Kuidas rakendada lojaalsusprogrammi sotsiaalmeedia abil: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas soovite luua tugevamaid suhteid oma sotsiaalmeedia jälgijatega?

Kas olete kaalunud lojaalsusprogrammi käivitamist?

Püsikliendiprogramm on suurepärane võimalus saada vaatajaskonna teadmisi, premeerides samal ajal oma kõige hõivatud fänne.

Selles artiklis selgitan kuidas sotsiaalmeedias tõhusaid lojaalsusprogramme käivitada.

Püsikliendiprogrammi põhitõed

Püsikliendiprogrammid on käimasolevad kampaaniad, mis kasutage preemiate abil oma klientide korduvat käitumist. Osalejad võtavad meetmeid regulaarselt ning nende tegevuste kogumine on ettevõttele ja lojaalsele publikule kasulik.

Kuna kasutaja toimingud peavad olema lihtsad ja saavutatavad, on parem pakkuda pidevalt väikeseid hüvesid, mitte ainult ühte suurt auhinda tegevuse eest, mille saavad lõpule viia vaid vähesed.

Kuula seda artiklit:

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Kerige artikli lõpuni, et leida linke selles jaos mainitud olulistele ressurssidele.

Püsikliendiprogrammi loomiseks alustage a äriline eesmärk. Siis määrata mida toimingud, mida kasutajad peavad lõpule viima selle eesmärgi saavutamiseks. Lõpuks otsustada, kuidas edendada ja julgustada need toimingud.

Siit saate teada, kuidas sotsiaalmeedia abil erinevaid lojaalsusprogramme käivitada.

# 1: premeeri veebisaidi külastajaid

Facebooki uuesti sihtimine ja Twitteri uuesti sihtimine lubada reklaame näidata ainult kasutajatele, kes on külastanud teie veebisaidi konkreetseid lehti.

Kasutage seda tehnikat juhtida liiklust teatud aja jooksul oma veebisaidi lehtede kauduja premeerige kasutajaid, kui nad jätkavad järgmist sammu või lõpetavad protsessi.

Selleks Facebookis kasutage erinevate veebisaitide kohandatud vaatajaskondade kombinatsiooni. Sama protsessi saab kohandada ka Twitteri jaoks.

Jon Loomer hiljuti katsetas seda. Mõne nädala jooksul pakkus ta uut sisu ainult kasutajatele, kes olid varem konkreetset lehte külastanud. Jon suutis tuvastada oma kõige hõivatud publiku. Lisaks langesid tema kampaania kulud - sealhulgas konversioonikulud - kampaania edenedes.

Kuidas see töötab

Selle kontseptsiooniga lojaalsusprogrammi käivitamine on väga lihtne:

1. Looge oma sihtrühmale kuvamiseks linkreklaam. Sellel reklaamil klikkivad kasutajad tuleks viia konkreetsele sihtlehele.

2. Loo veebisaidi kohandatud vaatajaskond selle esimese reklaamiga seotud sihtlehe külastajatele.

3. Mõne päeva pärast looge uus lingireklaamiga uus kampaania, mida kuvatakse AINULT eelmise veebisaidi kohandatud vaatajaskonna kasutajatele. Seda tehes kuvab Facebook teie reklaami ainult esimest sihtlehte külastanud kasutajatele.

4. See teine ​​lingireklaam suunab liikluse teisele sihtlehele. Looge uus sihtleht külastavate kasutajate uus veebisaidi kohandatud vaatajaskond, ja nii edasi…

Kasutajad ei saa konkreetset lehte külastada, kui nad pole eelmist lehte külastanud. Kampaania lõpus on teil nimekiri väga aktiivsetest kasutajatest, kes külastasid kõiki kampaania lehti.

See on hädavajalik pakkuge igal lehel midagi väärtuslikku, et kasutajatel oleks hea põhjus teie reklaamil klõpsata.

To vältige kasutajate hüppamist otse edasijõudnutele, külastamata kõiki eelmisi lehti (kuna see ei tekita korduvat käitumist), ärge lisage oma veebisaidile nende poole osutavaid siselinke ja ärge indekseerige ühtegi neist lehtedest otsingumootorites.

Siin on mõned asjad, mida meeles pidada, kuna sellel meetodil võivad olla mõned tüsistused.

• Olete sõltuv Facebookist. Kui Facebook ei näita konkreetsele kasutajale reklaami algoritmi tõrke tõttu või seetõttu, et olete oma eelarve ammendanud, keelatakse sellel kasutajal selle reklaamiga seotud lehe külastamine. Ja seda inimest ei kaasata järgmise reklaami kohandatud vaatajaskonda.
• Te sõltute kasutaja seadetest. Mõned kasutaja toimingud, näiteks küpsiste kustutamine või seadmete vahetamine, võivad samuti mõjutada selle protsessi tulemusi, takistades kasutajatel konkreetset reklaami nägemast.

