Sotsiaalmeedia mõõtmine, kuidas oma investeeringutasuvust kindlaks teha

Kas proovite mõõta oma sotsiaalse meedia investeeringutasuvust (ROI)?

Kas peate mõõtma oma ettevõtte sotsiaalset tulemuslikkust?

Sotsiaalmeedia turunduse tasuvuse kindlaksmääramiseks küsitlen Nichole Kellyt selle episoodi jaoks Sotsiaalmeedia turunduse podcast.

Lisateavet selle saate kohta

Sotsiaalmeedia turunduse podcast on sotsiaalmeedia eksamineerija saade.

See on loodud selleks, et aidata hõivatud turundajatel ja ettevõtete omanikel avastada, mis töötab sotsiaalmeedia turundusega.

Saate formaat on tellitav raadio (tuntud ka kui taskuhääling).

Selles osas ma intervjueerin Nichole Kelly, autor Kuidas mõõta sotsiaalmeediat ja ettevõtte tegevjuht Sotsiaalmeedia uurija ja SME Digital.

Nichole jagab, miks nii paljud ettevõtted näevad vaeva sotsiaalmeedias tehtavate investeeringute tasuvuse kindlaksmääramiseks ja mis on teie sotsiaalmeedia mõõtmisel tegelikult oluline.

Saate teada kõige olulisemad sammud, mida kõik turundajad peaksid sotsiaalse investeeringutasuvuse üle mõtlema.

Jagage tagasisidet, lugege saate märkmeid ja hankige allpool selles osas mainitud lingid!

Kuula kohe

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Kerige artikli lõpuni, et leida linke selles jaos mainitud olulistele ressurssidele.

Siin on mõned asjad, mida selles saates avastate:

Sotsiaalse meedia investeeringutasuvus (ROI)

Miks nii paljud turundajad võitlevad sotsiaalse investeeringutasuvuse mõõtmisega

Nichole usub, et sotsiaalse investeeringutasuvuse üks väljakutseid on see, et turundajad on harjumuspärased mõõdikud ümber määranud mõõta sotsiaalmeediat. Sõnad nagu mainib ja retweets on sarnased sellele, mida varem mõõdeti. Kuid nüüd on inimesed otsustanud, et sotsiaalmeedia on eriline ja seetõttu tuleb seda eriliselt mõõta.

Nichole usub, et see on meid seadnud läbikukkumiseks. Kui proovite 1) põhjendada oma tegevust ja 2) mõõta tootlust, ei saa te neid kahte asja võrrelda. Seejärel on keeruline võrrelda ja optimeerida mis tahes tootlust.

Inimesed on mänginud investeeringutasuvus fraas sotsiaalvaldkonnas. Näiteks olete tõenäoliselt kuulnud return mõjule, return kaasamise kohta ja return vestluse ajal. Selle lähenemisviisi probleem on see, et päeva lõpuks ROI on rahaline tulu. Ja kas see on sotsiaalmeedia edukuse parim mõõdupuu, pole tegelikult oluline, sest see on ettevõtluse edukuse mõõdupuu.

Kuulake saadet, et teada saada, miks peate sotsiaalmeedia positiivseks investeeringutasuvuseks muutma.

Lugu, mis viis Nichole'i ​​sotsiaalmeedia ROI-le

Nichole selgitab, kuidas ta veetis suurema osa oma karjäärist ettevõtte turunduses ja kasvas üles nõupidamissaalis.

2011. aasta juunis tehti uuring, mis tuli välja Fournaise'i aruanne see ütles 73% juhtidest arvab, et turundajatel puudub äri usaldusväärsus. Esitatud põhjus oli see, et me rääkisime sellistest suundumustest nagu sotsiaalmeedia.

Ükskõik, kas olete sellega nõus või mitte, märkas Nichole, et turundajad jäid lõksu, kui nad üritasid sotsiaalmeediat erinevalt mõõta. Ja sotsiaalse meedia investeeringutasuvuse mõõtmine pole nii raske, kui kõik seda välja mõtlesid.

Niisiis asus ta andma juhisteavet üksikasjalike juhistega sotsiaalmeedia tõlkimiseks millekski, mida saab kanalites võrrelda.

Kirjutas Nichole ROI-ga seotud artiklid sotsiaalmeedia eksamineerija jaoks ja avastas, et sotsiaalmeedia investeeringutasuvuse väljaselgitamiseks oli abi lõputu.

