6 viisi klientide sotsiaalseks premeerimiseks: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas soovite luua oma kliendibaasi ja hoida inimesi rohkem tagasi pöördumast?

Vastus on klientide premeerimine. Kas soovite teada, kuidas? Jätka lugemist ...

Miks preemiad?

On lihtne mõista, et sotsiaalmeedia ja muud digitaaltehnoloogiad muudavad tohutult brändide klientidega suhtlemist ja seda, kuidas kliendid brändi mainet tajuvad.

Kui nii palju uute ettevõtete omanikke testib sotsiaalmeedia veekogusid, võib olla lihtne unustada, mis peaks olema meie tähelepanu. Nii nagu igas ärisituatsioonis, peaks klient olema alati meie esmatähtis prioriteet.

Sotsiaalmeedia on veel üks suurepärane viis selleks juhtida liiklust oma veebisaidile, inimesi teie poodidesse ja lõpuks raha teie pangakontole. Üks parimaid viise oma kliendibaasi kasvatamiseks on nende premeerimine.

Sotsiaalmeedia ja veebikogukonnad on ideaalsed mänguväljakud klientide preemiaskeemide jaoks ning võivad pakkuda ettevõtte omanikele uusi võimalusi igas valdkonnas. Vaatame seda kuus viisi, kuidas oma kliente võrgus premeerida.

# 1: kogu maailma mäng - kleebised, märgid ja tihvtid

Tavaliselt on näha sellistest registreerumisrakendustest Foursquare, GetGlue ja Gowalla, kogutavad kleebised, märgid, tihvtid, medalid, templid, esemed või trofeed lisavad kasutuskogemusele mängulaadse võistluse.

Seda mitte ainult tekitada tung kõigi saadaolevate esemete kogumiseks, kuid äratatakse ka võistlusvaimu, kuna kasutajad võistlevad sõprade (ja „vaenlaste“) vastu, et kiiremini rohkem asju koguda.

As tõendab Foursquare, kasutajad kogunesid asukohapõhise rakenduse juurde, kuna see oli edetabeli abil huvi tekitanud ja selle kasutajaskonna vahel konkurentsi tekitanud.

“]

Kuidas saate seda strateegiat kasutada?

Sõltuvalt kliendibaasi suurusest võite soovida skorraldage oma kogumisvõistlus—Kleebised või digitaalsed templid on odavad ja neid on lihtne omandada ning kui võtate aega ja vaeva konkreetsete kasutajate toimingute jaoks preemiate kujundamiseks, muutub see mäng keerukamaks ja huvitavamaks.

See strateegia sobib ideaalselt ettevõtetele, kes arenevad edukalt korduvate ostude korral. Seda võiks kasutada premeeri korduvaid oste, mis on sarnane ideega "osta 5 kohvi, saada 1 tasuta", mida võite näha oma kohalikus kohvikus või premeerige kliente teie ettevõttele sõprade soovitamise eest.

Väiksemate ettevõtete jaoks pardale hüppamine väljakujunenud kaubamärgiga, mis tegeleb kogutavate hüvedega võib olla parim viis minna. Paljud väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted on alustanud oma füüsiliste poodide reklaamimist Foursquare'i registreerimispunktidena ning paljud tuntumad kaubamärgid pakuvad nüüd GetGlue abil kogumiseks eksklusiivseid kleebiseid.

Mida rohkem võimalusi kliendil teie toodete, teenuste või töötajatega suhelda saab, seda rohkem võimalused köitva ja kogutava tasustamissüsteemi väljatöötamiseks, kasutades ühte neist meetodid.

# 2: Digitaalsed allahindlused: ainult veebipakkumised

Selliste allahindlussaitidega nagu Grouponkasvav populaarsuson tarbijad mitte ainult näljased allahindluste järele, vaid hakkavad neid ka ootama. Allahindluste, eksklusiivsete pakkumiste ja kupongide pakkumine pole midagi uut, kuid selle jõupingutuse suunamine veebipublikule on üsna värske idee.

Kuidas saate seda strateegiat kasutada?

