Sotsiaalmeedia juhtumianalüüs: külmkivikoorejaam

Jäätis on alati olnud sotsiaalne. Aga Külma kivi koorekoda on leidis viisi, kuidas seda veelgi muuta - Facebooki abil.

Ameerika jäätise jaemüüja, kes on tuntud kohandatud loomingu klähvimise ja klähvimise pärast külma kivi peal, on kaua aega teinud olnud jäätisearmastajate lemmik - entusiasm, mis on aidanud välja suruda 1459 asukohta USA-s ja 16-s riikides.

Nagu paljud jaemüüjad, lootis ettevõte selle levitamiseks pikka aega traditsioonilisele reklaamile. Kuid aYouTube'i video 2005. aasta konkurss viis ettevõtte sotsiaalmeediasse.

Täna jätkab Cold Stone uuendama väljaspool kööki, hiljuti välja andnud, mis võib olla esimene eGift funktsioon Facebookisja töötab võistlused mis haaravad tuhandeid brändiga veelgi sügavamalt.

Tasuvus ületab oluliselt klientide suurema kaasamise; Cold Stone'i tutvustused lisage alumisse ritta, viies inimesed oma arvutitest füüsilistesse poodidesse.

EGift Sales müüb 10 000 dollarit

Kui olete Facebookis, olete tõenäoliselt kas sõbralt virtuaalse kingituse või vidina kinkinud või saanud, näiteks ikooni nagu sünnipäevatort või süda. Need virtuaalsed kiindumuse märgid võimaldavad sõpradel oma hoolivust väljendada.

Tänavu juulis muutis Cold Stone e-kingitused käegakatsutavamaks. Nüüd sa saad saada Facebooki sõpradele kood tegeliku jäätise loomise eGift jaoks, vahemikus 5 kuni 7 dollarit, kohe alates Cold Stone Facebooki fännileht kohaletoimetamiseks Facebooki või e-posti teel. Nagu kinkekaart, saavad saajad seda teha koheselt lunastada kingitus mis tahes jaemüüja Ameerika asukohas, näidates väljatrükki või koodi oma mobiiltelefonides.

Viirusliku efekti saavutamiseks e-kingitus kuvatakse saaja uudisvoos Facebookis, nii et kõik sõbrad saavad seda näha.

Üks esimesi kaubamärke, mis lubas eGift Sociali, mille on loonud First Data Corporation, Külm kivi seob oma sotsiaalmeediasoleku otse müügiga.

"EGifti strateegia ja tegelikult ka meie eesmärk oli pigem selle igapäevase kingituse jaoks," ütles Cold Stone Creamery turunduse asepresident Suzanne Schutz. "Nii et Veronikal on halb päev. Näen, et ta postitas midagi oma Facebooki olekusse. Kontorist saab 2 minutiga väga lihtsalt, saan kulutada 5 dollarit ja saata talle jäätistja see teeb temast päeva. "

Siiani on tulemused muljetavaldavad, täites Cold Stone'i eesmärki suurendada paljude frantsiisivõtjate tulusid.

"Oleme müünud ​​veidi üle pooleteise kuu, umbes 2000 e-kingitust ja oleme seda ka müünud lisas juurdemüügiks ligikaudu 10 000 dollarit frantsiisivõtjatele, ”ütles Schutz. “Frantsiisivõtjad armastavad seda, sest nad ei pea midagi tegema. See pole lisatöö. Seda kõike tehakse virtuaalses maailmas, kui soovite, ja siis nad lihtsalt jälgivad müügi tulekut. Nii et nad armastavad seda. Meile meeldib see. Meie fännid armastavad seda. See on kindlasti win-win. "

Kupong suurendab müüki kui 1%

Vastusena Facebooki fännide taotlustele otsustas Cold Stone korraldada 2-viie dollari eest kupongikampaania. Jaemüüja postitas pakkumise oma Facebooki lehele ja teavitas kontakte e-posti teel.

Vaid 3 nädala pärast olid fännid printinud üle 500 000 kupongi, millest enam kui 20 000 oli Facebookist. Selgelt läks kampaania kaugemale klientide rõõmustamisest.

