17/03/2020
0
views
Kuidas suhelda sotsiaalmeedia trollidega: sotsiaalmeedia eksamineerija
Varia / / September 25, 2020
Kas teie sotsiaalmeedia kontod saavad negatiivseid kommentaare?
Kas sotsiaalmeedia trollid on teie ettevõttele laastanud?
See, kuidas trollidele reageerite, võib teie brändi ja mainet mõjutada. Mõni taktika aitab teil negatiivsest olukorrast parimal võimalikul viisil lahti saada.
Selles artiklis jagan kuidas reageerida sotsiaalmeedia trollidele, samuti kuidas põhijuhised hoiavad teie kogukonda trollivabana.
Kuula seda artiklit:
Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS
Kerige artikli lõpuni, et leida linke selles jaos mainitud olulistele ressurssidele.
Mis on trollid?
Trollid on veebis olevad inimesed, kes sotsiaalmeedia kogukondades sihilikult pahandusi tekitavad. Ettevõtetel on oluline trollidega tõhusalt toime tulla, nii et need ei kahjustaks teie kaubamärki ega halvaks teie kohalolekut veebis.
# 1: kasutage huumorit taktikaliselt
Tõhus viis trolli desarmeerimiseks on kasutamine huumor.
Näiteks Suurbritannias asuv toidupoekett Sainsbury’s vastas kanakriitikule kergemeelsel viisil sarnase metafooriga.
Sainsbury vastus on mõnel põhjusel suurepärane. Ennekõike ei eiranud nad selle kliendi säutsu. Nad tõdesid probleemi (halb kana), palusid vabandust ja pakkusid kriitikaga samal tasemel vaimukat vastust. Nad muutsid negatiivse kommentaari kaasamisvõimaluseks. Nende vastuse tulemusel saadi 141 retweetimist ja 72 lemmikut.
Troll süüdistas Suurbritannia SMS-süsteemi O2 selles, et tüdruk ei vastanud tema tekstidele. O2 vastas humoorika soovitusega.
Kui sa tee trolli säutsust valgust, sina samaaegselt tunnistama ja kahjutuks tegema olukorda.
# 2: vastukirjandus faktidega
Kui trollid levitavad kuulujutte, säutsuvad valet teavet või postitavad ebatäpsusi, näppige see pungale. Parim viis lükata ümber trollide jutud on faktidega.
Kas mäletate bendgate'i? Apple'i uue iPhone 6 väljaandmine ei läinud nii libedalt kui plaanitud. Kuuldustega, et telefon võib taskus painduda, tuli kurikuulus hashtag #bendgate ja palju tralli.
Tundub, et paljud Interneti-trollid said loominguliselt inspiratsiooni #bendgate'i kuulujutudest.
Apple võttis seisukoha ja reageeris sellele kriisile. Ettevõte tunnistas, et telefonid võivad painduda, kuid ütles, et seda ei juhtu tavaliselt iPhone'i tavapärase kasutamise korral.
Selgub, et bendgate oli palju vaeva väga vähe. Apple sai painutamise kohta vaid üheksa kaebust ja jagas ka seda teavet.
Apple otsustas probleemi lahendamiseks. Nad tunnistasid, et probleem oli olemas ja see probleem puudutas väga väheseid kliente. Seda tehes suutsid nad peatage edasised vaidlused.
# 3: Ärge liituge trollidega
Kommenteerijad, jälgijad ja fännid pole ainsad trollid Internetis. Mõnikord muutuvad rikkujaks kaubamärgid. Ettevõtte trollimine on see, kui ettevõtted trollivad oma fänne.
Hankige YouTube'i turunduskoolitus - võrgus!
Kas soovite parandada oma seotust ja müüki YouTube'is? Seejärel liituge YouTube'i turundusekspertide suurima ja parima kogunemisega, kui nad jagavad oma tõestatud strateegiaid. Teile antakse samm-sammult reaalajas juhendamine, millele keskendutakse YouTube'i strateegia, videote loomine ja YouTube'i reklaamid. Saage oma ettevõtte ja klientide jaoks YouTube'i turunduskangelaseks, kui rakendate tõestatud tulemusi saavutavaid strateegiaid. See on teie veebisaidi Social Media Examiner sõprade otseülekanne.
