Juturobotid: turunduse automatiseerimine Messengeri kaudu: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas soovite teada, kuidas saavad vestlusrobotid Facebookis avatud ja klikkimise määra parandada?

Kas soovite oma vestlusboti sõnumside lehtrid sisse ehitada?

Et uurida, kuidas arendada Facebook Messengeri vestlusrobotites toimivat turundussõnumit, küsitlen Andrew Warnerit.

Lisateavet selle saate kohta

The Sotsiaalmeedia turunduse podcast on sotsiaalmeedia eksamineerija tellitav raadiosaade. See on loodud selleks, et aidata hõivatud turundajatel, ettevõtete omanikel ja loojatel avastada, mis töötab sotsiaalmeedia turundusega.

Selles osas küsitlen Andrew Warnerit. Kui Andrew oli noorem, ehitas ta ettevõtte aastamüügiks 30 miljonit dollarit. Täna on Andrew asutaja Segasus, sait ja podcast, mis on keskendunud tehnoloogilistele alustajatele. Andrew uusimat ettevõtmist nimetatakse Boti akadeemia, sait, mis on keskendunud vestlusrobotitele.

Andrew selgitab juturobotite paljusid eeliseid võrreldes e-postiga.

Avastate, kuidas sildid ja õige sisu saavad interaktiivseid ja kaasahaaravaid chatboti vestlusi luua.

Jagage oma tagasisidet, lugege saate märkmeid ja hankige allpool selles osas mainitud linke.

Kuula kohe

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Kerige artikli lõpuni, et leida linke selles jaos mainitud olulistele ressurssidele.

Siin on mõned asjad, mida selles saates avastate:

Juturobotid

Kuidas Andrew sattus jututubadesse

Alates 2008. aastast juhib Andrew podcastit ja veebisaiti Mixergy, mis on keskendunud sellele, et aidata uuematel tehnoloogiaettevõtjatel õppida erinevatelt ettevõtetelt kogenud tehnoloogiaettevõtjad ja uurivad selliseid teemasid nagu nende taust, kuidas nad oma äri ehitasid ja miks just need ettevõtted töötas.

Ehkki Andrew oli investeerinud chatboti tarkvarafirmadesse, ei kasutanud ta neid oma töös enne, kui tema ettevõttel oli probleeme e-posti aadressi avamise ja klikkimise määradega. Suur osa Mixergy ärist kasvatab oma e-posti loendit suhete loomiseks tulevaste klientidega. Nende määrade parandamiseks proovis Andrew paljusid asju, sealhulgas lehtri kohandamist, kuid miski ei õnnestunud.

Siis mõistis Andrew, et kaebas oma meeskonnale probleemi mitte e-posti teel, vaid vestlusrakenduste kaudu, näiteks Facebook Messenger, iMessage ja Slack. Ehkki Andrew suhtles inimestega, keda ta armastas, ja töötas vestluse abil, kasutas ta potentsiaalsete klientidega suhtlemiseks e-posti. Ta hakkas kahtlema, kas küsimus on e-postis.

Andrew otsustas katsetada, kuidas mõjutaks klientidega suhtlemine vestluse kaudu tema ärikommunikatsiooni mõõdikuid. Kui nad suhtlesid klientidega vestluse kaudu, tõusid avatud hinnad 20% -lt 30% -le e-kirjadega 80% -lt 95% -le Facebook Messengeris. Klõpsamiste arv kasvas 5% -lt e-posti aadressil üle 50% Messengeris.

Andrew meenutab sõitu San Franciscost Napasse, et päevaks töölt eemale saada. Kaks erinevat inimest helistasid talle sõidu ajal ja ütlesid: „Palun näidake mulle, kuidas te inimesteni jõuate Facebook Messenger. " See oli siis, kui Andrew mõistis, et vestlusrobotid on tulevik ja ta saab ehitada äri vestluses.

Esimene ettevõte, kuhu Andrew investeeris, oli Abistaja, mille asutas tema sõber Shane Mac ja Geek Squadi asutaja, Robert Stephens. Üks nende testidest oli see vestlusrobot, mis töötas algul SMS-ide ja seejärel Facebook Messengeri kallal. Need olid nii ühendatud, et kui Facebook mõtles vestlusrobotite peale, läks duo sellest Facebooki kontoritesse rääkima.

