Uuring näitab, et mõõdikute turundajad mõtlevad kõige rohkem: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kuidas mõõdate sotsiaalmeediat 2015. aastal?

Kas teate, milliseid mõõdikuid vaadata?

Uuringud näitavad, et viimase nelja aasta jooksul on enamik turundajaid läinud üle immateriaalsemate eesmärkide mõõtmisele, nagu bränditeadlikkus, sõnumi tõhusus ja bränditaju.

Selles artiklis saate avastage uuringute tulemused, mis aitavad teil määrata, milliseid mõõdikuid oma sotsiaalse meedia jõupingutuste hindamiseks kasutada.

# 1: kaaluge muutusi meetermõõdustikus

2014. aasta augustis said Duke'i ülikooli Fuqua ärikool koos Küsitletud Ameerika turundusühing 408 turundusjuhti ja 4582 turundajat hindavad kokku, kuidas mõõdikute valikud ja prioriteedid on viimase nelja aasta jooksul nihkunud.

Nagu e-turundaja Alltoodud diagramm näitab neli aastat tagasi 2010. aasta augustis, et ligi 18% turundajatest kasutas müüki edu mõõdikuna. 2014. aasta augustiks oli see arv tegelikult langenud 1% võrra 17% -ni. Lisaks langes mõõdiku „kasum kliendi kohta” kasutamine 9 protsendilt 6 protsendile. Samuti vähenes tulu kliendi kohta 17,2% -lt kõigist seda mõõdikut jälginud turundajatest 2014. aastal 12,5% -ni.

Samal perioodil kasvasid bränditeadlikkuse tüüpi mõõdikud märkimisväärselt. Näiteks jälgijate / sõprade jälgimise arv kahekordistus 24% -lt 45% -le sama nelja aastaga, mis lõppes 2014. aastaga. „Buzzi näitajate” kasv oli ligi 50%, mis näitab ka kaubamärgiteadlikkuse prioriteetsust müügi ja kasumi asemel.

Huvitav on see, et endiselt on kõige enam kasutatud mõõdikut „tabamused / külastused / lehevaatamised”, millele toetub 2014. aastal veel 30% turundajatest kui 2010. aastal. Ka see mõõdik võib kuuluda bränditeadlikkuse kategooriasse, kuna see viib külastajad tagasi veebisaitidele, kus elavad brändi identiteet, pakkumised ja konversioonivõimalused.

Vaatamata raskustele müügi sidumisel sotsiaalmeediaga või isegi selle tõestamisega, et sotsiaalmeedia mõjutab tulusid, jätkub säutsumine ja ajakohastamine raevukas tempos. Duke'i ülikooli ühise turukorralduse uuringu kohaselt on sotsiaalmeedia protsent turunduseelarvetest nüüd 9,8%, kuid järgmise viie aasta jooksul peaks see tõusma 21,4% -ni.

Tegelikult, Simply Measured’s Quarterly Facebook Network Study (2014. aasta 3. kvartal) 100-st ülemaailmsest tippbrändist selgub, et 65% värskendab Facebooki vähemalt viis korda nädalas ja 97% -l on Facebooki lehed. On selge, et ettevõtted on veendunud, et sotsiaalmeedia pakutaval bränditeadlikkusel on väärtus, hoolimata selle immateriaalsest olemusest.

Võta kaasa: Turundajad teavad hästi, et sotsiaalmeedia turundus ei taga otseselt müüki. Vaatamata dollari investeeringutasuvuse puudumisele peavad nad sotsiaalmeedia mõju tasuvaks ja kavatsevad järgmise viie aasta jooksul sotsiaalmeedia turundamiseks rohkem raha eraldada.

# 2: pöörake tähelepanu interaktsioonide koguarvule

Alates selle loomisest on sotsiaalanalüütika ettevõte Sotsiaalküpsetajad on julgustanud ettevõtteid kasutama oma „seotuse määra“ mõõdikut edu võrdlemiseks konkurentidega. Kaasamise määr on meeldimiste, jagamiste ja kommentaaride arv jagatud vaatajaskonna liikmete arvuga. Socialbakers jõudis järeldusele, et kõrgema kaasamismääraga konkurendid toodavad võimsamat sotsiaalset sisu.

Leiud nende poolt 2014. aasta uuring 300 000 Facebooki postituse kohta enam kui 2700 ettevõttest, on neid soovitanud seda soovitust muuta.

Uudisvoo reklaamide kasvuga selgitab Socialbakers, et seotuse määra mõõdik on muutunud viltu, kuna paljud brändid maksavad katvuse eest vähemalt Facebookis. Nad on oma parima mõõdiku soovituse vahetanud interaktsioonide absoluutarvule.

Kaevandades oma andmed suurest uuringust, teatavad nad Kuidas sotsiaalne kaasamine saiti külastab et absoluutsete interaktsioonide arv korreleerub otseselt veebisaidi külastustega.