Nende vältimiseks võimaldavad kasutajatel järele jõuda sisuga, millest nad võivad puudust tunda. See hoiab ära ka nende hüppamise otse viimasele lehele, et oma tasu nõuda.

Seetõttu muuta leht 1 kõigile kättesaadavaks. Pange esimene link oma avalehele. Pidage meeles, et selle lehe reklaam on suunatud laiale vaatajaskonnale, seega pole see probleem. Kui teine ​​reklaam on aktiivne ja esitatav (mitte varem), muutke 1. lehte, et lisada link 2. lehele. Nii annate kõigile võimaluse 1. lehte uuesti külastada ja protsessi jätkata. Siis korrake seda protsessi, kui lisate rohkem reklaame.

# 2: jätkuva Facebooki kaasamise premeerimine

Kui teie eesmärk on suurendada oma Facebooki orgaaniline katvus, peate suurendama kasutajate seotust. Nii et teie lojaalsusprogrammi jaoks võiksite seda teha paku punkte iga meeldimise eest või kommenteerid oma postitusi. Selline stiimul on ilmselt kõige lihtsam viis lojaalsusprogrammi loomiseks.

Sellel meetodil on kaks peamist eelist. Esiteks suurendavad meeldimised ja kommentaarid kokkupuudet. Kui teie fännid teie sisuga tegelevad, jõuab see sisu ka mõne nende sõbrani ja nad võivad ka programmiga liituda. Lisaks sellele otsivad kasutajad teie sisu aktiivselt ja tegelevad sellega ning see täiendav seotus suurendab teie lehe orgaanilist katvust.

Seda tehnikat kasutatakse tavaliselt kujul ajaskaala tutvustused, kus tavaliselt on üks võitja. Korduva käitumise tekitamise võti on aga see, et kasutajad tunneksid, et saavad iga toiminguga midagi teenida.

Kuidas see töötab

Paku punkte iga kommentaari või muu sarnase kohta. Siis pakkuda kasutajatele võimalusi nende punktide vahetamiseks millegi väärtusliku vastu. Laske neil koguneda ja lunastage mõne oma toote eest punkte, premeerige igal nädalal või kuul kõige aktiivsemat kasutajat või pakkuge kasutajatele juurdepääsu erinevatele tasanditele, kus nad saavad täiendavaid eeliseid.

Otsustage, mida jälgite ja mis loetakse punktideks. Siis jälgida tegevust. Kindlasti saate tegevust käsitsi jälgida. See võib siiski olla väike väljakutse, eriti kui saate palju osaleda.

Selle ülesande aitamiseks proovige kolmanda osapoole platvormi, et teie jaoks raske töö ära teha. Nii saate teha tehke seda kasutades Lühike virn.

1. Ühendage oma leht rakendusega ja minge ülemisest menüüst vormidesse ja reklaamikampaaniatesse. Siis klõpsake linki Importivate kirjed Facebooki lehe ajaskaalalt. Sisestage oma reklaamile nimi ja klõpsake nuppu Loo ja impordi.

2. ShortStack kuvab ekraani, kus on loetletud kõik teie hallatavad lehed. Valige leht, kus programmi käivitate.

3. Valige postitus, mida soovite jälgida.

4. Valige erinevad impordivalikud. Otsustage, millist tüüpi tegevust soovite jälgida (meeldimised, kommentaarid või mõlemad ja kas lubate mitu sisestust ühelt kasutajalt ning kuidas kommentaare (ja kommentaaride meeldimisi) loetakse.

5. Pärast ühe postituse pakkumise loomist Kõigi kasutaja toimingute allalaadimiseks klõpsake reklaamikampaanial Kuva kirjed.

6. Klõpsake nuppu Ekspordi.

Kõik kasutaja toimingud eksporditakse Exceli arvutustabelisse koos muu väärtusliku teabega, nagu kuupäev, kellaaeg ja kasutajatunnused. Seda teavet saab ka kasutada luua uus Facebooki kohandatud vaatajaskond.

Oma lojaalsusprogrammi tõhusamaks muutmiseks korrake seda tüüpi pakkumisi teatud aja jooksul, eksportides andmeid oma lehe igast postitusest. Siis ühendage kõik failid ühte unikaalsesse arvutustabelisse ja kasutage valemit loendage, mitu korda on iga kasutajatunnus leitud selles arvutustabelis.

Avaldage jooksvaid tulemusi regulaarselt kasutajate huvi säilitamiseks. Näiteks, avaldage iga kuu oma 10 parema kasutajaga postitus ja paku neile kaasamise eest auhinda või allahindlust oma lehega regulaarselt.

# 3: lojaalsuse premeerimine mitmel platvormil

Palju kordi, konversioonid teie sotsiaalmeedias tegevused toimuvad mujal, näiteks teie veebisaidil, infolehes või isegi võrguühenduseta.

