Kuidas kasutada Snapchati klienditoeks: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas soovite oma klienditeeninduskanaleid laiendada?

Kas soovite teada, kuidas Snapchat aitab teil reaalajas reageerida?

Snapchati teksti-, video- ja telefonivestlusfunktsioonid võimaldavad teil kliente toetada nende eelistatud vormingus.

Selles artiklis saate avastage, kuidas kasutada Snapchati funktsioone abistava ja kaasahaarava klienditoe pakkumiseks.

Miks kasutada Snapchati klienditoeks?

Kuigi Snapchati sisu kaob 24 tunni pärast, hakkavad ettevõtted aru saama, kuidas ajutise sisuga platvorm aitab klienditoe meeskondadel tõhusamalt rohkemate klientideni jõuda:

• Muljet klientidele kiire reageerimisega. Millal kliendid ootavad vastust tavaliselt tunni jooksul, ei pruugi olla oluline, kas teie tugiteenuse üksikasjad kestavad ainult ühe päeva.
• Jõudke klientideni seal, kus nad on. Snapchatis klienditeeninduse pakkumine võib tunduda üleliigne, kui pakute juba e-posti või vestlustuge. Kuid, rohkem kui 60% ameeriklastest vanuses 13–38 on Snapchati kasutajad
  ja 45% kasutajatest on 18–24-aastased. Sama demograafiline teave on Facebookis vaid 16% kasutajatest!
• Hoidke negatiivseid kommentaare privaatsena. Kuigi teie Snapchati profiil võib olla avalik, et kliendid saaksid teiega ühendust võtta, võimaldab Snapchat ettevõtetel privaatsetes vestlustes klientide muredega tegeleda.

# 1: seadistage oma Snapchati klienditeeninduse jaoks

Teie Snapchati seaded kontrollida, kes saavad platvormi kaudu teiega ühendust võtta. Enne kui hakkate Snapchati kaudu klienditeenindust pakkuma, peate veenduma, et kliendid saavad teiega ühendust võtta.

Avage Snapchat ja koputage kummitust ekraani ülaosas. Siis puudutage hammasratta kujuliste seadete ikooni paremas ülanurgas.

Pärast sind kerige jaotiseni Kes suudab, veenduge sea ​​nii kõigile minuga kui ka minu lugu kõigile, et kliendid saaksid teiega ühendust võtta.

Kui olete valmis alustama Snapchatis tugiteenuste pakkumist, postitage oma loost teadaanne, julgustades inimesi teid küsima. Kui kliendid võtavad teiega ühendust, ei pea te kõiki kliente tagasi lisama. (See täidaks teie kontaktide loendi!) Kui keegi saadab teile privaatselt sõnumeid või vastab teie loole, saate seda teha pakkuge tuge foto, video, teksti või isegi telefonikõne kaudu.

# 2: videovestluse probleemide tõrkeotsing

Snapchati videovestluse funktsiooni abil saate seda teha pakkuda näost näkku klienditeenindust või tõrkeotsingut. Näiteks iOgrapher tegevjuht David Basulto, kes kujundab filmitegijatele iPadi ja iPhone'i tarvikuid, nägi Snapchati videol, et uus klient oli oma kaablid tagasi ühendanud. Pärast seda, kui Basulto aitas probleemi lahendada, säutsus klient ägeda klienditeeninduse kohta.

To kasutage videovestlust, peate seda tegema teie ja teie klient laske samal ajal avada Snapchati rakendus ja olla samas vestluses. Vestluse seadistamiseks saate seda teha kasutage funktsiooni Tekst videovestluse aja seadistamiseks ja paluge kliendil kohtumine kinnitada.

Siis, kui mõlemad teie ja teie klient on samas vestluses, puudutage videokaamera ikooni alumisel real kuni videokõne alustamiseks. Kasutage videovestlust, kui asju on raske telefonikõne või kirjaliku sõnumiga selgitada või demonstreerida.

