Kuidas kasutada Facebooki gruppe äritegevuseks: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas otsite uusi viise Facebooki fännidega ühenduse võtmiseks?

Kas olete kaalunud Facebooki grupi loomist?

Võimalik, et kasutate juba Facebooki gruppe võrgustike loomiseks, kuid võite oma äri kasvatamiseks ja kliendisuhete hoidmiseks luua ka oma Facebooki grupid.

Selles artiklis leiate kolm võimalust Facebooki gruppide kasutamiseks oma ettevõtte jaoks.

Kuula seda artiklit:

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Kerige artikli lõpuni, et leida linke selles jaos mainitud olulistele ressurssidele.

# 1: võrk spetsiaalsete fännidega

See Facebooki rühm koosneb teie kõige rohkem pühendunud kliendid- inimesed, kes usuvad teie ettevõttesse, toodetesse ja visiooni. Brändidele meeldib Canva ja tugevate, lojaalsete fännigruppidega kutsuge neid suursaadikurühmi või kogukonnarühmi.

Pühendunud fännigrupp on kõige olulisem Facebooki grupp saate luua. See levitab positiivset suminat teie toote, ettevõtte või teenuse kohta.

Veenduge, et te regulaarselt hellita rühma liikmeid ja pane nad end eriliselt tundma. Saate seda teha mitmel viisil, alates neile t-särkide saatmisest kuni nende sisu retweetimise ja jagamiseni.

Mis kõige tähtsam, ehedalt tänan neid lojaalseid fänne regulaarselt. Käsitsi kirjutatud sedelit hinnatakse sageli rohkem kui rahalist kingitust. Täname fänne, et nad aitavad teil oma eesmärke saavutada ja oma unistuse oma ettevõtte kasvatamisest ellu viia.

Siin on neli võimalust kasutage seda tüüpi rühma:

1. Hangi tagasisidet uute toodete kohta.

Kas teil on mõni uus funktsioon, mida soovite pakkuda, kuid vajate kõigepealt tagasisidet? See rühm on koht, kus seda teha.

2. Meelitage sidusettevõtteid.

Kui teie ettevõttel on sidusprogramm, on see grupp suurepärane koht sidusettevõtete värbamise alustamiseks.

3. Veebiküsimustele vastamine.

Mitu korda olete veebifoorumis või -grupis mõnda küsimust näinud ja arvate, et teie toode või teenus oleks ideaalne lahendus? Muidugi võite seda tüüpi küsimustele ise vastata, kuid teie pühendunud fännigrupil oleks tõhusam vastata.

Kasutage seda tehnikat säästlikult. Ja rämpsposti vältimiseks (eriti kui teil on suur rühm), märkige kaks või kolm inimest, kes on küsimusele vastamiseks hästi ette valmistatud.

4. Värvige mentoreid.

Enamik inimesi soovib end tunda millegi asjatundjana ja naudib nende teadmiste jagamist teistega. Head mentorid saavad aidake uutel klientidel teie toote või teenuse kasutamise komistuskivist üle saada. Pidage meeles, et võiksite luua mentoritele eraldi Facebooki grupi.

5. Jagage ettevõtte saavutusi.

Kui teie ettevõte võidab auhinna või seda mainitakse populaarses väljaandes, soovite, et kogu maailm teaks. Võite helistada oma sõpradele ja perele, postitada selle oma sotsiaalkontodele ja öelda kõigile, kellega kohtute, kuid sõnum ei pruugi kaugele jõuda.

Kui teie brändi mainitakse populaarses väljaandes, postitage link oma pühendunud fännigrupi artiklile.

Siin tuleb teie Facebooki grupp sisse. Laske oma pühendunud fännidel aidata levitada teavet teie brändi saavutuse või tuntuse kohta- olgu need teie megafoniks.

