Kuidas arendada sotsiaalmeedia aruandlussüsteemi: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas vastutate oma sotsiaalmeedia tulemuste teatamise eest?

Kas peate arendama aruandlussüsteemi?

Teadmine, kellele te aru annate ja milliseid mõõdikuid nad vajavad, aitab teil protsessi sujuvamaks muuta ja tagada, et edastate aruandeid õigeaegselt.

Selles artiklis saate avastage, kuidas arendada oma ettevõtte jaoks sotsiaalmeedia aruandlussüsteemi.

Kuula seda artiklit:

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Kerige artikli lõpuni, et leida linke selles jaos mainitud olulistele ressurssidele.

# 1: tuvastage huvigrupid ja eesmärgid

Esimene samm on oma praeguse aruandlusprotsessi kiire audit ja välja selgitada, millised sidusrühmad teie aruandeid saavad. Kui sa tead, kellele ja miks sa aru annad, saate tagada, et teie aruanded oleksid kasulikud kõigile asjaosalistele.

Siit saate teada, kes saavad teie organisatsioonis sotsiaalmeedia andmeid. Võite saata aruandeid ühele isikule, kuid see isik võib seejärel need teistele edastada. Samuti on erinevatel meeskondadel erinevad vajadused. Näiteks võivad suhtekorraldusmeeskonnal olla erinevad ootused kui kogukonna juhtimismeeskonnal.

Järgmine avastage, milliseid toiminguid teie aruanded toetavad, nii et te ei raiska aega aruandlusele mõõdikute kohta, mida keegi ei kasuta. Rääkige inimestega, kellest teavitate, uurige nende vajadusi (ja soove) ning vaadake, mida saate teada oma sotsiaalmeedias kajastamise hetkeseisust. Tõenäoliselt leiate mõned kattuvad eesmärgid ja saate tuvastada ühised valdkonnad.

Kui olete oma ettevõtte ainus sotsiaalmeedia aruandluse omanik ja tarbija, tehke kindlaks, mida peate oma toimivuse kohta teadma ja mida te selle teabega teete. Proovi destilleerida see mõne selge eesmärgini, mis teeb hilisemates sammudes kõik lihtsamaks.

# 2: otsustage, milliseid mõõdikuid jälgida

Kui otsustate, mida oma aruannetesse lisada, leidke mõõdikud, mida saate kasutada mitmes olukorras, ja pakute oma sidusrühmadele mingit ärilist kasu. See, et saate millestki aru anda, ei tähenda, et peaksite seda tegema. Ja mida rohkem mõõdikuid nüüd oma aruannetesse lisate, seda rohkem mõõdikuid peate ka edaspidi toetama.

Siin on ülevaade olulistest mõõdikutest:

• Katvus või kokkupuude: Mõõtke oma potentsiaalse vaatajaskonna suurust.
• Maht: Jälgige vestluse suurust ja kaubamärgi mainimiste arvu.
• Kaasamine: Analüüsige oma kontode ja postituste kaasamise hulka ja tüüpi.
• Vaatajaskond: Siit saate teada, kes vestluses osalevad, koos kõige aktiivsemate kasutajate ja mõjutajatega.
• Sisu: Jälgige oma tippu–esinemine (ja halvim–esinemine) postitused.

Kasutatavad mõõdikud sõltuvad teie omadest vajadustele ja teie mõõdetud sotsiaalsed võrgustikud, kuid need põhimõisted on suurepärane algus.

Lisaks ülaltoodud üldistele mõõdikutele on teil tõenäoliselt paar konkreetset vajadust või sidusrühmade taotlust, mida peate toetama. See on suurepärane, sest mida asjakohasemad ja sihipärasemad teie aruanded on, seda kasulikumad need teie ettevõtte jaoks on.

Kuid, vältige kohandatud mõõdikute loomist või midagi, mida peate käsitsi arvutama, kui just nemad‘re tõesti oluline. Tõenäoliselt kahetsete seda hiljem. Spetsiaalsete arvutuste valmistamine võib võtta palju aega, eriti kui te pole täiesti kindel, kuidas te seda viimati tegite.

Eelkõige ole järjekindel. Veenduge, et teavitaksite iga kord samadest mõõdikutest samal viisil. Lisage protsentuaalsed muudatused ja muud võrdlusalused, et hõlbustada tulemuste tõlgendamist publikul.

# 3: Valige õiged tööriistad

Valida on paljude sotsiaalmeedia mõõtmise ja analüüsimise tööriistade vahel. Kuid ainult mõned tööriistad aitab sind saada vajalikku täpset teavet.

Pidage meeles, et ükski tööriist pole täpselt see, mida otsite. Sotsiaalmeedia analüüsimiseks on nii palju võimalusi, et igal tööriistal on erinev vaatenurk. Lisaks pole sotsiaalandmed kaugeltki täiuslikud ja teave, mida saate konkreetselt sotsiaalmeedia kanalilt hankida, sõltub kanalist.

Siiski on teie jaoks olemas toode.

Esitage need küsimused, kui uurite uut tööriista:

• Kust ta saab oma sotsiaalseid andmeid?
• Millised suhted on tal sotsiaalvõrgustikega?
• Kas see sisaldab mõõdikuid võrkudest, millest peate aru andma?
• Mis tüüpi kliendituge või kontohaldust see pakub?
• Millised funktsioonid on toote teekaardil?
• Kui kaua see on olnud? Mis on selle järgmise 2–5 aasta plaanid?

