6 viisi, kuidas kasutajate loodud sisu võib teie investeeringutasuvust kahekordistada: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas te palute kasutajate loodud sisu (UGC) teie ettevõtte jaoks?

Kas soovite teada, kuidas kasutajate loodud sisust maksimaalselt kasu saada?

Diabeedihalduse tooteid arendav ja müüv Medtronic Diabetes on kasutajate loodud sisu palunud alates 2012. aastast.

Nende oma Jagage oma lugu Facebooki rakendus on olnud nii edukas, et see suurendab investeeringute tasuvust 2: 1 kogu nende sotsiaalmeediaprogrammi jaoks.

Medtronic Diabetes'i parimate tavade avastamiseks lugege edasi saada kasutajate loodud sisust maksimaalset kasu.

# 1: Pange kliendid ette ja keskele

Medtronic Diabetes ei kasuta professionaalseid mudeleid. Nende poliitika on klientide kasutamine ainult turundus- või tootefotodes. Nii et kui nad 2012. aasta aprillis oma Facebooki lehe käivitasid, nad näitasid oma bännerfotol klienti.

"Meil oli tohutu" ahaa "hetk kohe pärast selle käivitamist," ütles Medtronic Diabetes'i digitaalse turunduse ja kommunikatsiooni direktor Amanda Sheldon. Niipea kui leht avati, jagasid inimesed spontaanselt oma diabeedilugusid.

Varsti mõistis ettevõte, et nad soovivad Facebooki rakendust. Nad töötasid koos Meeldiv meedia rakenduse Jaga oma lugu arendamiseks.

# 2: küsige lugusid õigetes kohtades

Medtronic Diabetes on kohal nii Facebookis, Twitteris ja YouTube'is kui ka ajaveebis. Kõiki neist kasutatakse erineval viisil.

Nad alustasid Silmus ajaveeb 2011. aastal kui omandis olev kanal suhkruhaiguse üle elamise arutelu soodustamiseks. Samuti postitavad nad uudiseid ettevõtte ja selle toodete kohta.

Järgmisena käivitasid nad oma Twitteri ja Youtube kanalid. Nad kasutavad Twitterit uudiste jaoks ja klienditeenindusega seotud probleemide väljatoomiseks. "Twitter on mõeldud õigeaegseks kaasamiseks, aidates inimesi sel hetkel välja," ütles Sheldon.

Ettevõte ka kasutab Twitteri, et suhelda suhkruhaiguse mõjutajate ja blogijate kogukonnaga.

Nad kasutavad YouTube'i peamiselt tooteteabe / iseloomustuste ja klienditeeninduse näpunäidete jaoks.

Kuid Facebook on seal, kus on suurem osa nende klientidest. "Diabeediga inimesi on Facebooki kasutamisel palju rohkem kui Twitterit," ütles Sheldon. Niisiis neil oli mõtet Facebooki rakenduse kaudu kasutajalugusid ja fotosid küsida.

# 3: tehke oma ajaskaala oma klientide ajaskaalaks

Facebook tuli välja ajaskaala kontseptsiooniga just siis, kui Medtronic Diabetes oma lehte üles tõi. Sheldon arvas, et oleks hea mõte, kui nende klientide verstapostid oleksid osa nende ajaskaalast.

"Olime lisanud ajakavale ettevõtte peamised verstapostid, kuid arvasime, et meie kliendid on sama olulised kui meie uuendused," ütles ta. "Idee koos meie kogukonnaga ajaskaala loomine oli imeline."

Rakendus palub kasutajatel sisestada „Diabetes Life Event Date” ja kasutab seda kuupäeva loo paigutamiseks Medtronicu ajaskaalale. Kogukonnajuht jagab lugusid ka postitustena Facebooki lehel.

# 4: järgige videoid, fotosessioone ja külaliste ajaveebipakkumisi

Medtronic Diabetes annab rakenduse Jaga oma lugu kasutajatele oma lugude kasutamiseks kolmel tasemel luba.

Kuna inimesed jagavad tervishoiuteavet, soovis Medtronic olla selle kasutamise loa saamiseks väga konkreetne.

Ligikaudu 80% klientidest, kes jagavad rakendust Jaga oma lugu, on selle valinud lasta nende fotosid ja lugusid kasutada väljaspool Facebooki.

Kuid Medtronic on ka ennetav umbeskontakteerumine klientidega, kes on fotosessioone teinud, video iseloomustused ja külaliste blogimine.

Facebooki kogukonna liige Steve postitas rakenduse abil foto oma 2012. aasta pulmadest. Seejärel küsis Medtronic, et küsida, kas ta sooviks külalispostitust The Loopis postitada. Tulemus oli Diabeediga haakumine: peigmehe perspektiiv, mille nad Facebooki lehel uuesti postitasid.

# 5: Jätkake klientidega tippmeele jagamist

Medtronic palub oma Facebooki kogukonnal perioodiliselt põhjuseid oma lugusid postitada. Pühad, koolihooaeg, pulmad jne on kõik võimalused. Ja mõnikord pole vaja üldse mingit põhjust, nagu näitab 2014. aasta veebruari postitus.

# 6: paluge kasutajatel olla konkreetsed

Algsel rakendusel Jaga oma lugu oli pealkiri „Kirjuta. Jaga. Inspireeri. " See ajendas kasutajaid jagama oma insuliinipumba või pideva glükoosimonitoriga „hetki teie elus hästi elamisest“.

Sheldon leidis, et kuigi mõned inimesed kirjutasid palju, panustasid paljud inimesed ainult ühte või kahte rida. Nad tahtsid täpsustada rakenduse sõnastust paluge kasutajatel täpsustada ja oma lugu ellu viia.

2014. aasta märtsis töötas Medtronic koos Likeable'iga rakenduse uuesti uurimiseks ja sõnastuse värskendamiseks.

Nüüd on rakendusel silt „Elu imed“. See kutsub kasutajaid üles jagama meiega oma isiklikku lugu kesksel hetkel lülitasite pumba ja CGM-i ning kuidas insuliinravi on aidanud teil keskenduda selle imele elu. "

Näited fotodest ja väljavõtted juba jagatud lugudest annavad kasutajatele aimu, mida nad kirjutada saavad.

Sheldon ei ole üllatunud inimeste osalemissoovist. "Me tunneme oma kliente ja teame, et neile meeldib üksteist toetada," ütles ta. “Meie lootus, et sotsiaalmeedia selle kõik kokku viib, sai kindlasti täidetud.”

Tema lemmiklood on need, mille tulemusel kogukonna liikmed üksteiselt õpivad ja üksteist toetavad. Medtronic postitas naise, kes jagas oma kahte edukat rasedust insuliinipumba abil. Kommentaator märkis, et oli pumba kasutamise ajal mures laste saamise pärast. Oma fotot jaganud naine vastas talle rahustuseks, et see on kindlasti võimalik.

"See pole mitte meie, kes vestlusesse ilmub," ütles Sheldon, "vaid kasutaja. Just seda tüüpi teave on väärtuslik, et sealt välja saada. "

Mida sa arvad? Kas soovite kasutajate loodud sisu? Kuidas julgustada oma kliente fotosid ja lugusid jagama? Lisage oma kommentaarid ja küsimused allpool.