9 viisi sotsiaalmeedia müümiseks juhtidele

Vestlused toimuvad veebis teiega või ilma. See on üks kõige sagedamini kasutatavaid sotsiaalmeedia ütlusi. Kui tegelete oma ettevõtte jaoks sotsiaalmeediaga, on see peaaegu teine ​​iseloom.

Kuid, endiselt on palju neid, kes üritavad sotsiaalmeediat oma juhtidele müüa. Ja nagu Toyota riiklik turundusjuht Doug Frisbie ütleb: „Mitteaktiivsuse hind on suurem kui riskid kõigeks, mida me sotsiaalmeedias teeksime.”

Uurime 9 viisi, kuidas saate sotsiaalmeedia programmide jaoks head juhtumit tuua.

Aga esmalt…

Miks mõned rakendused väldivad sotsiaalmeediat?

Oluline on mõista põhjust, miks juhid takistavad sotsiaalmeediasse hüppamist. Enamasti on see nii hirm tundmatu ees. Brändid pole harjunud olema avatud; nad on harjunud kontrollima. Vana-stiilis turundus oli lihtne - lükkate miljonitele inimestele sõnumi (teleri või raadio kaudu) ja olete valmis.

Uue viisi turustamine tähendab tegelikult ohjadest lahti laskmist ja klientide häälte ette ja keskele seadmist, mis võib olla õudne asi. Kuna paljud juhid pole sageli isiklikult aktiivsed suhtlusvõrgustikes ja mikroblogides, pole neil täielikke teadmisi sisemise töö kohta.

Paar, et kogu negatiivse ajakirjanduse korral saavad mõned ettevõtted sotsiaalmeediasse vale lähenemise ja hakkate nägema usalduse puudumist sotsiaalmeedia tõhususe suhtes.

Aga mida teha, et oma juhte selles veenda Doug Frisbie ja kõik need sotsiaalmeedia praktikud seal on õiged? Kuidas sa näidata neile, et sotsiaalmeedia peaks olema teie äristrateegia kriitiline osa?

Siin on mõned soovitused:

# 1: Kuva praegused vestlused

Üks kiiremaid viise oma juhtkonna veenmiseks, et tegelikult pole küsimus pigem "miks" kui "millal", on see, et teete ise kiiret detektiivitööd.

Kasutades tasuta tööriistu nagu Google Alerts, TweetDeck ja teised uurige käimasolevaid vestlusi oma ettevõtte kohta ja esitage kiire kokkuvõte väga visuaalsel viisil. Lisage ekraanipildid inimeste säutsudest; arvutage positiivsete, negatiivsete ja neutraalsete postituste ja kommentaaride protsent kindla ajavahemiku jooksul (1-2 kuud). Kui teil pole paigas kalleid kuulamisriistu, toimub arvutus käsitsi ja see võtab natuke aega.

Kui kliendid juba pöörduvad teie poole ja ei saa vastust, siis kindlasti juhtkonna tähelepanu. Ärge unustage oma esitlust edasi rääkige juhtkonnale, mida kavatsete teha kuni muuta neutraalsed ja vihkajad lojaalseteks.

# 2: Ärge jätke konkurendi teavet välja

Lisage kindlasti teave mitte ainult selle kohta, mida teie konkurendid selles ruumis teevad, vaid ka selle kohta, mida nende kohta öeldakse. Kui teie konkurendid veel sotsiaalmeediakümblust ei uuri, on see teie võimalus näidata juhtpositsiooni tööstuses. Kui nad on juba sellesse ruumi jõudnud, võib see veenda teie ülemust vähemalt vaatama, et teeksite sama vältige maha jäämist.

# 3: näita oma tööstusharu eakaaslaste õnnestumisi ja ebaõnnestumisi

Heitke pilk teiste tööstusharu ettevõtete tegevusele ja mainige kindlasti kahte või kolme sotsiaalmeedia kampaaniat, mis said palju ajakirjandust. Näidete esitamine ettevõtetest, kes ei kuulanud sotsiaalset lobisemist ja klientide murede lahendamist, võivad mõnikord olla ka väga veenvad.

