Sotsiaalmeedia müütide ründamine: intervjuu Jason Fallsiga: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kohtusin hiljuti Social Media Exploreri asutaja ja uue kuuma raamatu kaasautori Jason Fallsiga, Ei mingit jama sotsiaalmeediat: kogu sotsiaalse meedia turunduse juhend (Jason oli selle uue suurepärase raamatu kaasautor Erik Deckersiga).

Jasonil on ka sotsiaalmeedia eksamineerija minevik. Ta oli üks meie asutajaosalistest.

Mike: Mõni võib arvata, et teie raamatu pealkiri on ärimaailma jaoks pisut närviline. Jagage, kuidas te selle välja mõtlesite ja mida kavatsete selle uue raamatuga saavutada.

Jason: Noh, kui me Erikuga eelmise aasta detsembris maha istusime ja raamatu ideest rääkima hakkasime, olin ma tõesti surnud ja otsustasin, et peame kirjutama "Ilma jamata" sotsiaalmeedia turunduse juhend.

Põhjus, miks ma selle idee välja mõtlesin, on see, et viimastel aastatel pidasin kogu riigis sotsiaalsete teemadel kõneledes meedia, olen alati püüdnud olla väga lihtne ja selge, kuidas ma sotsiaalmeediat, sotsiaalmeedia turundust ja tehnoloogiat selgitasin inimesed.

Olen püüdnud ka selle suhtes väga tundlik olla

ärimeestel pole aega sotsiaalvõrgustikes jamada. Nad peavad teadma: „Kuidas ma sisse saan? Kuidas ma selle üles saan? Kuidas ma seda kasutama hakkan, et see mulle tulemusi annaks? ”, Sest nad üritavad oma ettevõtteid juhtida. Kui me sotsiaalmeedia konsultantide, praktikute ja nõustajatena ütleme: "Me lihtsalt tahame, et te katsetaksite ja mängiksite kuus kuud," ei anna keegi meile kellaaega.

Mul on alati olnud selline mõttetu suhtumine. Tuleksin konverentsidel rääkimise kõrvalt, ja mis seal ikka, ja inimesed ütleksid: „Ma hindan väga asjaolu, et teil on no-bullshit stiil - et sa lihtsalt jõuaksid asja juurde ja ütleksid talle, kuidas see on, ja ära vabanda selle pärast. " Nii et ma kuulasin oma publik. Nad ütlesid: "Sa oled mitte-jama tüüp," nii tekkis raamatu pealkiri.

Mike: Räägime natuke pealkirja tähendusest, see tähendab, et seal on palju jamasid - valeinformatsiooni. Võib-olla saate sotsiaalmeedias veidi jagada seda, miks tundsite, et peate praegu käimasolevale probleemile otse otsa tegema.

Jason: Peaksime vist natuke tagasi astuma. Me kutsume "jama", mida ma nimetan "sotsiaalmeedia puristideks", kes on meid juba kaua jutlustanud see tööstus on olnud tööstus.

Nad on meile kuulutanud, et sotsiaalmeedia on seotud vestlusega liitumisega klientidega suheldes on kõigepealt vaja kuulata ja pakkuda oma klientidele väärtust publik.

Siit peame tõmbama väga kindla joone. Oleme Erikuga nõus kõigi nende punktide ja nõuannetega. Pean ennast selle filosoofilise mõtlemise kohaselt sotsiaalmeedia puristiks. Ja ma olen neid asju juba varem öelnud ja ka Erik on seda öelnud ning me usume nendesse.

Kuid seal peatuvad sotsiaalmeedia puristid. Ja kui lisada fraasile „sotsiaalmeedia” sõna „turundus”, siis räägite ärist. Sa räägid raha teenimisest. Sa räägid autojuhtimisest. Räägid tuludest. Nii et kui sotsiaalmeedia puristid peatuvad, peame astuma sammu edasi ja ütlema: „Ei, ei, ei. Selles on palju muud. "

Aastate jooksul on mõned sotsiaalmeedia puristid, kes on öelnud näiteks: "Sotsiaalmeedia kanalite kaudu ei saa ega tohi müüa." Meil on raamatus paar juhtumianalüüsi, mis näitavad, et nad on öelnud näiteks: "Noh, te ei tohiks olla turundussõnumite edastamine oma isiklikule Facebooki profiilile, kuna see on selleks sobimatu koht juhtuma. "

Niisiis läksime välja otsima lugusid inimestest, kes olid selle sotsiaalse meedia puritaanliku nõuande vastu olnud ja olnud sellega edukad - illustreerimaks seda, et kui arvate, et sotsiaalmeedia on vaid vestlusega liitumine, kaasamine, ringis käest kinni hoidmine ja „Kumbaya“ laulmine, siis ei kavatse te eriti kaua äri teha. Sest kui sa ei mõtle tuludele, kui sa ei mõtle sellele lähenemisele strateegiliselt, kui sa ei mõtle selle mõõtmisele, siis tõenäoliselt kukud läbi.