Nichole arvab, et inimesed üritavad sellest veel täielikult aru saada, kuid tegelikult on nad nüüd valmis mõõtma.

Kui Nichole esimest korda alustas, rääkisid paljud inimesed mõõtmisest filosoofilises mõttes. Oleme hakanud nägema, et ettevõtted ja eriti turundajad saavad aru, et sotsiaalmeedias pole oluline, kui palju neid fänne või jälgijaid on.

Päeva lõpuks, kui saate sotsiaalmeediat võrrelda sellega, millele kulutate kliki eest maksmine reklaamimist ja hakake seda mõõtma millegi muu lihtsaga kliki hind kogu veebisaidil, mida oma saidile saadate, on teil midagi, mis õigustab eelarvet.

Kuulake saadet, et teada saada, miks Nichole tunneb sotsiaalmeedia investeeringutasuvuse mõõtmist, pole veel täis ringi jõudnud.

Sotsiaalse ROI-le mõeldes on turundajate jaoks kõige olulisem esimene samm

Esimene samm on ärge kunagi kasutage sotsiaalmeedia mõõdikut. Kunagi ei tohiks rääkida fännide, jälgijate, meeldimiste ja ümberviitamiste osas. Peaksite kogu selle sotsiaalmeedia lingo ja hakake mõtlema teiste turunduskanalite ja selle üle, mida te seal mõõdate.

Näiteks kui keskendute kliki eest maksmise reklaamimisele, peaksite mõõtma näitamise hind, kliki hind ja mõnikord kulu konversiooni kohta. Kui keskendute avalikele suhetele, peaksite mõõtma näitamise ja mõnikord ka mainimise hinna. Üks asi, mida saate praegu mõõta, on see, kui palju kulutate sisule, agentuuritasudele ja kogukulud sotsiaalmeedia turundusele.

Kui hakkate seda kõike võrdlema oma veebisaidile toodud materjalide või sotsiaalmeedias tehtud konversioonide kuludega, on inimestel lihtne mõista sotsiaalse meedia investeeringutasuvust. Sa tahad kasutage juhtidele tuttavat terminoloogiat.

Kuulake saadet, et teada saada, miks on oluline kasutada juhtidele tuttavat terminoloogiat.

Põhitüübid, mida turundajad mõõdavad

Nichole näeb, et paljud ettevõtted mõõdavad haaret ja seotust. Turundajatena tahame oma tegevust optimeerida ja ainus viis selleks on mõõta, kui tihti inimesed tegelevad ja kas mõni sisu toimib. Need on head mõõdikud.

Äri jaoks on tegemist kolme asjaga: müügimaht, tulud ja kulud.

Nichole leiab, et me ei ole sotsiaalmeediat veel päris lehtripõhjaga ühendanud, kus toimub tegelik konverteerimise, müügi või klientide hoidmise protsess. Ja kuna me pole neid asju omavahel ühendanud, on meil juhid, kellel on valed ootused selle kohta, kuhu sotsiaalmeedia müügilehtrisse sobib.

Ehkki teil võib tekkida huvi sotsiaalsete kanalite vastu, teete siiski konversiooni kliendid, kes kasutavad e-turundust, lastes neil orgaaniliselt läbi minna või kasutades kliki eest maksta reklaam. Peate ootused vastavalt vastavusse viima, muidu võite end ebaõnnestumiseks sättida. See võib tappa teie võime saada mis tahes eelarvet oma ettevõtte jaoks vajaliku sotsiaalmeedia turundamiseks.

Juhtmeid on kahte erinevat tüüpi. A pehme plii on keegi, kes on millegi eest oma e-posti aadressi vahetanud, ja a kõva plii on keegi, kes on juba klient või kvalifitseeritud klient.

Nichole soovitab teid genereerige sotsiaalmeedias pehmed müügivihjed ja seejärel kasutage e-turunduse abil nende teisendamist kõvaketasteks.

Suurim üleskutse, mida Nichole näeb, on „Registreeru meie uudiskirja saamiseks“. Ta peab seda naljakaks. Kui palju inimesi tegelikult uudiskirja tellib? Täna sõna uudiskiri on peaaegu puhas sõna spämm. Inimesed tõesti ei soovi uudiskirja. Nad tahavad midagi väärtuslikku.

