Kuidas üks ettevõte suurendas Facebooki fänne 200 protsendi võrra: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas soovite oma Facebooki vaatajaskonda kasvatada?

Kas olete mõelnud klientide harimiseks kingituste kasutamisest?

Õppelaenuteenus Great Lakes kasutas Facebooki kaudu laenuvõtjate koolitamiseks ja suhtlusliinide avamiseks teemal, mida nad kahtlustasid oma klientide jaoks segaduses.

Selles artiklis saateavastada, kuidas thei suurendasid oma Facebooki jälgimist 200% võrra ilma oma Facebooki kampaaniat sarnase väravata.

Mõistes, et nende klientidel võib olla raskusi õppelaenu üksikasjade mõistmisega, asus Great Lakes oma laenuvõtjaid kampaania kaudu teavitama ja abistama. Ettevõte keskendus ainult Facebookile ja võõrustas loosimisi pakkudes 6000 dollari suurust rahalist preemiat olemasoleva õppelaenu saamiseks.

Kampaania tulemuseks oli rohkem kui 206 000 sissekannet vaid 18 päeva jooksul ja 40 825 uut Facebooki fänni—Kõik sundimata sarnaseid. Nii nad seda tegid.

# 1: seadke selged eesmärgid

6K õppelaenu andmise peamine eesmärk oli Suurte järvede Facebooki vaatajaskonna suurendamine, et toetada klientide seotust. Loosimiste teiseks eesmärgiks oli suurendada konto loomist nende veebisaidil.

Sees hiljutine uuring 55% tarbijatest ütles, et nad ei soovi sotsiaalvõrgustikes kaubamärgiga "sõbrad" olla. Selle asemel soovivad nad jagada tootekogemusi, saada klienditeenindust ja saada vastuseid ettevõtte esindaja üldistele kaebustele.

Suured järved usuvad, et Facebookis klientidega ühenduse loomine annab klientidele võimaluse õppelaenude kohta vähehaaval teada saada. Facebooki leht on koht, kus fännid saavad jõuda kiirete vastusteni õppelaenude küsimustele. Great Lakes'i lõppeesmärk on aidata oma klientidel rahaliselt edukaks saada.

Visandades need eelised selgelt kõigis 6K Giveaway reklaamides ja mitte sundides, vaid julgustades sisseastujaid lehele meeldima, 20% jagatavatest osalejatest otsustas meeldida Suurte järvede Facebooki lehele ja jätkake õppelaenu teabe saamist oma Facebooki uudistevoogudes.

Suurte järvede eesmärgid avasid ettevõttele ukse positsioneerida end laenuvõtjate usaldusväärse ressursina kõikjal, olgu nad siis olemasolevad kliendid või mitte. Suured järved julgustasid kõiki seda lehte külastanud inimesi õppelaenu osas küsimusi esitama või muret avaldama.

# 2: küsige fännidelt, mida nad tahavad

Suured järved tõdesid, et õppelaenud - nii laenuvõtmise kui ka tagasimaksmise protsess - võivad olla pettumust valmistavad ja segadust tekitavad. Ettevõte märkas, et enamus kliente pöördusid klienditoe kanalite kaudu ja ei kasuta sotsiaalseid kanaleid nii palju.

Kui Suured järved hakkasid arutama võimalusi oma eesmärkide saavutamiseks, läksid nad otse oma Facebooki fännide juurde.

Uurides oma Facebooki jälgijaid, suutis Great Lakes kindlaks teha, millised pingutused fännidel kampaaniasse siseneda teevad ja hinnata, kas reklaam on edukas.

Oma fännibaasi vastuse põhjal tegid nad kindlaks, et see oleks edukas, ja töötasid välja oma 6K õppelaenu andmise Facebooki rakenduse.

# 3: pakkuge mitmel tasemel kaasamist

Millal Facebooki kampaania ülesehitamine, eesmärk peaks olema suhelda oma publikuga, kuid ärge raskendage nende pakkumisel osalemist.

Suured järved leidsid oma tasakaalu haridusliku viktoriini pakkumisel, mille fännid said enne reklaamikampaaniasse astumist valida. Viktoriin keskendus kõige tavalisematele küsimustele, mida Suured järved oma laenuvõtjatelt näevad.

