Kuidas panna töötajaid sotsiaalmeediat omaks võtma: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas näete vaeva, et oma sotsiaalse meedia tegevused kohapealt kätte saada?

Kas soovite oma organisatsioonis rohkem inimesi toetada teie sotsiaalse meedia tegevusi?

Kui jah, siis pole te üksi. Väikeettevõtted Fortune 500 ettevõtted seisavad silmitsi nende väljakutsetega.

Selles artiklis näitan teile, kuidas seda teha luua sisemine sotsiaalse meedia struktuur mis aitab teil arendada tõhusat pikaajalist kohalolekut sotsiaalmeedias.

# 1: määrake lõppeesmärk

Esiteks teha kindlaks, kuidas ja miks sotsiaalmeediat kasutatakse konkreetsete äri- ja brändieesmärkide saavutamiseks.

Näiteks on ettevõtte eesmärk suurendada tulu 10%, samas kui brändi eesmärk on luua sügavamad suhted oma olemasolevate klientidega.

Määratlege selgelt realistlikud, konkreetsed ja mõõdetavad eesmärgid kuni anna oma meeskonnale eesmärgid, mille poole püüelda.

# 2: looge sotsiaalmeedia töörühm

Sõltuvalt teie ettevõtte suurusest juhib teie sotsiaalmeedias jõupingutusi üks inimene või rühm inimesi.

Määrake rühmaliikmetele järgmised rollid:

• Juhtiv strateeg: Vastutab pikaajalise strateegilise visiooni eest ja tagab, et igapäevased algatused vastaksid konkreetsetele eesmärkidele.
• Sisuhaldur: Viib kogu sisustrateegia ja arenduse läbi sotsiaalse. See roll laieneb sageli veebisaitidele ja muudele digitaalsetele omadustele.
• Kogukonna haldur: Avaldab sisu kõigis sotsiaalse meedia kanalites; kannustab vestlusi olemasolevate ja potentsiaalsete klientide, mõjutajate ja meediaga.
• Analüütik: Mõõdab sotsiaalmeedia edukust, analüüsides peamisi tulemusnäitajaid (KPI) äri- ja brändieesmärkidega.
• Sotsiaalmeedia koordinaator: Hõlbustab suhtlemist, kavandades igakuiseid koosolekuid ja töötajate e-kirju. See isik võib olla ka põhimeeskonna ressurss (versus uue rolli loomine).

Kathleen NgoSony Electronics'i sotsiaalmeedia spetsialist ütleb:

„Sony tunnistab, et sotsiaalne mõju võib olla bränditeadlikkuse suurendamisel ja isegi konversioonil. Ühiskonnale pühendunud meeskonna olemasolu võimaldab meil olla vilgas ja reageerida. Oleme võimelised rakendama reaalajas turundusalaseid jõupingutusi, et täiendada oma suuremaid brändikampaaniaid, samuti mõista kliendi häält ja edastada väärtuslikku tagasisidet meie tootetiimidele. Saame minna kaugemale sisu loomisest ja keskenduda muudele vertikaalidele, sealhulgas üritustele / sponsorlusele ja mõjutajate suhetele. "

Kõik need isikud teevad tihedat koostööd tehke koostööd sisupõhiste lähenemisviiside osas, mis sobivad teie sihtrühmales ja otsustada, kuidas kampaaniaid läbi viia ja leidke kõige väärtuslikumad ja asjakohasemad tööriistad, mida teie bränd kasutab.

# 3: töötage välja terviklik sotsiaalse meedia strateegia

Kui meeskond on kokku pandud, juhivad strateegid ja teevad koostööd kõigi meeskonnaliikmetega pane alus oma sotsiaalsele kohalolekule a terviklik sotsiaalmeedia strateegia. Meeskond vastab järgmistele küsimustele:

