Sotsiaalmeedia areng: milline näeb välja sotsiaalse turunduse tulevik?: Sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas olete üllatunud, kui palju sotsiaalmeedia on viimase paari aasta jooksul muutunud?

Kas soovite avastada, mis edasi saab?

Sotsiaalmeedia arengu uurimiseks intervjueerin Brian Solist.

Lisateavet selle saate kohta

The Sotsiaalmeedia turunduse podcast on sotsiaalmeedia eksamineerija tellitav raadiosaade. See on loodud selleks, et aidata hõivatud turundajatel ja ettevõtete omanikel avastada, mis töötab sotsiaalmeedia turundusega.

Selles osas ma intervjueerin Brian Solis, peaanalüütik ettevõttes Kõrgusmõõturite rühm. Ta on kirjutanud kaheksa raamatut, sealhulgas Kaasake ja Mis on ettevõtte tulevik? Tema uusimat raamatut nimetatakse X: kogemus, kui äri vastab disainile.

Brian uurib, kuidas sotsiaalmeedia on muutunud ja kuidas see areneb edasi.

Saate teada, kuidas turundajad saavad tõehetki kasutada oma klientide kaasamiseks.

Jagage tagasisidet, lugege saate märkmeid ja hankige allpool selles osas mainitud lingid.

Kuula kohe

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Kerige artikli lõpuni, et leida linke selles jaos mainitud olulistele ressurssidele.

Siin on mõned asjad, mida selles saates avastate:

Sotsiaalmeedia areng

Alates Kaasake kuni praeguseni

Brian meenutab, et 90-ndate lõpus ja 2000-ndate alguses aitas ta sotsiaalmeediaks kujunemisega seotud arengut ja mõistis, et kahepoolne digitaalturunduse aspekt saab olema fenomenaalne.

Ta ütleb oma raamatu Kaasake oli kogu selle töö kulminatsioon raamatusse, mis on loodud selleks, et aidata kõigil turundus- või äritegevuses mõista, kuidas sotsiaalseks saada.

Pärast Kaasake, Brian ütleb, et maailm hakkas muutuma ja tehnoloogia hakkas kiirenema. Seda õpib ta nii analüütiku kui antropoloogina.

Brian on jätkanud raamatute kirjutamist, uurimistööd ja rääkimist selle kohta, kuidas ühendada brändi- või ärimaailma tehnoloogia ja inimestega. Ta ütleb, et sotsiaalne on muutunud selle protsessi osaks, nagu ka mobiilne ja digitaalne transformatsioon, kantavad asjad jne.

Kui temalt küsiti sotsiaalmeedias oma esimese raamatu ja tänase päeva vahel toimunud suuremate muutuste kohta, räägib Brian infograafiku nimega loomisest Häireratas kui ta kirjutas Mis on ettevõtte tulevik?Infograafik näitas kõiki tööstusi häirivaid asju, rõhuasetusega kaubamärgile, turundusele ja kaasamisele.

Ta selgitab, et toona ja praegu nimetasid Fred Wilson neid kolme asja Kuldne kolmnurk on kõige keskmes.

Brian arutleb edasi, kuidas meeldivad kantavad asjad, liitreaalsus ja teenused Uber, Instacart, Postikaaslased, Amazon, Droonide kohaletoimetamine ja Google Express ei tekita häireid mitte ainult tehnoloogia, vaid ka käitumise ja ootuste rindel inimlikul tasandil.

Kuulake saadet, et kuulda, kuidas Brian selgitab, kuidas tänapäeval toimuvatel häiretel on suur mõju iga ettevõtte jaoks igas valdkonnas.

Kogemuse tähtsus

Brian jagab, et kuigi paljude turundajate, brändistrateegide ja juhtide sõnul on kogemus üks olulisemaid asju, mida pakkuda, tähendab see erinevatele inimestele erinevaid asju. Alates suurepärasest klienditeenindusest kuni suurepärase tootedisainini on see kõikjal kaardil.

Brian usub, et kõik, mis juhtub, kui midagi ostate, kasutate, ostate või teil on probleem, on hetked, mis aitavad üldisele kogemusele kaasa.

Brian jagab, miks peaks tema arvates olema võimalik määratleda ja kujundada kogemusi äri osana kaubamärgi loomine paremate suhete loomiseks ja miks ta usub, et kogemus on järgmine konkurentsivõimeline eelis.

