5 nõuannet kogukonna juhtimisstrateegia koostamiseks: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas otsite oma ettevõtte jaoks kogukonna juhtimisstrateegia väljatöötamist?

Siin on viis viisi, kuidas alustada tõhusa kogukonna juhtimisstrateegia väljatöötamist.

Sotsiaalmeedia annab suurepärase võimaluse suhete loomiseks ja otse klientidega suhtlemiseks. Nende suhete hõlbustamiseks muutub kogukonna juhi roll üha olulisemaks igat tüüpi ettevõtetele.

Tavaliselt kogukonnajuhid on sotsiaalmeedia hääled oma brändidest, täites mitmeid rolle, sealhulgas sotsiaalmeedia strateegid, klienditeeninduse juhid, sisuloojad, tootejuhid ja evangelistid.

# 1: mõõdikud - mis on teie eesmärgid uue kogukonnajuhina?

Tehke kindlaks oma uue rolli või kogukonna loomise programmi mõõdikud ja eesmärgid. Selged ootused KPI-d aitab teil edu saavutada.

Kogukonna loomise edusammud:

• Klienditeeninduse mõõdikud: Vähendage klienditeeninduse tugikõnede arvu, jälgides Twitteris levinud küsimusi ja kirjutades sisemise kliendiviki postitusi.
• Müügimõõdikud: Looge müügivihjeid sissetuleva turunduse taktika kaudu: ajaveebipostitused, e-raamatud ja veebiseminarid.
• Kaasamise mõõdikud: See hõlmab Facebooki fänne, Twitteri katvust, Facebooki postituste kuvamisi, ajaveebi kommentaare või foorumis alustatud kogukonna orgaaniliste liikmete arutelude arvu.

Nagu selgub, võib teie roll olla nende kombinatsioon. Kui määrate oma rolli (ja olete valmis seda kohandama) juhitavate andmete järgi, tagab see, et teie jõupingutused liiguvad edasi.

# 2: Kuulamine - kus teie sihtrühm juba hängib?

Koos üle 700 miljonit inimest Facebookis ja 450 000 uut Twitterit iga päev lisatud kontosid, on tõenäoliselt teie potentsiaalsed kogukonnaliikmed juba sotsiaalmeedias rääkimas teie brändiga seotud asjadest.

Kui alustate kogukonda nullist, peate seda tegema kala seal, kus kala on.Sotsiaalmeedia jälgimine on see, kuidas te neid leiate.

Kuulamistaktika hõlmab järgmist:

• Google Alerts ja Twilterid: Telli valdkonna märksõnade ja konkurentide otsinguterminid.
• Looge konkurentide (privaatne) Twitteri nimekiri, märkige, mida nad / ei jaga. Jälgige, millist sisu nad Facebookis ja LinkedInis jagavad (kui see on asjakohane).
• Tuvastage räsimärgid, mida teie kogukond kasutab. Veergude seadistamine Twitteri kliendis (nt Seesmiline) neile.
• Telli blogid, mida teie kogukond loeb ja jagage seda sisu oma kontodelt.

Kuidas seda tehakse:

The #meede Twitteri kogukond on elujõuline entusiastlik andmekogujate rühm, kes arutleb turunduse ja veebianalüütika üle. Omniture, KissMetrics ja Google Analytics mainitakse sageli. Turundusanalüütika ettevõte Esitatav, mille hiljuti omandas HubSpotkasutas seda olemasolevat ja kaasatud publikut oma kogukonna kasvatamiseks. Nad tegid seda ehedal viisil, osaledes kogukonnas #measure ja jagades nende asjakohast sisu.

See paigutas nad edukalt oma sihtgruppi ja hoidis neid häälestatud sellega, millest potentsiaalsed kliendid rääkisid.

Siit saate teada, kus teie kogukond asub ja mis neist hoolib. Kaasake seal, kus nad tegelevadning lugege ja jagage neile olulist sisu.

# 3: pakkuge väärtust inimeste kaasamiseks - looge sisuplaan.

Hoolikas jälgimine avalikustab, millest teie kogukond räägib, milliseid küsimusi neil on ja millistel teemadel peaksite blogi pidama. Teil on palju ideid, kuid kuidas te neid ellu viite?

Korrastage oma sisuplaani osad:

• Looge toimetuskalender- Teie toimetuse kalender sisaldab seda, mitu korda nädalas blogite ja millist sisu avaldate. Kasutage WordPress‘ Toimetuse kalendri pistikprogramm postituste ajakava hoidmiseks organiseeritud.
• Valige oma blogimismeeskond—Otsustage, kes aitab teil seda sisu luua. Kas kasutate vabakutselisi töötajaid või külaliste postitusi kogukonna liikmetelt või mõjutajatelt?
• Tehke kindlaks oma märksõnad- muutke oma sisu oma kogukonna jaoks suurepäraseks ja otsingumootorid. Kasutage teenust Google Suggest ja Google Adwords kuni õigete märksõnade tuvastamiseks blogipostituste jaoks ja kindlasti optimeerige oma ajaveeb SEO jaoks.

Kuidas seda tehakse:

Naerev lehm ja Babybeli juustukogukonna meeskond teab sisuliselt külgnevuse tähtsust: see ei puuduta otseselt teie toodet ega teenust, vaid teie kogukonnale olulise teabe edastamist.

Nende sisukava tähendab Interneti-isiksuse teadmiste ja mõju võimendamist Sarah Dussault, fitnessiekspert oma omadega YouTube'i kanal.

