5 viisi, kuidas periskoopi kasutada klientidega suhtlemiseks: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas otsite uusi võimalusi klientidega ühenduse loomiseks?

Kas olete kaalunud videot otseülekande kaudu Periscope'i kaudu?

Periscope'i otseülekanne võimaldab teil luua sisukaid suhteid oma klientide ja väljavaadetega.

Selles artiklis saate avastage viis viisi, kuidas Periscope'i kasutada klientide seotuse parandamiseks.

# 1: võõrustage Live Help Deski

Jah, Periskoop on hea turundusvahend, kuid ärge alahinnake pinna all peituvat tohutut klienditeeninduse väärtust. Aeganõudvate e-kirjaniitide, 1–800 vihjeliinide või lühikeste 140-tähemärgiliste Twitteri vastuste asemel võiksite kasutada ära otseülekande video?

Oletame, et teie ettevõte müüb murutarvikuid ja üks teie populaarsemaid tooteid on gaasiga töötav umbrohutoitja. Kuigi toode on üsna lihtne, võib uute klientide jaoks olla keeruline üks asi: stringi laadimine poolile. Paberijuhised töötavad mõnel inimesel, kuid mõne teise jaoks võivad need olla kirjutatud ka võõrkeeles.

Selle asemel, et klientidele pettumust valmistada, kui palute neil käsiraamatut lugeda, võiksite seda teha hüpake 5-minutilise Periscope'i voo peale ja juhatage inimesed protsessi läbi, võimaldades neil samal ajal küsimusi esitada. Arhiivige voog edaspidiseks kasutamiseks ja levitage seda klientidele, kellel on teel sama probleem.

Võite isegi kasutada Periscope'i, et klienditeenindusega seotud probleeme täielikult vältida, paljastades kulisside taga tegelikult toimuva. Southwest Airlines teeb seda aeg-ajalt, selgitades nende erinevaid protsesse.

# 2: Kriisireguleerimise toetamine

Loodetavasti pole teil hetki, kus peate oma kaubamärgi mainet või mainet parandama, kuid kui te seda teete, siis teadke, et teil on Periscope tagataskus.

Kiire vabanduse saatmine Twitterisse või avalduse postitamine oma blogisse võib olla hea esimene samm pärast juhtumit oma brändi kuvandi taastamiseks. Paljud kliendid peavad neid toiminguid lihtsaks väljapääsuks.

Periskoop seevastu nõuab sinult saada kaamera ette ja rääkige oma arvamust elava publiku ees mis suudavad reageerida reaalajas. See on samaväärne pressikonverentsiga. Pikas perspektiivis teie otsus astuge taldrikuni ja eelseisval viisil vigadele vastavaks maksab dividende kaubamärgi maine ja klientide usalduse osas.

# 3: isikupärastage oma brändi

Brändi loomise seisukohast on vähestel suhtlusvõrgustike tööriistadel sama palju potentsiaali kui Periscopeil. Otseülekandega sotsiaalne võrgustik võimaldab teil kasutada hääle ja visuaalide mõju. Järsku ei kirjuta sa lihtsalt blogisse sõnu; sa oled elav, hingav inimene. Teie kaubamärk muutub inimlikumaks.

Periscope'i jaoks oma kaubamärgi edukas loomine nõuab seda voogesitage videot järjekindlalt, ole avameelne, kaasata vaatajaid, esitada küsimusija omaks mõtteviisi, et vestlete lihtsalt sõbraga. Pidage meeles, et see pole stsenaariumi all olev kaabeltelevisioonisaade; see on elav ja spontaanne.

Maya EliousPersonaalse kaubamärgi strateeg, kasutab Periscope'i ise ja soovitab kõigil tema klientidel võrku kasutada oma kaubamärkide kasvatamiseks.

Inimestele meeldib ka vaadata, kuidas asju lava taga tehakse. Seetõttu naudivad nad DVD-de boonusfunktsioone ja kuulsuste kohta käivaid tõsielusaateid. Kõike, mis annab aimu sellest, mis tegelikult toimub, peetakse huvitavaks ja tähelepanu väärivaks.

Ehkki teil ei pruugi olla nii palju öelda kui kuulsusel, on teie kliendid siiski väga huvitatud, et saada ülevaade sellest, mis teie ettevõtte eri etappidega toimub. Sa võiksid tutvuge oma kontoriga, näidake, kuidas teie tehases toodet valmistatakse, küsitleda töötajatvõi korraldage seanssi "Küsi minult midagi" vaatajate jaoks.