Nendel juhtudel ei pruugi teie ettevõtte eesmärkide saavutamiseks sotsiaalmeedias korduva käitumise genereerimine olla piisav. Erinevate kanalite eraldi programmide käitamine võib aga olla keeruline hallata.

Kui see on teie juhtum, siis võiksite kasutamine Antavo oma lojaalsusprogrammi integreerimiseks erinevates kanalites.

Antavo püsikliendiprogrammi integreerimine oma veebisaidi ja sotsiaalmeedia kontodega nõuab platvormi tugitiimilt teatud abi. Kui see samm on lõpetatud, on tööriista tõesti lihtne kasutada ja see on väga kohandatav.

Antavoga mitme kanaliga püsikliendiprogrammi loomiseks toimige järgmiselt.

1. Otsustage, milliseid kasutaja toiminguid igal kanalil jälgite.

Mõned kõige huvitavamad toimingud, mida saate oma programmi integreerida, on:

• Facebook: meeldimised, kommentaarid, järgmised, registreerumised, videovaatamisi
• Veebisait: konkreetsete lehtede külastamine, e-raamatute allalaadimine, toodete ülevaated
• Veebipood: toote ostmine, toodete ülevaated, suunamised
• Konkursid / rakendused: sisestab, jagab või kutsub
• E-post: Tellimus või kupongikoodid
• Isikuandmed: kasutaja asukoht, eelistused, sooviloendid

Ärge muutke programmi liiga keerukaks valides liiga palju toiminguid. Kui kasutajad peavad teie programmi raskesti jälgitavaks, võivad nad selle lahti ühendada.

2. Otsustage programmi reeglid.

Järgmine samm on otsustada, kuidas kasutajaid motiveerida: kas annate iga toimingu eest punkte? Otsesed hüved? Märgid? Edetabelid? Ja nii edasi…

Antavo lubab samas programmis korraldada mitu kampaaniat, kus kasutajate toiminguid võidakse premeerida erineval viisil:

• Preemiad: Need on rohkem käegakatsutavad stiimulid, nagu tasuta tooted, esmatähtis saatmine või sooduskupongid.

• Märgid: Need on avatavad saavutused, mida saab koguda.

• Punktid: Kasutajad saavad koguda punkte, mida saab hiljem preemiate saamiseks lunastada.

Võite stimuleerida kasutajaid kahel viisil:

• Tasemed: Programmis osalejad saavad punkte kogudes jõuda erinevatesse tasanditesse.
• Edetabel: Kasutajad saavad näha, kuidas nad järjestuvad võrreldes teiste programmis osalejatega.

3. Looge vajalikud reeglid ja märgid.

Lõpuks peate ühendama kasutaja toimingud iga stiimuliga ja määrama nende väärtused.

Näiteks kui teie eesmärk on suurendada veebisaidi liiklust Facebookist (1. samm) ja olete seda otsustanud pakuvad 20% allahindlust (2. samm), nüüd on aeg seadistada, milliseid toiminguid selles arvestatakse auhind.

Teil on vaja konfigureerige iga reegli iga kanali iga toimingu jaoks. Näiteks näitab allolev pilt reeglit, mille kohaselt kasutajad ostavad rohkem kui kahte konkreetset toodet.

Oma veebisaidi ühendamine Antavo püsikliendiprogrammiga toimub spetsiaalse API kaudu, sotsiaalse meedia toiminguid jälgitakse otse programmi ühendamise kaudu teie Facebooki kontoga.

Lisaks võiksite ka kujundage kõik märgid, kleebised ja ikoonid sisaldama mõnda kaubamärki programmis.

Programmis osalejad näevad juhtpaneeli kaudu oma sooritust ja seda, kui lähedal või kaugel nad on järgmise verstaposti saavutamisest. Iga tegevuse tulemustest aru saamine annab kasutajatele tunde, et nad on kontrolli all, mis on veel üks hea stiimul.

Järeldus

Püsikliendiprogrammid on samm edasi kampaaniatest ja võistlustest, kus tavaliselt saavad tasu vaid vähesed inimesed. Need on tõhus viis suurendada oma äritulemusi ja suurendada kasutajate seotust.

Looge struktuur, mis premeerib kasutajaid pärast konkreetsete toimingute tegemist. Kui kasutajad koguvad ja lunastavad hüvesid, saavad nad ainult rohkem huvi, kaasatakse ja julgustatakse neid rohkem tegema.

Mida sa arvad? Milline on teie kogemus lojaalsusprogrammidega? Kas olete need loonud, neis osalenud või mõlemad? Millised on mõned head näited? Kas lojaalsusprogrammide haldamiseks on häid rakendusi? Jagage oma mõtteid ja soovitusi allpool toodud kommentaarides.