Ta ütleb, et kuigi mõned asjatundlikud organisatsioonid on teinud jõupingutusi brändikogemuse (BX), kliendikogemuse (CX) ja kasutajakogemuse (UX) määratlemiseks, on kõik need jõupingutused erinevad. Seega vaikimisi või kujunduse järgi on kogemus lahti ühendatud.

Kuula saadet, et kuulda, miks Brian soovib kõik kogemused viia X lipu alla, kus kõik töötab koos.

Ettevõtted, kes teevad kogemustega suurepärast tööd

Brian selgitab, et valis ettevõtted, millest oma raamatus räägib, mitte sellepärast, et need on näited terviklikust kogemused, kuid kuna need kõik aitavad kaasa tõehetkedele, näitavad need kombineerituna, mida terviklik kogemus tooks välja nägema.

Ta jagab, kuidas Disney lõi tahtliku kogemuse Lumivalge ja kuidas Steve Jobs oli seotud ökosüsteemi kujundamise osas põhjalik kogemuste põhjal Apple.

Ta räägib Telstra digitaalse ja füüsilise ühendamise jaoks parema kliendikogemuse saamiseks. Brian arutab ka kuidas LEGO palgatud antropoloogiakonsultatsioon RED kuni uurida oma klientide käitumist, seejärel kujutasid kogu oma äri uuesti ette, et rahuldada inimesi, kelleni nad lootsid jõuda.

Ta toob välja, et see, mida kõik need ettevõtted jagavad, on inimkeskne lähenemine oma toodetele, turundusele ja teenustele.

Brian jagab Disney näidet edasi MagicBands. Kasutaja jaoks on see lihtsalt sujuv seade, mida nad kannavad parki pääsemiseks, toidu eest maksmiseks ja hotelli ukse avamiseks. See on ka üks ilusamaid teadmiste ja andmete kogumise strateegiaid, ütleb Brian.

Kuulake saadet, et saada lisateavet selle kohta, kuidas Disney kasutab MagicBands'i andmeid kogemuste parandamiseks.

Tõehetked 

Brian ütleb, et kui mõelda turundusele kui kaasamine, mis tähendab tõehetke, kus saate kellegi tähelepanu juhtida ja talle tähelepanu pöörata, teil on võimalus teha midagi, mis pole mitte ainult produktiivne ja kasulik, vaid ka suurepärane.

Ettevõtte tulevik seisneb tema sõnul ettevõtte optimeerimises neli tõehetke.

Null tõehetk, avastamisprotsess, toimub siis, kui keegi tahab midagi teada. Veebis kasutavad nad Google'i otsingut, suhtlusvõrgustikke, arvustuste saite jms, et saada lisateavet selle kohta, mida nad otsivad. Null tõehetkes tahavad ettevõtted kaasata kedagi järgmise sammu juurde.

Esimene tõehetk on see, kui inimesed on teid (ettevõtte või kaubamärgi) oma lõplikku otsustamisprotsessi kaasanud. See on koht, kus turundus, pakend või esitlus rivistuvad ja kliendid ostavad teie toote.

Teine tõehetk toimub pärast seda, kui kellelgi on kõik, mida ta ostis. Kas klient on rahul? Kas nad võtavad ühendust klienditoega, kuna neil on midagi vaja? Kas nad otsivad alternatiivseid võimalusi toote kasutamiseks?

Lõpuks on ülim tõehetk, kui kliendi üldist kogemust hinnatakse halvaks, ebaoluliseks või vapustavaks. Mis iganes see on, seda kogemust hakatakse jagama, olenemata sellest, kas see tuleb tagasi uuringus, Amazonis või sotsiaalvõrgustikus.

Brian selgitab, et kui võrrelda iga kliendi tõelist hetke oma brändilubadusega, näete kas suurt joondust või lahtiühendamist. Ühenduste katkestamine aitab teil mõista, kuhu parendusi, täiustusi või parandusi teha.

Kellegi ülimast tõehetkest (mida nad jagavad) saab järgmise inimese nulltõe tõehetk, seega on need neli tõehetke olulisemad kui kunagi varem.