Siis kui Mark Zuckerberg teatas vestlusrobotitest F8 2016 küsis Andrew endalt: "Miks ma ei pööra rohkem tähelepanu sellele, mida Shane ja Robert Stevens mulle räägivad?" Siis hakkas teda vestlusrobotite idee tõeliselt valgustama.

Kuulake saadet, et kuulda muudest jõupingutustest, mis ei aidanud Andrewil oma e-posti loendi mõõdikuid parandada.

Mida saavad Chatbotid teha ja miks peaksid turundajad sellest hoolima

Juturobotid võib pakkuda vahetu tunde, mida e-post ei tee. Turundajad saavad seda vahetust kasutada õigeaegsete meeldetuletuste ja linkide jagamiseks. Näiteks saab keegi, kes registreerib end ühele Andrew veebiseminarile, sõnumi: „Vajutage seda nuppu ja minu vestlusrobot tuletab teile Facebookis meelde Messenger. " Kui on aeg veebiseminariks, paneb vestlusroboti meeldetuletus saaja telefoni vibreerima ja pakub linki, mis viib otse veebiseminar.

Sarnaselt e-postiga võimaldavad vestlusrobotid teil kliente märgistada, et robot saaks kohandatud vastuseid edastada. Andrew esitab oma publikule sellise küsimuse: "Kui suur on teie ettevõte?" või "Kas olete huvitatud selle ostmisest?" Tema seab roboti klientide märgistamiseks nende vastuste põhjal ja sildid võimaldavad robotil pakkuda kohandatud järelmeetmeid sõnumeid. Näiteks ei taha ta müüa inimestele, kellel pole äri, ega kellelegi, kes ütles talle, et ei soovi osta.

Oma toote saate tarnida ka rakenduses. Näiteks kui keegi soovib vaadata Mixergy videot, saab seda videot esitada otse Facebook Messengeris. See võimalus erineb e-postist, mis nõuab, et keegi klõpsaks teisele lehele. Samamoodi saab keegi toote osta ka otse Facebook Messengeris. Klient klõpsake ostmiseks lihtsalt nuppu, muutes protsessi kiireks ja isikupäraseks.

Facebook Messenger muudab suhtluse klientidega isiklikuks ka turundajate jaoks. Facebook Messengeri kaudu jagab teie pakkumise tellinud isik oma tegelikku nime (samas kui inimesed ei pruugi oma e-posti kontoga oma pärisnime kasutada). Saate näha nende nägu ja isegi klõpsata, et näha nende Facebooki lehte, et saada rohkem teavet nende kohta (kus nad koolis käisid, kus nad elavad).

Sisu osas arvab Andrew, et inimesed peaksid ära kasutama viise, kuidas vestlusrobot võib olla interaktiivne. Interaktiivsuse lisamiseks kasutab Andrew lühiküsimusi piltide või GIF-idega. Saaja saab küsimusele vastata, klõpsates nuppu. Näiteks võib Andrew alustada lausega: "Eelmisel päeval kuulsin midagi tõeliselt šokeerivat" ja seejärel foto, kus ta nägi end tõeliselt šokeeritud. Selle all ütleb ta: "Kas soovite teada saada, mis see šokeeriv asi on?"

Kui saaja klõpsab jah, võib Andrew järgmises sõnumis öelda: „Vaadake seda hoonet. See hävitatakse peagi. Miks see hoone hävitatakse? Noh, vastus on seotud sellega, mis teie ettevõttega juhtuma hakkab. Kas ma võin teile öelda, mis see on? " Seejärel peab saaja järgmise sõnumi saamiseks klõpsama nupul. See lähenemisviis on interaktiivne, kuid teie publik ei pea sellega palju vaeva nägema.

Iga nupuvajutusega (kaasamine) saab kasutaja uue pildi, GIF-faili või võib-olla lühikese video. Kui soovite edastada rohkem sisu (nt aruanne), võite saata ka PDF-i. Vestluses saadaolevate failitüüpide arv suureneb.