Sarah ja ajaveebimeeskond pakuvad oma terviseteadlikule kogukonnale, 35-kalorsete juustu suupistete sihtostjale, sobivuse ja toitumise näpunäiteid.

See sisuplaan näitab, kuidas üks ettevõte oma kogukonna ülesehitamiseks ja kaasamiseks vajaminevat sisuloomet laiendab.

# 4: Ärge unustage e-posti - see on liim, mis paneb sotsiaalmeedia kleepuma.

Kui eirate e-posti aadressi, jätate kasutamata suure kogukonna kaasamisvõimaluse.

Kuigi sotsiaalmeedia kasvab kiiresti, siis tegelikult ainult 52% ameeriklastest on suhtlusvõrgustikus profiil. E-post on suurepärane viis sisu või näpunäidete jagamiseks oma kogukonnaga, mis on mõeldud ainult uudiskirja tellijatele.

E-posti aadressi lisamine oma kogukonna haldamise strateegiasse:

• Koostage oma e-posti loend- kasutage e-posti aadresside hankimiseks oma olemasolevaid sotsiaalse meedia kanaleid. Lisage oma ajaveebi külgribale koht, kus inimesed saavad tellida uudiskirja või kohandatud vahekaardi teie Facebooki lehel.
• Valige oma ajakava—Valige ajakava, millest saate kinni pidada: kui soovite, et see ei oleks teie ribalaiuse jaoks realistlik, ei tohiks iganädalase uudiskirja suhtes ootusi seada.
• Planeerige oma sisu—Kas kureerite valdkonna uudiseid või jagate oma uudiskirja tellijatega originaalnõuandeid? Valige oma lähenemine.

Kuidas seda tehakse:

Iganädalaste ja igakuiste e-posti infolehtede kaudu e-posti turundusettevõte Sinise taeva tehas, mille hiljuti omandas Mis loeb, on õpiku näide sellest, kuidas sotsiaalmeedia ja e-posti turunduse kaasamine on õigesti tehtud. Nad jagavad kogukonna liikmetele kasulikke e-posti turunduse näpunäiteid. Vastutustundlikult lubavad nad kogukonna liikmetel registreeruda ainult enda jaoks soovitud sisu saamiseks uudiskirjaga liitumise leht.

See tähendab, et kogukonna liikmed ei pea saama pressiteateid, kui nad seda ei soovi. Nad saavad valida, et saada kord kuus uudiskiri, mitte iganädalane värskendus.

Samuti kasutavad nad kinnisvara Blue Sky Factory Facebooki leht, pakkudes kohandatud vahekaardil kasutajasõbralikku ja üksikasjalikku e-uudiskirja registreerimisvormi.

Pidage meeles: igal Twitteri jälgijal ja Facebooki fännil on e-posti aadress. Blue Sky Factory strateegia näitab, kuidas seda teha muuta kogukonna kaasamine mitmekanaliliseksja kasutage oma sotsiaalmeedia platvorme kõige paremini.

# 5: ühendage päriselus - kaasake Meetups oma kogukonna strateegiasse.

Isegi kui teil on ülemaailmne, veebi- või digitaalne kogukond, vallandab kohaliku kogukonna kaasamine evangeliste kogukonna loomise alguses.

Andke kohalikele inimestele teada sina- tarkvara, rakenduse või teenuse taga olev isik. Nad saavad kiiremini teie brändi garanteerida, kuna nad on nõus teie eest garantiid andma.

Digitaalse ja füüsilise kogukonna ühendamise viisid:

• Mis sündmused juba loevad?—Tuvastage konverentsid, koosolekud või peod, kus teie kogukond juba käib, ja leidke viis, kuidas osaleda või isegi sponsoreerida.
• Partner üles—Kas on kohalik mittekonkurentsiettevõte või -organisatsioon, millel on sama publik, kes sooviksid üritust korraldada? Kaas-hosti brändi omakapitali kasutamine on üks viis ruumi sisse murda, kui alles alustate oma kogukonna loomise jõupingutusi.

Kuidas seda tehakse:

Bostonis asuv fitnessirakenduste arendaja RunKeeper kasutab Kohtumised ühendada oma globaalne kogukond kohalike jooksjatega grupijooksud.

RunKeeper korraldas mais oma peakorterist Bostoni South Endis oma esimese grupijooksu, mis meelitas kohale üle 100 inimese. 9. juunil seadis RunKeeperi meeskond oma vaatamisväärsusi laiemas plaanis: globaalse grupijooksu korraldamine. Registreerus 2200 jooksjat 1000 linnas.

Meetups loob RunKeeperi rakenduse abil oma miili jälgimiseks tohutu vaatajaskonna ja nad saavutavad edukalt kogukonna loomise põhielemendi. Jooksjad tunnevad, et nad on osa millestki suuremast kui lihtsalt nende tüüpiline laupäeva hommikune jooks.

Peale investeeringutasuvuse, tööriistade ja tehnoloogia on kogukonna loomine inimeste grupi ühendamine, tekitades neil tunde, et nad on osa millestki erilisest. Sõltumata sellest, millist taktikat kasutate, või tööriista, mille valite selle taktika elluviimiseks, hoidke keskendumist sellele, mis motiveerib kogukonna keskmes olevaid inimesi.

Mida sa arvad? Milliseid näiteid te veel lisaksite ja millised on teie kogukonna juhtimisstrateegia muud põhiosad? Andke meile sellest teada allpool olevast märkuste lahtrist.