Kuidas rakendada oma ettevõtte jaoks sotsiaalset kuulamist: 4 tööriista: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas peate tegema rohkem kui sotsiaalmeedias mainimistel jälgimine ja neile reageerimine? Kas otsite tööriistu, mis paljastaksid ka nendest vestlustest pärit strateegilisi teadmisi?

Selles artiklis leiate neli sotsiaalse kuulamise tööriista, mis pakuvad teavet, mida saate kasutada nutikate turundusotsuste tegemiseks.

Mis on sotsiaalne kuulamine?

Sotsiaalne kuulamine on veebis toimuvate konkreetsete teemade ja märksõnade kaudu peetavate vestluste kuulamise ja analüüsimise protsess.

Kui sotsiaalmeedia jälgimine on seotud sotsiaalmeedias teie kaubamärgi (või muude teemadega) toimuvate vestluste jälgimisega, siis sotsiaalne kuulamine võimaldab teil palju süveneda. Reguleerimisala on suurem (saate "kuulata" sotsiaalmeedias, ajaveebides, foorumites, uudistesaitidel ja mujal) ning seal on suur tähelepanu andmete analüüsimisele ja oluliste teadmiste väljavõtmisele, mis aitavad teil oma andmeid paremaks muuta strateegiad.

Tegelikult pole sotsiaalne kuulamine mitte ainult sotsiaalmeedia tööriist, vaid ka:

• Sisuturunduse tööriist
• Plii genereerimise tööriist
• Turu-uuringute tööriist ettevõtetele
• Mõjutaja avastamise tööriist
• Klienditeeninduse tööriist
• Konkurentsivõimeline analüüsi- ja jälgimisvahend

Nüüd, kui saate aru, mis on sotsiaalne kuulamine, tutvustame nelja sotsiaalse kuulamise tööriista ja seda, kuidas neid oma ettevõtte jaoks kasutada.

# 1: Awario

Awario on sotsiaalse kuulamise vahend, millel on mõned lisavõimalused, näiteks sotsiaalne müük (ja müügivihjete genereerimine) ja sotsiaalse meedia haldamine. See on loodud igas suuruses ettevõtetele, kuid sellel on palju ettevõttele mõeldud funktsioone, sealhulgas meeleolude analüüs, mõjutajate avastamine, valgete siltide aruanded ja muu hulgas mainitud kaardid. Plaanid algavad 29 dollarist kuus.

Otsingupäringu seadistamisel lubab Awario teil seda teha kasutage Boole'i ​​otsinguoperaatoreid veendumaks, et teie tulemused on täpselt suunatud. Alarmi seadistamisel sellele funktsioonile juurde pääsemiseks klõpsake märguande seadistamise aknas nuppu Rohkem suvandeid, nagu eespool näidatud.

Siis klõpsake nuppu Lülita Boole'i ​​otsingule täpsema otsingu akna allosas.

Nüüd sisestage oma otsingupäring märguande seadistamiseks.

Boole'i ​​otsing on üks omadusi, mis näitab erinevust põhiseire ja sotsiaalse kuulamise vahel. See võimaldab teil määrake oma otsingu terminid väga üksikasjalikult:

• Milliseid konkreetseid märksõnu soovite jälgida. Saate lisada nii palju kui vaja.
• Milliseid märksõnu soovite jälgida. Kõik need märksõnad sisaldavad mainimised eemaldatakse teie tulemustest.
• Millistele allikatele soovite oma otsingus keskenduda, kui on sobiv.

Märksõnaotsingu täpsemaks täpsustamiseks lubage mainimised, mis sisaldavad teie märksõnu, isegi kui märksõnad on eraldatud teiste sõnadega; näiteks „otsides minu jaoks abi turundus strateegia, eriti sotsiaalmeedia. ” Sel juhul on märksõnad “sotsiaalmeedia turundus” peamised jälgitavad sõnad.

Selle üksikasjalikkuse tasemega saate veenduda, et teie otsingud on ülitäpsed ja vältida tarbetuid mainimisi, mis võivad teie statistikat mõjutada.

Kui teie otsing on lõpule jõudnud, kasutage selleks platvormi jälgige oma tulemusi reaalajas, avastage oma valdkonnas toimuvaid asjakohaseid vestlusija märguandeid seada nii et teate kohe, kui mõni oluline mainimine teie tähelepanu nõuab.

Nagu varem mainitud, on üks võimalus sotsiaalse kuulamise tööriistu kasutada sotsiaalse müügi ja müügivihjete genereerimise jaoks. Veebis toimuvaid vestlusi tähelepanelikult jälgides leiate võimalusi müümiseks. Selle aitamiseks tutvustas Awario oma tööriista uut moodulit Awario Leads, mis aitab teil sotsiaalmeedia müügivihjeid automaatselt avastada.