Brian selgitab, et inimesed jagavad kõige sagedamini halbu kogemusi ja miks peavad turundajad positiivsete kogemuste äriga tegelema, et premeerida neid, kes jagavad positiivseid kogemusi.

Kui temalt näidet küsiti, jagas Brian lugu Ühendkuningriigi mobiiltelefonide pakkujast, kellel ei olnud klientide toetamiseks piisavalt töötajaid. Nad premeerisid kliente, kes vastasid Twitteris ja muudes suhtlusvõrgustikes inimeste küsimustele, tasuta minutite või andmete abil ja vastamisaega vähendati minutile või kahele. See lõi inimesi abistava inimeste kogukonna, millest sai lõpuks ettevõtte brändikogemus.

Ütleb Brian Digitaalne darvinism, arusaam, et tehnoloogia ja ühiskond arenevad, on tema kõigi raamatute levinud teema. Teil on valida: mitte midagi teha, võistelda hetkes (olla kursis trendidega) või võistelda tuleviku nimel. Ettevõtted, kes soovivad ellu jääda, peavad uurima, kuidas need suundumused aja jooksul välja mängivad, kuidas inimeste ootused ja käitumine arenevad, ning jõudma selle ette.

See on kogu mõte X, Ütleb Brian: disainikogemused, mis muutuvad tähendusrikkaks, oluliseks ja jagatavaks, ning inimesed, kelle embusse jõuate, muutuvad teie kogukonnaks, müügimeheks ja klienditeeninduseks. Neist saavad kõik.

Kuulake saadet, et teada saada, kuidas Briani kaks viimast raamatut on mõeldud koos töötama.

Mõtted tekkivatel platvormidel

Brian ütleb, et 2016 saab olema otsevideote aasta ja nutikamad turundajad hakkavad sellest tõesti aru saama. Rahvale meeldib Joel Comm ja Brian Fanzo ei loo mitte ainult oma kogukondi, vaid demonstreerivad ka turundajatele, mis nende kanalitega võimalik on.

Sisse XKasutab Brian seda terminit mediumism, mida ta määratleb kui mis tahes uue kanali jaoks ülemäärase väärtuse andmist, mõtlemata sellele, kuidas sellele lisaväärtust andma ja mõistma nende inimeste kultuuri võrgud.

Tema sõnul on reaalajas videote ilmumine turundajatele nii väljakutse kui ka võimalus inimestega suhelda intuitiivsel ja loomulikul viisil.

Kuulake saadet, et kuulda, mida Brian arvab, et otseülekanne tähendab meelelahutuse tulevikku.

Kaasahaaravad tehnoloogiad

Brian ütleb, et Facebook juba katsetab Facebook 360 ja jagab, et on ka uskumatuid 360 orbi kaamerad mis jäädvustavad asju reaalajas. Tema selgituseks on vaja ainult videoarhitekti, et need kokku siduda uuteks maailmadeks ja uuteks kogemusteks.

Ta usub, et kraapime ainult võimaliku pinna.

Brian selgitab Virtuaalne reaalsus, 360-kraadine ja ümbritsev video oleks lihtne mõista, miks ta seda nimetab kogemuste arhitektuur on oluline. Ta ütleb, et ükski neist toodetest pole hämmastav, kui te ei saa sukelduda millessegi, mis on uskumatu.

Edasi jagab ta oma juhile tehtud ettepanekut Raadiopea lisamiseks Oculus Rift kogemusi oma uue albumi väljaandmisel.

Brian arutleb idee üle, et sotsiaalsed võrgustikud muutuvad meie tarbimise ja meelelahutuse keskuseks ning miks peavad need võrgustikud edasi arenema.

Tulevikku kaaludes ütleb Brian, et mõju on kolme erinevat tüüpi: iteratsioon (samade asjade tegemine parem), innovatsioon (uute asjade tegemine uutel viisidel) ja katkestused (uute asjade tegemine uutel viisidel, mis muudavad vanad viisid) vananenud). On inimesi, kes veedavad iga päev nende kolme asja üle mõtiskledes ja seetõttu usub ta, et järgmine suur häire tuleb mõnelt tulevaselt Mark Zuckerbergilt.

See on suurepärane kordamise, uuenduste ja häirete aeg, ütleb Brian, kuid me peame olema valmis; kas häirite või häirite.