Infolehe edastamine pole selle e-posti aadressi saamiseks parim üleskutse et saaksite teha täiendavat turundust.

Nichole meeldib keskenduda sisupõhisele turundusele, kus annate inimestele midagi, mida nad e-posti aadressi eest väärtustavad, ja ütlete neile, milliseid kirju nad pärast seda oodata võivad.

Kas proovite oma sotsiaalmeedia jõupingutustega juhtpositsioone saada? Siis peate mõõtma plii maksumus. Enamik turundusele raha kulutavaid ettevõtteid mõõdavad plii maksumust täna. Teine mõõdetav tükk on soetusmaksumus. Kui palju kulutasite tegeliku kliendi saamiseks? Sa saad mõõta neid kahte mõõdikut kanalite lõikes.

Sotsiaalmeedia üks suurimaid väljakutseid on see, et me üritame sotsiaalmeediat mõõta sotsiaalkanalis, kuigi tegelikult ettevõtte väärtus kipub juhtuma veebisaidil või e-posti loendi kaudu. Sa pead lõpetage mõtlemine ühe silo osas ja vaadake sotsiaalmeediat kui loo ühte osa.

Kuulake saadet, et teada saada, kuidas mõõta iga puudutust kogu ostutsükli vältel.

Kuidas turundajad saavad tulemuslikkust mõõta

Enamikul ettevõtetel on mitmesuguseid erinevaid veebisaitide analüüsivahendeid; enamik siiski kasutab Google Analytics. Nichole selgitab, kuidas teil kõigepealt vaja on looge oma konversioonilehele eesmärk tänulehega. Nii et panete eesmärgi tänulehele. Seejärel iga teie jagatud lingi korral teie lisage „kohandatud URL-i parameetrid.”

URL-i lõppu saate lisada kolm parameetrit, et öelda Google Analyticsile kampaania, meedium ja allikas, kuhu see link postitati. Nichole kasutab neid parameetreid ja peab neid andmebaasis. See ütleb talle täpselt, milline olekuvärskendus genereerib konkreetse teisenduse, kuna ta on iga olekuvärskenduse nummerdanud ja selle andmebaasis on.

Kuulake saadet, et kuulda, kuidas oma konversioone jälgida.

Kuidas turundajad peaksid oma andmeid juhtkonnale edastama

Nichole kirjeldab kahte erinevat mõõdikut. Esiteks on mõõdikud, millest turundusjuhid hoolivad. Need on mõõdikud, mida peate tulemuste optimeerimiseks. Näiteks, milline säuts tõi tol kuul kõige rohkem konversioone ja kas peaksime rohkem selliseid säutse tegema?

Kui olete hakanud juhtima juhtkonda, peate selle destilleerima kuni kolme asjani. Need on näitamise hind, hind ühe töövõtu kohta ja plii maksumus. Mõnikord peate lisama hind kliendi omandamise kohta. Kui saate tulu ja CRM-iga integreeritakse, hakkate lisama selliseid asju nagu keskmine tulu kliendi kohta ja tulumõõdikud, jne.

Kolm suurt on need, millel on ettevõttes ajalooline kohalolu. Need on edu kriteeriumid ja teadaolev vastuvõetav hind iga sellise asja jaoks. See on täitsa meeskonna jaoks oluline.

Sotsiaalmeedia on üks rida paljude turunduskanalite eelarves. Tegevjuhtkond ei pööra tõepoolest tähelepanu. Ja Nichole usub, et kui juhtkond pöörab neile väikestele detailidele liiga palju tähelepanu, tähendab see ilmselt seda, et turundaja pole positsioneerinud sotsiaalmeediat korraliku integratsiooni näitamiseks. Seetõttu uurivad nad seda nii palju.

Nichole töötab selle nimel, et see teave saaks üldises turundusaruandes selle ühe rea. Inimesed kardavad mõõta ja turundajad kardavad vastutusele võtmist. Kui hakkate sellist tüüpi mõõdikuid edastama ja teie andmed näitavad, et sotsiaalmeedia ei tööta, siis on teie töö joonel. Ja surve ei puuduta ainult sotsiaalmeediat, vaid kogu turunduskanali jaoks.

Nüüd on turundajate aeg tõsiseks muutuda. Kas see saab olema midagi, mida integreerite oma turundusplaanidesse ja oma ettevõttesse, nii sisemiselt kui ka väliselt, või on see, millega kavatsete küljel ringi käia?

