Kuidas luua isikupärastatud sisu oma sotsiaalse meedia turunduseks: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas soovite luua rohkem seotust, müügivihjeid ja müüki? Kas olete kaalunud isikupärastatud sisu kasutamist oma turunduses?

Sellest artiklist leiate kava ja tööriistad, mis aitavad teil sotsiaalmeedia platvormide kaudu isikupärastatud sisu luua ja edastada.

Isikupärastatud sotsiaalmeedia turundus: miks ja kuidas alustada

Isikupärastatud turundus on strateegia, mille abil saate kasutada andmeid ja andmete analüüsi (samuti digitaalseid tööriistu) pakkuda isikupärastatud ja isikupärastatud sisu ning turunduskogemusi oma sihtrühmale, väljavaadetele ja klientidele.

Isikupärastatud turunduse levinud ja juurdepääsetav vorm on turunduse automatiseerimine nagu potentsiaalsele kliendile meili saatmine pärast seda, kui nad on veebist ostukorvi hüljanud või oma minevikust lähtuvalt isikupärastatud sisu juhtpositsioonile viinud käitumine.

Isikupärastatud turunduse keerukam vorm on see, kui veebisaidi sisu muutub vastavalt sellele, kes sellele juurde pääseb; näiteks kuvatakse ainult asjakohast sisu ja tooteid (põhineb selle inimese varasemal käitumisel) või muudetakse veebisaidil esitatud keelt ja teavet (vastavalt külastaja asukohale).

Isikupärastamine käib käsikäes sotsiaalmeediaga, nagu ka mis tahes muu platvormiga, kus pakute sisu oma publikule. See algab väikestest asjadest, näiteks veendumaks, et optimeerite Facebookis kasutatud pilti Enne kui jagate seda Twitteris, veenduge, et suuruse määramine on korras ja mõnel juhul isegi selle muutmine sisu.

Kuid isikupärastamine võib sellest kaugemale minna ja jätkab seda ka siis, kui vajalik tehnoloogia saab laiemale publikule kättesaadavaks.

Üks tähelepanuväärsemaid sotsiaalmeedia isikupärastamise näiteid pärineb Cadburyst. Ettevõte kasutas seda taktikat kaks korda kahes erinevas riigis, eesmärgiga levitada bränditeadlikkust.

Ühe kampaania jaoks soovisid nad Austraalia publikule tutvustada mõnda uut maitset. Nad kasutasid Idomoo oma Platvorm isikupärastatud video kui teenus (PVaaS), et pakkuda väga isikupärastatud videoturunduskampaaniat, mis kasutab Facebooki andmeid (kuid ainult inimestele, kes registreerusid ja andsid oma nõusoleku). (Demo ja hinnateabe saamiseks pöörduge Idomoo poole.)

PVaaS-i tehnoloogia abil lõid nad rakenduse Flavor Matcher, mis sobitas kasutajad oma Facebooki kontode andmete põhjal Cadbury maiustuste erinevate maitsetega kasutajatele. Seejärel said osalejad oma Facebooki profiilifotot kasutades isikupärastatud videod, tähistades maitsevõistlust.

See kampaania saavutas kõrge vaatluse, 65% -lise klikkimise määra ja 33% konversioonimäära videovaatajatelt, kes seejärel täitsid pakkumisvormi.

Siin on mõned potentsiaalsed eelised isikupärastamise tehnikate kasutamisel oma sotsiaalse meedia turunduses:

• Looge rohkem müügivihjeid ja teisendage rohkem kasutajaid klientideks.
• Suurendage klientidega suhtlemist.
• Julgustage aktsiaid.
• Parandage Facebooki asjakohasuse hindeid ja reklaamikulusid.
• Suurendage kaubamärgi lojaalsust.
• Suurendage bränditeadlikkust.

Nüüd, kui mõistate, kuidas isikupärastamine võib teie ettevõttele kasu tuua, toimige järgmiselt, kuidas oma sotsiaalmeediaturunduse jaoks isikupärastatud sisu planeerida ja luua.

