Inteli Facebooki juhtumianalüüs
Sotsiaalmeedia Strateegia / / September 24, 2020
Kas sa oled kunagi mõelnud kuidas megakorporatsioonid oma sotsiaalmeedia algatusi haldavad? Jätkake Inteli korporatsiooni keerukate sotsiaalmeedia algatuste huvitavat sisemist pilku.
Intervjueerisin Ekaterina Walter, a sotsiaalmeedia strateeg Intelis, et paremini mõista, kuidas ettevõte Facebooki kasutab.
Viimased kaks aastat on Ekaterina olnud Inteli sotsiaalse meedia tippkeskuse osa. Lisaks arendamisele sotsiaalmeedia poliitika nende 80 000 töötaja jaoks vastutab keskus ka strateegia, koolituse ja jälgimise eest. Jekaterina saab hakkama Inteli Facebooki leht.
Selle intervjuu käigus saate ülevaate sellest, kuidas suured ettevõtted oma sotsiaalse meedia tegevusi haldavad ja avastage mõningaid uuenduslikke viise, kuidas Intel Facebooki kasutab.
Mike: Räägime Inteli Facebooki lehest. Teie lehel on üle 115 000 fänni. Kas jagaksite, keda sihite ja kuidas Intel on kasutades Facebooki?
Ekaterina: Lõime Facebooki lehe, et pakkuda inimestele võimalust rääkida tehnoloogiast ja muidugi Inteli toodetest. Inimesed, kes olid kohe huvitatud meiega dialoogist, olid tehnoseadjad - need, kes ehitasid oma süsteeme. Need olid tehnilised geeksid selle sõna kõige paremas tähenduses.
Suurem osa meie kasvust on orgaaniline. Alguses oli see umbes 3–4% kuus. Siis otsustasime tegeleda tõsisemalt kaasamise, huvitavama sisu postitamise, küsimustele vastamise ja lihtsalt postitamise sagedamini.
Hakkasime nägema umbes 10–12% igakuist kasvu. See näitab teile, kui oluline on õige tüüpi kaasamine on fännibaasi kasvatamiseks.
Nüüd uurime viise, kuidas tuua oma lehele rohkem peavoolu vaatajaskonda ja lisada sisu, mis hoiab neid huvitatud ja on natuke vähem tehniline.
Mike: Kui mõnd neist taktikatest ja strateegiatest hakkasite rakendama, oli teie kasv 10–12%. Te mõtlete, et teie fännide arv kasvas nii palju?
Ekaterina:Täiesti jah.
Mike: Alguses sihtisite tehnilisi seadistajaid või nohikuid. Kas proovisite sihtida töötavaid inimesi korporatsioonide IT-keskuste sisemuses või ehitasid need inimesed kodus lihtsalt ise arvutid? Kelle pärast sa arvad, et sa alguses käisid?
Ekaterina: Päris ausalt, kui vaatate tagasi 20 või 30 aastat tagasi, oleme rääkinud arvutiklubides tegutsevate inimestega. Müüme mitte ainult inimesi, kes töötavad suuremates ettevõtetes, kes on nüüd suuremad kliendid koostisosad, aga ka inimesed, kes teevad ise ehitust - väiksemad ema-ja pop-poed, kes loovad süsteemi ja seejärel müü seda. Ja siis on veel täiesti 100% geekid, kes istuvad oma keldris ja ehitavad oma servereid, ehitavad lauaarvuti süsteeme ja ehitavad sülearvuteid jne.
Teades, et tehnikakokkujad seavad trendi ja neid peetakse tõesti pigem selle ala mitteametlikeks ekspertideks, on nad alati töötanud meie kui publiku seas, kellele järgneda.
Kui ajad muutuvad ja me võtame omaks sotsiaalmeedia, selle asemel, et käia arvutiklubides ja jõuda korraga 20, 30 või 50 inimeseni, me võiksime Facebookis jõuda tuhandete ja tuhandete inimesteni. Ja kasutades muid tööriistu, nagu Twitter ja blogimine jms, otsime võimalust jõuda rohkem tavavaatajaskonnani.
Mike: Räägime teie Facebooki seina strateegiast. Kas saaksite veidi jagada, millist sisu oma seinale postitate ja kuidas on bränd teie tegevusest kasu saanud?