Mike: Teil ja mul on selle üle aastate jooksul olnud mitu arutelu ja mul on väga hea meel, et te sellega tegelete. Usun sajaprotsendiliselt, et spetsiaalselt sotsiaalmeedias on koht äriks, turunduseks ja müügiks. Ma arvan, et loodetavasti ärkavad paljud puristid lõpuks üles ja näevad, et selleks on oma koht.

Mainisite „Kumbayat” ja oma raamatus Kumbaya efekt. Kas saaksite määratleda, mis see on, ja võib-olla saame veidi süveneda, mida peame selle kohta teadma?

Jason:Kumbaya efekt on see, kus inimene või ettevõte eksib sotsiaalmeedia soojas ja hägusas olukorras: "Oh, meile meeldib oma klientidega suhelda ja meile meeldib Facebookis ja Twitteris istuda ning kogu päeva lobiseda." See on hea - selle nautimises pole midagi halba. Osa sellest, mis sotsiaalmeedias lõbusaks teeb, on see, et teil on üks-ühele vestlused ja teie klientidega suhtlemine.

Aga kui eksite sotsiaalse suhtumise eufooriasse ja unustate oma ettevõttest teadlik olla, kaotate veojõu, kaotate turuosa ja kaotate võimaluse raha teenida.

Iga sealne ettevõtte omanik ütleb teile, kui nad üldse midagi oma ettevõttest teavad, "Kui ma ei tee päeva igal hetkel midagi, mis tooks tulu, siis ma kukun läbi mina ise. Ma kukun oma ettevõttes läbi. "

Seega peame seda pakkuma sisu pakkumise ja veebis inimestega vestluste pidamise kaudu veenduge, et oleme tarbijakesksed. Ma ei ütle, et me peame kohe oma asju ostma hakkama lihtsalt linke viskama. Asi pole selles.

Mõte on selles, et peame jätkuvalt olema sotsiaalsed, peame jätkama vestlusega liitumist ja olema jätkuvalt tarbijakesksed. Kuid me peame olema äriteadlikud - sest kui me seda pole ja eksime eufooriasse, kui satume Kumbaya efekti ohvriks, kaotame silme ees oma eesmärgid ja kaotame silmist, mida peame oma äri juhtimiseks tegema.

Mike: Teie ja Erik olete uurinud ja avastanud mõned ettevõtted, mis teevad asju, mis lähevad vastu puristide teradele. Kas oskate tuua ühe näite suurest või väikesest ettevõttest, mis teie arvates teeb midagi positiivset, mis tegelikult tulemusi annab?

Jason: Eelmisel aastal jõuludeks soovis minu ema Sara George kaugjuhtimisega autostarterit, et ta ei peaks külmadel hommikutel välja minema ja 10 minutit autosse istuma. Nii saatsime mu naisega talle tšeki ja ütlesime: "Parem oleks, kui laseksite selle oma elukohale paigaldada, mitte meie siin Louisville'is, mis on kolme ja poole tunni kaugusel. "Nii et siin on teie kontroll. Minge ja hankige oma kaugkäivitaja. "

Mõni nädal pärast jõule ärkab ta ühel hommikul - see on tõesti külm - ja läheb Facebooki, et kontrollida, mis toimub enne tööle asumist.

Ta näeb sõnumit ühelt härralt, kelle nimi on Greg Tackett. Nüüd on ta ja Greg Tackett ilmselt parimal juhul tuttavad, kuid nad elavad väikeses Kentucky idaosas asuvas linnas. Nii et väikelinnas on kontekst veidi erinev. Tõenäoliselt ütleksid nad tänaval kõndides üksteisele tere. Nad tunnevad üksteist selleks piisavalt hästi ja nii on nad Facebookis sõpradena ühendatud.

Noh, Greg Tackett postitab sõnumi oma isiklikule Facebooki seinale, mitte kaubamärgi lehel ega muul sarnasel, mis ütleb midagi järgmist: „Tule ja võta oma kaugauto nende külmade hommikute eelroog Tacketti Custom Audio Car Stereo Place'is. " Ma ei mäleta äri.

Selle nägid sotsiaalmeedia puristid kohe välja: „Oh, sotsiaalmeedia kaudu ei saa müüa. Te ei saa oma Facebooki isiklikule profiilile turundussõnumeid lisada. See on reeglitega vastuolus. See on vale. Sa ei saa seda teha. Sa oled rämpspostitaja! "

Kuidas arvate, kuidas ta sellele sõnumile reageeris?