Video pikkus sõltub materjali esitamiseks kuluvast ajast. Üldiselt püüab Andrew kogu teksti ja pilte lühikesena hoida, sest sellises vestlusrakenduses nagu Facebook Messenger ei looda inimesed videoid vaadata. Oluline on jagada sisu, mida inimesed saavad vaadata või näha Facebook Messengeris. Te ei soovi, et inimesed külastaksid sisu vaatamiseks mõnda muud lehte või veebisaiti.

Kuulake saadet, et kuulda minu mõtteid selle kohta, milline juturobotite aspekt on turundajatele kõige olulisem.

Sildistamine ja vestlusrobotid

Kõik, mida klient teie chatboti kasutuskogemuses teeb, tuleks märgistada. Kui nad klõpsavad mitmel sõnumil, märgistage see, et teada saada, et need on avatud. Andrew fännab sageli küsitavaid küsimusi, näiteks “Kui suur on teie ettevõte?”, Ja pakub seejärel valikuid, näiteks “0–10 töötajat”, “10–100 töötajat” ja nii edasi. Seejärel saate inimeste vastused märgistada. Samuti saate märkida, kust nad tulid ja mida nad tahtsid, kui nad saabusid.

Kuigi suur osa sildistamisest on automatiseeritud, lisatakse vestluskogemusse rohkem inimesi.

Näiteks kui külastate Andrew saiti pärast seda, kui olete teda selles podcastis kuulnud (lingi kaudu, mida ta intervjuu lõpus jagab), märgitakse teid sellisena. Ta võib küsida paar küsimust ja märkida teid vastuste põhjal. Kui pöördute aasta pärast, näeb Andrew meeskond silte, saab aru, kes te olete, ja suunab teid kellegi juurde, kes suudab pakkuda isikupärasemat vastust.

Nii et vestlusrobotite märgistamise teine ​​eelis on see, et töötate kõigi nende siltide põhjal välja kliendi pikaajalise vaate. Tulevikus on andmed kliendi e-posti ja vestlustoimingute kohta kättesaadavad kliendisuhete haldusega (CRM) sarnase süsteemi kaudu.

Kuulake saadet, et Andrew ja mina arutaksime, milline võiks välja näha CRM-i stiilis e-posti ja vestluse integreerimine.

Facebook ja ManyChat

Sest Andrew on aastal ingelinvestor PaljudChat, Küsin, kuidas Facebook ja ManyChat teevad vestlusrobotite loomiseks koostööd. Tema sõnul teeb Facebook palju rohkem tööd, kui nad aru said.

Näiteks kui Andrew soovib, et keegi telliks tema vestlusroboti, võib ta öelda: „Mul on see aruanne. Piisab, kui klõpsate sellel lingil. "

Kui inimene klõpsab, avaneb tema Facebook Messengeri vestlusrakendus või Facebook.com-i vestlusmull. Siis ütleb robot: "Kas ma saan teile kohe aru saata, just siin?" Kui nad klõpsavad jah, siis tuleb PDF sisse Facebooki, mitte ManyChati kaudu. ManyChat märgistab, kust PDF-faili saanud inimesed pärinevad ja selle korralikult alla laadisid. Pärast nende siltide salvestamist võimaldab ManyChat saata ka järelteate kõigile, kes said PDF-faili.

Samuti, kui Andrew on aasta pärast sellel podcastil tagasi, küsib ta palun ManyChatilt, kes tellis tema chatboti eelmisel korral, kui ta saates oli. Nii saab ta saata sõnumi, milles öeldakse, et ta on uuesti sisse lülitatud, koos lingi tellimiseks ja kuulamiseks. See on selline asi, mida ManyChat teeb.

Järgmisena küsin Andrew käest, mis juhtub, kui Messenger pole enam tasuta. Andrew sõnul on Facebook plaaninud sõnumite kättetoimetamise eest tasu võtta algusest peale. Ta loodab, et nad seda teevad, sest vaevalt keegi loob vestlusroboteid, värbab tellijaid ja õpib, millised sõnumid töötavad.