Chris Ducker kasutab Periscope'i mitte ainult oma kaubamärgi loomiseks, vaid ka lavataguse sisu pakkumiseks. Hiljuti korraldas ta seanssi „Küsi minult midagi“, mis kogus rohkem kui 300 vaatajat.

# 4: Demotooted

Vaatajad logivad Periscope'i sisse, et ületada lõhe võrguühenduse ja muu vahel. Nad ei otsi lihtsalt uut loengut või intervjuud, mille võiks leida YouTube'ist. Nad tahavad midagi värsket, mis paneks neid tundma, nagu oleksid teiega ühes toas. Üks viis selle saavutamiseks on Periscope'is toodete demode hostimine.

Populaarseimate Interneti-videote hulka kuuluvad toodete lahtipakkimine ja demod YouTube'is. Kliendid konsulteerivad nendega sageli enne ostmist või toote nälja rahuldamiseks, oodates selle saabumist. Ainus YouTube'i videote probleem on see, et need on salvestatud. Plakati ja vaataja vahel on suhtlus (lisaks kommentaarikastile) väga väike.

Periscope abil saate korraldada otseülekandeid, milles kliendid saavad küsimusi esitadaja saate esiletõstetud funktsioonid nad tahavad rohkem teada saada.

Honda oli üks esimesi autofirmasid, kes avaldas uue mudeli otseülekande rakenduse kaudu, kui nad tutvustasid märtsis Periscope'is 2017. aasta Civic Luukpära. Hiljuti paljastasid nad 2017. aasta Civic SI prototüüp Los Angelese autonäituse ajal.

Eduka tootedemo võti on seadistage õiged kaameranurgad ja hoia kommentaaridel silma peal. Kui võimalik, las keegi teine ​​hoiab kaamerat käes et ta saaks toote liikumise ajal erineva väljanägemisega. Tervislik segu lähedalasuva ja lainurga videost töötab tavaliselt kõige paremini.

Mis puutub kommentaaridesse, siis ei saa te neile kõigile vastata, kuid vastake proovige vastata käputäiele küsimustele et vaatajad tunneksid, et neid kuulatakse.

# 5: Tagasiside rahvahulkade kohta

Sotsiaalmeedias on võimalik, et ametlikud fookusgrupid, nagu me neid teame, hakkavad kaduma, samas kui ekspromptidega veebivestlused muutuvad populaarsemaks. Periskoop juhib seda süüdistust.

Periscope'i suurepärane asi on see, et vaatajad saavad suhelda, kuid lõpuks kontrollib voog hosti. See annab teile võimaluse suunata vestluse trajektoori, andes vaatajatele võimaluse esitada küsimusi ja anda tagasisidet.

Kas mõtlete uue toote turule toomisele? Kas soovite soovitusi järgmisel kuul korraldatava ürituse kohta? Kas otsite ideid oma järgmise turunduskampaania jaoks? Õige vaatajaskonnaga saate voogu voogesitada ja ideid koguda. Kliendid tunnevad, et kuulate, saate häid ideid ja kõik lähevad võitja minema.

Krishna De kasutab Periscope'i, et vaatajatelt tagasisidet saada. Ettevalmistuseks koolitusprogrammiks, mida ta kavatseb kliendile pakkuda, viis ta Periscope'i ja palus oma vaatajatel pakkuda töötubade ideid. Ta väidab, et see oli tohutu edu.

Järeldus

Kokkuvõtteks on kaks punkti, mis vajavad tõesti rõhutamist. Esimene on see, et Periscope'i pole valesti kasutatud. Otseülekandega sotsiaalmeedia on eksisteerinud vaid paar aastat ning me kõik katsetame ja proovime välja mõelda, mis töötab. Kõige uuenduslikumad ideed on sageli parimad. Kui arvate, et midagi võiks toimida, proovige seda ja vaadake.

Teine punkt on see, et vaatajate arv pole oluline. Kuigi oleks tore, kui iga voo kohta oleks 5000 otseülekannet, ei pea te sellele numbrile keskenduma. Väikestel gruppidel on eeliseid. Näiteks õpite paremini tundma üksikuid kliente ja saate luua tugevaid suhteid.

Kui alustate 2017. aasta turundusstrateegiate ja -kampaaniate ettevalmistamist, tehke Periscope'ile ruumi. See on väärtuslik sotsiaalmeedia tööriist ja te ei soovi kasutamata jätta paljusid eeliseid, mida see pakub kasvavatele kaubamärkidele.

Mida sa arvad? Kuidas saate ühendust oma klientide ja väljavaadetega Periscope'is? Palun jagage oma mõtteid allpool toodud kommentaarides.