5 viisi, kuidas sotsiaalmeedia võib suurendada teie tulu olemasolevatelt klientidelt: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas kasutate sotsiaalmeediat oma olemasolevate klientide rahulolu tagamiseks?

Kas soovite välja mõelda, kuidas sotsiaalkanali kaudu olemasolevatelt klientidelt tulu saada?

See postitus annab teile 5 näpunäidet, et saada rohkem tulu oma olemasolevatelt klientidelt sotsiaalmeedia abil.

Miks keskenduda olemasolevatele klientidele?

Paljudele ettevõtetele sobib loomulikult sotsiaalmeediasse suhtlemine olemasolevate klientidega. Need ettevõtted näevad vestlusi oma kaubamärkide, konkurentide ja tööstuse kohta, mis annavad neile võimaluse teisi dialoogi viia.

Sotsiaalmeediakanalis olemasolevate klientide ümber on kahte tüüpi strateegiaid. Esimene on pakkuda suhtluskanali kaudu klienditeeninduse abi. Oleme näinud suurepäraseid näiteid selle kohta Comcast ja Boingo, mis on sotsiaalmeedia kaudu edukalt lahendanud klientide muresid.

Teine strateegia on proovida suurendada suhtluskanali kaudu kliendikogemuse väärtust. Oleme näinud suurepäraseid näiteid selle kohta InfusionSoft ja Radian6.

Ettevõtete jaoks on kliendibaasi väärtus märkimisväärne. Me kõik oleme seda kuulnud uue kliendi hankimine maksab rohkem kui olemasolevate hoidmine. Seega on mõistlik, et näeksime rohkem ettevõtteid, kes töötaksid välja strateegiaid klientide suhtlemiseks suhtluskanaliga.

Sotsiaalmeedia on ettevõtete jaoks odav viis kaasata kliente kahepoolsesse dialoogi ja arendada sügavamaid suhteid. Suhted on eelis, mida on raske saavutada teiste turunduskanalitega. Üks sageli tähelepanuta jäetud võimalus on kasutage sotsiaalmeediat strateegiliste olemasolevate klientide tulude suurendamiseks.

Need viis näpunäidet pakuvad raamistiku, kuidas oma strateegiaid nende tagamiseks kohandada ära kasutama kõige sagedamini kasutamata võimalust suurendada tulusid: klientidele.

Nõuanne nr 1: andke klientidele stiimuleid sagedasemate ostude sooritamiseks

Olenemata teenuse- või tootepõhisest tööstusest, on teil selleks võimalus suurendada tulu, julgustades kliente ostusid sagedamini tegema.

Teeninduse jaoks võib see tähendada lisateenuste, täienduste või lisatasude pakkumist. Tootetööstuse jaoks hõlmab see klientide julgustamist sagedamini tagasi tulema. Kuidas saate seda sotsiaalmeedias teha?

Sa saad pakkuda pakkumisi ja eripakkumisi, mis on eksklusiivsed ainult teie sotsiaalmeedia jälgijatele põhineb kliendi tasemel või ostu sagedusel.

Näiteks kui olete tarkvaraettevõte, võite sotsiaalmeedia jälgijatele pakkuda oma kasutajate konverentsile eksklusiivseid allahindlusi, lähtudes nende kasutatavate tarkvaralitsentside arvust. Või kui olete tooteettevõte, võiksite sotsiaalmeedia jälgijatele teha kupongi, mis annab nende viiendale ostule 50% soodustuse.

Vihje nr 2: andke klientidele põhjust iga ostu kohta rohkem kulutada

Teine võimalus olemasolevatelt klientidelt tulu teenida on laske neil iga ostu puhul rohkem kulutada. Nii et kui teie keskmine tehing on 35 dollarit, oleks eesmärk saada klient kulutama 50 dollarit. Seda saab saavutada ka eksklusiivsete tehingutega sotsiaalmeedia fännidele ja jälgijatele.

Ilmselt olete mitu korda näinud kupongikampaaniaid, mis on loodud selle saavutamiseks. Kupongid, näiteks 100 dollari suuruse ostu puhul 25 dollarit, on suunatud iga ostu jaoks kulutatud summa suurendamisele. Miks nad töötavad? Tarbijate püüdes 100-dollarise ostuni jõuda kipuvad nad kulutama rohkem. See töötab tootepõhiste ettevõtete puhul hästi, aga kuidas on lood teenindusega?

