Neli viisi, kuidas teada saada, kas teie kliendid on sotsiaalmeedias aktiivsed: sotsiaalmeedia eksamineerija

Paljudele ettevõtetele vestlus on nihkunud sotsiaalmeedia "miks" või "peaksime" tegemisest sotsiaalmeedia "kus" ja "kuidas" tegemiseks.

Neile küsimustele tõhusalt vastamise põhikomponent on mõistmine, millistes sotsiaalsetes eelpostides teie kliendid on kontsentreeritud, sest teie klientide peksmisest pole tegelikult kasu lööma. Ettevõtted peaksid jälgima, mitte juhtima oma kliente kogu sotsiaalse veebis.

Konverentsidel küsitakse minult sageli midagi sellist: „Minu ülemus arvab, et ühtegi meie klienti pole Facebookis, aga ma arvan, et on. Mida ma teen? "

Siin on 4 viisi, kuidas teada saada, kus teie kliendid sotsiaalmeedias asuvad:

# 1: palgake spioon

Värskendus: alates selle artikli avaldamisest ei paku Flowtown neid teenuseid enam.

Flowtown ja Rapleaf on kaks esilekerkiva sotsiaalantropoloogia valdkonna liidrit. See on geniaalne ja natuke friik (nagu Cirque de Soleil).

Esitate oma klientide e-posti aadresside loendi ja need teenused saavad teada, kui palju (ja kes) teie klientidest on Twitteris, Facebookis, LinkedInis ja niššide sotsiaalvõrgustikes, mis on nende "meeldimised" ja muud olulised üksikasjad

.

Flowtown sobib suurepäraselt väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele (vaata minu ülevaadet siit). Rapleaf on mõeldud suurematele ettevõtetele. Minu sõber Kyle Lacy teeb selles valdkonnas palju nõustamist, aidates organisatsioonidel Rapleafi analüüse.

# 2: Küsi

Võib-olla on kõige ilmsem viis, kuidas teada saada, kus teie kliendid sotsiaalmeedias veedavad, kõige vähem. Küsi neilt.

Kui teil on vorm „Võtke meiega ühendust”, veebipõhise müügivihje loomise vorm, e-posti teel uudiskirjaga liitumine või ostukorv, miks te ikkagi küsite ainult nime, aadressi ja e-posti aadressi? Lisage Twitteri, Facebooki ja LinkedIni andmekogumisväljad (minimaalselt).

# 3: E-posti käitumine

Kas olete oma meilidesse lisanud linke oma sotsiaalsetele eelpostidele? Kas olete lisanud e-posti adressaatide võimaluse jagada sisu Twitteris, Facebookis, Diggis ja mujal? Kui saadate e-posti rutiinselt, peate e-posti ja suhtlusvõrgustiku kohe integreerima.

Enamik kvaliteetseid e-posti teenuse pakkujaid annab teile võimaluse hõlpsalt jagada jagamistööriistu ja siis saate käivitada aruande, mis näitab, kes teie tellijatest klõpsas teie Twitteri linki ja / või jagas Facebookis sisu. Presto! Nüüd teate, et see inimene on aktiivne nendel suhtlussaitidel.

# 4: Gmaili jälitamine

Twitter, Facebook ja muud sotsiaalsed eelpostid on sisse lülitatud funktsioon, mis võimaldab teil näha, kas teie Gmaili kontaktid kasutavad teenuseid, ja kutsuda neid teiega ühendust võtma. Kuigi see integreerimine on mõeldud isiklikuks kasutamiseks, saate seda kasutada ka oma ettevõtte jaoks. Nii toimige järgmiselt.

• Kõigepealt looge klientide e-posti aadresside loendist .csv-fail (vajate ainult e-posti aadresse, mitte nimesid, postiaadressi jne).
• Järgmisena looge spetsiaalselt sellel eesmärgil saidil gmail.com tasuta konto (te ei soovi seda teha olemasoleval kontol).
• Kolmandaks laadige .csv oma Gmaili kontole üles.
• Nüüd minge Twitterisse ja looge oma uue Gmaili spetsiaalse e-posti aadressi abil uus konto. Twitteri registreerumisprotsessi teises etapis „Leia oma sõbrad” valige Gmail. Bam! Twitter loeb automaatselt kõik teie Gmailis salvestatud klientide e-posti aadressid, mis võimaldab teil Twitteris numbrit jälgida ja / või neid kohe jälgida.
• Nüüd seadistage oma uue Gmaili aadressi abil uus Facebooki konto. Facebooki registreerumisprotsessi esimesel etapil „Sõprade leidmine” märkige, et teil on Gmaili konto, ja järgige lihtsaid juhiseid. Bingo! Kõiki teie kliente Facebookis esitatakse teile ja te peaksite saama ühe klõpsuga saada nende "sõbraks".

Laadisin üles umbes 2000 tellija loendi minu e-posti uudiskirija suutis jälile saada rohkem kui 1000-le Twitteris ja 500-le Facebookis. Kogumaksumus? Null dollarit ja umbes 30 minutit.

Kui sotsiaalne veeb muutub omavahel tihedamalt seotud, mõista, kuidas teie kliendid on sotsiaalmeedias teie kaubamärgiga ühendatud (või ühendatavad), on oluline osa edukuse võrrandist.

Kas olete sotsiaalmeedia detektiiv? Andke meile oma mõtted ja ideed allpool.