Mike: Ma arvan, et ta oleks ilmselt öelnud: "Wow, see on täpselt see, mida ma vajan!"

Jason: Täpselt! Ta vastas sõnumile: "Kas ma saan neljapäevaks aja kokku leppida?"

Veelgi parem, Facebooki viiruslik olemus (ja sellele peate tegelikult mõtlema) ja kontekst see mees, Greg Tackett, pannes selle postituse isiklikule seinale, suurendab tema genereerimise tõenäosust äri.

Enamik tema isiklikke sõpru elab samas väikelinnas. Nad tunnevad teda, teavad, et tal on lapsi toita ja nad teavad, et ta peab autode järelturu poodi. Ja nad teavad, et õues on külm, eks? Nad nägid tema postitust ja nägid minu ema tegevust. Ma arvan, et selles vestlusringis oli 12 või 13 inimest, kes ütlesid: "Ma tahan ka ühte."

Tegime matemaatikat sellel ühel Facebooki seina postitusel Greg Tacketti isiklikul lehel, mis oli vastuolus kõigi sotsiaalmeedia puristide reeglitega. Kui kõik need inimesed oleksid tulnud ja ostnud tol nädalal kaugautomaadi - ma tean oma ema tegid ja ilmselt tegid ka mitmed teised - see üks seinapost teenis umbes 4000 dollarit tulu tema.

Mike: See on lahe. Mainisite varem üht müüti: et te ei saa müüa ega saa sotsiaalmeedias raha teenida. Andke mulle veel üks suur müüt, et näete, kuidas ettevõtted langevad sotsiaalmeedia saagiks.

Vaadake seda autorite videot

Jason: Ma arvan, et ilmselt nende kõigi suurim müüt on see, et te ei saa seda mõõta.

Hoolimata asjaolust, et seal on hulk inimesi, kes räägivad nüüd lõpuks mõõtmisest, kvantifitseerimisest ja kvalifikatsioonist sellest, mida see kõik tähendab, on teil endiselt ettevõtteid, kes küsivad: "Kuidas ma saan mõõta, kui palju ma Twitterist või Facebook? Ma ei kontrolli neid veebisaite. Ma ei müü seal midagi. Ma lihtsalt lasen oma töötajatel seal aega veeta. Mida see kõik tähendab? "

Ma arvan, et ilmselgelt kõigepealt mõõteküsimuse esitamisel on mõte puudu, sest tavaliselt ei mõõda see, mida teil pole. Nii et peate alustama ütlemisega: "Esiteks, mida me tahame saavutada?" Kõigepealt peate seadma oma eesmärgid.

Raamatus räägime sellest müüdist, et sotsiaalmeedia tootlust ei saa mõõta.

Juhtumiuuring, mida raamatus kasutame, räägib tegelikult brändist, millest inimesed on võib-olla kuulnud, kuid see on erinev stsenaarium. Mõned inimesed on võib-olla kuulnud Fiskateersi veebisait, mis on Sciskbooki veebikogukond Fiskarsi kaubamärgi kääridele.

Liiga detailidesse laskumata on see põhimõtteliselt scrapbookerite kogukond, kaubamärgiga kogukond, ainult kutsel. Neil on umbes 8000 liiget, kes on agarad scrapbookerid. Kääride ettevõte Fiskars saadab neile näidiseid ja saab neilt tagasisidet jne.

Fiskars arendas 8000-liikmelise kogukonna inimesi, kes suhtuvad kirglikult scrapbookidesse ja peaaegu sama kirglikult ka Fiskarsi kääridesse, sest Fiskars pakkus neile seda kogukonda. Fiskars arvas: „Meil on võrgus 8000 inimest, kes teevad kõik, mida palume. Saadame prototüübid ja laseme kogukonnal neid testida. Hankime neilt toote- ja funktsioonide kohandamise ideed ning laseme kogukonnal otsustada, milline meie kääride järgmine versioon välja näeb. "

Kuna neil on käeulatuses 8000-liikmeline fookusgrupp, on nad oma teadus- ja arendustegevuse eelarvet kärpinud ja kärpinud. Nad ei pea enam välja minema ja kulutama sadu tuhandeid dollareid keerukate turu-uuringute fookusgruppide ja muu sellega, selgitades välja, mida inimesed oma kääridest soovivad, sest neil on need inimesed just seal.

Nii et sina saab mõõta seda. Kõigepealt peate lihtsalt plaani koostama. Peate teadma, mida proovite saavutada, et saaksite siis öelda: "Olgu, kui palju me teenisime raha? Kui palju raha kokku hoidsime? Kas meie kliendid on rahul? " Need on kolm asja, millest tegevjuhid tegelikult hoolivad.