Ükskõik, kas soovite premeerige juba olemasolevaid veebiklientevõi suurendage oma veebipõhist kliendibaasi (või tõenäolisemalt mõlemat), allahindlused ja eripakkumised, mis on eranditult Internetis kättesaadavad, on suurepärane lähenemine.

Võimalik, et soovite oma füüsilises poes pakkuda soodushinnaga kupongikoode, mida kasutajad saavad teie veebisaidilt printida, mis suunab liiklust teie saidile ja müüki teie poodi. Või võiks pakume regulaarset allahindlust või eripakkumist oma e-posti abonentide loendisse. See julgustab uusi kliente registreeruma ja annab teile suurema ja vastuvõtlikuma kliendibaasi, kuhu uudiseid ja teavet saata.

Selle protsessi lihtsustamiseks võiksite registreeruda Grouponi või sarnane teenus pakkuda oma klientidele eripakkumist. Pidage siiski meeles, et enne alustamist peate välja selgitama, kus teie kliendid võrgus aega veedavad, nii et saate seda teha kohtuda nendega "nende murul" ja jõuda rohkemate inimesteni.

# 3: Ja võitja on... Sisu loomise võistlused

Konkursid on veel üks läbiproovitud viis uute klientide kaasamiseks ja olemasolevate tarbijate premeerimiseks. Kuigi tasuta auhindade jagamine võib olla suurepärane viis klientide premeerimiseks, sisuloome võistlustest on viimasel ajal saanud brändide jaoks populaarne viis kasutada tarbijate kaasamiseks sotsiaalmeediat ja digitaaltehnoloogiat, saavutades samal ajal tasuta reklaami.

Iga võistlus, mis nõuab kasutajalt luua mingisugust sisu sisenemiseks on küps võimalus kaubamärgi reklaamimiseks. Värske näide on Microsofti Cannes 2011 konkurss, mis kohustas kasutajaid looma „meelelahutusliku ja kaasahaarava 60–90-sekundilise filmi, mis näitab, kuidas Windows 7 arvuti on üliõpilase elu. " See on ilmne näide konkurentsist, mille tulemuseks oli kasutajate loodud sisu, mis reklaamib kaubamärki ja üht selle peamist tooted.

Kuidas saate seda strateegiat kasutada?

Suurepärane auhind julgustada inimesi konkursile pääsema, kuid on tõsi ka see, et enamik veebikliente on sisutarbijad, mitte loojad. Seega, et sisuloome võistlus oleks edukas, peab auhind olema muljetavaldavam, et ergutada kasutajaid rohkem pingutama. Microsofti konkurss pakkus tuhandeid dollareid auhinnaraha, lisaks reisi 2011. aasta Cannes'i filmifestivalile ja kohtumist Sotsiaalvõrgustik staar Jesse Eisenberg.

Väiksematele ettevõtetele, kellel pole filmitähti ja rahvusvahelisi lende käepärast, kinkides tasuta tooteid või teenused võivad olla piisavad, et julgustada tarbijaid tegema lühivideot või tegema pilti ja paluma oma sõpradel hääletada neile.

# 4: Ütle juust: Klientide kaasamine reklaamimisse ja tutvustamisse

Teine suurepärane viis klientide kaasamiseks teie brändi reklaamimisse on nende otsene kaasamine reklaamimisse.

Doritosel on suurepärane näide edukast kampaaniast Tehke reklaam, tehke varandust, kus kasutajad lõid Doritose maisikrõpsude jaoks reklaami, kusjuures populaarseim reklaam (mida avalikkus hääletas) oli eetris peaajatelevisioonis.

Teine suurepärane näide on Vauxhall Corsa reklaamtahvlite võistlus mis jooksis läbi Facebooki rakenduse. Võitnud kujundus värviti professionaalselt Londoni reklaamtahvlile, reklaamides autot.

Kuidas saate seda strateegiat kasutada?

Olgu see stendikujundaja, tele- või raadioreklaami pressiesindaja või teie plakati mudel reklaam, pakkudes klientidele oma "15-minutilist kuulsust", on kindlasti vaid tasu nende reklaamimispüüdluste eest oma kaubamärki.