Kui Facebook hakkab maksustama, on inimestel, kes on vestlusrobotid alles uued, tohutu takistus siseneda nii makstavas hinnas kui ka õppimiskõveras. Seega vähendab Facebook sõnumite kohaletoimetamise eest konkurentsi. Igaüks, kes on loonud vestlusroboteid, saab selle protsessiga kogemusi ja tal on eelis.

Pidage meeles, et Facebook ei soovi, et te müüksite inimesi, kes on teie roboti tellinud, kui nad pole teiega viimase 24 tunni jooksul suhelnud. Näiteks kui otsustate oma publikule iga päev allahindlust välja saata, nagu Groupon tegi, siis inimesed ostavad. Teie avatud määrad, klikkide määr ja ostud on kõrgemad. Saate sellega mõnda aega joosta, kuid mingil hetkel haarab Facebook teid kinni ja sulgeb teid.

Facebook soovib, et see oleks platvorm, millele saate oma äri rajada. Nii et müüge ainult inimestele, kes on teie robotiga viimase 24 tunni jooksul suhelnud. Püsige sellel tipul, sest Facebook võib selle 12 tunniks muuta. Nad ei taha, et kasutajaid häiriksid agressiivsed ja tungivad müüjad.

Kuula saadet, et avastada minu mõtted selle kohta, miks ja kuidas Facebook takistab Messengeri turundusparadiisiks saamist.

Kuidas turundada ja müüa vestlusrobotitega

Selgitamaks, kuidas võiksite pakkuda midagi väärtuslikku ja seejärel vestlusroboti kaudu õigeaegselt järge saata, jagab Andrew ettekandja tehnikat.

Lähed restorani, sööd korralikult einet ja siis lõpupoole küsib ettekandja, kas ta suudab sulle magustoidumenüüd näidata. Kas ütlete kas jah ja valite magustoidu või ei ja liigute edasi. Ta ei ütle: "Kuule, kas ma saaksin sulle praegu magustoitu müüa?" Sama peate tegema ka Facebook Messengeris. Esitage küsimus, mis tõmbab inimesi vaatama, mida teil müüa on.

Andrew toob näite ettevõtjast, kes loob avatud varvastega jooksujalatsid. Facebook Messengeris ei taha ta öelda: „Hei, kõik. Ma sain hakkama. Kas soovite seda osta? Kas ma saan teile 10% allahindlust teha? " Selle asemel peaks ta ütlema: „Olen ​​just teinud seda tüüpi jooksusandaali. See rullub tõeliselt ilusti kokku. See võimaldab teil kiiremini joosta, kuid hoiab ka jala raskusteta. Kas ma võin teile sellest rääkida? "

Kui saaja ütleb jah, võib ta tulla tagasi ja öelda: „See asi, mis teie sõnul teid huvitas, oleme meie on müügil. " Ta võib isegi enne sellist küsimust esitada: „Kas teid huvitaks sandaalide jooksmine? Või on need teie jaoks liiga imelikud? " Kas saaja ütleb: „Jah, ma olen huvitatud” või „Liiga imelik”, märgistab ta need. Ta ei kavatse müüa kellelegi, kes ütleb: „Liiga imelik”, ja võib pakkumisega naasta kõigi huviliste juurde.

Kuulake saadet, et kuulda täielikku ettekandjate tehnikat käsitlevat dialoogi.

Kuidas inimesi bot-lehtritesse viia

Inimeste oma roboti viimiseks leidke uute tellijate jaoks link tasuta reklaamiga. Näiteks võib sandaalide loonud inimene öelda: „Kas olete huvitatud õppimisest, kuidas oma kiirust suurendada ja seljavalusid vähendada? Mul on tasuta aruanne. " Näidake ka oma freebie pilti.

Kui keegi lingil klõpsab, avab see automaatselt oma telefonis või Facebooki töölaual Facebook Messengeri. Juturobot näitab jälle pilti ja ütleb: „Kas ma saan teile kohe aruande anda? Ja kasutada seda vestlusakent teiega ühenduse hoidmiseks? " Kui inimene klõpsab nuppu „Jah, ma tahan seda“, annate talle Messengeris PDF-i.