# 2: toetage praeguseid kliente

Teist tüüpi Facebooki grupp koosneb teie praegustest klientidest. Selle kogukonna loomiseks kutsuge inimesi liituma hetkega, kui neist saavad maksvad kliendid. Andke neile teada, et teil on aktiivne Facebooki kogukond ja soovite, et nad sellega liituksid.

Selgitage, kuidas rühm töötab, kasutades jaotist Teave Kuldne Tote teeb. Näiteks saavad liikmed omavahel ühendust, jagavad ideid ja strateegiaid ning toetavad üksteist kõigega, millega nad tegelevad.

Ole kindel esitage tervitusmeilis ja registreerimislehel rühma link. Jälgige, kui palju kliente on registreerunud, ja kutsuge ka edaspidi neid, kes pole veel liitunud.

Siin on mõned võimalused arendada seda rühma ja suurendada kogukonna tunnet:

1. Ole helde ja soodusta andmise keskkonda.

Näiteks, paku vihjeid, näpunäiteid ja näpunäiteid selle kohta, kuidas kasutada oma toote vähem tuntud funktsioone ja innustada teisi liikmeid oma teadmisi jagama.

Võib-olla soovite kutsuge oma pühendunud fännigrupi liikmeid selle grupiga liituma ja jagage näpunäiteid selle kohta, kuidas nad teie tootest või teenusest maksimumi saavad.

2. Ole läbipaistev.

Kaaluge kaebustele isiklikult reageerimist. Näiteks tunnustage ja tänage fänni, kes avastas teie tootes vea, ja mainige, et töötate resolutsiooni kallal.

Teil pole ilmtingimata vaja kliendi kallal nokitseda ega allahindlust pakkuda. Sa võid lihtsalt tunnistage, et midagi on valesti, vabandage ja selgitage, millal see parandatakse.

Vastake oma klientidele isiklikult.

3. Ole kohal.

Vastake küsimustele ja kommentaaridele võimalikult kiiresti. Kui teil pole kohe vastust, andke klientidele teada, et uurite seda ja pöördume varsti nende poole. Andke regulaarselt näpunäiteid, näpunäiteid ja otseteid. Julgustage teisi (eriti teie pühendunud fännigruppi) jagama avastatud ideid ja strateegiaid.

4. Ole kaasav.

Pakkuge liikmetele pakkumisi ja pakkumisi, mida pole teie avalikes sotsiaalprofiilides loetletud. Andke neile tunne, et nad on osa eksklusiivsest klubist.

Kui kliendid näitavad praegusele kliendigrupile ainulaadset pühendumust või räägivad teie ettevõttest sageli sotsiaalmeedias, kutsuge neid liituma ka spetsiaalse fännide Facebooki grupiga.

# 3: kasvatage kliendisegmente

Üks teie kui turundaja olulisemaid ülesandeid on arenemine kliendi personas- st tehke kindlaks, millised kliendid teil on, millised on nende mured ja raskused ning kuidas teie teenus või toode nende vajadusi rahuldab.

Kui teil on üksteisest märkimisväärselt erinevaid kliendisegmente, looge iga segmendi jaoks Facebooki grupid.

Näiteks, kaaluge rühma loomist selle põhjal, millises keeles teie kliendid räägivad.

Võib-olla pole mõni teie pühendunud fännidest huvitatud mentorina töötamisest ega teie toodetega seotud küsimustele vastamisest. Sellistel juhtudel looge üksikud rühmad teenima vajadusi nende liikmete kohta.

Lõpumõtted

Oma Facebooki grupi loomine on suurepärane võimalus suurendada klientide lojaalsust ja arendada sügavamaid kliendisuhteid.

Looge spetsiaalne fännigrupp, praegune kliendigrupp või segmenteeritud kliendigrupid.

Mida sa arvad? Kas olete loonud Facebooki gruppe? Ja kui jah, siis kas need on aidanud teie äri laiendada? Palun jagage oma mõtteid allpool toodud kommentaarides!