# 1: uurige oma sihtmärke

Esimene samm on mõelda, kellele te sotsiaalmeedias turundate. Kas see on nimetu, näotu inimrühm, kes on umbes ühevanune ja tunneb huvi samade asjade vastu? Või konkreetsed isikud, kellel on oma vajadused, huvid ja isikupära?

Kliendi ja vaatajaskonna tundmine on alati olnud mis tahes turundusstrateegia jaoks oluline. Kuid kui soovite pakkuda tõeliselt isikupäraseid turunduskogemusi, on hädavajalik, et oleksite oma asjadega väga kursis sihtrühm, ulatudes üksikasjadeni konkreetsete inimeste kohta, kellega suhtlete (milleni jõuan hetkega).

Õnneks pakub sotsiaalmeedia publikute kohta märkimisväärset teavet, kui teate, kust ja kuidas seda otsida. Saate teada:

• Millised on nende vanused
• Kust nad pärit on
• Kus nad veedavad oma aega veebis
• Milliseid mõjutajaid nad jälgivad ja kellega suhtlevad
• Milliseid seadmeid nad kasutavad
• Mis teemad neid huvitavad

Inimestega suhtlemisel sotsiaalmeedia ja muude platvormide kaudu saate teada veelgi asjakohasemaid üksikasju.

Publiku persoonide loomisel pidage meeles, et teie eesmärk on kogemuste isikupärastamine ja isikupärastatud sisu edastamine. Erinevatele inimestele, keda sihite, peate looma mitu vaatajaskonna isikut. Minge nii üksikasjalikult kui võimalik.

Vaatajaskonnauuringute alustamiseks kasutage tööriistu, mis aitavad teil vaatajaskonna kohta üksikasju koguda, ja ühendage see teave oma intuitsiooni ja teadmistega. Mõned kõige väärtuslikumad saadaolevad tööriistad on sisseehitatud sotsiaalmeedia analüüs.

Twitteri analüüs

Vahekaardil Vaatajaskonnad Twitteri analüüs, leiate teavet oma olemasolevate jälgijate, orgaanilise vaatajaskonna ja isegi kõigi Twitteri kasutajate kohta.

Alustage oma jälgijate vaatamisest. (Kui teil pole palju jälgijaid või kui arvate, et nad pole ehtsad, võite selle sammu vahele jätta.) Näete järgmist teavet:

• Mis neid huvitab (laialdased teemad nagu ilm, koerad ja tehnoloogia)
• Milliseid seadmeid nad kasutavad sisselogimiseks ja millist traadita operaatorit nad kasutavad
• Nende ametid
• Nende perekonnaseis

Kui soovite üksikasjalikumalt käsitleda ja luua vaatajaskonna isikuid suurema vaatajaskonna baaside põhjal, valige vahekaardi Publiku rippmenüüst Kõik Twitteri kasutajad. Seejärel klõpsake otsinguribal nupul Persona: All Twitter.

Filtreeri sihtrühma rühm hüpikmenüü pakub arvukalt filtreerimisvõimalusi, mis aitavad teie uurimistööd teha. Iga vahekaart pakub järgmist.

• Persoonad: Valige erinevate "personade" hulgast, näiteks Millennials, Baby Boomers, spetsialistid, väikeettevõtted, suure sissetulekuga inimesed jne.
• Demograafiline teave: Valige sugu, mida soovite uurida, ja isegi sissetuleku kategooria.
• Elustiil: Filtreerimine huvide põhjal.
• Tarbijakäitumine: Valige tarbija ostustiil, näiteks kaaluteadlik, esmaklassiliste kaubamärkide ostja, etnilised uurijad ja palju muud.
• Mobiilne jalajälg: Filter kasutatava mobiilplatvormi (iOS või Android) põhjal.

Pange tähele, et te ei saa alati kasutada kõiki soovitud filtreid korraga; mõned filtrid tühistavad teised.

Allpool toodud näites uurisin naissoost Millennialsi, et saada rohkem teada nende huvide ja veebikäitumise kohta.