Tarkvara teab tulla iga päev, iga nädal või iga paari päeva tagant tagasi ja õpetada neile rohkem, kuidas nad peaksid jooksma, seljavalu, miks on näiteks kergemad kingad paremad. Aja jooksul müüte. See ei ole raske müük, vaid pehme müük, sest see on keskmine.

Teine võimalus inimesi oma botilehtri juurde tuua on Facebooki postituse kommentaaride kaudu. Näiteks postitage oma ettevõtte Facebooki lehele oma juhendi pilt ja öelge: „Kui soovite seda juhendit, siis lihtsalt kommenteerige ja ma vastan saatke see teile Facebook Messengeri kaudu. " Bot jälgib kommentaare ja saadab juhendi koheselt välja, kui keegi kommenteerib. Kui kasutate seda lähenemist, peab teie Facebooki postituse sõnumside ütlema, et robot vastab.

Sihtlehe kaudu saate inimesi ka oma robotilehtrisse viia. Nagu Andrew varem mainis, küsib registreerumisprotsess, kui keegi registreerub mõnele tema veebiseminarile, kas inimesed tahavad saada veebiseminari kohta meeldetuletust Facebook Messengeri kaudu. Ligikaudu 75% registreerunutest palub seda meelde tuletada.

Mixergy saidil on Andrew testinud funktsiooni, mis kuvab väikese kasti pärast seda, kui keegi on saidil mõnda aega viibinud. Kastis küsitakse: "Kas ma saan teile näidata seda ägedat uut asja, mida ma olen Facebookis teinud?" Ruudul kuvatakse ka kasutaja nägu tema Facebooki profiililt.

Idee on selles, et kasti isikupärastamine suurendab veebisaidi külastaja usaldust ja samastumist saidiga. Pakkumise vastuvõtmiseks tuleb külastajal vaid klõpsata nuppu. Seejärel tellitakse külastaja bot koheselt ja bot toimetab pakkumise. Lihtsus muudab osalemise määra üsna kõrgeks võrreldes alternatiividega, nagu e-posti teel lubamine.

Ehkki inimesed võivad karta, et võivad Facebook Messengeris saada liiga palju sõnumeid, on Facebook teinud tellimisest loobumise väga lihtsaks. Vestluse haldamise suvanditega saate klõpsata, kas lõpetada saatjalt sõnumite saamine või neist teatada. Kui leht saab piisavalt aruandeid, kaotab ta juurdepääsu Facebook Messengerile. Kuigi "stop" sisestamine töötab paljude robotite jaoks, annab sõnumite haldamise funktsiooni kasutamine kasutajale rohkem energiat.

Järgmisena jagab Andrew, kuidas seadistada sõnumite jada. Esiteks tehke need võimalikult isikupäraseks. Andrew alustab endast pilti ja ütleb: „Tere. Kas ma saan teile anda selle asja, mida ma teile lubasin? Ja kasutada seda vestlusakent teiega ühenduse hoidmiseks? " Ta palub selgesõnaliselt luba suhelda. Kuigi Facebook ei pruugi seda luba vajada, küsib Andrew ikkagi, sest ta soovib inimese luba.

Järgmisena annab Andrew lubatu ja ütleb, mis homme tulemas on. Esimene asi on kiire ja lihtne ning sellega kaasneb lubadus järgmisel päeval veel ühe kasuliku sõnumiga tagasi tulla. Ta on leidnud, et inimeste ootuste seadmine ja inimestele platvormi õpetamine viib suurema seotuseni.

Juturobotites on juhend-sisu tõesti kasulik. Kui kavatsete sisu tilgutada, õpetage nii palju kui võimalik. Siit saate teada, kus teie vaatajaskond praegu on, kuhu nad minna tahavad ja milliste sammudega nad sinna jõuavad. Kõik need sammud on teise päeva väärt sõnumid. See on ideaalne.

Ma küsin, kui tihti peaksid turundajad vestlusroboti kaudu suhtlema. Andrew ütleb, et õige sagedus sõltub teie vaatajaskonnast. Valige tarkvara, mis näitab teie avatud hindu. Kui teie avatud tariifid hakkavad langema, peate saatma vähem sõnumeid ja muutma need huvitavamaks. Esimene teade peaks tulema koheselt. Teine peab tulema järgmisel päeval. Pärast seda proovige tempot teha mitte rohkem kui üks kord päevas ja vähemalt kord nädalas.

