Turunduse ümberkujundamine: miks peavad turundajad nüüd muutuma: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas teie turundus töötab sama hästi kui varem? Kas olete märganud, et tarbijad ja kliendid käituvad veebis erinevalt?

Et uurida, kuidas turundus on viimasel ajal muutunud, küsitlen sotsiaalmeedia strateegiat Mark Schaefer. Mark on saatejuht Turunduskaaslase podcastja on mitme raamatu, sh Teatud, Twitteri Taoja Sisukood. Tema viimane raamat on Turundusmäss: võidab kõige inimlikum ettevõte.

Siit saate teada, kuidas turundajate ja klientide suhe on muutunud, ning saate teada, kuidas ja miks inimkeskne turundus toimib.

Loe allpool intervjuu kokkuvõtet. Intervjuu kuulamiseks kerige selle artikli lõppu.

Mis on turundusega täna valesti?

Alustuseks ütleb Mark, et ta ei plaani kunagi raamatut kirjutada. Ta kirjutab raamatu, kui näeb probleemi, millest ta lihtsalt aru ei saa.

Probleem, mida ta seekord nägi, olid igas suuruses ettevõtted ja kogu maailma turundajad, kes ütlesid: „Tunnen end ummikus. Turundus lihtsalt ei toimi nagu varem. Meile tundub, et jääme maha. "

Vahepunkt saabus siis, kui Mark tegutses hõlbustajana suurettevõtete turundusjuhtide kohtumisel. Nad arutasid suurimat probleemi, millega nad silmitsi seisid, ja kõik neist ütlesid: "Me oleme nii palju maha jäänud."

Mark mõistis, et see oli sama asi, mida ta oli kõikjal kuulnud, ja kuna neil oli kõige rohkem raha ja ressursse, mõtles ta, mis toimub.

Tema algne hüpotees oli, et ettevõtted ja turundajad ei järgi tehnoloogiat. Kuid kui ta sisse puges ja uurimistööd tegema hakkas, leidis ta, et tehnoloogia on ainult osa probleemist. Suurem osa probleemist seisnes selles, et samal ajal kui olime hõivatud sotsiaalmeedia ja sisu loomisega, on meie tarbijad meist kaugenenud.

Mida on tarbijad soovinud, kuidas nad tooteid avastavad, kuidas suhtlevad, kuidas jagavad ja mida nad ettevõtetelt ootavad, on muutunud.

See teadmine pani Marki endalt küsima: "Mida tähendab olla tänapäeval turundaja?"

Mark kajastab, et varem olid ettevõtted turunduse üle kontrolli all. Ainus viis, kuidas kliendid toodete kohta teada saavad, oli piiratud arvul võrkudes ja raadiojaamades ning kohalikes ajalehtedes esitatavate reklaamide kaudu.

Täna on kontroll liikunud klientide kätte ja nad on turundusosakond.
Tegelikult, juba 2009. aastal, ütleb Mark, McKinsey uuringud kliendi otsuste teekonna kohta näitasid et kaks kolmandikku turundusest toimus ilma turundajateta. See ei juhtunud mitte reklaamide, pressiteadete ega sotsiaalmeedia kampaaniate kaudu, vaid selles, kuidas tarbijad suhtlesid omavahel sotsiaalmeedia, arvustuste, kasutajate loodud sisu, isegi mõjutajate kaudu.

Nüüd, kümme aastat hiljem, McKinsey jätkas 125 000 kliendisõidu uurimist näitab, et müügilehter ja klientide lojaalsus on põhimõtteliselt kadunud ning et 87% meie klientidest ostab ringi. Usaldus kaubamärkide ja reklaami vastu on vähenenud 10 aastat järjest. See on kõigi aegade madalaim. Nüüd usaldavad tarbijad üksteist - oma sõpru, naabreid ja isegi mõjutajaid.

Turundajate jaoks, kes on aastaid veetnud kliendilojaalsuse kasvatamist, nõuab kahe kolmandiku klientideni jõudmine täiesti uutmoodi mõtteviisi. Marki raamat räägib turundajate aitamisest jõuda selle klientide rühmani, keda turundus nii ei mõjuta.

Kuulake saadet, et kuulda Markuse mõtteid jutuvestmisest.

Kuidas turundajad sellest vahetusest puudust tundsid?