Kas ettevõtted peaksid avaliku teenusena mõõtma oma Facebooki seinal küsimustele vastamise taset? Kas nad peaksid Twitteris aitäh mõõtma? Nichole usub, et asi pole selles, et need tegevused ei tooks investeeringutasuvust. Kavatsus on erinev.

Siin on küsimus, kas sotsiaalmeedias olla hea korrapidaja, ja seejärel on vaja leida viis, kuidas ettevõtet mõjutada. See on nende mõlema kombinatsioon, mis sotsiaalmeedias töötab.

Saate teada, mis juhtus, kui Nichole tegi Facebookis oma raamatu jaoks testi. Kui ta esimest korda olekuvärskenduse lihtsalt oma raamatu lingiga postitas, ei olnud see üldse seotud. Siis pildistas ta end sisse Barnes ja Noble raamatuga ja ta sai palju tagasisidet. Inimesed armastasid seda. Nichole ei ole veel numbreid saanud, et näha, kas see tõi müüki. Kuid see oli üks asi, millega inimesed said ühendust saada, sest see tegi Nichole'ist inimese.

Nichole selgitab, kuidas on investeeringutasuvuse mõõtmine oluline ja miks peaksite jätkuvalt olema ka inimene ja pakkuma väärtust, jälgides samal ajal oma müügilehtrit.

Kuulake saadet, et kuulda, miks Nichole on mõõtmise alustamisel 100% kindel, et teie ROI on negatiivne.

Ökonoomsed vahendid, mida Nichole soovitab

Üks vahend, mis enamikul inimestel on, on Google Analytics. Nichole soovitab vaadata teie saidil seadistatud eesmärgi konversioone.

Järgmine on otsingu tegemine Google Analyticsi URL-i koostaja, mis võimaldab teil sisestada kolm eespool mainitud parameetrit. See loob pika URL-i, millele on kõik lisatud. Saate seda oma sotsiaalsetes kanalites lühendada.

Kui olete selle testinud, saate selle nüüd müügiandmetega ühendada. See tähendab ühendamist turunduse automatiseerimise süsteemiga, mis kinnitub kliendisuhete haldamise (CRM) tööriista sarnaseks Marketo või Pardot.

Kuulake saadet, et kuulda, kuidas Google'i kohandatud URL-i ehitaja töötab sotsiaalsete kanalite puhul.

Selle nädala sotsiaalne küsimus

Ben Adam Smith pärit Maja planeerimise abi küsib: "Kui kaua peaksite kulutama oma sotsiaalse meedia haldamisele?"

Ben, siin on see, mida peate tegema.

Siin on meie statistika 2012. aasta sotsiaalmeedia turundussektori aruanne, kus küsitlesime umbes 3800 turundajat ja küsisime neilt, kui palju aega nad sotsiaalmeedias veedavad. Ligikaudu 64% veedab sotsiaalmeedias nädalas 1–10 tundi.

Kui vaatate 5-päevase töönädala jooksul jaotatud 10 tundi, on see maksimaalselt umbes 2 tundi päevas. See näitab, et inimesed investeerivad sotsiaalmeediasse üsna palju aega.

Siin on väga lihtne kava, mis aitab teil mõista, kuidas saaksite vähem aega veeta ja ikkagi suurepäraseid tulemusi saavutada.

Võite kasutada ajastamise tööriistu nagu HootSuite ja Puhver oma tegevuste (kuid mitte kõigi) ajastamiseks.

Sotsiaalmeedia eksamineerija juures kasutame SocialOomph ajastada meie säutsud ja meie LinkedIni värskendused ainult. Selle põhjus on meie parimate teadmiste järgi Twitter ja LinkedIn on kaks võrku, mis ei karista teid tööriistade kasutamise eest. Kuid oleme aja jooksul kuulnud segaseid teateid selle kohta, kas Facebook karistab teid või mitte.

Seoses Facebook, oleme leidnud, et kõige parem on oma uudistevoogu käsitsi värskendada.

Twitteris soovitan teil ühte neist tööriistadest üles kirjutada mitmeid huvitavaid asju, mida saate ajastada. Leidke huvitavat sisu, mille teised on teie valdkonna kohta kirjutanud. Lisage mõni säuts koos linkidega teie enda sisule. Kaaluge aeg-ajalt säutsu tegevuse või sündmuse kohta, milles osalete või kus osalete. Seejärel veetke tund ja ajastage need säutsud terve nädala jooksul.