• Mida soovite saavutada, olles kohal kogu sotsiaalmeedias? Mis on eesmärk?
• Millised on teie sihtrühma segmendid? Kas on mitu segmenti - näiteks meedia versus tarbija? Milliste sotsiaalsete võrgustike kaudu peaks bränd selle põhjal olema? Mida peaks iga kanal tegema? Mida ta ei peaks tegema?
• Kuidas tõlgib brändihääl sotsiaalsetes kanalites? Mis tüüpi sõnad ja toon teie brändi kõige paremini iseloomustavad? Mis tüüpi sõnad seda ei tee?
• Mis on teie sihtrühm (ad) sotsiaalse meedia jälgimise, konkurentsivõimelise ülevaate ja fookusgruppide abil õppimisest huvitatud? Milline on nende teadmiste põhjal teie brändi sisustrateegia?
• Kui sageli peaks sisu ennetavalt igas kanalis avaldama?
• Mis tööriistu saab kasutada kirjastamise, jälgimise ja mõõtmise sujuvamaks muutmiseks?
• Kuidas seotakse sotsiaalse meedia jõupingutused teie suurema digitaalse ökosüsteemiga? Kuidas saab teie meeskond toetada ja / või võimendada teisi digitaalvaldkonnas töötavaid gruppe, nagu teie brändi veebisait, ühekordsed kampaaniad, SEO, SEM ja displeireklaamide algatused? Kui tihti peaksite kohtuma ja suhtlema?

Meeskond saab arendada kogu ettevõtet sotsiaalmeedia suunised, mis on rakendatavad nii sotsiaalmeedia töörühma kui ka töötajate jaoks. Neid reegleid jagavad ja kiidavad heaks kõrgem juhtkond ning need avalikustatakse ettevõttele personali kaudu e-posti ja ettevõtte sisevõrgus, et minimeerida riski, kuidas teie bränd on sotsiaalmeedias esindatud kanalid.

Sellele strateegiale viidatakse igal meeskonna koosolekul veenduge, et kõik inimesed töötaksid ühiselt samade eesmärkide nimel.

# 4: Järjepidevus on võti

To tagada sisu järjepidev väljatöötamine, avaldamine, jälgimine ja analüüsimine, korraldama iganädalasi ühetunniseid sotsiaalse planeerimise koosolekuid kuhu iga ressurss kulutab 10 minutit meeskonna liikmete värskendamine selle kohta, mida ta hiljuti on õppinud.

Pühendage koosoleku viimased 20 minutit ajurünnakutele. Pool kuu koosolekutest keskenduge strateegiale, et kõik osapooled oleksid samal teel brändi pikaajalise sotsiaalmeedia jalajälje suunas. Kaks ülejäänud koosolekut keskenduda sisu mõtlemisele kuni leida uusi võimalusi sisu edastamiseks loominguliste varade, võistluste jms kaudu

# 5: Kasutage tööriistu enda kasuks

Olenemata sellest, kas teil on eelarvet või pole, on sisu avaldamise, jälgimise ja optimeerimise tõhusaks toetamiseks saadaval erinevad tööriistad.

Tasuta tööriistad:

• Kirjastamine: HootSuite lihtsustab sisu avaldamist ja aitab linke jälgida. Selle tööriista abil saate sisu eelnevalt ajastada, kuid pidage meeles, kui oluline on sotsiaalprofiile iga päev ennetavalt kontrollida, et sõnumitele vastata. Olge etteplaneeritud sisu suhtes ettevaatlik praeguste sündmuste, näiteks loodusõnnetuste ajal, ja olema rasketel aegadel tundlik kohaliku, piirkondliku ja / või riikliku kogukonna suhtes.
• Mõõtmine: Kasutage Wildfire App'i jälgimistööriist kuni konkurentide võrdlusaluseks ja mõõta sotsiaalse kogukonna kasvu aja jooksul.

  

Tasulised tööriistad:

• Töövoog ja kirjastamine: Keerukamate organisatsioonide jaoks, millel on pikema tsükli kinnitamisprotsessid, Kapost aitab luua töövoo vooge ja määrab erinevatele isikutele konkreetsed rollid, näiteks „lõpliku heakskiitja“.
• Sotsiaalmeedia kuulamine: NetBase pakub spetsiifiliste märksõnade, sealhulgas kaubamärgiga konkurentsivõimeliste ja aktuaalsete terminite jälgimist (üldiste jututeede hindamiseks määratud teemadel) kogu digitaalses. NetBase toetab sisustrateegia väljatöötamist, et tagada sotsiaalsetele kanalitele loodud materjalide vastavus sellele, mida sihtrühm on õppimisest huvitatud.
• Mõõtmine ja konkurentsivõimeline võrdlusuuring: Ühendage oma suhtluskanalid konkurentide vastu SocialBakers et mõista, kuidas te tööstuses kokku panete. Saate teada, millised konkreetsed kampaaniad, üksikisikud ja sisu toimivad kõige paremini.