Kaks asja häirisid turundajaid kogu maailma märkamatust muutumast otse meie ees.

Esimene asi on tehnoloogia. Turundajad on tehnoloogiast joobnud - mitte sellepärast, et see oleks halb, vaid sellepärast, et see on nii muljetavaldav, lihtne ja odav.

Kui sotsiaalmeediat kasutati esmakordselt peamise turundusvõimalusena, keskendusid turundajad vestlustele ja publikule. Nüüd kasutavad ettevõtted tehnoloogiat vestluste loomise ja vaatajaskonna loomise otseteena ning seda käitumist on sotsiaalmeediast sotsiaalmeedia välja võtnud. Sellest on saanud järjekordne reklaamide taaskasutamise või relvastamise koht mõjutajad.

Teine asi on see, et muutused on rasked. Mark teeb koostööd erinevate organisatsioonidega ja on märkinud, et enamasti ei muutu finants ja raamatupidamine. Turunduses edukaks saamiseks peate siiski olema muutuste junkie.

Muutus on ainus viis asjakohasena püsimiseks, kuid seda ei juhtu paljudes ettevõtetes. Nad loovad sisustrateegia või sotsiaalse strateegia selle põhjal, mida nad 2014. aastal lugesid ja mis tõenäoliselt enam ei toimi.

Mike märgib, et on seda valdkonda jälginud 11 aastat iga-aastase sotsiaalmeedia turunduse kaudu Aruanne ja et suurimad probleemid, mida turundajad ütlevad täna oma silmitsi, on sama mis 2008. aastal: mõõtmine ROI.

Marki sõnul muutub investeeringutasuvuse võitlus veelgi keerulisemaks, sest suhteid, seoseid ja huvide kaitsmist on raske mõõta.

Turundusagentuur, mis on vahetuse ees

Hiigelusikas sai just nimeks Aasta Breakout Agentuur AdWeeki pooltja nende moto on: "Oleme reklaamiagentuur, mis soovib mitte kunagi reklaami teha." Selle asemel, et luua reklaamid, püüavad nad luua tõelisi suhteid kogemustega, mis on seotud väärtuste, lõbu ja tähendusega.

Giant Spooni üks asutajatest ütles: „Saate kas kultuurikiirusega sammu pidada või mõõta. Tõenäoliselt ei saa te mõlemat teha. " Mark armastab seda tsitaati, sest selle taga on palju tarkust. Ta vihkab seda tsitaati ka seetõttu, et on mõõtmisjunk.

Sellest hoolimata mõistab Mark selle mõju turundajatele. Me võime istuda oma silohoidlates ja sotsiaalmeediasisu välja tõrjuda, kuna saame mõõta meeldimisi või vaadata, kuidas maailm on muutunud, ja tulla välja uue plaaniga ning uue mõtteviisiga.

Selle muudatuse tegemine toob endaga kaasa teatud riski ja võtab teatud julgust, kuid turundajatel pole tõesti valikut.

Miks Mark valis pealkirja Turundusmäss?

Tema viimase raamatu nimetamine oli Marki elu kõige raskem loominguline pingutus ja pealkirja väljamõtlemine võttis tal aasta. Ta proovis mitut erinevat tiitlit, kuid märkas, kui rääkis inimestega teemal „Mässu turustamine”, hakkas energia voolama. Nad ütlesid: "Mark, sa pead seda nimetama turunduslikuks mässuks, sest seal on su süda ja see on mäss."

Neil oli õigus.

Esiteks näeme tarbijate mässu turundajate vastu. Inimesed blokeerivad turundajad ja väldivad meid igal võimalusel, sealhulgas reklaamivabade platvormide tellimisel.

Teiseks töötavad inimesed välja algoritme turundussõnumite läbipääsu peatamiseks, kuna nad ei soovi meie reklaamide valimist. Ja töötame välja algoritme nende algoritmide ületamiseks, et saaksime neile rohkem reklaame saata.

Proovige nii, nagu võiksime, kuid me ei saa seda võimalust jõuda selle kahe kolmandiku klientideni. Ükskõik, kas teie ettevõte on B2B või B2C, peate olema kutsutud ja teenima oma teed.

Kuidas?

Kui olete nõustunud tõsiasjaga, et kliendid ei aktsepteeri teie turundust, on aeg kaaluda, milline peaks turundus olema ja mida teie kliendid soovivad.

