3 viisi sotsiaalmeedia loob kohaliku sotsiaalse kogukonna: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas otsite võimalusi suhelda oma töötajate ja kohaliku kogukonnaga?

Kas kasutate selleks sotsiaalmeediat luua teadlikkust pakutavatest teenustest?

Jätkake lugemist, kui paljastan, kuidas hooldekodu kasutas sotsiaalmeediat lojaalse kohaliku kogukonna loomiseks.

Hooldekodud ja sotsiaalmeedia?

Hooldekodud, hooldekodud ja rehabilitatsioonikogukonnad pole teadaolevalt aktiivsed sotsiaalmeedias - veel.

Kuid muudatused Medicare'is tähendavad suhtlemist patsientide ja peredega ning neid hooldavad töötajad on olulisemad kui kunagi varem.

"See, kuidas meile makstakse palka ja kuidas meid hinnatakse, muutub; see areneb meie rääkimise ajal, ”ütles ettevõtte operatsioonide direktor Scott Unverferth HCF juhtimine Ohimas Limas.

Uus tulemuslikkuse eest maksmine mudelid on silmapiiril selliste hallatavate hooldusettevõtete jaoks nagu HCF.

HCF-l on kogu Ohio ja Pennsylvania osariigis 27 rajatist, mis pakuvad kvalifitseeritud õendusabi, taastusravi ja abistavat elamist. Neil on ligikaudu 3200 töötajat ja nad on tegutsenud alates 1968. aastast.

2012. aasta aprillis tegid nad hüppe sotsiaalmeedia ja pole tagasi vaadanud.

Siit saate teada, kuidas nad selle uues tervishoiukeskkonnas tööle panevad.

Kui HCF otsustas, et on õige aeg sotsiaalmeediasse pääseda, teadsid nad, et vajavad usaldusväärset partnerit. "Meil oli tõesti null kogemust," ütles Unverferth.

Juhiste saamiseks pöördus HCF Jessika Phillipsi poole KOHE turundusgrupp Ohima osariigi Lima, põhineb kogukonna suusõnalisel arvamusel. HCF ja NOW leppisid kokku seitsme rajatise pilootprogrammis, lisades lõpuks veel 17.

Pärast kahekuulist avastamisprotsessi käivitas NOW esimese Facebooki lehed eelmisel kevadel. "Tahtsime võimalikult palju mõista nende äri ja publikut," ütles Phillips. KOHE kasutab ka a HubSpoti eesmärkide seadmise mall aidata seada Nutikad eesmärgid iga kvartali kohta, samuti pikaajalisemad eesmärgid.

KOHE ja HFC töötasid välja plaani suurendada kogukonna teadlikkust brändist, jõuda otsustajateni ja kaasata töötajaid.

# 1: Ole hüperlokaalne

HCF Managementi Facebooki lehte pole. Selle asemel on HCF-i erinevate rajatiste jaoks 24 individuaalset Facebooki lehte. Sama kehtib ka Twitteri kontode, YouTube'i kanalite ja Pinteresti lehtede kohta (lisatud 2013. aasta kevadel).

Avastamisprotsessi käigus sai NOW aru, et HCF vajab seda keskenduge rohkem kaasamisele kui jälgijate arvule. Iga rajatise jaoks Facebooki lehtede loomine tähendab, et nad saavad postitada iga saidi jaoks köitvamat sisu.

"Tahame luua kaubamärke, kus lehel on tunne, et nad on kogukonna ergutajad," ütles Phillips.

"Me loome sellise tunde, et oleme kindlasti kogukonnaga seotud ja oleme seda väga toetavad ning see kipub olema väga kõrge," lisas ta.

KOHE kasutab Tulemustabel Sotsiaalne, konkurentsivõimelise sotsiaalmeedia analüütika tööriist nende seotuse jälgimiseks, mis koondab kõik lehed lihtsamaks jälgimiseks ühte aruandesse.

# 2: pöörduge otsustajate poole

"Meie ettevõttes ei pea otsuseid tegema inimesed, kes pakuvad teenust," ütles Unverferth. Levinud stsenaarium on see, et inimese ema või isa läheb haiglasse ja saab teada, et ta ei saa koju minna. Kahe päeva pärast peab nende pere leidma hooldekodu. "Me tahame, et inimesed teaksid, kes me oleme, enne kui nad peavad selle otsuse langetama," ütles Unverferth.

