Kuidas esitada oma sotsiaalse meedia ROI aruannet ülemusele: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas vastutate sotsiaalse meedia ROI-st teatamise eest?

Kas vajate nõu, mida jagada?

ROI aruanded õigustavad sotsiaalmeedia kampaaniatele eraldatud ressursse.

Selles artiklis uurige sotsiaalmeedia ROI aruande nelja olulist osa, mida otsustajad soovivad näha.

ROI aruannete linnulennuline vaade

Sotsiaalse meedia investeeringutasuvuse aruanded põhinevad ettenähtud eesmärkidel, ülesandega läbiviidud sotsiaalkampaania edenemisel nende eesmärkide saavutamine, peamiste tulemusnäitajate (KPI) analüüs ja algsete eesmärkide analüüs on täidetud.

Kuigi traditsioonilisel meediumil (nt teler, raadioreklaamid ja reklaamtahvlid) võivad teie kliendid ja juhtkond näha koheseid tulemusi, on see sotsiaalne meediatulemused võtavad tavaliselt rohkem aega ja on vähem nähtavad, mistõttu on sotsiaalsete investeeringute positiivse tootluse edasiandmine keeruline.

Sotsiaalmeediakampaaniate investeeringutasuvuse seisukohast tugeva juhtumi esitamise võti on

jälgida, analüüsida ja esitada andmeid, mis õigustavad brändi veebiinvesteeringut.

Selles artiklis käsitlen mõningaid peamisi jaotisi ja andmeid, mida ROI-aruandesse lisada, et seda teha.

# 1: korrake eesmärke ja mõõdikuid

Enne sotsiaalkampaania alustamist tegite teie kliendi või juhtkonnaga tõenäoliselt a eesmärkide hierarhia, otsustas, milliseid sotsiaalseid platvorme nende eesmärkide saavutamiseks kasutada, ja mille mõõdikud, mida kasutada edusammude ja edukuse jälgimiseks.

Mõned olulised mõõdikud, mida platvormidel vaadata ja võrrelda, on katvus ja seotus. Näiteks märkige klientide või teiste kaubamärkide ja sponsoritega kokku puutuvate Facebooki fännide arv. See võimaldab teil edastada brändi tegelikku haaret ja kasutaja reaktsioone ning mõõta sentimenti ja viirust.

ROI aruannetes olen hõlmama kliendi veebisaidi, Facebooki, Twitteri ja YouTube'i peamisi mõõdikuid. Katsetades ja teistelt platvormidelt andmeid ja tulemusi kogudes saate kaasata rohkem platvorme.

Vahemärkusena tahan teile tutvustada mõnda tööriista, mis võib teie tööd hõlbustada.

Alustage Exceli arvutustabeliga. Sa lähed jälgige palju andmeid, et neid võrrelda, filtreerida ja uuesti võrrelda. Nende andmete jaoks keskse koha olemasolu muudab analüüsi palju lihtsamaks.

Järgmine iga platvormi jaoks kasuliku analüüsi leidmiseks vaadake üle järgmised valikud.

Facebooki teadmised on saadaval teie lehe juhtpaneelil oleva lingi kaudu (ja andmed on teie aruande koostamisel hindamatud).

Instagrami numbrite leidmiseks check out Iconosquare, endine Statigram, Curalate (mis jälgib ka Pinteresti) või Nitrogramm.

Pinterest pakub oma analüütikat või saate kasutage kolmanda osapoole tööriista nagu Taganttuul.

Twitteri interaktsioonide, nagu retweetide, mainimiste ja hashtagide jälgimiseks vaatama Talkwalker, Twitteri sideaine või Twitonomy.

Muidugi, teie parim panus teie Google+ jälgimine edu on Google Analytics (mis sobib ideaalselt ka veebisaitide ja ajaveebide jaoks).

Kui YouTube on teie kampaania osa, pakub see ka oma kampaaniat Insights sa saad lisada aruannetesse brändide esinemise kohta videotes (sh logod ja mainimised) ja iga video vaatamiste arvu kohta.

# 2: jagage andmete analüüsi

Kui võimalik, laadige andmed asjakohastelt platvormidelt alla CSV-faili ja avage see Excelis, et saaksite seda teha kategoriseeri ja võrdle seda oma KPI-de põhjal lihtsalt.

Kuigi suurem osa teie aruandest keskendub sotsiaalmeedia turundusele, lisada loetelu traditsioonilistest meediakajastustest samal ajal periood samuti.

Arvutustabeli 1. lehel jälgige, kuidas sotsiaalmeedia postitusi ja traditsioonilist meediat teatud ajaperioodil levitati ja võrrelda seda ajaperioodi eelmise aasta sama ajaga. Lisage postituste protsentuaalne jaotus hooaja kohta (nt talv / suvi).

Nagu võite ette kujutada, on eriti oluline pöörata tähelepanu kogu vaatajaskonna suhtlemisele oma sotsiaalsete värskendustega.

Pange tähele kõiki kommentaare ja kogu tagasisidet kaubamärgiga seotud postituste kohta, olgu siis negatiivne, positiivne või neutraalne (nende kategooriate värvikodeerimine aitab teil kurssi hoida).

Selle kirje abil tuvastatakse müügivõimalused, õnnestumised (ja ebaõnnestumised) ostuprotsessis ja klientide tagasiside.

Kuna Facebookil on sotsiaalkampaania õnnestumisel üldiselt suur mõju, on see hea mõte aruanne teie kohta Facebooki jõudmine (teie värskendustega kokku puutunud fännide arv).