# 6: Meeskond peaks olema „sotsiaalne“

Lisage teadlikkust oma brändi sotsiaalsest kohalolekust toetada oma kogukonna kasvu ja seotuse määra veebis ning luua kaaslaste seas tunnustust kuidas hallata oma ettevõtte digitaalse kaubamärgi olemasolu.

Näpunäited ettevõtte kaasamiseks sotsiaalmeediasse:

Olenemata sellest, kas olete väike või suur organisatsioon, on sotsiaalmeedia töörühm kriitilise tähtsusega tagada sisu regulaarselt järjepideva häälega avaldamine. Vestluse avamine teistele töötajatele loob aga uue platvormi ja viisi vaatepunktide ja sisuallikate kogumiseks, et sisuhaldurit toetada.

Pange paika sotsiaalmeedia sisu esitamise spetsiifiline e-posti aliassisuhalduri kureeritud, et pakkuda regulaarselt uusi sisuvõimalusi ja värsket mõtlemist.

Tuletage meeskonnaliikmetele meelde oma panuse andmise võimet ettevõtte koosolekute ja töötajate e-kirjade kaudu loovuse ergutamiseks ja võimaldamiseks.

• Esialgu saatke töötajate meilisõnumid, millel on sotsiaalmeedia meeskond ja jäädvustab, mida grupp teeb kogu digitaalses brändikanalite valgustamiseks.
• Rõhutage, et ettevõtte osalus on teie brändi kohalolu oluline osa. Kuigi saadate ajurünnakute hõlbustamiseks perioodiliselt märkmeid, olete sellest huvitatud õppimine selle kohta, kes soovib osaleda brändi sotsiaalses kohalolekus, mis nõuab minimaalset kaasamine.
• Looge Google'i dokument selles meilis välja saata ja julgustage töötajaid oma nimi sellesse dokumenti logima, koos oma lemmikosaga sotsiaalmeedias (mõned võivad olla rohkem huvitatud ajurünnakutest; teistel on analüüsi jaoks pehme koht).
• Tehke koostööd nende üksikisikute ja sotsiaalmeedia töörühmaga toetada igapäevaseid ja kampaaniatega seotud tegevusi. Muutke osalemine nende jaoks lihtsaks. Esitage lihtsaid küsimusi ja pakkuda lihtsaid viise reageerimiseks.

Saada igakuiselt töötajatele kõige paremini toimiv sisu või teadaandeid, mida soovite, et töötajad levitaksid. Kui taotlete konkreetse sisu jagamist töötajate sotsiaalmeediakanalites, mustand 1-2 näidispostitust hõlpsaks kopeerimiseks ja kleepimiseks.

Lisage oma ettevõtte allkirjale brändi sotsiaalmeedia kanalid hüperlingitud URL-idega, julgustades teisi töötajaid seda tegema. Kui olete osa suuremast organisatsioonist, võib ametliku allkirja muutmine vajada kooskõlastamist HR-iga.

Sõltumata sellest, kus teie ettevõttes sotsiaalmeedia asub, meisterdage lihtsalt seeditavaid e-kirju juhtidele ja kõrgemale juhtkonnale saatmiseks. See hoiab neid kursis kogu ühiskonnas toimuvaga.

Sõltuvalt teie eesmärkidest ja sihtrühmadest kaaluge kõrgemate juhtide koolitamist selle kohta, kuidas nad saavad sotsiaalmeediat brändi häälena isiklikult kasutada ja konkreetsete eesmärkide saavutamiseks. Pidage meeles nende tihedat ajakava ja pakkuda lahendusi, kuidas nad saavad pidevalt aktiivsed olla; võib-olla näiteks assistendi toel.

Veel mõned mõtted ...

Sotsiaalmeediakonto loomine võtab sekundeid, kuid kohaloleku säilitamine on pikaajaline kohustus. Kui loote konto ja jätate järjekindlalt tegemata avaldada värsket sisu ja seisukohti, teie kaubamärk on kahjustatud.

See kehtib eriti siis, kui kontot jälgivad peamised vaatajaskonna segmendid ja meedia. Algusest, looge oma ettevõtte loomiseks siseplaan pikaajaliseks sotsiaalmeedia eduks.

Mida sa arvad? Kas teil on sotsiaalmeedia plaan paigas? Mida lisaksite sellesse loendisse? Palun jätke oma küsimused ja kommentaarid allolevasse kasti.