Ekaterina:Tänapäeval on see kõik uudisvoo optimeerimine. Sellest on peaaegu saamas Facebooki SEO.
Neile inimestele, kes pole tegelikult tuttavad, kuvatakse uudistevoogudes Facebookis kõige populaarsemad lood. Facebooki andmetel jõuab 0,02% lugudest tegelikult uudisvoosse, mis on turundajana vaadates üsna hirmutav.
Tahad, et sind nähakse ja kuulatakse. Kuid, kui teie olekuvärskendused ei pääse inimeste uudistevoogudesse, võite sama hästi neid mitte saata.
Facebookil on ainulaadne võimendusefekt, kus kui teie sõbrad seda näevad, võivad seda näha ka nende sõbrad, eriti kui kommenteerite või tegelete kaubamärgi seinaga. Või kui teile mõni kaubamärk meeldib, näevad seda ka kõik teie sõbrad.
Põhimõtteliselt soovite, et teie fännid seda näeksid, kuid mis veelgi olulisem, soovite, et nad teiega suhtleksid. Uudisvoo algoritmi ja seotuse tõttu, mida nad kutsuvad fännide kasv, mida kõrgem on teiega seotus (milleks on meeldimised, kommentaarid jne), seda tõenäolisem on, et Facebooki algoritm võtab teie lehe üles ja muudab selle uudistevoogu.
Püüame hoida kogu sisu huvitava ja värskena. Tagasi tulles küsisin meie fännidelt: „Mida sa tahad meie seinal näha? Milliseid värskendusi soovite näha? "
Nad ütlesid meile, et tahavad olla kursis tehniliste uudistega. Nad tahavad esimesena teada saada olevatest Inteli toodetest ja sellest, millega me üldse tegelesime.
Neile meeldis ka see, et nad saavad vestelda oma kaaslastega ja küsida neilt igasugust nõu oma süsteemi ülesehitamiseks.
Tähtis on õppida meie fännide meeldimisi ja ebameeldivusi. Kas see põhineb nende reaktsioonidel kindlatele postitustele või meie korraldatud küsitlustele. Muudame vastavalt oma sisustrateegiat.
Teine asi on jälgime kaasamise piike ja jälgi “ahaa” hetki. Mõnikord oleksite üllatunud, mis tüüpi sisule teie fännid kõige rohkem reageerivad.
Teine asi on püüame olla inimlikud, saates pühade ajal oma fännidele parimad soovid või küsida neilt, mis on nende lemmik puhkusetraditsioon, mis ei erine sageli sellest, kuidas te oma sõpradega räägiksite. See pälvib palju pühendumist ja positiivseid kommentaare. Midagi sellist, nagu ütleksite lihtsalt "aitäh", kui nad teile komplimente teevad või ütlevad teile, kui väga nad teie toodet armastavad, on samuti äärmiselt oluline. See on kõik, mis julgustab ja jätkab dialoogi.
Meie orgaaniline igakuine kasv on üle kolme korra kasvanud sellest ajast, kui vaatasime oma Facebooki kaasamisstrateegiat tõsiselt, nii et lõikame kindlasti kasu ja aitame seda kahepoolset dialoogi jätkata.
Mike: Kui peaksite andma ühe või kaks oma parimat kaasamisnõuannet, siis mis need oleksid?
Ekaterina:See kõik on seotud katse-eksituse meetodiga ja selle õppimisega, mis teie publikule sobib. Oluline on meeles pidada, et see, mis mõne jaoks sobib, ei pruugi olla teie jaoks õige, nii et peate tõesti proovima sellega mängida.
Hankige YouTube'i turunduskoolitus - võrgus!
Kas soovite parandada oma seotust ja müüki YouTube'is? Seejärel liituge YouTube'i turundusekspertide suurima ja parima kogunemisega, kui nad jagavad oma tõestatud strateegiaid. Teile antakse samm-sammult reaalajas juhendamine, millele keskendutakse YouTube'i strateegia, videote loomine ja YouTube'i reklaamid. Saage oma ettevõtte ja klientide jaoks YouTube'i turunduskangelaseks, kui rakendate tõestatud tulemusi saavutavaid strateegiaid. See on teie veebisaidi Social Media Examiner sõprade otseülekanne.