Mis on turundus? Kolledži õpikus Dr Phillip Kotler kirjeldas turundust psühholoogia, sotsioloogia ja antropoloogia kombinatsioonina. Nii et turundus on kõik inimlik.

Juba mõnda aega on turundajad keskendunud teemale “Mis on meie loo kaar?” Või “Mis on meie põhjus? Alustame oma põhjusest. "

See ei käi meie loo ega meie põhjuse kohta. Peame keskenduma kliendi põhjustele.

Kuulake saadet, et kuulda loo pildi taga esimesel lehel Turunduslik mäss.

5 inimlikku tõde inimkeskse turunduse suunamiseks

Mark küsitles kümneid erinevaid turundusjuhte erinevatest ettevõtetest, et töötada välja viiest pidevast inimlikust tõest koosnev raamistik, mis juhataks meid tagasi inimkeskse turunduse juurde:

• Inimesed tahavad kuuluda.
• Inimesed tahavad, et neid austataks.
• Inimesed tahavad, et neid armastataks.
• Inimesed tahavad kaitsta oma huve.
• Inimesed tahavad oma elus mõtet leida.

Inimesed tahavad kuuluda

Inimkonna ajaloos tehtud pikim terviseuuring on keskendunud samale rühmale inimesi üle 80 aasta ja nüüd uurivad nad selle rühma lapsi ja lapselapsi.

Harvardi täiskasvanute arengu uuring vaatleb sissetuleku, hariduse, tervise, elustiili, toitumise ja muid aspekte, et teada saada, millised tegurid on pika ja õnneliku elu jaoks. Uuringus jõuti järeldusele, et inimese heaolu jaoks on tegelikult olulised stabiilsed ja järjepidevad suhted.

Nüüd on meie ühiskonnas üksinduskriis. Depressiooni, isoleerituse ja märgatava üksinduse juhtumid on kahekohalised, võrreldes kümne aasta taguse ajaga. Küsimus on nii sügav, et Ühendkuningriigi valitsus on loonud üksindusministeeriumi, et võidelda isolatsiooni ja depressiooni vastu.

Kõik see tähendab, et kliendid hüüavad kuulumist ja meie turundajatena saame aidata inimestel seda teha.

Sellise lähenemisviisiga edukad ettevõtted seavad brändi kujundamise ja müümise teisejärguliseks kui kogukonna teenimise ja tasustamise. Ja see kasvatab lõpuks kaubamärgile lojaalsust.

Mark märgib, et sellel pole peaaegu mõtet. Mida vähem räägite endast ja mida vähem "müüte", seda rohkem te tegelikult müüte. See on selle turundusele kuuluva mõtteviisi tunnus.

Näited ettevõtetest, mis meeldivad inimeste soovile kuuluda

Tugevat kogukonda loovate ettevõtete leidmiseks vaadake sülearvutitel olevaid kleebiseid. Kui keegi paneb kleebise sülearvutile, ütleb ta põhimõtteliselt: „See on ettevõte, mis ei lase mind alt vedada. Karjun seda katustelt. "

Samuti saate vaadata kaubamärgiga mütse või särke, mida inimesed kannavad. Näiteks Yeti Coolersis on igasuguseid inimesi, kes kannavad kaubamärgiga mütse ja särke, sest nad on loonud hämmastava kogukonna, mis põhineb armastusel õues. Patagonia on loonud sarnase kogukonna.

Üksikisikud saavad luua ka kogukonda. Näide on Pat Flynn. Mark ütleb, et Pati eelmise aasta sotsiaalmeedia turundusmaailma lõppsõna õhutas ta. Kui Mark nägi pärast tema põhisõnumit pikka rida inimesi, kes Patiga rääkima ootasid, teadis ta, et Patil on midagi maagilist.

Kui Mark intervjueeris Patit raamatu jaoks, ütles Pat talle: „Kogukond on inimestele tähelepanu pööramise kõrvalsaadus. Inimesed karjuvad selle pärast. Nende süda igatseb seda. "Pange lihtsalt mind tähele". "

Stat Marki saag näib toetavat Pati seisukohta. Pool aastatuhandeaastastest tunnevad end autasustatuna, kui sõbrad tunnevad neid sotsiaalmeedias ära, ja üle 60% tunnevad end autasustatuna, kui nende lemmikbränd neid sotsiaalmeedias ära tunneb. Nende andmete eemaldamine on see, et millenniumilased peavad olulisemaks, et ettevõte või kaubamärk tunnustataks kui nende sõbrad.