ÜKSIKASJADE KLÕPSAKE SIIN - MÜÜK LÕPETAB 22. SEPTEMBRI!Lõbutsemise ja kaasahaaramise ning lihtsalt solvava käitumise vahel on peen piir. Parem on eksida kena poolel kui see, mida võis tajuda.
Püüdes muuta oma kaubamärk noortele atraktiivsemaks, alustas Tesco Mobile oma kaubamärki #nojoke kampaania. Põhimõtteliselt reageerisid nende Twitteri administraatorid Tesco Mobile'i puudutavatele negatiivsetele säutsudele, vihjates nende vihkajate üle.
Nagu eespool mainitud, on huumoriga vastamine hea asi. Siiski on palju parem, kui teie naljad on tegelikult naljakad.
Fännid on suure brändi suhtes pigem andestavad kui väikesed, kes ikka veel oma kaubamärki leiavad toon ja hääl.
Kuni teie ettevõte jõuab "suure ajani", on teil parem jätta hea mulje, et olete lahke ja sümpaatne. Ärge muutuge trolliks. Selle asemel keskenduge omaenda trollidega tegelemisele.
Kuidas hoida oma kogukonda trollivabana
Trollidega tegelemisel on võtmetähtsusega teadmised oma veebiruumist. Siin on näpunäiteid oma veebikogukonna kaitsmiseks.
1. Ole oma kogukonna aktiivne liige. Lähedalt jälgige oma jälgijate ja fännide vestlusi oma sotsiaalmeedia kanalites. Nii saate astuda, kui trollimisest või kiusamisest saab probleem. Lugege kogu oma kommentaare nii et teate konteksti ja oskate asjakohaselt reageerida.
2. Määra piirid. Kui teil on trolliprobleeme või soovite veenduda, et te sellega kokku ei puutuks, seadke oma kogukonnale suunised ootuste haldamiseks. Postitage veebietikett oma sotsiaalsete kanalite nähtavasse kohta või jagage linki sellel teemal olevale blogipostitusele.
Suunised peaksid olema mõistlikud (näiteks: ei tohi kasutada solvavat keelt, ei kahjulikke märkusi ega kiusamist), kuid mitte liiga karmid. Samuti andke oma kogukonnale teada, mis juhtub inimestest, kes ületavad piiri. Kas kustutate nende kommentaarid? Kas keelata kasutaja? Eesmärk ei ole kõigi negatiivsete kommentaaride täielik hävitamine, vaid see, et kogukond oleks teie fännidele turvaline koht.
3. Ole alati kena. Kohtle kõiki oma fänne, jälgijaid ja trolle sõbralikult. Iga tralli taga peitub tõeline hingav inimene, kellel on tunded. Enamasti otsivad trollid reaktsiooni. Lihtsalt hoidke end jahedas, kui läheb raskeks.
Halvim viis trolli, vihkaja või isegi lihtsalt rahulolematu kliendiga hakkama saamiseks on olla kannatamatu, sarkastiline või võitluslik. Lihtsalt "ära sööda trolle" ja nii saab kõik korda.
Järeldus
Nii karm kui see võib tunduda tegelema trollidega, on võimalus seda armu abil teha. Lihtsalt hoidke end lahedana. Kasutage trollidele reageerimisel huumorit, fakte ja lahkustja muudate oma kogukonna turvaliseks ja lõbusaks kohaks kõigile.
Ka trollid on inimesed ja austus on parim poliitika veebis. Pidage seda veebis inimestega suheldes meeles ja leiate, et see on käkitegu trollide taltsutamiseks.
Mida sa arvad? Kas teil on olnud probleeme Interneti-trollidega? Kuidas te nendega toime tulite? Mida peate lisama? Palun jagage oma mõtteid kommentaarides.
Subscribe
YOU MIGHT ALSO LIKE