Teenindus võib otsida reklaamida oma teenuste pakettpakkumisi, mis pakuvad pakkumisi kokku. Sel juhul on sotsiaalne kanal harjunud juhtida pakkumistest teadlikkust selge tegevuskutsega, võrreldes tehingute või kupongide reklaamimisega, nagu tavaliselt näeme tootepõhistes tööstusharudes.

Vihje nr 3: ühendage e-posti turunduse pakkumised

Pidage meeles, et see on oluline säilitage oma suhtluskanalites sisu tasakaal. Üldreegel on, et vähem kui 20% teie sisust peaks olema seotud teie ettevõttega. Seetõttu on oluline teie enda sisu ja asjakohaste kolmandate osapoolte teabe segamine.

Viimane asi, mida soovite, on sotsiaalne kanal, mis on üle ujutatud pakkumiste ja kampaaniatega väga vähese klientide seotusega.

Oluline on läbi mõelda, miks oleks klient huvitatud teie pakutava ostmisest ja milline on nende jaoks ostu sooritamise protsess, et saaksite optimeerida konversioonini viimise tee suhtluskanalist müügilehtrini.

Nõuanne nr 4: õpetage kliente oma muude toodete ja teenuste kohta

Teine oluline müügi suurendamise element on veenduge, et kliendid oleksid teadlikud muud tüüpi teenustest või toodetest, mida teie ettevõte pakub. Selleks saate lisada nädala toote- või teenuseprofiili, mis annab teile võimaluse tõsta esile esmaklassilisi teenuseid ja selgitada, mis need on ja miks peaksid kliendid hoolima.

Ära ole igav; ühendage kliendi harimiseks kasutatavad sisutüübid ajaveebipostituste, fotode, veebiseminaride ja videotega.

Nõuanne nr 5: pakkuge järjepidevat väärtust

Päeva lõpuks on vaatajaskonna kaasahaaramine keeruline, kui korraldate oma sotsiaalsetes kanalites pidevalt mõnda muud reklaami. Seetõttu on oluline leida viis tasakaalustada oma sisu ja pakkuda klientidele väärtust.

Kui teie kliendid leiavad väärtust teie sotsiaalkanalite jaoks toodetud sisust, on nad tõenäoliselt suurema tõenäosusega tagasi.

InfusionSoft, väikeettevõtete kliendisuhete haldamise süsteem, on teinud suurepärast tööd, pakkudes oma kliendibaasile väärtust. Nad tunnistavad, et neil on oma ettevõttes müügi- ja turundusalaseid teadmisi, mida nende teenindatavatel väikeettevõtetel ei pruugi olla.

Seetõttu asetavad nad end selle asemel, et reklaamida tervet hulka tarkvara pakutavaid funktsioone, oma klientide ärinõustajatena. Nad annavad näpunäiteid, ressursse ja hulgaliselt teavet, mida nende kliendid saavad kasvamiseks kasutada. Lõppkokkuvõttes kasvab InfusionSoft, mida rohkem nende kliendid kasvavad.

Kui kaalute, kuidas oma suhtluskanali kaudu oma kliendibaasi kasvatada, on oluline, et te seda teeksite luua olukord, kus võidavad kõik nagu InfusionSoftil on. Kui olete kohal ainult oma vajaduste rahuldamiseks, tunnevad kliendid teie suhtumist varakult ära. Selle asemel leidke viis ühendage oma soov suurendada tulusid asjaga, mis motiveerib teie kliente kõige rohkem.

Boonusenõu: tulemuste mõõtmine

Nii et... olete kõik need asjad teinud ja nüüd peate seda tegema mõista mõju teie organisatsioonile. Need kliendi hoidmise mõõdikud aitab teil näidata, miks teie strateegia on organisatsiooni jaoks oluline.

Peamine on siin mõõta kontrollrühma nii et saate võrrelda neid mõõdikuid sotsiaalmeedia ja mitte-sotsiaalse meedia klientide jaoks. See võimaldab teil seda teha näidata, kuidas sotsiaalmeedia aitab teistel kanalitel edukam olla.

Kõik mõõdikud arvutatakse keskmistena ja kuvatakse klienditulemustena. Näiteks keskmine tulu kliendi kohta.

Siin on mõned seotud artiklid kasutajatugi, miks sotsiaalmeedia on klienditeenindusest lahutamatu ja ROI.

Mida sa arvad? Kas teil on näide brändist, mis teeb sotsiaalkanali kaudu suurepärast tulu ja hea teenuse pakkumist? Kas teenindate oma kliente sotsiaalmeedias? Milliseid näpunäiteid pakuksite teistele? Palun jagage kommentaaride jaotises ja liituge vestlusega.