9 viisi oma brändi humaniseerimiseks sotsiaalmeedias: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas soovite luua tugevamaid suhteid sotsiaalmeedias?

Kas teate, kust alustada?

Oma sotsiaalse vaatajaskonnaga sisukas kaasamine aitab teie brändi inimlikustada.

Sellest artiklist leiate üheksa viisi, kuidas oma brändi sotsiaalmeedias inimlikumaks muuta.

# 1: Emotsioonivastuste ergutamiseks kasutage emotikone

Emotikonid on nüüd saadaval kasutamiseks Twitteri, Facebooki ja Instagrami postitustes. Need pakuvad turundajatele lihtsat viisi emotsionaalse huvi edastamiseks visuaalidega ja neid saab kasutada oma vaatajaskonna kaasamiseks sügavalt strateegilistel viisidel.

Ülaltoodud näites kasutas Staples emojiseid pühadekampaania osana, et tekitada lõbusaid kommentaare, mis toetasid nende Instagrami kaasamise eesmärke.

Facebooki funktsioon Feeling / Activity võimaldab teie ettevõttel suhelda sõnumitega, mida toetavad ka emotikonid.

Näiteks võite konkreetsete sündmuste ajal omistada inimese emotsiooni oma ettevõtte üldisele isikule.

# 2: näita huumorimeelt

Huumor on lihtne ja tõhus viis suhelda oma vaatajaskonnaga sotsiaalmeedias. Kolm tegurit, mida peate meeles pidama kasutades huumorit on lõbus, teave ja kontroll. Sa tahad ka veenduge, et teie huumor ei kahjustaks teisi inimesi.

Zomato on omandanud huumori kasutamise kunsti nende sotsiaalsetes kanalites. Neil on ainulaadne ja lõbus viis oma publikuga suhelda, nagu näete allolevast pitsagraafikast. Zomato oskus huumorit tõhusalt kasutada on üks põhjus, miks nende postitused nii kõrgelt osalevad.

# 3: kasutage igapäevast keelt

Palju inimesi liituda sotsiaalsete kanalitega sest nad tahavad meelt lahutada. Nad ei soovi oma Facebooki uudistevoogu sirvides kuulata äris rääkimist ja valdkonna žargooni.

Näiteks vaata, kuidas Levi’s vastas õnneliku kliendi hüüdele allolevas postituses. Nad oleksid võinud vastata näiteks „aitäh” või „motiveeri meid jätkuvalt”. Selle asemel ütlesid nad lihtsalt "Märkus!" mis andis vastusele vaimuka tooni ja tunde.

Rääkige oma klientidega samamoodi nagu sõpradega.

# 4: ühendage veebi- ja poekogemused

Ettevõtted võitlevad sageli selle üle, kuidas oma veebi- ja võrguühenduseta toimingud kõige paremini ühendada. Üks lähenemisviis on luua võrguühenduseta kasutuskogemus, mis oleks võimalikult lähedane veebikogemusele.

Näiteks, Nordstrom on tugev Pinteresti kogukond, kus on 4,5 miljonit kasutajat. Et vähendada lõhet nende füüsilise poe ja veebisaidi vahel, Nordstrom kasutab Pinteresti kuni tuvastada sotsiaalse jälgija seas populaarseid esemeidja siis nad tõstke need tooted füüsilises poes esile. Nii teavad oma füüsilise poe kliendid enim kinnitatud tooteid.

# 5: osalege vestluses

Teie publik tahab, et teid kuulataks, kui nad pöörduvad teie poole küsimuse või murega. Kuid saate ka rääkige inimestega lihtsalt nendega suhtlemise nimel. Väikesed žestid võivad sotsiaalsete kanalite kaudu raporti loomiseks palju ära teha.

HubSpot ühendub pidevalt oma publikuga isiklikul viisil. Rahulolev klient postitas allpool säutsu, soovitades oma Twitteri jälgijatele HubSpotit. HubSpot tänas teda heakskiidu eest, mis pani teda end kliendina väärtustama.

# 6: tunnistage vigu

Oma sotsiaalsete kanalite haldamisel on okei demonstreerida inimlikke omadusi. Kui teie ettevõte teeb vea, tunnistage seda ja olge oma klientidele läbipaistev, mida te selle parandamiseks teete. Vigade omamine näitab, et oleme inimesed.

Allolevas Facebooki postituses teatas klient a Flipkart tellimus. Flipkart vastas kaebusele kohe, paludes kliendilt tellimuse kohta lisateavet ja pakkudes probleemi uurida.

Seda tüüpi žest rahustab vihaseid kliente ja loob usalduse nende ja teie kaubamärgi vahel. See aitab näidake klientidele, et hindate neid ja kuulate nende öeldut.

# 7: kirjutage oma postitustele alla

Plakati nime lisamine oma sotsiaalsetele värskendustele on lihtne viis oma brändile inimese nägu lisada. Idee on anda publikule selge pilt inimesest, kellega nad vestlevad, muutes suhtluse isikupärasemaks.

See on sotsiaalmeedia turunduses uus trend ja paljud ettevõtted juba teevad seda. Näiteks see Facebooki värskendus aastast Chipotle Mehhiko grill sisaldab plakati nime.

# 8: pakkuge lahendusi

Kui sa mõista oma publiku valupunktesaate suhelda nende inimestega sotsiaalkanalites tõhusamalt. Pakkuge lahendusi mõnele neist valupunktidest ja teie publik hakkab teie brändi sõbralikumalt vaatama.

Business Insider mõistab oma publiku valupunkte ja loob vastavalt sellele sisu. Allolev postitus viitab artiklile, mis selgitab, kuidas vestlusest taktitundeliselt väljuda, mis meeldib Business Insideri sihtrühmale.

# 9: arendage välja ainulaadne hääl

Igal inimesel on selline kõneviis, mis muudab ta ainulaadseks. Samamoodi peavad kaubamärgid looma oma isiksus sotsiaalmeedias.

Adidas on teinud unikaalse hääle väljatöötamisel suurepärast tööd ja kui jälgite neid tähelepanelikult sotsiaalsetes kanalites, näete, et nende toon on nii autoriteetne kui ka motiveeriv. Need atribuudid on aidanud ehitada Adidase sotsiaalmeedia isiku millekski, mida nende publik tunneb ja hindab.

Järeldus

Sotsiaalse meedia turundus on seotud ühenduse loomisega teie sihtrühmaga. Mõni ettevõte teeb seda tõhusalt ja mõni mitte. Mõne ebaõnnestumise põhjus on see, et nad räägivad oma publikuga asjalikult, mitte ei ühenda inimlikul tasandil.

To luua sotsiaalmeedias sisukamaid suhteid, sa pead humaniseeri oma bränd.

Mida sa arvad? Kas olete proovinud mõnda neist taktikatest oma sihtrühmaga ühenduse loomiseks? Kuidas humaniseerite oma kaubamärki sotsiaalmeedias? Palun jagage oma mõtteid allpool toodud kommentaarides.