3 viisi sotsiaalmeedia kasutamiseks toodete uurimisel ja arendamisel: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas otsite oma järgmise toote või teenuse jaoks loomingulisi ideid?

Kas olete pidanud sotsiaalmeedias peetavate vestluste kevadet toote- või teenusuuenduse allikaks?

Jätkake lugemist, et avastada, kuidas saate järgmise suurepärase toote arendamiseks sotsiaalmeediat puudutada.

Sotsiaalmeedia tooteuuringute jaoks?

Jah, see on õige... saate kasutada uurimis- ja arendustegevuse allikana sotsiaalse meedia põhiseid vestlusi, tagasisidet, kommentaare, kaebusi ja muud! See võib olla eriti mugav väiksemate ettevõtete jaoks, kellel pole suuri teadus- ja arendustegevuse eelarveid.

Uurimis- ja arendustegevuses ei ole sotsiaalmeedia nii planeeritud ega kontrollitud kui fookusgrupp; kontsentreeritud aja ja pühendumusega saate siiski kasutage neid kanaleid oma ettevõtte kasuks. Lõppkokkuvõttes võite saada kasu just neile inimestele, keda küsitlete täiustatud ja uute toodete ja teenuste osas.

Innovatsioon ei pea piirduma ainult teie ettevõtte seintega, nii et kaaluge järgmise kolme sammuga alustamist.

# 1: Koostage oma tegevuskava

Küsige endalt, mida soovite saavutada. Kas otsite tagasisidet selle kohta, kuidas oma ettevõttes klienditeenindusprotsessi parandada? Kas olemasoleval tootel on puudusi või vajab see uut välimust? Kas otsite välja töötada täiesti uus toode või teenus? Kas teie klientidel on vajadus toote või teenuse järele, millele te pole mõelnud?

Eesmärkide seadmine enne uurimistöö alustamist võimaldab teil välja töötada eduplaani. Kui teate enne alustamist, mida loodate saavutada, seadistate end kursil hoidmiseks ja parandate seda rajalt kõrvale juhtida ja muidugi teadusuuringuid ümber korraldada või lõpetada, kui te ei leia oma piirkonnas midagi otsib.

Osa eesmärkide tegevuskavast on vajalik kaasake areenid sotsiaalsfääri, kus teete uuringuid. Iga sotsiaalne kanal ei pruugi olla õige tee.

• Youtube võib tulla kasuks, kui soovite, et inimesed vaataksid mitmete uute toodete tutvustusi.

Cisco on üks paljudest ettevõtetest, mis kasutavad sotsiaalmeedia vorme, sealhulgas YouTube levitada teavet uute toodete ja teenuste kohta mitte ainult klientidele, vaid ka nende suurele tööjõule.

• Twitter võib osutuda vajalikuks jõuda suurema hulga publikuni ja saada kiiret tagasisidet.

2008. aastal Zappos palus oma Twitteri jälgijatel aidata neil kirjutada kinnitusmeil, mille kliendid saavad ettevõttes tellimuse esitamisel. Nad tahtsid lisada tükile veel “pizzazzit”, nii nad ka tegid korraldas võistluse julgustada oma järgijaid ümberkirjutamisprotsessis osalema. Ettevõtte tegevjuht seab esmatähtsaks tihedad sidemed klientidega, et pakkuda tooteid ja teenuseid, mida üksikisikud soovivad ja vajavad.

• A loomine Facebooki rakendus võimaldaks teil oma fännidega sotsiaalseks koosloomiseks mõeldud vahendeid.

Vitamiin Vesihankis nende viimase joogimaitse osalejate hulgast ettevõtte fännilehel. Nad pakkusid fännidele võimalust ühendada oma lemmikmaitsed võidukas ideeks, mis oleks ettevõttele kasulik odavate ühishangete abil ja tootearendus ning fännid, kellel on mitte ainult võimalus 5000 dollari suuruse preemia saamiseks võitja maitse eest, vaid ka loominguline panus väärtus.