Uurimisautorid järeldavad:

Siit võime järeldada, et kui bränd kogub oma sotsiaalmeediategevusest palju interaktsioone, on suur tõenäosus, et see suurendab nende veebisaitide liiklust.

Iga meeldimine, jagamine, kommenteerimine ja retweetimine sotsiaalsetes kanalites suurendab tarbijate arvu, kes pöörduvad tagasi ettevõtte veebisaidil, mis puutub kokku brändi identiteediga, ja pakub võimalust registreeruda e-posti uudiskirja saamiseks, helistamiseks või isegi osta.

Kasulik Social’s State of Corporate Media 2014 kordab neid järeldusi. Ka kaasamine ja veebiliiklus on eelistatud mõõdikute loendi ülaosas, et mõõta ka sotsiaalse meedia seotust.

Võta kaasa: Sotsiaalmeedia teeb midagi: see suunab tarbijaid brändidega suhtlema ja suunab neid veebisaitidele. Iga ettevõte peab otsustama, kas see on piisava väärtusega.

# 3: keskenduge kliendi eluaegsele väärtusele

Forrester tuletab meile meelde, et see, et enamik turundajaid kasutab seotuse / interaktsioonide ja veebisaidi külastuste / tabamuste mõõdikuid, ei tähenda, et turundajad PEAVAD neile lootma.

Uurimisgigandi detsember 2014. aasta aruanne Lõpetage sotsiaalse kaasatuse mõõtmine järeldab, et kaasamine tähendab harva müüki või klientide lojaalsust. Ettevõte tegeleb ju ikkagi rahateenimisega ja kui sotsiaalmeedia ei suuda seda otsemüüki selgelt tõestada, siis turundajad võivad soovida oma vaimustust sellest ümber hinnata (vt ülaltoodud prognoosi, mille kohaselt sotsiaalmeedia turunduskulud kahekordistuvad) 2021). Populaarsuskonkursid ei pruugi tingimata viia alumist joont.

Forrester julgustab turundajaid kulutama rohkem energiat e-turundusele, kus kliendi eluea väärtuse ja lojaalsuse mõõtmine on palju selgem ja lõplikum.

Võta kaasa: Forresteri uuringu autorid nõuavad, et sotsiaalmeedia tõestaks ennast dollarites mõõdetud investeeringutasuvuse osas. Kui seda ei õnnestu teha, tuleks eelarve ja jõupingutused suunata mujale. Bränditeadlikkuse väärtuse abstraktse mõõtmise mõttetus kajab mõnes ettevõttes.

Alumine rida

Sotsiaalmeedia mõju kasumile ja tuludele või kaubamärgiteadlikkuse abstraktsem mõõtmine on osutunud keeruliseks mõõta isegi Fortune 100 ettevõtete jaoks. Paljud sammud ja katkestused, mis võivad tekkida suhtluskanali suhtluse ja ostupilve vahel, kuidas müük tegelikult võidetakse.

Siis pole üllatav, et enamikul turundajatel pole selget pilti dollari summast, mida nende sotsiaalmeedias tehtud jõupingutused ärikasumile lisavad. Kuigi mõned ettevõtted loovad omistamismudeleid mõõta erinevaid võimalusi, mida tarbijad lähevad omandamiskanalitest, nagu suhtlus, e-post ja veebisait, müügi või konversioonini, ei ole neid arve selle kirjutamise ajal täpselt jälgitud. See hiljutine Sotsiaalmeedia eksamineerija artikkel uurib omistamismudeleid põhjalikumalt.

See, et investeeringutasuvust ei saa jälgida dollarites, ei tähenda, et sotsiaalmeedia ei mõjutaks ettevõtte edukust. On tõestatud, et bränditeadlikkus suurendab tulusid ja kasumit ning sotsiaalmeedia tõestab bränditeadlikkust. Kõige haaravam viis sotsiaalmeedia edukuse mõõtmiseks oleks jälgige, kuidas üldine äritulu ja kasum korreleeruvad sotsiaalmeedia jõupingutuste suurendamise või vähenemisega.

Siiski arvavad paljud turundajad, et ärieesmärkide saavutamine, mis ei ole otseselt tuludele suunatud, võivad aja jooksul tulemusi suurendada. Mõned on kindlad, et muutused katvuses, vaatajaskonna arvus ja suhtluses on konkreetsed mõõdikud, mis mõõdavad bränditeadlikkust.

Mida sa arvad? Kas teie ettevõte seab bränditeadlikkuse mõõtmiseks objektiivseid eesmärke? Milliseid mõõdikuid te kasutate? Kas teil palutakse tõendada investeeringutasuvust dollarites? Jätke oma kommentaarid ja küsimused allolevasse kasti.