Kuigi Twitter pakub huvitavat teavet vaatajaskondade kohta ja üksikasjalikult, on teave isikupärastatud turunduse seisukohast iseenesest ebapiisav. See on algus, kuid peate seda täiendavate uuringutega täiendama.

Facebooki vaatajaskonna ülevaade

Teine suurepärane tasuta tööriist, mida saate oma uurimistöös kasutada, on Facebooki vaatajaskonna ülevaade. Sellele juurdepääsemiseks avage Ads Manageri peamenüü, klõpsake nuppu Kõik tööriistad ja valige Publiku statistika.

Järgmisena palub Facebook teil valida, kas uurida kõiki Facebookis või ainult teie lehega ühendatud inimesi. Valige Facebookis kõik.

Publiku statistikast maksimumi võtmiseks peaks teil olema juba üldine idee, keda te sihite ja keda soovite uurida. Võimalik, et teate nende asukohta, vanust ja sugu, kuid Facebook aitab teil neist põhitõdedest veidi rohkem õppida.

Uurimise alustamiseks oletame, et soovite otsida inimesi nende kriteeriumide järgi:

• 30–50 aastat vana
• Asub USA-s
• Kõik sugud
• Huvitatud ärist
• Juhtivatel ametikohtadel (allpool pole näidatud)

Kui olete oma otsingu seadistanud, näitab Facebook teile selle vaatajaskonna kohta lisateavet.

Lehe ülaosas olevate vahelehtede abil saate vaadata, millised Facebooki lehed sellele publikule meeldivad (ja sellest tulenevalt ka see, mis huvitab) neil on), kus nad elavad, milliseid seadmeid nad kasutavad, millised on nende ametinimetused, mis valdkonnas nad tegutsevad ja muud kasulikku üksikasjad. Selle teabe abil saate nende isikud kokku panna.

Brandwatchi vaatajaskondade tööriist

A sotsiaalse kuulamise tööriist on vaatajaskonna uuringute teine ​​vara ja must-have isikupärastatud kogemuste edastamiseks sotsiaalmeedias. Sotsiaalse kuulamise tööriistad pakuvad tavaliselt mitmeid filtreerimisvõimalusi ja üksikasjalikku analüüsi. Need on ka võimsad tööriistad jälgimiseks, et saaksite neid kasutada, et brändi mainimistele kiiresti reageerida.

Brandwatchi vaatajaskonnad on tasuline tööriist, mis võimaldab teil rakendada arvukalt vaatajaskonna filtreid, et teie otsingud oleksid väga konkreetsed. (Hinnateabe saamiseks pöörduge Brandwatchi poole.)

Kui olete konto registreerunud, klõpsake käsul Defineeri vaatajaskond ja alustage otsingut mitmesuguste saadaolevate filtrite abil. Võite lisada nii palju filtreid kui soovite.

Selle visualiseerimiseks võite otsida inimesi, kes on oma säutsudes kasutanud konkreetseid sõnu ja / või eluloos sõnu, kellel on teatud huvid ja kes järgivad konkreetseid kontosid.

Filtri lisamiseks klõpsake nuppu Lisa filter, valige filter, mida soovite kasutada, ja sisestage nõutav teave.

Kui olete kõik kasutatavad filtrid seadistanud, klõpsake tulemuste nägemiseks nuppu Otsing.

Pro näpunäide: Kui soovite jätkata selle vaatajaskonna uurimist, salvestage see, klõpsates nupul Pealkirjata vaatajaskond, tippides nime ja klõpsates nuppu Salvesta.

Otsingutulemuste üksikasjaliku uurimise alustamiseks alustage vahekaardilt Liikmed. Siin näete kõigi leitud inimeste demograafilisi andmeid ja märksõnu, mida nad oma bios kasutavad. Pange tähele, et saate selle teabe alla laadida CSV-failina.

Uurimise jätkamiseks minge teistele vahekaartidele, et leida teavet oma vaatajaskonna huvide, ametite, asukohtade ja muu kohta.

Uurige vahekaarti Sisu, et näha populaarset sisu, mis on teie vaatajaskonna jaoks asjakohane.