See on märkimist väärt märk.

Inimesed tahavad oma elust mõtet leida

Harvardi ettevõtlusülevaates avaldatud uuringud leidis, et kõigist ettevõtetest, millega ettevõtted lojaalsust loovad - näiteks sisu, kaasatus, muljed, seosed - oli lojaalsusele pikaajaline mõju ainult jagatud tähenduse tundel.

Mis tähendab, et kui kliendid leiavad ettevõtte, mis seisab selle eest, millesse nad usuvad, on nad sellele ettevõttele lojaalsed. Nad toovad teisi sellesse ettevõttesse ja nad on nõus ettevõtte toodete eest maksma isegi 25% rohkem.

Näited ettevõtetest, kes pöörduvad inimeste mõtteiha poole

Mark kirjutas seda tüüpi väärtuspõhise turunduse kohta terve peatüki. Kirjutamise ajal plahvatas kogu lugu Nike ja vastuolulise NFL-i tagamängija Colin Kaepernickiga.

Oli 2018. aasta varasügis ja Nike kuulutas välja uue kampaania ja uue tootesarja, mis põhines koostöös Kaepernickiga.

Kampaania oli polariseeruv ja Nike aktsia hind langes ühe päevaga 4 miljardit dollarit. Kuid Mark vaatas sama uurimistööd, mida Nike pidi vaatama, ja ta nägi täpselt, mida nad tegid.

Nike'i klientidest moodustavad 90% alla 30-aastased linnaisased, kellel on raha 200 dollari suuruste tossude ostmiseks. Sõltumata sellest, kas nad jalgpalli vaatavad, on neil meestel ka liberaalne vaade ja nad seisavad Kaepernicki kõrval. Nike jooksis numbreid ja teadis, et tuleb tagasilöök, kuid nad teadsid ka, et peavad seisukoha võtma ja et see peab olema julge.

Seitse päeva pärast esialgset 4 miljardi dollari suurust kahjumit oli Nike 3 miljardit dollarit suurem kui seal, kus see algas.

Suur teksapoodide jaemüüja American Eagle on olnud edukas ka väärtuspõhise turundusega. Nende kogu turundustegevus põhineb relvavastastel õigusaktidel, kodanikuõigustel, geide õigustel ja geide võimestamisel.

Mark juhib tähelepanu sellele, et seisukoha võtmine ei pea olema polariseeriv. Ettevõtted saavad võtta seisukoha ühendava või meeliülendava asja eest. Dove, Heineken ja Coca-Cola on kõik edukalt teostanud väärtuspõhiseid algatusi.

Kuigi Mark hindab seda tüüpi turundust, hoiatab ta inimesi langemast „iga firma peab võtma seisukoha - inimesed tahavad teada, kus te poliitikas seisate” joont. See pole lihtsalt tõsi, ütleb ta.

Väärtuspõhine turundus on ohtlik tee. See nõuab palju strateegiat ja uuringuid. See peab olema õige ja kui olete otsuse teinud, pole enam tagasiteed. Proovige minna tahapoole ja sinust saab naerualune või meem.

Kuulake saadet, et teada saada, kuidas Millennials ja Baby Boomers suhtuvad ettevõtetesse, kes võtavad seisukoha väärtuspõhise turundusega.

Kuidas saavad ettevõtted liikuda inimkeskse turunduse poole?

Tänapäeval, eriti sotsiaalmeedias, on inimesed end seltsinud sarnaselt mõtlevatele saartele. Seal on sotsiaalmeedia eksamineerijate saar, kus armastavad sotsiaalmeedia eksamineerijaid ja nad veedavad koos aega. Seal on samasuguse mõttega saar, kus on väljas inimesi. Seal on sarnase mõtteviisiga veinijoodikute saar.

Ja ettevõtted mõtlevad: "Oeh, ma tahaksin sinna saarele jõuda. Kui ma neile lihtsalt piisavalt reklaame näitan, jõuan sinna. " See ei tööta enam. Praegune elanik peab teid saarele kutsuma.

Kuidas teid kutsutakse? Kohtle inimesi, kellega tahad suhelda, nagu sõpru ja austa neid. Lisa väärtust. Näidake neile uusi võimalusi maailmas. Aidake neil elada paremat elu. Siis kutsutakse teid saarele.

