5 viisi Facebooki Messengeri robotite kasutamiseks oma ettevõtte jaoks: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas teie kliendid saadavad teile Facebookis küsimusi, kommentaare või kaebusi?

Kas soovite automatiseerida levinumaid klientidega suhtlemisi?

Kliendid ootavad ettevõtetelt välkkiireid vastuseid Facebookis. Juturobotid aitavad teil anda õige vastuse hetkel, kui klient seda küsib.

Selles artiklis saate avastage viis tüüpi Facebook Messengeri roboteid, mida teie ettevõte saab klienditeeninduse parandamiseks integreerida.

Miks kasutada vestlusroboteid?

Üha suurem hulk tarbijaid pöördub sotsiaalmeedia sõnumside, sh Facebook Messenger, et võtta ettevõtetega ühendust küsimuste, kommentaaride ja kaebustega. Kuigi on olemas tööriistu, mis aitavad teil hallata kliendisõnumite sissevoolu, ei piisa neist mõnikord, eriti kui sotsiaalsed kasutajad on teie õigeaegse vastusega harjunud.

Facebook Messengeri vestlusrobotid võimaldavad teil pakuvad tarbijatele automaatselt viivitamatuid vastuseid. Nad saavad

vastata põhiküsimustele nagu „Mis on teie tagasisaatmispoliitika?” (kuigi see on teie saidil paigutatud kolmes erinevas kohas), vabastades klienditeenindustiimi tõsisemate kliendimurede või -probleemide lahendamiseks.

Oletame, et olete väikese ehteettevõtte klienditeenindaja ja kulutate iga päev kolm tundi klientidele jälgimisnumbrite saatmiseks, mille nad on juba e-posti teel saanud. Juturobot saab selle ülesande eest teie eest hoolitseda.

Teatud vestlusrobotid saavad seda isegi teha osutada automatiseeritud teenuseid nagu traadita pangatehingud või aidata klientidel Lyfti reisi broneerida, lihtsustades protsessi. Pidage meeles, et mida lihtsam on teil tarbijatel teiega koostööd teha, seda rohkem teenite raha.

Juturobotid on äärmiselt väärtuslikud ja osa sellest väärtusest tuleneb nende paindlikkusest. Kui loote vestlusroboti, saate seda teha kohandage oma vestlusrobot oma ettevõtte, klientide vajaduste ja mitmesuguste eesmärkide järgi.

Siin on viis Facebook Messengeri vestlusroboti, mille saate seadistada ja mis kõik täidavad ainulaadset eesmärki, mis võib teie ettevõttele kasu tuua.

# 1: pakkuge isikupärastatud sisukogemusi

Mõned ettevõtted kasutavad vestlusroboteid ainult sisule keskendumiseks; vestlusrobotid on nende sisuturunduse strateegia laiendus. Need robotid hooldada suhteid klientidega ja pakkuda kohest väärtust ilma kasutaja poolse tööta.

Näiteks Terved toidud chatboti eesmärk on aidata kasutajatel uusi retsepte leida. Nad saavad sisestada taotlusi, näiteks „supiretseptid“, et sirvida soovitusi erinevat tüüpi söögikordade või köökide kohta, või liikuda läbi rea küsimusi isikupärastatud retseptide jaoks.

Kui kasutajad retsepti vaatamiseks puudutavad, viib vestlusrobot nad Whole Foodsi veebisaidil oleva retsepti juurde. See on geniaalne viis sotsiaalmeediast suurema liikluse tekitamiseks, ilma et see tunneks end sunnitud või liiga rämpspostina. Sa saad aidata klientidel asjakohast sisu leida ja pakuvad tonni väärtust.

Kui loote vestlusroboti oma publikule kohandatud sisu pakkumiseks, pidage meeles järgmisi parimaid tavasid.

• Kohtle oma vestlusroboti sisuturundusega. Müük ei tohiks olla teie peamine eesmärk, kuid sisu abil saate kasutajaid oma saidile suunata.
• Veenduge, et teie sait oleks mobiilselt reageeriv.
• Teavitage kliente, kuidas ja kus teiega ühendust võtta kui nad vajavad täiendavat abi, sealhulgas klienditeenindusega seotud probleeme.
• Kaasa sirvimismenüüd kui võimalik. See hõlbustab kasutajatel huvipakkuva sisu leidmist, isegi kui nad ei tea veel täpselt, mida nad otsivad.

# 2: vastake tavalistele klienditeeninduse küsimustele

Juturobotite üks populaarne kasutusviis on klienditeeninduse pakkumine. Kui teie klienditeenindustiimilt küsitakse ikka ja jälle samu küsimusi, on vestlusrobot suurepärane võimalus mõned neist küsimustest välja panna. Sa pead lihtsalt õpetama, mida öelda.

The Domino pizza chatbot on selle hea näide. Kliendid saavad tellida otse robotilt ja jälgida nende tellimust. „Tellimuse jälgimise” valik on lihtne ja tõhus klienditeeninduse tööriist. Kujutage ette, kui palju kõnesid Domino kõned kärsituilt klientidelt, kes soovivad teada, millal nende pitsa kätte toimetatakse.

Klienditeeninduse vestlusroboti loomisel järgige neid parimaid tavasid.

• Veenduge, et kliendid saaksid ühendust võtta klienditeenindajaga kui vajalik. Pakkuge „Kas vastasime teie küsimusele?” suvand, mis suunab endiselt kängus kasutajad tegeliku klienditeenindaja juurde.