Jonathon Meiri, looja Superfly.com, jagab, kuidas tema ettevõte avastas rakendada sotsiaalmeedia jõudu toodete uuendamiseks.

„Umbes sel ajal, kui käivitasime (mai keskel), lõime Facebooki fännilehed nii Superfly kui ka erinevate eliitlehtrühmade jaoks. Tahtsime hõlbustada konkreetse sagedase lendaja programmi kasutajate suhtlemist ja mõista, kus nende valupunktid oleksid. Meie puhul on see sama, kui kutsutakse ühte eliitettevõtte salongi ja istutakse a vestlus kahe eliitränduri vahel, nende valu mõistmine ja seejärel toodete loomine lahenda see."

Ja Shashank Nigam, Simpliflying.com, juhib tähelepanu sellele, et paljud mittetraditsioonilised ettevõtted kasutavad sotsiaalmeediat ja kasutavad ära oma vaatajaskonna uuenduslike teadmiste jõudu. „Lennufirmad, lennujaamad ja hotellid näevad sotsiaalmeedias üha enam odavat ja lihtsat viisi otsida ja kaasata klientide tagasisidet," ta ütles.

Näiteks käivitas Estonian Air hiljutiMinu Estonian Air”Projekt, kuhu see kutsus avalikkuse liikmeid programmi mis tahes aspekti parandada.

Ja veel üks läbimõeldud näide on Intercontinental Hotels Group. Ettevõttel on oma parimatest külalistest privaatne kogukond, kellelt sageli küsitakse fookusgruppide asendajana ettepanekuid. Sellised jõupingutused pole mitte ainult odavamad ja tõhusamad kui traditsioonilised fookusgrupid; nad aitavad ka luua klientidega suhteid kaasamise kaudu.

Need on vaid mõned kaalutlused, mida uurimiskava koostamisel kaaluda. Eesmärgid, taktikad ja teostus varieeruvad vastavalt ettevõtte ja projekti vajadustele.

# 2: esitage asjakohaseid küsimusi ja koguge andmeid

Teie tegevuskava dikteerib teie ootused ja vajadused uurimistöö jaoks ning aitab kujundada küsimusi, mida publikule esitada. Kuigi esitatud küsimused peavad toetama teie uuringu üldisi eesmärke, peaksid need ka vastuse leidma.

Pidage meeles meediumit, milles te töötate. Ametlike või aegunud küsimuste esitamine mitteametlikus keskkonnas (Twitter, Facebook, ajaveeb jne) võib anda tagasisidet vähe või üldse mitte. Küsimus, mis võib teie blogis töötada, ei pruugi Twitteri vaatajaskonna jaoks sobida.

Suurepärase näite ettevõtte teenusepakkujatest uute teenuste arendamiseks viis läbi AirTran Airways kevadel 2009. Sel ajal otsis lennufirma oma publikult tagasisidet selle kohta, millist uut teenust tuleks igal AirTrani lennul pakkuda. Nii esitasid nad päringu nutikalt veebisaidil mis esitas publikule ühe produktiivse ja sisuka küsimuse:Mis peaks teie arvates olema igal AirTrani lennul? "

Fännide vastus ja tagasiside olid gangbusters ja üsna loominguline! Mitu nädalat hiljem oli sõnum selge kõigist veebis esitatud hääletussedelitest. Publik soovis igal lennul WiFi-ühendust. AirTran esitas õige küsimuse, kogus andmed ja edastas selle taotluse. WiFi on nüüd igal AirTrani lennul võimalus!

Teil ei pruugi olla vaja vestlust luua. Kui hakkate oma küsimusi esitama, võite leida käimasolevaid vestlusi, mis sisaldavad teie vastuseid. Ärge kartke vestlusega liituda!