Facebookis on postitused mõeldud selleks, et harida, lõbustada, tegeleda või näidata oma asjatundlikkust. Phillips selgitas ka, et nad teevad seda kindlasti segada üldist huvi pakkuvaid postitusi nii et tulevased otsustajad ei tunne end autsaideritena.

HCF-i üks edukamaid sotsiaalmeedia pingutusi on olnud virtuaalsete tuuride ja personali tutvustavate videote seeria YouTube'is. Phillips ütles, et need on olnud suurepärane vahend HCF-i sotsiaaltöötajatele ja haigla patsientide suhete esindajatele.

Ta jutustab ühe kontohalduri lugu perekonnast, kes soovis valida oma emale hooldekodu. Algul soovitasid mõned riigivälised õed-vennad erinevat hooldekodu. Kuid lähedal elanud õde-vend tegi videoekskursiooni HCF-i rajatisest ja saatis seejärel virtuaalse ekskursiooni lingi oma perele. Pärast ekskursiooni video ja töötajate videote vaatamist tundsid teised õed-vennad end mugavalt, kui ema paigutati HCF hooldekodusse.

Teine ebatraditsiooniline viis, kuidas HCF YouTube'i kasutas, oli sarja „Harlem Shake” videoid.

"Mõtlesin:" Kas poleks tore, kui saaksime midagi ootamatut teha? "Ütles Phillips.

Esimest Van Werti mõisas üles võetud videot vaadati esimesel nädalal üle 10 000 vaatamise, kudedes kajastati ka kahte kohalikku telejaama ja kahte ajalehte.

https://www.youtube.com/watch? v = yd6mfUHlMqs

Van Wert Manori videot "Harlem Shake" vaadati esimesel nädalal üle 10 000 vaatamise

"Meie jaoks on see hämmastav," lisas Unverferth. "Me ei saaks kunagi nädala pärast oma hoonet vaadata 10 000 kliendil... Oleme hakanud jõudma mõne inimeseni, kes saab olema otsustaja. Võib-olla pole nad täna, aga arvan, et on ka tulevikus. "

# 3: jõuda töötajateni

Töötajatega suhtlemine samade sotsiaalsete kanalite kaudu, millega suhtlete klientidega, võib tunduda vastumeelne. Kuid juhitud hoolduses on see mõistlik. Personali ja elanike vahelised suhted kasvavad üle aastate pikkuse hoolduse ning sotsiaalsed sidemed on olulised.

"See on lihtsalt nii oluline, et [töötajad] oleksid kaasatud ja nad teaksid, mis toimub," ütles Unverferth.

Kuna töötajate rahulolu kujuneb uuteks maksevalemiteks, on töötajate äritegemine sotsiaalmeediasse samuti äriline.

To edendada töötajate kaasamist sotsiaalmeedias, HCF keskendub Facebookile, e-kirja uudiskirjale ja äsja lisatud Pinteresti lehtedele.

KOHE tutvustas prinditud uudiskirja e-posti versiooni, mida levitatakse elanikele. Nad korraldasid võistluse rajatiste vahel, et saada kõige rohkem registreerunuid, andes võitjatele pitsapeo. Nüüd liitub üle 2200 töötaja ja pereliikme.

NOW käivitas ka Pinteresti lehed saidile pakuvad käsitööideid sisemistele tegevustele ja peredele mõeldud terviseressursse.

Sotsiaalmeedia jõud juhitud hoolduses

Kui Roselawani mõisa hooldekogukond (HCF Managementi kogukond) Facebooki jõudis, märkas administraator, et teatud inimene meeldis nende igapäevastele postitustele ja suhtles nendega. Varsti pärast seda saatis see isik elaniku.

"Pärast selle elanikuga vestlemist," ütles administraator, "oli ta maininud, et meie Facebooki leht ning igapäevased lõbusad ja hoolivad postitused on see, mis viis ta meie hooldekogukonda!"

Mis puutub sotsiaalmeediasse juhitud hooldusareenil, ütles Phillips,

"Enne järelejõudmist on oluline riskida ja proovida."

Mida sa arvad? Kuidas see lugu teile kõlab? Kas olete näinud sotsiaalmeedia sarnast kasutamist teadlikkuse suurendamiseks? Kuidas muidu saab sotsiaalmeedia sellistele tööstustele kasuks tulla? Jätke oma kommentaarid ja küsimused allpool olevasse ruumi.