Klõpsake vahekaarti Vestlused, et saada üksikasjalik ülevaade teemadest ja organisatsioonidest, millest nad räägivad, ja millistele saitidele nad linkivad.

Üksikasjalikud vaatajaskonna isikud on eduka isikupärastatud turundusstrateegia oluline osa. Kasutage vajadusel tööriistu, et oma vaatajaskonnast tõeliselt aru saada, ületades põhitõdesid. Seejärel lisage oma vaatajaskonnale kõik üksikasjad, mida saate üles tõmmata, sest iga väike teave võib olla kasulik teie strateegias ja kampaaniates.

Pidage meeles, et isikupärastamine on seotud üksikasjadega.

# 2: Tarbijavestluste haldamiseks valige sotsiaalne CRM

Lisaks laiemale isikupärastamisele, kui soovite pakkuda tõeliselt isikupäraseid kogemusi, peate turustama üks ühele.

Mida see täpselt tähendab? Parim viis sellest aru saada on vaadata elulist näidet.

Kimptoni hotellid ja restoranid on sotsiaalmeedia isikupärastamise pioneerid. Siit saate teada, kuidas nad reageerisid kliendi positiivsele säutsule.

Pärast nende esmast vastust jätkas Kimpton kasutajaga suhtlemist ja andis talle soovituse, mida linnas veel teha.

See detailidele tähelepanu pööramine inimestega Internetis üks-ühele suhtlemisel võib teie edu ja mainet tohutult mõjutada. Isikliku puudutuse pakkudes jätate kliendile (või potentsiaalsele kliendile) ja teistele inimestele, kes vahetust näevad, suurepärase mulje. See näitab, et hoolite igast kliendist.

Tarbijad hakkavad sotsiaalmeedias sellist tüüpi brändidelt isiklikke suhteid ootama. Üks parimaid viise, kuidas näidata inimestele, kes hoolivad temast kui hinnatud klientidest, on pisiasjad. Kuid nende väikeste detailide lisamiseks oma klientidega peetavatesse vestlustesse peate need käepärast olema.

Seal tuleb sisse sotsiaalse kliendisuhete haldamise (CRM) tööriist. Põhimõtteliselt on see tööriist, mis on seotud teie sotsiaalse vaatajaskonnaga. See on kasulik mitte ainult isikupärastamiseks, vaid ka sotsiaalmeedia kaudu parema klienditeeninduse pakkumiseks.

Salesforce Social Studio (alates 1000 dollarist kuus, arveldatakse igal aastal) võimaldab teil hallata oma sotsiaalse vaatajaskonna ja sotsiaalse meedia turundust. Saate hõlpsasti jälgida kõiki kliendivestlusi kanalite kaudu, pakkudes täielikku ülevaadet oma suhetest ja varasematest vestlustest konkreetsete klientidega.

Teie jälgimise juhtpaneelil kuvatakse sotsiaalmeedia kasutajate asjakohased mainimised, näiteks küsimused, tagasiside teie toodete ja teenuste kohta, klienditeenindusega seotud probleemid jne.

Kui peate midagi ette võtma, klõpsake valikute kuvamiseks asjakohasel värskendusel. Kui klõpsate vahekaarti Makrod, näete värskenduse saatmise võimalust oma CRM-i pilve (illustreerimiseks, saatke värskendus oma klienditeenindustiimile, et probleem lahendada, või lisage see inimene juhtpositsioonile oma CRM).

Kasutage oma sotsiaalse CRM-i abil oma vaatajaskonna kohta teavet ja seejärel kasutage seda teavet suhtlemisel üksikute inimestega. Veenduge, et iga suhtlus nendega oleks teie CRM-i sisse logitud ja kõik olulised üksikasjad selle tarbija kohta oleksid selgelt esile tõstetud.

Kogutud teave võimaldab teil inimestega vesteldes kasutada isikupärastamise tehnikaid, samuti luua neile täpselt sihitud sisu.

# 3: looge sotsiaalmeedia jaoks isikupärastatud sisu

Isikupärastatud kogemuste edastamine sotsiaalmeedias tähendab, et peate olema valmis kohapeal improviseerima, nagu ülaltoodud Kimptoni hotellide ja restoranide näites.