Oluline on usaldada, et tööriistad, mida kasutate, on siin selleks, et püsida, pääseda juurde kõige kvaliteetsemale suhtlusringile andmed ja looge meeskond, kes tagab, et teie küsimustele vastatakse ja toode areneb edasi. Sotsiaalmeedia muutub kiiresti, nii et õiged tööriistad kasvavad koos võrkudega.

Säästate aega, kui teil on üks tööriist (või mõni tööriist), mis annab vajalikud andmed, nii et te ei pea tööriistast tööriista vahetama. Selle asemel, et kasutada iga kanali või vajaduse jaoks ühte toodet, leidke parem tööriist (isegi kui see maksab veidi rohkem), mis suudab enamuse või kõike seda teha ühes kohas.

Pidage meeles, et sageli saate sotsiaalmeedia tööriistadega selle, mille eest maksate. Tasuta tööriistadel on tõenäoliselt vähem usaldusväärseid andmeid kui nende tasulistel analoogidel ja neid ei pruugi järgmisel aastal praegu olla. Seal on mitu suurepärast tasulist võimalust, sõltuvalt teie eelarvest. Õiged tööriistad säästavad teie aega, stressi ja vaeva, nii et kulud on seda absoluutselt väärt.

# 4: valige optimaalne aruandluse ajakava

Aruandluseks sobiva kadentsi leidmine võib olla keeruline. Mõni aruanne on genereerida igakuiselt ja teine ​​enam-vähem sageli. Ja kindlasti küsitakse igal aastal detsembris või jaanuaris aastalõpu aruandeid. Niisiis, kuidas saaksite kõiki neid vajadusi rahuldada, kulutamata 40 tundi nädalas aruannete koostamiseks?

Enamikku mõõdikuid ei pea kord nädalas esitama. Kui keegi küsib teilt iganädalasi aruandeid, uurige taotlusest veidi põhjalikumalt.

Mida huvigrupid tegelikult otsivad? Võib-olla tahavad nad teada top postitused nädala jooksul, et nad näeksid, kas uus kampaania töötab või on toote turule toomine hästi vastu võetud. Kui jah, saate tõenäoliselt neile küsimustele kiiresti vastata ilma täielikku aruannet koostamata. Või võib-olla saate pühenduda väiksemale iganädalasele aruandele, mis sisaldab põhiküsimustele vastamiseks mõnda esiletõstmist.

Igakuised aruanded on üsna tüüpilised ja sotsiaalmeedias kajastamise jaoks kõige kasulikumad ajavahemikud. Nad siluvad mõned individuaalsed igapäevased piigid ja lasevad inimestel näha, kuidas asjad kuust kuusse lähevad. Samuti pakuvad nad hooajaliste mustrite kohta rohkem teavet kui nädalaaruanded.

Näiteks kuna tänupüha on igal aastal erineval kuupäeval, saavad sidusrühmad hooajalisusest kiiremini aru mõõdikutest kogu kuu (mitte 22. – 28. novembri nädala) võrdlusega selle aasta eelmisest aasta.

# 5: kaaluge erisoove

Sidusrühmadelt võidakse küsida andmeid, millel pole eriti mõtet. Neid taotlusi ei pea alati täitma, vähemalt mitte täpselt nii, nagu neilt küsitakse.

Mõelge hoolikalt läbi, mida huvirühmad küsivad ja mida otsige midagi, mida juba mõõdate, mis suudab küsimusele vastata. Tõenäoliselt teete juba midagi sarnast, kuid võib-olla mitte nii, nagu teilt palutakse. Enne millegi uue vastu võtmist vaadake, kas teil on olemasolevaid alternatiive.

Aga mis siis, kui taotlus on kelleltki oluliselt tulnud ja see on täiesti ainulaadne kohandatud aruanne? See sõltub sinust. Mõningaid kohandatud aruandeid tuleb austada. Näiteks ei saa te tõenäoliselt öelda oma ühisele turukorraldusele. Kuid võib-olla saate seda taotlust kasutada alternatiivina olemasolevale aruandele ja isegi anda haridust selle kohta, mida saate teha ja mida mitte.

Teisalt, kui see on huvitav või kasulik taotlus, võite seda hiljem kasutada ka muude asjade jaoks. Püüdke olla mõistlik selles osas, millega nõustute, sest kui selle ukse avate, ei pruugi te enam kunagi võimalik seda sulgeda.

Järeldus

Kui töötate sotsiaalmeedia turunduses, kulutate tõenäoliselt märkimisväärset aega oma tulemuste kajastamisele. Sotsiaalmeedia aruandlussüsteemi abil saate seda protsessi sujuvamaks muuta. Selleks hinnake oma hetkeolukorda, tehke tööriistade ja mõõdikute osas targad valikud ning olge nüüdsest aruandluse suhtes valiv. Tänate ennast mõne kuu pärast!

Mida sa arvad? Kas teil on sotsiaalmeedias kajastamise süsteem olemas? Milline taktika sobib teie ettevõtte jaoks hästi? Palun jagage oma mõtteid allpool toodud kommentaarides.