Selle kasutamiseks peate kõigepealt looma oma müügivihjete projekti. Aknas Loo projekt sisestage kaubamärgi nimi, sisestage tootekirjelduse jaoks asjakohased märksõnad, ja siis nimetage oma peamised konkurendid alustamiseks.

Seejärel tõmbab Awario kõik asjakohased sotsiaalmeedia postitused; näiteks kõik kliendid, kes kaebavad mõne teie konkurendi üle, või inimesed, kes otsivad tootesoovitusi (teie toodetele sarnased tooted).

Ideaalne: sotsiaalne kuulamine, sotsiaalne müük, maine jälgimine ja haldamine, mõjutajate avastamine, turu-uuringud

# 2: Brandwatch

Kuigi Awario paistab silma võimsate müügivihjete genereerimise ja sotsiaalse müügi funktsioonide poolest, Brandwatch on ideaalne lahendus, kui teid huvitab rohkem otsingute jaoks pakutavad analüüsid ja statistika. See teeb sellest suurepärase vahendi nii turu-uuringute läbiviimiseks kui ka üksikasjalikuma vaatajaskonna ja klientide ülevaate saamiseks turundusstrateegiate täiustamiseks. Hinnakujunduse teave on Saadaval soovi alusel.

Kui te pole kindel, kust alustada, pakub Brandwatch Insights Centrali, mis on keskus, kus saate leida arvukalt eelnevalt koostatud projekte erinevatele sektoritele ja tööstusharudele. Võite neid kas kasutada inspiratsioonina või kopeerida vajalikud dokumendid otse oma kontole.

Teil on ka võimalus looge oma otsing nullist. Nagu Awario puhul, kasutage tulemuste filtreerimiseks ka Boole'i ​​otsingut. Sa saad luua mitu otsingut ja jälgida igaüks oma armatuurlauaga.

Brandwatch pakub kümneid filtreerimisvõimalusi, et otsingutulemusi veelgi täpsustada. Lisaks saate segmenteerige oma andmed erinevatesse loenditesse (näiteks asukoha või autori järgi) ja looge soovitud kategooria (näiteks vestluste grupeerimiseks kliendiprofiilide põhjal).

Statistika osas saate juurdepääsu väga üksikasjalikele andmetele. Brandwatch võimaldab teil lisage komponendid, mida soovite oma juhtpaneeli luua. Teine omadus, mis selle esile tõstab, on piltide ülevaade, mis on „piltide sotsiaalmeedia”. See saab püüdke oma brändi mainivaid pilte (st oma brändi logo), et saaksite vastavalt käituda. Pange tähele, et see on eraldi moodul, millel on erinevad hinnakujundused.

Ideaalne: sotsiaalne kuulamine, sotsiaalne ja klientide ülevaade, turu-uuringud, meeleolude analüüs, maine jälgimine ja juhtimine, kuvandianalüüs

# 3: Talkwalker

Talkwalker on sotsiaalse kuulamise, sotsiaalmeedia analüütika ja mõjutajate turundustarkvara, mis sobib suurepäraselt ettevõtted, mis tegutsevad ülemaailmsel tasandil ja soovivad tagada oma kaubamärgi maine kaitsmine kogu maailmas maailmas. Teine võimalus seda kasutada on jälgida oma sotsiaalse meedia KPI-sid ja mõõta neid sotsiaalmeedia edu. Hinnakujundus algab 9600 dollarit aastas.

Tööriist võimaldab reaalajas jälgida kogu veebi (või umbes 150 miljonit veebisaiti) 187 riigis. Nagu Brandwatch, aitab see teil isegi visuaalset sisu jälgida, et saaksite oma kaubamärgi logoga pilte leida. Talkwalkeri suurimad müügiargumendid on aga võimsad funktsioonid teie brändi maine jälgimiseks ja haldamiseks tõeliselt globaalsel tasandil:

• Looge kohandatud kriisi juhtpaneel kus saab kuulata reaalajas ja püüdke tähelepanu, mis vajavad teie tähelepanu.
• Kohe nutikate tippude analüüsil põhinevate probleemide avastamiseks. Alati, kui juhtub mõni teravik, millest peate teadma, annab tööriist teile sellest kohe teada.
• Analüüsige mainimiste sentimenti 25 keeles.
• Looge kohandatud kiirhoiatusi nii et teid teavitatakse viivitamatult kõigist teie tähelepanu nõudvatest mainimistest, tõusudest või trendidest.

Teine funktsioon, mis tõstab Talkwalkeri esile, on keskendumine sotsiaalmeedia analüüsile, KPI-dele ja ROI-le. Kasutage seda tihedalt jälgige oma kampaaniaid ja räsimärke, analüüsige oma kaubamärki ja kampaaniaid ümbritsevat meeltja integreerida see Google Analyticsiga oma sotsiaalse meedia investeeringutasuvuse jälgimiseks.