Need on lihtsalt põhiprintsiibid ja me kaotame need tehnoloogia ja automaatika kinnisidee tõttu. Peame naasma oma südamesse ja selle juurde, mida dr Kotler Markile 30 aastat tagasi õpetas: psühholoogia, sotsioloogia, antropoloogia. Turundus on kõik inimlik.

Mark teab, et see muutus ei tule kõigile, sest ettevõtte muutusi ajab tegelikult kultuur ja see on ajendatud tipust. Organisatsiooni kohapealset muutust pole olemas.

Seal on palju juhte, kes ei taha muutuda. Nad tahavad kinni hoida turundusest, mida saavad mõõta ja armatuurlauale panna. Neil pole vahet, kus kliendid on. Nad tahavad lihtsalt märkida oma igakuise töötajate koosoleku ruudu.

Selle muudatuse tegemine nõuab julgust ja visiooni. Kõigil pole seda. Kuid kui kavatsete ellu jääda ja areneda selles keskkonnas, kus kliendid kontrollivad teie turundust, peate selle muutma. Teil pole valikut.

Peate varrukad kokku keerama ja välja tulema sealt, kus tööd tegelikult tehakse ja inimesed tõesti elavad. Sa pead nendega kohtuma ja neid nägema. Siis hakkab maagia tõesti juhtuma.

Kuulake saadet, et kuulda, kuidas Mike on rakendanud sotsiaalmeedia eksamineerija ja sotsiaalmeedia turundusmaailma kaudu inimkeskset turundust.

Nädala avastus

remove.bg on hämmastav veebipõhine tööriist, mis kasutab tehisintellekti abil mis tahes pildi tausta automaatselt sõna otseses mõttes 5 sekundi jooksul.

Kujutisega töötamiseks on kaks võimalust. Esimene on valida ja üles laadida foto arvutis või mobiilseadmes olevast pilditeegist.

Teine on sisestada pildi URL. Kui langete pildi URL-i, näete vasakul uut akent, kus on originaalpilt. ja paremal on pildi versioon, mille pildi teema on läbipaistev taust.

Kui pilt on töödeldud, saate selle pildi alla laadida ja seejärel hakata sellega töötama mis tahes muus valitud programmis. Oletame, et teil on pilti, mida soovite veebisaidil kasutada, kuid taust ei tundu selle värviga lihtsalt õige.

Kasutage faili remove.bg loomiseks läbipaistev PNG, mille saate asetada mis tahes soovitud värvilisele taustale.

Boom, laadid alla lõpliku pildi ja see on valmis.

remove.bg on 100% tasuta.

Kuulake saadet lisateabe saamiseks ja andke meile teada, kuidas remove.bg teile sobib.

Selle episoodi võtmevõimalused

• Leidke Turundusmäss: võidab kõige inimlikum ettevõte Amazonis ja sirvige Marki teised raamatud.
• Lisateave Mark Schäferi töö kohta businessgrow.com ja tema ajaveeb.
• Kuula Turunduskaaslase podcast.
• Avastage originaali McKinsey kliendi teekonna otsuste uuringja järeluuring.
• Külasta Hiigelusikas.
• Lisateave Dr Philip Kotler.
• Vaadake üle Harvardi täiskasvanute arengu uuring.
• Loe Kolm müüti sellest, mida kliendid soovivad Harvardi äriarvustuses.
• Kontrollige remove.bg pildi tausta kiireks eemaldamiseks.
• Häälestage Rännak, meie videodokumentaal.
• Vaadake meie iganädalast sotsiaalmeediaturunduse vestlussaadet reedeti kell 10.00 Vaikse ookeani ajal Rahvaülekanne või häälestage end Facebook Live'is.
• Lisateave Sotsiaalse meedia turundusmaailm 2019.

Kuula intervjuud kohe

The Sotsiaalmeedia turunduse podcast on loodud selleks, et aidata hõivatud turundajatel, ettevõtete omanikel ja loojatel avastada, mis töötab sotsiaalmeedia turundusega.

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Kerige artikli lõpuni, et leida linke selles jaos mainitud olulistele ressurssidele.

Mida sa arvad? Mis on teie mõtted inimkesksele turundusele üleminekust? Palun jagage oma kommentaare allpool.