Isikupärastatud sisu on aga midagi, mida peate enne tähtaega planeerima ja looma, sest see nõuab märkimisväärseid uuringuid. Näiteks peate võib-olla looma reklaamivärskenduse mitu versiooni, et see sobiks erinevat tüüpi vaatajaskondadega.

Planeerimise etapis saate kasutada sellist tööriista nagu ContentCal, sisuplaanirakendus, mis on loodud igasuguse sisu jaoks, sealhulgas sotsiaalmeedia jaoks. See on saadaval nii tasuta kui ka tasuliste plaanidena, alates 13 dollarist kuus. See võimaldab teil koguda ja salvestada oma sisuideid, planeerida kampaaniaid ja teha oma meeskonnaga koostööd. Juhtpaneeli kaudu saate ka oma sotsiaalseid värskendusi ajastada ja postitada.

ContentCal pakub palju võimalusi sisu kavandamiseks, muutes protsessi lihtsamaks ja tootlikumaks. Saate lisada nii palju kohandatud kanaleid, kui soovite, et paremini planeerida oma sotsiaalsete kanalite sisu koos ajaveebide, e-posti jms.

Need kanalid lisatakse seejärel teie kalendrisse, kus saate hakata ideid murdma ja konkreetseid kanaleid lisama. Samuti saate oma sisu ja sisuideid märgistada, et need oleksid korrastatud.

Ideede nuputamiseks klõpsake Pinboardi all nuppu Add New Post ja lisage nii palju ideid kui soovite.

Pidage meeles, et peate mitte ainult isikupärastama sisu iga suhtluskanali jaoks, vaid ka isikupärastama iga suhtluskanali erinevate vaatajaskonna isikute jaoks. Nii et koostage loetelu kõigist erinevatest isikutest, keda sotsiaalmeedias sihite, ja seejärel kasutage kategooriamärgendeid veendumaks, et loote sisu iga isiku jaoks.

Vaatame nüüd erinevaid isikupärastatud sisu kas saate luua sotsiaalmeedia jaoks.

Isikupärastatud videoturundus

Videoturundus on juba tohutu, kuid isikupärastatud videoturundus võtab suure tõenäosusega üle lähitulevikus.

Nagu Cadbury näites, võivad ka isikupärastatud videod olla väga võimsad tööriistad. Nad asetavad kliendi tegevuse keskmesse ja panevad teda tundma teie ettevõtte jaoks olulist ja väärtuslikku.

Siin on mõned võimalused, kuidas isikupärastatud videot sotsiaalmeedias kasutada:

• Viige läbi automatiseeritud isikupärastatud videokampaania, nagu tegi Cadbury.
• Väärtuslike klientide tunnustamiseks kasutage isikupärastatud videoid. Rinnavähk kasutas nüüd isikupärastatud videoid isiklikult tänada nende annetajaid.

• Looge isikupärastatud videoid toodete, teenuste ja ürituste reklaamimiseks. Oma ürituse teadlikkuse suurendamiseks lõi Marketo Marketing Nation Summit isikupärastatud videod, millel näidati a isiku nime kõrval nagu Will Smith, tuues esile asjaolu, et nad ei olnud registreerunud veel.

Reklaamide uuesti sihtimine

Isikupärastatud uuesti sihtimise reklaamid on sotsiaalmeedias väga tõhusad, eriti toodetud müügi osas. Suunatud ja isikupärastatud reklaamide loomiseks saate kasutada tarbijate veebikäitumist - näiteks konkreetse lehe külastamist, blogipostituse lugemist, toote või teenuse vaatamist jne.

Siin on reklaam, mida nägin oma Facebooki voos pärast tasuta SEMrushi konto seadistamist:

Uuesti sihtimisreklaamide esitamiseks toimige järgmiselt.