ÜKSIKASJADE KLÕPSAKE SIIN - MÜÜK LÕPETAB 22. SEPTEMBRIT!Minu lemmiknipp on EI automatiseerida oma sisu. Alguses ütlesime: „Meil on mitu ajaveebi, millel on vinge teave, mida pakume. Miks me ei seo seda lihtsalt oma Facebooki lehega ja ei toida seda automaatse olekuvärskendusena? Seejärel viskame vahele mõned kohandatud värskendused. "
See ei töötanud. Et see toimiks, vajate head toimetuskalendrit ja toimetusstrateegiat. Vahel oli meil mitu värskendust päevas ja mõnel päeval polnud meil ühtegi värskendust. Nii palju blogijaid oli keeruline koordineerida. Mõnel juhul on meil värskendusi, mis oleksid peidetud lihtsalt seetõttu, et neid oli kuus järjest.
Teine halb asi automatiseeritud sisu juures on asjaolu, et uudistevoog seda tegelikult kätte ei võta. Nii et see ei pääse inimeste uudistevoogudesse. See on väga oluline meeles pidada.
Esiteks, kui värskendus on kohandatud, kommenteerivad inimesed seda palju rohkem.
Teine asi on see, et saate küsimusi esitada. Võite postitada kuulutuse, postitada videoid ja küsida inimestelt: "Mis te arvate?" See motiveerib neid tõesti tegelema ja vastama. Kui te ei küsi, kommenteeriksid nad tõenäoliselt, kuid kihlus ei tule nii suur.
Minu lemmikute seas on veel üks, millest märkan, et paljud inimesed ei tea. Video on teie salarelv. Ma tean, et kõik ütlevad seda; Kuid uudisvoo algoritmid ei eelista mitte ainult meediume nagu video ja fotod ning eelistavad neid, vaid on veel üks funktsioon on just eelmise aasta lõpust välja kuulutatud ja millegipärast oli see lihtsalt tõeliselt vaikne ja vähe inimesi ei valinud seda üles.
Kui sa laadige üles toores videofail, mitte ainult YouTube'ist lingitud, vaid ka Facebooki üles laaditud ja teie fännid jagavad seda oma sõpradega, kui keegi, kes pole teie Facebooki lehe fänn ega meeldija, vaatab tegelikult videot, on väike armas asi-video vasakusse ülanurka ilmuv nupp, mis kutsub teid lehele põhimõtteliselt meeldima või vanas mõttes lehe fänniks saama. See on inimeste jaoks kiireim viis sellel lihtsalt klõpsata ja fänniks saada.
See on tõeliselt silmapaistev üleskutse tegevusele ja seetõttu julgustan inimesi üles tooreid faile üles laadima versus lihtsalt YouTube'i linkimine, mis on kõige lihtsam. Kuid see pole teie kaasamisstrateegia jaoks nii tõhus.
Mike: Teil on praegu teie Facebooki lehel väike vahva vahekaart nimega “Tehnoteraapia”, milles mängib dr Lemmy Halpman. Need on väga lahedad videod, tegelikult naljakad videod inimestest, kes osalevad tehnoloogiaravi sessioonidel. Jagage veidi nende videote taga olevat strateegiat.
Ekaterina:See programm loodi algselt Austraalias. Otsustasime neid näidata meie Facebooki põhilehel.
Lemmy Halpman sündis Austraalia meeskonna poolt. See on olnud populaarne.
Selle kontseptsiooni eesmärk on rääkida inimestega sellest, mis muudab nende arvutitöö suurepäraseks ja millised takistused on nende tõelise arvutusõnne saavutamisel. See näitab eeliseid, kui palju asju saate teha erinevalt. Nende hulgas on kiirem töötlemisvõimsus ja vähem ooteaegu jne.
Mike: Olete suur kaubamärk, miks peaksite siis selliseid videoid välja mõtlema? Mis on aluseks olev strateegia?