"Pärast kampaania käivitamist oleme seda näinud müük kasvab vaid umbes 1–1,2%, ”Ütles Schutz. „Oleme näinud üle 14% -lise lunastamise määra. Minu kui reklaamija jaoks on see suurepärane investeeringutasuvus. Traditsioonilise reklaami jaoks oleksime kulutanud rohkem kui 500 000 dollarit ja oleksime vähem lunastanud. Ma arvan, et meie keskmine lunastus oli 0,02%. Siiani on ületab seda, mida teeb traditsiooniline reklaam ja trükk. ”

Fännide uue söömise võistlus “Eat Up”

Suvine maitsete võistlus viis fännid lisaks ettevõtte Facebooki lehele ja kauplustesse. Peaaegu Konkursile pääses 4000 inimest nõudes, et nad postitaksid loomingulisi kommentaare, milles on kuni 50 sõna, umbes üks kolmest kauplustes saadaval olevast suvemaitsest.

Kui ametlikud kohtunikud valisid võitjad originaalsuse põhjal, siis kõik osalejad said jagada oma sissekandeid ja julgustada sõpru oma poolt hääletama. Osalejad jagasid uudiseid enam kui 3000 korda ja nende loodud rakenduse kaudu hääletas üle 1800 inimese Interaktiivne kulutulekahju.

"Me nägime Umbes 8 nädala jooksul 66 000 uut fänni, ”Ütles sotsiaalse turunduse direktor Anne Christenson. "Ilmselt aitab see meil fänne võita."

Võitjad teenisid reisi Arizona osariigi Scottsdale'i peakontorisse, et töötada koos Cold Stone'i maitsemeistriga oma maitsete loomisel. Sealt valib Cold Stone oma lemmikmaitse, et seda 2011. aastal kogu riigis kauplustes välja tuua.

Müügikulu alandamine

Cold Stone on muutnud sotsiaalmeedia oluliseks osaks oma turundusstrateegias eesmärk suurendada kaupluste liiklust 3% võrra sotsiaalmeedia ja mittetraditsioonilise reklaami kaudu, näiteks e-post, vähendades samal ajal reklaamikulusid.

"Minu peamine prioriteet on kasumlikkus müügi suurendamisel," ütles Schutz. "See on palju odavam kui traditsiooniline reklaam, ütleme näiteks riiklik reklaamtahvlite kampaania või ajalehesisene reklaam."

Jaemüüja keskendub neli või viis võtmekampaaniat kogu aasta vältel, pälvides klientide tähelepanu Facebooki, e-posti, Twitteri ja YouTube'i kaudu. YouTube'is postitab ettevõte kaadreid sellistest üritustest nagu iga-aastane "Maailma suurim jäätise sotsiaalne", millest kasu on Sihtasutus Make-A-Wish.

Nii kaugel, iga sotsiaalmeediakampaania on toonud poodide liikluses ja müügis hoogu. Koos madalamate turunduskuludega on meeskond kasumimarginaale tõeliselt lisanud.

Praegu maksab Cold Stone keskmiselt umbes 39 senti lunastatud kupongi eest, võrreldes trükireklaamiga 3,60 dollarit lunastuse kohta. Nüüd on üle poole ettevõtte reklaamieelarvest pühendatud mittetraditsioonilistele tegevustele nagu sotsiaalmeedia.

Kõik see aitab kaasa ettevõtte eesmärgile suurendada oma paljude frantsiisivõtjate müüki.

„Andsime oma fännidele teada meie uute toodete turule toomisest või sellistest programmidest nagu eGift ja meie uutest maitsetest. Ja omakorda loodame, et meie fännid sellest vaimustuvad ning siis ajab nad nad meie poodi ja teeb lõpuks müügi, ”ütles Schutz.

Kuidas juhib teie organisatsioon külastajaid edukalt sotsiaalmeedia saitidelt teie ostukorvi või kassasse? Andke meile oma kommentaarid teada allolevast kastist.