Kuulake saadet, et kuulda, kuidas Andrew selgitab, miks e-posti loenditest loobumise raskused võivad vestlusrobotid atraktiivsemaks muuta.

Nädala avastus

Ankur on tasuta tööriist heli salvestamiseks ja jagamiseks ning rakenduse funktsioon Ankurvideo võib luua animeeritud heli ärakirju. Need animeeritud ärakirjad on suurepärane viis taskuhäälingusaate (või muu heli) reklaamimiseks, jagades lühikesi animeeritud klippe sotsiaalmeedias.

Näiteks saate töölauabrauseri kaudu üles laadida oma taskuhäälingu heli ja valida sellest helifailist klipid, mida oma ankurjaama üles laadida. Seejärel saab mobiilirakenduse Ankur video funktsioon heli teie jaoks ümber kirjutada ja animeerida. Animatsiooni jaoks saate valida mõne eelseadistatud värvilahenduse vahel ning saate transkriptsiooni igal ajal üle vaadata ja muuta. Iga klipp on piiratud viie minutiga.

Animeeritud ärakirjas muudavad sõnad heliga ajas värvi. Nii et tekst võib heliklipiga sünkroonis muutuda valgest türkiissiniseks. Efekt on nagu vanades telesaadetes, kus põrkab pall, kus pall hõljus ekraani allservas laulusõnades iga sõna kohal.

Ankuriga saate luua ruudukujulise, laia või kõrge video. Nii et animeeritud ärakirjad võivad töötada nii Facebooki ja Instagrami voogude kui ka lugudes ilmuva kõrge vormingu jaoks. Kui olete animeeritud ärakirjaga rahul, saate selle videofailina oma telefoni alla laadida ja sealt video üles laadida Facebooki, Instagrami, Twitteri ja nii edasi.

Erinevalt tsitaatgraafikast võimaldavad need helitranskriptsioonid teie jälgijatel teie saate heli kuulda. Kuna paljud inimesed vaatavad videot ilma heli, saavad animeeritud ärakirjad siiski ideed teksti kaudu edasi anda. Samuti võimaldab animeeritud tekst jagada pikemat või sügavamat mõtet kui staatiline tsitaatgraafika.

Ankuriga alustamiseks külastage veebisaiti Anchor.fm või laadige rakendus alla iOS-i või Android-i jaoks. Pärast tasuta konto seadistamist saate hakata animeeritud ärakirju salvestama ja looma.

Märkus. Ankru rakendust värskendati 25. septembril 2017. Need märkused kajastavad värskendamise ajal saadaolevaid funktsioone.

Kuulake saadet, et rohkem teada saada, ja andke meile teada, kuidas Ankru video teie jaoks töötab.

Kuula saadet!

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Kerige artikli lõpuni, et leida linke selles jaos mainitud olulistele ressurssidele.

Selles jaos mainitud peamised väljavõtmised:

• Lisateave Andrew kohta Segasus.
• Kogege ja õppige Andrew vestlusrobotist Boti akadeemia.
• Kuula Airbnb asutajad Mixergy podcastis.
• Lisateave Abistaja ja järgige kaasasutajaid Shane Mac ja Robert Stephens Twitteris.
• Loe, millal Mark Zuckerberg teatas vestlusrobotitest kell F8 2016.
• Avastage PaljudChat.
• Vaadake videofunktsiooni sisse Ankur.fm.
• Vaadake meie iganädalast sotsiaalmeedia turunduse vestlussaadet reedeti kell 10.00 Vaikse ookeani ajal Rahvaülekanne või häälestage end Facebook Live'is.
• Lisateave Sotsiaalse meedia turundusmaailm 2018.
• Laadige alla 2017. aasta sotsiaalse meedia turundussektori aruanne.

Mida sa arvad? Mis on teie mõtted vestlusrobotite kohta? Palun jätke oma kommentaarid allpool.