Viktoriini alguses teatas Great Lakes: „Ärge muretsege. Meie loosimises osalemiseks pole vaja õigeid vastuseid, me tahame lihtsalt aidata teil oma õppelaenu alaseid teadmisi koguda. "

"Me ei tahtnud kasutage loosimisi inimeste teabe saamiseks, me lihtsalt tahtsime neid aidata, ”selgitas Swoboda. "Kui inimesed on rohkem avatud teabe vastuvõtmisele, loevad nad tõenäolisemalt teavet, mida me neile saadame."

Suurte järvede lõbus valikuline viktoriin oli otsene, mitteinvasiivne viis õppelaenude alase suhtluse alustamiseks oma Facebooki lehel. Kui fännid said viktoriini läbi ja nägid nende tulemusi, ei läinud kaua aega, kui nad hakkasid laenuküsimustele vastuste saamiseks Suurte järvede Facebooki lehele tulema.

# 4: Jätkake vestlust

Kui reklaam oli postitatud, mängis Suur järvist aktiivset rolli oma Facebooki lehel ja Twitteri kontol seotuse jätkamisel.

Kuna laenuvõtjatel on õppelaenu kohta pidevalt küsimusi, soovisid Suured järved tagada, et nad oleksid kättesaadavad, et võimalikult kiiresti paljudele küsimustele oma Facebooki lehel vastata.

Sajad fännid meeldisid, kommenteerisid ja jagasid loosimisi ning puutusid kokku lisaressursside ja näpunäidetega, mida Great Lakes nende lehele postitas. Võrreldes 2013. aasta septembriga kolmekordistus nende fännide protsent, kes Facebookis otse Suurte järvedega vestlesid.

"Oleme suutnud võtke sel kuul sotsiaalmeedia kaudu ühendust enam kui 600 laenuvõtjaga, et nendega meie loosimiste tulemusel mingil tasemel suhelda, ”Ütles Swoboda. "Enne meie kingituse andmist ei saanud paljud inimesed aru, et me oleme sotsiaalmeedias ja et nad võivad pöörduda ja küsida või saada abi, mida nad saavad," ütles ta.

# 5: paku asjakohast auhinda

Asjakohase auhinna pakkumine on alati olnud parim tava, kuid paljud ettevõtted ei pea seda siiski meeles, kui otsustavad, mida nende loosimiste eest ära anda.

Pakkudes õppelaenu jaoks 6000 dollarit, seadis Great Lakes end kohe teenindajaks hoolis abistamisest laenuvõtjate laenude tasumisel, mille tulemuseks oli positiivsete postituste valamine nende Facebooki lehele. Nemad said oma edutamiseks üle 206 000 töö.

Lisaks olid fännid nõus seda kampaaniat rohkem jagama oma sõpradega, kes tegelesid ka õppelaenu eest tasumisega. Vidina abil suunasid 2697 inimest oma sõbrad 6K õppelaenu kinkimisele. Suurte järvede Facebooki postitused jõudis enam kui 150 000 inimeseni ja rohkem kui 20 kõrgkooli postitasid reklaami kohta oma Facebooki lehtedele või veebisaitidele.

Järeldus

Suured järved korraldasid kogu oma kampaania reklaamieelarvet kasutamata. Nad saatsid võistluskõlblikele klientidele loosimise väljakuulutamiseks ühe meili, kuid täiendavat reklaami ei teinud.

Valides asjakohase auhinna, küsides oma fännidelt, mida nad tahavad näha, pakkudes interaktiivset elementi ja võimaldades kellelgi siseneda ilma sarnaseid asju sundimata, olid nende tulemused täiesti orgaanilised.

"See loosimine on viinud meie sotsiaalmeediasuhtluse uuele tasemele," ütles Swoboda. „See paljastas meid täiesti uue laenuvõtjate seas, kes ei teadnud, et me siin oleme, et neid aidata. Lõpuks aitab see kõiki, mida me tahtsimegi teha. "

Mida sa arvad? Kas olete leidnud viisi oma veebipublikuga suhtlemise parandamiseks? Kas olete seadnud end usaldusväärseks ressursiks nende küsimuste ja murede jaoks? Andke meile teada oma kogemustest allpool olevas kommentaaride jaotises.