Veenduge, et teie muuta nõuded selgeks ja lihtsaks ja julgustada kliente kaasama oma sõpru oma kliendibaasi kasvatamiseks. Võitja valimine enim võrgus saadud häälte põhjal on suurepärane viis julgustada teie konkurentsi ja lõpuks ka teie kaubamärki levitama.

# 5: Andke need üle: ettepanekute ja ideede kogumine

Starbucks on kaubamärk, mis tuleb kohe meelde mõeldes ettevõtetele, kellel on õnnestunud klientidele näidata, et nende ideed on tõeliselt hinnatud.

„Minu Starbucksi idee” on mõeldud selleks mõeldud platvormiks koguda ideid ja ettepanekuid parandamiseks Starbucksi kliendibaasist ja lubage teistel kasutajatel ettepanekute üle hääletada nad nõustuvad. Seejärel viiakse populaarseimad ideed ellu kogu kohvikuketis.

Delli ideetorm töötab sarnaselt ning mõlemad ettevõtted on oma klientidelt ideid võtnud ja neid ka ellu viinud. See mitte ainult ei premeeri kliente, kes tegid ettepanekuid või hääletasid neile, kes neile meeldisid, vaid võidavad ka võrguühenduseta kliendid, kuna ettevõte areneb oma klientide soovidest ajendatud suunas.

# 6: Gracias, Merci, Danke, Xiexie: Tänan, et läheb kaugele!

Võib-olla on see üks lihtsamaid, kuid enamasti tähelepanuta jäetud viise klientide premeerimiseks ütle lihtsalt aitäh.

Seda võib esineda mitmel kujul - teie plakati või uue loosungi kujundanud konkursi võitja tunnustamine, kordusostude jaoks soodustus või tasuta reklaam või isegi poes lihtne aitäh. Lihtne tänu muudab külastamise nauditavamaks ja tunnetustunde, mis jätab teie brändile selle kliendi mõtetes positiivse sära.

Kuidas saate seda strateegiat kasutada?

Kas mäletate neid klientide tagasiside vorme, mis kunagi olid nii populaarsed? Võib-olla kasutate neid endiselt oma kauplustes. Kui te seda ei tee, peaksite seda tegema. Saate seda rakendada ka veebis -seadistage oma veebisaidil lihtne tagasiside vorm; jälgige vestlusi Twitteris ja Facebookis oma kaubamärgi, tööstuse ja toote kohta; ja mis kõige tähtsam - kuula.

Klientide kuulamine ja nende ideede elluviimine on see, kus toimub tõeline maagia. Kui nad on võtnud aega ja vaeva, et teiega ühendust võtta ja öelda, mida nad arvavad, premeerida neid, võttes arvesse nende ettepanekuid ja leida viis nende täitmiseks.

Kui saadate tellijatele e-kirjaga uudiskirja, lisage nüüd tasuta reklaam, sooduskupong või eksklusiivne pakkumine, et tänada neid tellimise eest. Võib-olla võiksite oma klientidele nende sünnipäevadel allahindluse või eripakkumise luua või isegi lihtsalt e-kirja öelda „palju õnne sünnipäevaks“.

Kui teie kliendid saavad teie kontole koguda märke, kleebiseid, punkte või lisada valuutat julgustage neid veenma oma sõpru registreeruma, andes neile boonuseid soovitused.

Kasutades Twitterit, Facebooki ja muid sotsiaalse meedia tööriistu, saate oma kliente isiklikult tänada nende poole pöördumine, nende tagasisidele vastamine ja nende tehtud ettepanekute järgimine sulle.

Kui sotsiaalmeedia ja digitaalne maailm kasvavad jätkuvalt, on ettevõtetele üha rohkem võimalusi, mis võimaldab suhelda klientidega tasemel, mida me pole kunagi varem näinud.

Mida sa arvad? Mida teete oma klientide premeerimiseks ja ettevõtte eristamiseks? Jätke oma kommentaarid allolevasse kasti.