Öelge oma kliendile või juhtkonnale, kuidas Facebooki postitused (nii orgaanilised kui ka tasulised) mõjutasid üldist katvust peamisele ja teisele sihtgrupile ja kommentaaride ja jagamiste arv. Kõik need koos aitavad mõõta sentimentaalsust ja viiruslikkust.

Teine oluline viis edu näitamiseks on jagada kogu brändi fännide ja jälgijate arvu teie värskendustes toimingutele kutsumise tõttu külastajate tehtud toimingute tulemusena.

Samuti peaksite Twitterit hoolikalt jälgima. Jälgige räsimärke, et määrata säutsude ja retweetide ulatus ja mõju.

Minu ettevõte tegi Fundesemi ärikooliga koostööd ürituse nimega #InternetCambiaTodo (Internet muudab kõike) ja kasutas brändile tagasi viidanud säutsude arvu hindamiseks konkreetset räsimärki.

Me kasutasime Twitonomy koguda kõikvõimalikke peamisi teadmisi, sealhulgas kaubamärgi mainimisega kordumiskordamiste arv, ainulaadsed kasutajad, muljed, mõjukad säutsud, osalemine, levinud märksõnad ja kasutaja asukoht.

Kui sa analüüsida andmeid kliendi veebisaidilt, peate võib-olla tegema vaadake erinevaid allikaid, et teada saada, kust teie liiklus pärineb. Jälgige üldisi näitamisi ja klikke reklaamidele ja bänneritele, mille olete brändi jaoks paigutanud, samuti selle kohta, kuidas sissetulev liiklus ostutee lõpule jõudis.

Veebisaidi külastajate arvu suurenemine suurendab konversioonide arvu ja tõenäosust, et rohkem inimesi ostab teie toodet või teenust. (Ja need arvud on otseselt seotud sotsiaalmeedia fännide ja jälgijate kasvuga.)

Lõpuks öelge oma kliendile, millised toimingud külastajad pärast brändi veebisaidile sisenemist sooritasid ja anda soovitusi, kuidas protsessile kaudsemat väärtust lisada.

Ärge muretsege, kui teil pole siin mainitud teavet palju, võite asendada muud asjakohased andmed, mis pakuvad sarnast väärtust.

# 3: teatage kaasbrändingu tulemustest

Mis meie ettevõttele sobib, on loovus ja kaasbrändimine. Me viisime läbi Mixcloudi - Pioneer - Amnesia võistluse, kus võitja sai mängida üht planeedi kõige olulisemat kontserti.

Sellise suurepärase auhinna pakkumine tagas meie postituste veelgi suurema haarde ja suurema seotuse, mida me mõõtsime otse iga platvormi ülevaate või analüütikatööriistade põhjal.

Saime teatada, et võistluse tulemuseks oli 200 000 külastust kliendi veebisaidil, meie potentsiaalse sihtrühma (meie DJ-de, produtsentide ja elektroonilise muusika harrastajate kogukond), üle 25 000 uue jälgija kliendi Mixcloudi kontole ja 10 000 uut jälgijat sponsor.

Siin on näide, kuidas esitasime oma tulemusi teise kaasbrändingu kampaania jaoks, mille tegime ühisrahastuse platvormi Talenthouse abil:

Kui korraldate kampaanias veebipõhiseid kingitusi või võistlusi, teatage, kui palju võistlusi korraldate, ja esitage igaühe tulemused. Ole kindel näitavad eriti uute meeldimiste ja kommentaaride, retweetide jms koguarvu kasvu.

# 4: rõhutage tagastustoiminguid

Teie klient ja juhtkond tõesti tahavad teada, kas sotsiaalmeedia kampaaniad viisid kvalifitseeritud müügivihjete ja müügini. Andke neile andmed kogu nädala müügi, liikluse ja ostukavatsuste kohta.

Lisage vaatajaskonna tüüp, kes mitte ainult ei vastanud sotsiaalsetele värskendustele, vaid klõpsas ka müügilehtrini samuti.

Lõpuks arvutage, kuidas saavad inimesed osta välisseadmeid sealhulgas kaubad, pildid, DVD-d, muusika jne.

Järeldus

Sotsiaalmeedia ROI aruande koostamisel on teie eesmärk motiveerida klienti või juhtkonda jätkama pühendumist sotsiaalmeedia püüdlustele.

Teie klient ja juhtkond soovivad muidugi kuulda positiivseid tulemusi, kuid ärge kartke esitada ka negatiivseid mainimisi- lihtsalt ole kindel pakkuda lahendust igale negatiivsele eksemplarile.

Kogu oma aruande vältel investeerimist toetavaid elemente arvesse võtma ja neid reklaamima (nii aega kui raha), mille on teinud teie ettevõte, kliendid või sponsorid (või et meelitada viimaseid oma brändi juurde).

Sellised elemendid ei ole puhtalt sotsiaalsed ega digitaalsed, vaid pigem kõik, mis lisab organisatsioonile väärtust (nt suurenenud fännid; suurem veebisaidi liiklus; või rohkem müügivihjeid, konversioone ja müüke) ning vastab teie üldeesmärkidele.

Maksimaalse mõju saavutamiseks oluliste tulemuste edastamiseks kasutage oma aruandes visuaalseid komponenteja jagada teavet lühikeste skannitavate lõikudega võimalikult sageli.

Kui olete valmis oma investeeringutasuvuse tulemusi esitama, on PDF ja PowerPoint tõhusad visuaalsed võimalused teie leidude tugevdamiseks.

Mida sa arvad? Milliseid muid mõõtmisi kaasaksite oma sotsiaalse meedia ROI aruandesse? Kuidas teavitate veebi investeerimistulemustest? Jagage oma mõtteid kommentaarides.