Nagu ülal näete, saab Talkwalker teile öelda isegi sotsiaalmeediast saadava investeeringutasuvuse (võrreldes teie sihtsumma või spondeeritud sisule tehtavate kulutustega), samuti teie teenitud tulu.

Talkwalker võimaldab teil hallatava uskumatu hulga andmete haldamiseks looge vastavalt vajadustele mitu juhtpaneeli, nagu näiteks:

• Kriisireguleerimine
• Sotsiaalmeedia tulemuslikkuse jälgimine
• Klienditeenindusega seotud probleemide jälgimine ja käsitlemine
• Konkreetsete sotsiaalsete võrgustike või kanalite jälgimine
• Sotsiaalsete mõjutajate tuvastamine ja jälgimine

Ideaalne: maine jälgimine ja haldamine, sotsiaalmeedia analüüs ja investeeringutasuvus, visuaalne sotsiaalne kuulamine, trendide tuvastamine, mõjutajate avastamine

# 4: lukuauk

Võtmeauk on sotsiaalse kuulamise tööriist, kuid see erineb tegelikult teistest selles loendis mainitud tööriistadest. See keskendub turunduskampaaniate ja hashtagide jälgimisele kogu veebis, kuid rõhuasetusega sotsiaalmeedia kanalitel. See muudab selle suurepäraseks lahenduseks, kui soovite sotsiaalset kuulamist kasutada peamiselt oma turunduskampaaniate jälgimiseks. Hinnakujundus algab 199 dollarit kuus.

Võtmeauguga saate jälgige sotsiaalmeedia kampaaniaid reaalajas põhjaliku analüüsi abil. Veelgi enam, tööriist kasutab abi masinõppest prognoosige oma kampaania toimivust järgmisel päeval, nädalal või kuul. Varasemate tulemuste põhjal ennustab lukuauk postituste arvu, kasutajaid, seotust, katvust ja näitamisi, mida võite oma turunduskampaaniatelt oodata.

Võite kasutada ka võtmeauku jälgige oma kaubamärki (või teie konkurente) reaalajas sotsiaalmeedia kanalites, uudistesaitidel, ajaveebides ja foorumites. See kasutab masinõpet, et aidata teil oma brändi mainet hallata.

Algoritm saab teada, kas jälgitavas tegevuses on järsk (või ennustatud) tõus, kui keegi kaebab teie üle bränd, kui vestlusega liitub mõni mõjutaja, kellest peate teadma, või kui postitus hakkab viiruslikult levima, et saaksite selle algus.

Teine huvitav funktsioon on sündmuste jälgimise tööriist. Võtmeauk saab kinni ja koguge reaalajas oma sündmuse mainimisi, sama hästi kui tooge välja teie sündmusest rääkivad mõjukamad kasutajad.

Lisaks saate isegi julgustage ürituse külastajaid teiste osalejatega ühendust võtmaja jagada sündmuse sisu (otseülekande videod, sotsiaalmeedia postitused ja nii edasi) Media Walliga. Kui sündmus on läbi (või isegi ürituse ajal), siis saate seda teha pääsete juurde oma sündmuste statistikale ja kohandatavatele aruannetele. Saate neid jagada oma meeskonna kõigi inimestega, mänedžeri või sponsoritega.

Ideaalne: ürituste korraldamine ja analüüs, turunduskampaania ja hashtagi jälgimine, maine haldamine veebis, turu-uuringud

Järeldus

Esmapilgul võib tunduda, et see on enamasti tööriist brändimainete reaalajas jälgimiseks. Tõde on aga see, et see võib aidata teil saavutada mitmeid eesmärke, nagu eespool mainitud. Kuid mis kõige tähtsam, see võib anda põhjalikke teadmisi teie tööstusharu ja vaatajaskonna ning teie enda digitaalse turunduse strateegiate kohta.

Teisisõnu, sotsiaalne kuulamine avab olulised teadmised ja andmed. Kasutage neid andmeid, et saaksite lõpuks oma turundustulemusi parandada.

Mida sa arvad? Kas kasutate mõnda neist sotsiaalse kuulamise tööriistadest? Milliseid proovite kõigepealt? Palun jagage oma mõtteid allpool.

Rohkem artikleid sotsiaalmeedia tööriistadest:

• Avastage neli tööriista oma konkursi uurimiseks populaarsetel sotsiaalmeedia platvormidel.
• Leidke neli tööriista oma mõjutajate suhete haldamiseks.
• Siit saate teada, kuidas korraldada ja analüüsida oma sotsiaalse meedia turundustegevusi mitmetes tippvõrkudes ja sisukanalites.