• Installige oma veebisaidile asjakohane reklaamipiksel (nt Facebooki piksel), et koguda asjakohaseid andmeid oma veebisaidi külastajate kohta.
• Looge olemasolevate vaatajaskondade põhjal uuesti sihtimise loendid (mida peate ka segmenteerima).
• Seadistage täpselt sihitud reklaamid (mis tahes vormingus), et sihtida kõiki teie veebisaiti külastanud inimesi.

Isikupärastatud viktoriinid ja küsitlused

Veebiviktoriinid jätkuvalt populaarne sotsiaalmeedias, sest nad on lõbusad (või vähemalt peaksid need olema lõbusad!), Kiired ja jagatavad. Nad on nii populaarsed, et BuzzFeed on neile pühendatud terve Facebooki leht, millel on rohkem kui 1,6 miljonit meeldimist.

Hea näide isikupärastatud viktoriinidest on Airbnb reisiv isiksuse viktoriin. Osalejad vastavad mõnele kiirele küsimusele, et teada saada, milline reisija nad on.

Kui nad on lõpetanud, saavad nad isikupärastatud reisisoovitused, mis põhinevad nende isikul.

Üle jääb vaid see, kui osalejad jagavad viktoriini tulemusi oma sotsiaalmeedia kontodel ja / või broneerivad Airbnb-ga reisi.

Isikupärastatud sisu kohalikule vaatajaskonnale

Teine võimalus oma sotsiaalse meedia sisu isikupärastamiseks on sihitud sisu loomine kohalikule vaatajaskonnale, olenemata sellest, kas see on konkreetne riik (kui teenindate ülemaailmset vaatajaskonda), linn või isegi naabruskond.

Selleks peate võib-olla:

• Looge sisu mitmes keeles.
• Looge spetsiaalsed sotsiaalmeedia lehed erinevatele riikidele, eriti kui teil on suurem vaatajaskond.
• Viidake kohalikele probleemidele, huvidele, vajadustele, asukohtadele, ilmale, toodetele jne. Selle visualiseerimiseks võib reisifirma märkida halva ilma teatud linnas ja soovitada reise parema ilmaga kohtadesse.

Üks-ühele kaasamine

Nagu varem mainitud, kui soovite oma sotsiaalse meedia vaatajaskonnale pakkuda tõeliselt isikupärastatud kogemust, on teil palju juhtumeid, kus peate kohapeal reageerima.

Siin on oluline kasutada tööriistu, nimelt:

• Sotsiaalsed kuulamis- ja jälgimisvahendid asjakohaste mainimiste reaalajas tabamiseks, et saaksite kiiresti reageerida
• Social CRM teie suhtluse reaalajas isikupärastamiseks

Need tööriistad võimaldavad teil mitte ainult kiiresti vastata klienditeeninduse küsimustele, küsimustele, kommentaaridele ja tagasisidet, aga ka isikliku teabe sisestamist, mis võib teie suhtlemisel teie suhtega kõik oluliseks muuta publik.

Järeldus

Isikupärastamine on juba mõnda aega olnud turunduse lahutamatu osa; vaieldamatult tõi selle esiplaanile just Amazon.

Kuid kui tehnoloogia areneb ja tarbijate käitumine muutub (koos tarbijate ootustega kaubamärkidelt), pole isikupärastamine enam lihtsalt lisa. See peaks olema osa teie üldisest strateegiast, isegi ettevõtte eetost.

Isikupärastatud kogemuste pakkumine oma klientidele (ja potentsiaalsetele klientidele) aitab teil näha kõrgemat seotuse ja säilitamise määra ning rohkem konversioone ja müüki oma ettevõtte jaoks.

Mida sa arvad? Kas olete oma turunduses kasutanud isikupärastatud kogemusi ja sisu? Jagage oma mõtteid allpool toodud kommentaarides.

Rohkem artikleid sotsiaalmeedia turunduses:

• Avastage viis sotsiaalmeedia jälgimise tööriista, mis aitavad teil veebis paremini suhelda.
• Siit saate teada, kuidas edukamate turunduskampaaniate jaoks uurida ostja isikuid.
• Uurige seitset viisi uuesti sihtimise kampaaniate korraldamiseks, analüüsimiseks ja optimeerimiseks.