Kui soovite ajakohastada ka värskendusi Facebookis, on Facebooki lehtede jaoks sisseehitatud ajakava. Nii saate tegelikult minna Facebooki ja ajakohastada värskendusi, kasutades Facebooki sisseehitatud ajastaja samal ajal. Ainus negatiivne külg on see, et mul on olnud tulemuste kohta segaseid aruandeid. Lisateabe saamiseks külastage aadressi siin ja otsige Facebooki ajakava või Planeerimine.

Järgmine samm on jälgida, mis töötab. Kuidas seda teha, saate teada tänases podcastis. Kui hakkate nägema, et mõned asjad toimivad paremini kui teised, kaaluge selle vähendamist, mis ei tööta, või katsetage. Ja suurendage aktiivsust selle suhtes, mis töötab.

Kuulake saadet, et saada rohkem teavet selle kohta, kuidas me seda sotsiaalmeedia eksamineerijal teeme.

Helistage ja jätke oma sotsiaalmeediaga seotud küsimused meile ja me võime need ka tulevasse saatesse lisada.

Muud näitusemärgid

Vaid mõne lühikese päeva pärast teeme avalöögi Sisuedukuse tippkohtumine 2013- jah veebikonverents mõeldud turundajatele ja ettevõtete omanikele, kes soovivad oma platvorme laiendada.

See konverents toob välja kõik, alates strateegiast kuni sisuloome tehnikateni, mida saate kohe kasutada.

Sisu edukuse tippkohtumine algab 5. veebruaril 2013 ja see jaguneb nelja nädala jooksul õppimise parandamiseks ja teie ajakava kohandamiseks. Lisaks saate salvestusi ja ärakirju kõigist otseülekannetest. Ole kindel Vaata järgi.

Meil on 22 esinejat, sealhulgas Joe Pulizzi, Ann Handley, Michael Hyatt, Michael Stelzner, Mark Schaefer, Amy Porterfield, Gini Dietrich, Marcus Sheridan, DJ Waldow, David Siteman Garland, Pat Flynn ja Derek Halpern.

Sotsiaalse meedia turundusmaailm on sotsiaalmeedia eksamineerija viimane megakonverents, mis toimub San Diego rannas San Diegos Californias 7.-9. aprillil 2013.

Nagu arvata võis, värbas sotsiaalmeedia eksamineerija selleks konverentsiks sotsiaalmeedia turunduse maailma suurimaid ja parimaid nimesid. Ainult parim teile! Ole kindel Vaata järgi.

Kui olete mõelnud osaleda, kuid peate ülemust veenma, on teil hea meel teada, et meil on jaotis nimega Ülemuse veenmine.

Selles jaos mainitud peamised väljavõtmised:

• Ühendage Nichole'iga Twitter
• Vaadake Nichole'i ​​raamatut Kuidas mõõta sotsiaalmeediat
• Heitke pilk Fournaise'i aruanne, mis ütles, et 73% juhtidest arvab, et turundajatel puudub äri usaldusväärsus
• Lisateave kliki eest maksma, näitamise hind, kulu konversiooni kohta, hind ühe töövõtu kohta ja plii maksumus
• Kontrollige Google Analytics
• Proovige Google Analyticsi URL-i koostaja
• Proovige Google Adwords, Google'i reklaamivõrgustik
• Tutvuge CRM-i teenustega Marketo ja Pardot
• Lisateave Maja planeerimise abi
• Tutvuge sotsiaalmeedia eksamineerijaga 2012. aasta sotsiaalmeedia turundussektori aruanne
• Proovige neid ajastamise tööriistu: HootSuite, Puhver ja SocialOomph
• Lisateave Facebooki kohta sisseehitatud ajakava
• Lisateave Sisuedukuse tippkohtumine 2013 ja Sotsiaalse meedia turundusmaailm

Sotsiaalmeedia turunduse taskuhäälingu tellimise viisid:

• ITunes'i kaudu tellimiseks klõpsake siin.
• RSS-i kaudu tellimiseks klõpsake siin (mitte-iTunes voog).
• Tellida saab ka kaudu Õmbleja.

Mida sa arvad? Mis on teie mõtted sotsiaalse meedia investeeringutasuvuse mõõtmiseks? Palun jätke oma kommentaarid allpool.