# 3: ühendage vanamoodsate telefonikõnedega

Kasekast, meigi- ja ilutoodete igakuine tellimisteenus, katsetas eelmisel suvel klienditeeninduse jaoks Snapchati telefonikõne funktsioone. Pärast järgijate helistamist kutsusid nad tunni jooksul umbes 30 kõnet ja rääkisid meigist näpunäited, tootesoovitused, näidised, mida kliendid olid saanud, ja küsimused a-ga registreerumise kohta tellimus.

Proovisõit koos Snapchati telefonikõnedega oli nii edukas, et Birchboxi meeskond alustas tavapäraste kõneaegade ajastamist. Veelgi parem, leidis ettevõte, et Snapchati kõned julgustasid nende Snapchati järgijaid tegelikult Birchboxi tellimusele registreeruma.

To helistada ja vastu võtta telefonikõnesid Snapchati kaudu, minge vestlusele ja puudutage telefoniikooni alumisel real. Kui saajal on Snapchati jaoks märguanded lubatud, teavitatakse teda teie kõnest olenemata sellest, mida nad teevad. Kui märguanded pole lubatud, näevad nad kõnet ainult siis, kui nad kasutavad hetkel Snapchati.

Kui teil jääb kellegi küsimus vastamata või soovite jätta isiklikuma vastuse järgmiseks korraks, kui ta Snapchati sisse logib, vajutage ja hoidke telefoni ikooni all kuni jätke helisõnum. Kui olete salvestamise lõpetanud, saadetakse sõnum vestlusesse.

# 4: võõrustage interaktiivseid õpetusi

Õpetused on populaarne viis klienditoe pakkumiseks ning Snapchat võib õpetused muuta lõbusaks ja interaktiivseks. Näiteks saavad jälgijad valida, milliseid tooteid teie juhendaja pakub. To küsitle oma jälgijaid, paluge neil kuvada üks mitmest võimalusest. Siis enne loo aegumist funktsioon, millel on teie õpetuses kõige rohkem ekraanipilte.

Urban Decay kasutas Snapchati uuringut küsida jälgijatelt, millised meigitooted olid nende lemmikud. Seejärel rakendas meigikunstnik võitnud tooteid Snapchati õpetuses mudelile.

Sa saad ka tööle mõjutajaid Snapchati ülevõtmisel, nagu Maybelline tegi koos ilublogija Maryam Maquillage'iga. Maryam logis sisse Maybelline'i Snapchati ja andis oma jälgijatele meigiõpetuse. Seejärel vastas ta Maybelline'i toodete kohta käivatele küsimustele, näiteks mis on tema lemmik Maybelline ripsmetušš.

Tegeliku õpetuse jagamiseks kasutage funktsiooni Video. Teie videote pikkus on 10 sekundit, mis sobib ideaalselt kiiretele küsimustele vastamiseks. Või saate string kokku mitu klippi kuni õpetage inimesi kastist lahti pakkima, seadistama või toodet kasutama.

Parim osa on see, et saate salvestage iga Snapchati video ja seda uuesti kasutada. Näiteks postitage Facebookis või YouTube'is äsja välja antud toote kohta vastused korduma kippuvate küsimustega (KKK) või õpetus. Või arhiivige küsimuste ja vastuste video oma veebisaidi KKK-lehel. Võite isegi kasutada oma salvestatud videot, et anda isikupärastatud vastus sarnasele küsimusele, mis esitatakse teisel saidil.

Järeldus

See, et Snapchati sisu on ajutine, ei tähenda, et see ei saaks teie vaatajaskonnale väärtust pakkuda. Kui teie vaatajaskond on juba Snapchatis aktiivne, proovige neid tehnikaid kasutades muuta klienditeenindus interaktiivsemaks ja jõuda klientideni, kes pole Facebookis ega Twitteris.

Mida sa arvad? Kas olete proovinud kasutada Snapchati klienditoeks? Milline neist tehnikatest võiks teie klientidele ja toodetele hästi sobida? Palun jagage oma mõtteid ja näpunäiteid kommentaarides.