Asjakohastele küsimustele saadud vastuste organiseerimine ja registreerimine on kohustuslik. Andmete korrastamise ja analüüsi kaudu hakkavad tekkima teadmised ja suundumused, mis võivad anda kuju teie tulevasele toote- ja teenusealasele innovatsioonile ja arendusele.

# 3: Pange kogutud andmed tööle

Kui olete oma publikule teatanud, et töötate algatuse kallal ja plaanite selle ellu viia, selle lubaduse täitma. Kui publik on andnud aega oma vajaduste ja soovide jagamiseks, premeerige seda pingutust (mõistlikkuse piires).

Jonathon Meiri Superfly.com selgitab, kuidas tema meeskond kasutas kogutud andmeid:

„Meie eliitringkondade funktsioon on otsene tulemus meie Facebooki fännilehtedele. Mõistame, et eliitkasutajatele meeldib suhelda teiste eliitreisijatega. Täpselt nagu sotsiaalne graafik, oleme ka meie laske kasutajatel suhelda teiste nende suhtlusringi kuuluvate kasutajatega. ’Leidsime, et alati kui nad kokku panete, hakkavad nad märkmeid võrdlema - kõigepealt konkreetse kohta ja seejärel hakkavad nad vahetama väärtuslikku teavet oma reisiplaanide, sihtkoha, hotell jne. Superflyl on need andmed juba olemas, nii et muudame need lihtsalt eksklusiivses keskkonnas hõlpsasti kättesaadavaks. "

Viige kogutud andmed oma arendustiimidele. Kui teenust saab paremaks muuta, parandage seda. Kui teil on ressursse uue toote loomiseks, looge see.

Alan Brocious, ettevõtte konsultant United Concordia, jagab, kuidas ettevõte saavutas suurt edu, kuulates sotsiaalmeedia kaudu oma vaatajaskonna vajadusi toodete väljatöötamiseks nende vajaduste rahuldamiseks.

„United Concordia pidi leidma tõhusama viisi suhelda rahvusvaheliselt asuva sõjaväe abikaasade kogukonnaga. Paljud sõjaväelised perekonnad kolivad kogu maailmas baasist teise ja peavad leidma nõuetekohase hambaravi igal töökohal, mis aktsepteerib United Concordia hallatava valitsuse kindlustusplaani. See võib olla väga masendav protsess, kuna kogu sõjaväepaber saab korda.

"Kasutades Facebook sihtotstarbelise hüvitise teabe ja vastuste korduma kippuvatele küsimustele saatmiseks koos baaskülastustega loodi kogukond. United Concordia uuris vajadusi Facebooki abil ja suudab palju odavamalt aidata tuhandeid sõjaväelasi, ja arendada suhteid Facebooki fännilehe liikmetega.

"Me ei mõõda meeldimiste ja fännide arvu, vaid"aitäh‘Mis saadakse postitustest ja vastustest küsimustele. See annab United Concordiale ülevaate suhtlusvõrgustike edukusest, sest abikaasad hakkasid seda saiti soovitama teistele sõjaväelastele. "

Kõigi nende tegurite kaalumisel on kõige olulisem meeles pidada, et peate seda tegema investeerige aega ja energiat- see protsess ei toimu iseenesest. Masside arvamuste ja mõtete kasutamisel peate seda tegema suhelda nendega reaalajas. Kas see on väärt investeeritud aega? See võib kindlasti olla, isegi kui ainult õppetundide jaoks!

Võite olla üllatunud, kui saate teada, et teie kliendid ei soovi mitte ainult teie ettevõttelt tooteid / teenuseid osta / saada, vaid ka selles protsessis osaleda!

Teadus- ja arendustegevus on vajalik protsess ja ettevõtte kasvu jaoks hädavajalik. Kui te ei uuri vähemalt uusi võimalusi, siis hinnake kriitiliselt, miks te seda ei tee. Sotsiaalmeedia on kulutõhus ja tõhus viis alustamiseks!

Mida sa arvad? Mida kasutate oma klientide kuulamiseks? Jätke oma kommentaarid allolevasse kasti.