisega kaunistatud T-särk. Meid pommitati T-särgi taotlustega Twitteris, YouTube'i kommentaarides ja meie ajaveebides. Seejärel korraldasime Twitteri kaudu T-särkide võistluse ja kinkisime 100 Ajay Bhatt T-särki.

Intel töötab nüüd Ajay Bhatt fännileht Facebookis, kus näen, et fännide arv kasvab ka tänapäeval.

Kas haldate kogukonda? Milliseid muid näpunäiteid te soovitaksite? Mulle meeldiks kuulda teie seisukohta, palun kommenteerige allpool.