# 4: Andmete kasutamine

Tee oma kodutöid. Organisatsioonidele meeldib e-turundaja, MarketingProfs, Nielsen, comScore ja paljud teised avaldavad hulgaliselt andmeid sotsiaalmeedia kasutamise, sotsiaalvõrgustike demograafiliste andmete ja muu statistika kohta. Morgan Stanley ja Forrester avaldada uuringuid digitaalsete suundumuste ja tarbijate ootuste kohta. Kasutage neid andmeid tehke oma juhtum, kui see on mõistlik.

# 5: Alusta väikselt

Alusta pilootidest. Proovige seda väikese eelarve (või mõnikord ilma eelarveta) ja väikese pühendunud meeskonnaga. Vajadusel võtke appi rohujuure tasandi inimesed kogu ettevõttest (teil pole praegu vaja täiskohaga pühendunud töötajaid; võite õnnestuda vaid mõne kirgliku inimese abiga). Veenduge, et teie eesmärgid on mõõdetavad. See on teie missiooni jaoks ülioluline.

# 6: tehke riskianalüüs ja varuplaan

Peate tagama, et juhtkond oleks pilootide ideega rahul. Kriisiplaani olemasolu aitab. Kaardistage kõik võimalikud stsenaariumid. Tehke kindlaks võimalikud riskid. Küsige endalt: "Mis siis, kui vestlus pöördub selle teema poole?" või "Mis siis, kui saame sellist tüüpi reaktsiooni?" ja on kindel plaan nende kõigi poole pöörduda.

# 7: otsige abi väljastpoolt

Nii palju kui mul seda öelda on valus, on kurb reaalsus see, et sageli näivad välistel konsultantidel olevat veenvam jõud ja usaldusväärsus kui ettevõtte siseekspertidel. Kui see nii on, siis kasutage välise allika teenuseid, et juhtkond saaks aru, et vestlused toimuvad koos nendega või ilma nendeta ja et neil pole muud valikut kui liituda.

# 8: Looge juhised ja lubage oma töötajad

Andke oma juhtkonnale teada, et te ei lähe sellesse pimesi. Alustage piloodi jaoks valitud platvormi kaasamise juhiste loomisega. Lisage teemad, mida arutatakse ja mida ei arutata, modereerimise kodukord (millised postitused kustutatakse ja miks) ning lisateave, mida soovite edastada.

Ole ees läbipaistev ja ole kindel, kas ootusi tulevasele dialoogile seada. Seejärel saate minna veelgi kaugemale ja looge lihtne sotsiaalmeedia suuniste kogum tagada, et teie töötajad töötaksid selgelt mõistes, mis on asjakohane ja mis mitte. Tehke selles osas koostööd juriidiliste, suhtekorraldus-, personali-, turvalisus- ja privaatsusrühmadega; see tagab, et teie peamised sidusrühmad on kõik samal lehel ja tunnevad end suunaga mugavalt. Nende tugi on juhtidele kriitilise tähtsusega.

Näiteks heitke pilkInteli sotsiaalse meedia juhised (ja varasta julgelt uhkusega).

# 9: püsige kursusel

Mis kõige tähtsam, pidage meeles, et muutused pole lihtsad. Kuid üks inimene saab midagi muuta ja aidata brändil teistmoodi mõelda ja käituda. Oleme seda ikka ja jälle näinud. Ärge pettuge; kursil püsima. Sisuka dialoogi pidamine klientidega on teie ettevõtte edukuse seisukohalt kriitilise tähtsusega ja on täiesti õige tee.

Tahaksime kuulda teie kogemusi. Mis on töötanud sina? Andke oma mõtetest teada allpool olevast kastist.