Mike: Mainisite varasemat müüki sotsiaalmeedias ning tegite oma näidete ja arutelu kaudu väga selgeks, et jah, ettevõtted saavad sotsiaalmeedias müüa. Sooviksin, et teeksite sotsiaalmeediaga müümise kohta näpunäiteid.

Jason: Esimene asi, millele peate mõtlema ja aru saama, on see, et kui müüte asju, te ei müü ainult sotsiaalmeedia kaudu, seega soovite veenduda, et teil on kõikehõlmav turule minemise strateegia. Olenemata sellest, kas olete tavaline pood, müüte virtuaalseid tooteid, müüte asju veebis või mis iganes, peate seda mõtlema mitte sotsiaalmeedia strateegia, vaid ka üldise müügistrateegiana.

Sotsiaalmeedia piires peaksite mõtlema just sellele, et soovite, et igas suhtluses oleks mõte. Asi on alati: mis on teie üleskutse tegevusele? Mida sa üritad inimesi tegema panna?

Kui olete kliendiga mitteametlikus vestluses, ei tähenda see, et peate kõigele, mida räägite, viskama lingi „Klõpsake seda ja ostke”. Kuid peate hoolitsema selle eest, et kogu päeva jooksul jälgiksite pidevalt oma suhtlusmõtet. Võib-olla tuleb selleks registreeruda eelseisval veebiseminaril, laadida alla valge raamat või registreeruda oma e-uudiskirja saamiseks. See viib tarbija turunduslehtrisse.

Peate mõtlema punktile, mis sunnib inimesi tegutsema - ostma, alla laadima, reserveerima, helistama või midagi sellist. Ma arvan, et saate seda teha nii oma ajaveebi tegevusele kutsudes kui ka Facebooki postitustes tegevusele kutsudes.

Ideaalne näide on Dell Outlet, Twitteri konto Delli ülejääkide jaoks. Nad on aastate jooksul seda kontot erinevalt kohelnud, kuid kohati on see olnud lihtsalt lõpmatu linkide voog, millel saate klõpsata ja saada allahindlusi toodetele. Kuid neil on piisavalt palju inimesi, kes on nende toodete vastu huvitatud, et nad saaksid seda teha. Kui teil on vaatajaskond, kes ütleb: "Pizza ühine, ma tahan lihtsalt kuponge ja see on kõik, mida ma tahan", siis lihtsalt tehke oma Twitteri voogesituse kupongid.

Mike: Jason, see on pehmelt öeldes olnud väga huvitav arutelu. Kuhu inimesed saavad minna, et teie uue raamatu kohta rohkem teada saada, Ei mingit jama sotsiaalmeediatja teie kohta rohkem teada saada?

Jason: Raamatu veebisait on www. NoBullshitSocialMedia.com. Püüdsime seda inimestele üsna lihtsalt meelde jätta. Seal on teil linke, kust saate seda osta Que Publishing, Amazon või Barnes & Noble.

Võite ka a tasuta näidispeatükk samuti, nii et kui loete esimest peatükki ja otsustate, et see pole teie jaoks, siis võite veidi raha kokku hoida ja raamatut mitte osta. Kuid ma arvan, et enamik inimesi peab seda ilmselt ahvatlevaks ja soovivad seda osta.

Kindle ja Nook versioonid on samuti väljas. Elektroonilisi versioone saab osta erinevatelt veebisaitidelt ja rakendustest, kust need leiate. Ja see peaks olema ka enamikus raamatupoodides kogu riigis.

Siis niipalju kui ma lähen, olen @JasonFalls Twitteris. Olen tavaliselt Jason Falls enamikus sotsiaalvõrgustikes. Mul on hea meel sealsete inimestega suhelda. Ja siis www. SocialMediaExplorer.com on minu ajaveeb ja ettevõtte veebileht, kus üritame paari teise kirjanikuga meid kõiki varvaste peal hoida, mõeldes sotsiaalmeedia maailmas päevaküsimustele.

Mike: Soovitan kõigil minna sinna välja ja lugeda näidispeatükk Jasoni raamatust ja võtke kätte koopia.

Jason, suur aitäh, et täna mulle aega leidsid. Hindan seda intervjuud väga.

Jason: Igal ajal, Michael. Ma armastan sind ja oli väga hea olla osa aitamisest www. SocialMediaExaminer.com paar aastat tagasi minema ja jooksma ja mulle meeldib tagasi tulla.

Kuulake meie täielikku laiendatud intervjuud allpool, et rohkem teada saada Jasoni raamatu kirjutamise kogemusest ning tema mõtetest teenuses Google+ ja Facebook.

[heli: JasonFalls.mp3]

MP3 allalaadimiseks klõpsake siin.

Mida arvate Jasoni mõttetu suhtumisest? Millised on teie mõtted tema kohta "Ilma jamata" juhend sotsiaalmeediasse? Jätke oma kommentaarid allolevasse kasti.