Kuulake saadet, et teada saada, miks Brian soovib, et suured ettevõtted mõtleksid nagu idufirmad.

Nädala avastus

Kuigi Instagram tegeleb ennekõike piltidega, siis teise koha pealt hashtagidega seoses teiste leidmise ja leidmisega.

Grama on tasuta iOS-i rakendus, mis aitab teil juba kasutatavate räsimärkidega seotud Instagrami räsimärke leida.

Sisestage oma räsimärk ja rakendus kuvab seina seotud räsimärke. Näiteks kui sisestan #travel, annab rakendus mulle sildid nagu instatravel, travelgram, puhkus ja reisimine. Seejärel puudutate lihtsalt soovitud silte ja Grama eksportib need teie lõikelauale, et saaksite Instagrami tagasi hüpata ja neid kasutada.

Kontrollige Grama iTunes'is.

Kuulake saadet, et rohkem teada saada ja andke meile teada, kuidas Grama teie jaoks töötab.

Muud näitusemärgid

Tänast saadet toetab Sotsiaalse meedia turundusmaailm 2016.

Nüüd saate registreeruda Sotsiaalse meedia turundusmaailm 2016. See on maailma suurim sotsiaalmeedia turunduskonverents. Osalemisega saate luua ühenduse üle 100 maailma parima sotsiaalmeedia proffiga (pluss 3000 eakaaslast) ja avastate hämmastavaid ideid, mis muudavad teie sotsiaalmeedia turundust. Esinejate seas on Guy Kawasaki, Mari Smith, Michael Hyatt, Jay Baer ja Michael Stelzner.

.

Vaadake, mida osalejad meie 2015. aasta konverentsil kogesid.

Üritus toimub Californias San Diegos 17., 18. ja 19. aprillil 2016.

Sajad inimesed on juba piletid ostnud ja on pühendunud sellele konverentsile tulema. Kui olete kuulnud sotsiaalmeedia turundusmaailmast ja olete alati soovinud minna ühendust mõttejuhtidega ja imeda endasse palju teadmisi, külastage SMMW16.com.

Selle episoodi ajal jagab Jennifer Ballard sotsiaalmeedia eksamineerija turundusmeeskonnast mõningaid asju, mida ta ja Kimberly Reynolds teeb kohapealset videot, et anda osalejatele siseringi näpunäiteid ja telgitaguseid piiluda sotsiaalmeedia turundusmaailma.

Neid videoid saate vaadata meie Facebooki sündmuste lehelt!

Meil on parim hinnakujundus, mis teil praegu toimumas on. Kõnelejate ja päevakava vaatamiseks klõpsake siin ja haarake oma varajase lindude allahindlus.

Kuula saadet!

Selles jaos mainitud peamised väljavõtmised:

• Lisateave Brian ja Kõrgusmõõturite rühm.
• Võtke ühendust Brianiga Twitter või LinkedIn.
• Kontrollige XtheBook.com.
• Loe X: kogemus, kui äri vastab disainile, Kaasake ja Mis on ettevõtte tulevik.
• Avastage Häireratas ja Kuldne kolmnurk.
• Lisateave Uber, Instacart, Postikaaslased, teenuseid Amazoni kaudu, Droonide kohaletoimetamine ja Google Express.
• Kontrollige Apple ja Telstra, kuidas REDuuris käitumist kohta LEGO-d klientide ja Disney oma MagicBands.
• Avastage neli tõehetke ja Digitaalne darvinism.
• Lisateave Facebook 360, 360 orbi kaamerad, Virtuaalne reaalsus, ümbritsev video, Raadiopea ja Oculus Rift.
• Kontrollige Grama.
• Järgne mulle, tellige ja kuulake sotsiaalmeedia eksamineerija iganädalasi plaate.
• Lisateave 2016. aasta sotsiaalmeedia turundusmaailm.

Sotsiaalmeedia turunduse taskuhäälingu tellimise viisid:

• ITunes'i kaudu tellimiseks klõpsake siin.
• RSS-i kaudu tellimiseks klõpsake siin (mitte-iTunes'i voog).
• Tellida saab ka kaudu Õmbleja.

Mida sa arvad? Mis on teie mõtted sotsiaalmeedia arengust? Palun jätke oma kommentaarid allpool.