Ekaterina:Lõbusalt ja hõlpsalt räägib see loo inimeste valupunktidest ja toote loo. See abiellub tõepoolest sellega, mida teie tooted võivad pakkuda. See on pigem nõudluse genereerimise tüüpi programm ja strateegia, kuid ma arvan, et väga peenelt, kus te ei ütle lihtsalt: "Siin on süsteem. Mine osta. "
Mike:Räägi minuga võistlustest. Kas käitate neid ainult Facebookis? Kas teil on Twitteri komponente? Kuidas sul on võistlused ja tutvustusi aitas teie brändi?
Ekaterina:Me reklaamime küll Twitteri kaudu, kuid püüame mitte mõelda lühiajaliselt. Püüame integreeruda oma praegustesse omadustesse. Iga kord, kui sõidame inimesi kinnisvara juurde, tahame, et nad püsiksid, ja tahame, et see vara eksisteeriks pikaajaliselt, nii et jätkame sellesse investeerimist. Muidugi võitleme killustatusega, kuid töötame selle lahendamise nimel.
Konkursid suurendavad suminat. Iga kord, kui ühe käivitame, suureneb liiklus lehele ja meie vaadatavus tõenäoliselt 500%.
Mike: Kuidas juhtida inimesi Facebookis teie võistlustest teada saama?
Ekaterina: Sein on tõhus, kuna meil on väga kaasatud publik ja Twitter on olnud tõhus.
Mike: Räägime Inteli sisemusest. Kuidas olete sotsiaalmeedias korraldatud? Kas seda kõike juhitakse teie tippkeskuse kaudu või on teil erinevaid üksusi, kes ajavad oma asju?
Ekaterina:Alustasime rohujuuretasandiga. Oleme aastaid teinud sotsiaalmeediat. Alustasime blogidega juba 2004. aastal. Hakkasime õppima rohujuuretasandilt ja proovisime sotsiaalmeedia ruumist paremini aru saada.
Mõni aasta tagasi ütles meie ettevõtte turunduse asepresident, et on aeg end sotsiaalmeedias korraldada ja harida. Muutsime osa oma eelarvest digitaalseks. Pärast sotsiaalmeedia juhiseid lõime digitaalse IQ koolitusprogrammi, mis haris sotsiaalmeedias üle 5000 meie turundustöötaja.
Lõime ülikoolilaadse programmi, mis on kestnud paar viimast aastat. Siis otsustasime, et vajame tõesti funktsiooni, mis aitaks ülejäänud seltskonda lubada. Nii tekkis meie keskmeeskond, sotsiaalse meedia tippkeskus.
Mike: Milline oleks ainus nõuanne, mille annaksite ühele oma eakaaslasele, kes on ettevõttes, mis just praegu sotsiaalmeediaturundusega alustab?
Ekaterina: Sa tahad neile nii palju öelda, et üks on raske.
Kui ma ütleksin ühte asja, siis ärge lubage oma klientidega suhelda lihtsalt sellepärast, et kardate võimalikke negatiivseid reaktsioone või kommentaare.
Ma rääkisin tegelikult Toyota riikliku turundusjuhi Doug Frisbie'ga, kui ta vahetult enne nende kriisi üle võttis. Ta ütles, "Mitteaktiivsuse hind on suurem kui riskid kõigeks, mida me sotsiaalmeedias teeksime, ”Ja see on täiesti tõsi.
Mike: See on tõesti kindel nõuanne. Kui inimesed tahavad rohkem teada saada, mida Intel sotsiaalmeediaga teeb, kuhu nad peaksid minema?
Ekaterina: Seal on Facebook.com/intel, Twitter.com/intel, YourTube.com/intel, siis muidugi Intel.com. Meie ajaveeb on aadressil Blogs.intel.com.
Mike:Ma tahan teid väga tänada, et võtsite täna aja maha ja jagasite meiega palju oma suurepärast ülevaadet. Sa olid tähelepanuväärne.
Ekaterina:Suur aitäh, et mul on, Mike. See oli väga lõbus.
Kuula kogu intervjuud allpool õppida, kuidas Intel haldab oma Twitteri kontosid, jälgib sotsiaalmeediat ja mobiilset turundust.
[heli: EkaterinaWalter-Intel.mp3]Mida arvate Inteli Facebooki lehest ja üldisest sotsiaalmeedia tegevusest? Jäta oma kommentaar allpool.