• Andke kasutajatele teada, et nad töötavad automaatse reageerimissüsteemiga. Te ei saa inimesi petta mõtlema, et nad räägivad reaalse inimesega, eriti mis puudutab klienditeeninduse probleeme.
• Kui vajate kasutaja identiteedi kontrollimiseks isiklikke andmeid, suunake see inimene oma veebisaidi või telefoninumbri kaudu klienditeenindusse. Selle teabe küsimine Facebook Messengeri kaudu ei ole turvalisuse huvides tavaliselt hea mõte.

# 3: sujuvam toodete ostmine

Kuigi ükski tehisintellekt ei saa olla nii tõhus kui andekas müügiesindaja (vähemalt veel mitte), võivad müügiks mõeldud juturobotid aidata teil müüki suurendada ja kasumit suurendada. Kasutage vestlusroboti näidata klientidele tooteid, mida nad otsivad ja töödelda lihtsat müüki otse Messengeri rakenduses.

The 1-800-Lilled chatbot on mõeldud peamiselt müümiseks, mis muudab tarbijate jaoks Messengeri kaudu lillede tellimise lihtsaks. Robot küsib saaja nime, telefoninumbrit ja kättetoimetamise aadressi. Seejärel palub see klientidel valida, millist tootekategooriat nad otsivad, ja kuvab asjakohaseid tooteid.

Kui kasutajad valivad üksuse, palub vestlusrobot neil tarnimise ajastada ja esitada arveldusinfo. Protsess on lihtne ja tõenäoliselt lihtsam kui proovida navigeerida mobiilisaidil ja vaadata läbi nutitelefoni.

Siin on mõned näpunäited müüva vestlusroboti loomiseks:

• Veenduge, et teie vestlusrobot suudaks vastake korduma kippuvatele toodete küsimustele; see võib aidata oluliselt suurendada müüki.
• Kasutage chatboti koostajat, mis võimaldab teil makseid vastu võtta selliste teenuste kaudu nagu Stripe või PayPal. See funktsioon võib tuua rohkem müüki kui lihtsalt inimeste mobiilisaidile saatmine.
• Küsige alati: "Kas soovite enne väljaregistreerimist midagi muud vaadata?" kuna kasutajad võivad olla valmis lisamaterjale vaatama ja neid ostma.

# 4: ühenduste loomine meelelahutuse kaudu

Kui soovite luua ja hooldada suhteid oma klientidega, kaaluge vestlusroboti kujundamist lihtsalt nende meelelahutuseks (eeldades, et see lähenemine sobib teie brändiga). Kasutajad saavad teie käest tulevasi sõnumeid vastu võtta ja teie saate seda teha saata lõbusaid fakte, mänge ja ainult meelelahutuseks mõeldud sisu neid.

The Trivia Blast näiteks chatbot keskendub ainult meelelahutusele. Kui inimesed saadavad oma esimese sõnumi, saadab vestlusrobot neile mängimiseks regulaarselt sõnumeid, kus on mängu soovitused ja kutsed tegevusele. Kasutajad saavad tühiasi mänge teemade järgi sorteerida ja mõned mängud pakuvad isegi võimalust „näha, kuidas see töötab“ või „proovida sõpra“, kutsudes vestlusroboti juurde rohkem kasutajaid.

Kasutajate lõbustamiseks vestlusroboti loomisel pidage silmas neid punkte:

• Kui kavatsete tulevikus kasutajatega ühendust võtta, siis alati paluge kasutajatel valida uue sisu vastuvõtmine; vastasel juhul võivad teie käes olla õnnetud kasutajad.
• Veenduge, et kogu teie sisu oleks mobiilselt reageeriv.
• Kasutage palju tekstiväliseid andmekandjaid, nagu videod ja pildid. Teie sõnumid peaksid olema võimalikult dünaamilised.

# 5: pakkuge spetsialiseeritud teenuseid

Paljudel ettevõtetel on oma mobiilirakendused, mis pakuvad automatiseeritud teenuseid, kuid saate seda sammu edasi teha, luues vestlusrobotid, mis pakuvad neid teenuseid Messengeri rakenduses endas.

RemitRadarRahaülekandeteenus on seda tüüpi vestlusrobotite üks parimaid näiteid. Chatboti kasutajad saavad kasutada automatiseeritud teenuseid raha saatmiseks, välismaal viibimise ajal rahvusvahelise mobiiltelefoni eest tasumiseks, valuutakursside küsimiseks ja muude rahaülekannete asukohtade leidmiseks. Kõik need teenused on sujuvamad ja hõlpsasti kasutatavad.

Seda tüüpi vestlusrobotite loomisel pidage meeles järgmisi parimaid tavasid.

• Andke automaatteenustes navigeerimiseks eelseadistatud, klõpsatavad menüüd. See lihtsustab protsessi ja teeb selgeks, milliseid teenuseid te pakute.
• Teenuste puhul, mida teie vestlusrobot ei suuda käsitseda, suunake inimesi oma saidi sobivasse kohta kui võimalik.
• Testige teenuseid põhjalikult erinevat tüüpi seadmetes enne chatboti otseülekannet.

Lõpumõtted

Ettevõtete seas on Facebook Messengeri juturobotite populaarsus tõusnud. Nad saavad pakkuda automatiseeritud vastuseid kasutajatele, kes võtavad teiega Messengeri kaudu ühendust ja mida kasutatakse nüüd mitmel otstarbel, sealhulgas klienditeeninduseks ja müügiks.

Mida sa arvad? Kas kasutate oma ettevõtte jaoks Facebook Messengeri vestlusroboteid? Mis tüüpi vestlusrobotid on teile kõige kasulikumad olnud? Jagage oma mõtteid ja teadmisi allpool toodud kommentaarides!