Kuidas sotsiaalmeedia teenis nädalavahetusel 300 000 dollarit tarkvaramüüki: sotsiaalmeedia eksamineerija

Piiblitarkvara Logos on oma 300 000 e-posti loendi koostamise nimel kõvasti tööd teinud. Nii et valides selle e-posti loendi kõrvale hoidmise oma musta reede reklaamiks, öeldakse valitud alternatiivile - sotsiaalmeediale - palju.

Praktiliselt iga teine ​​veebimüüja - ja logod on 100% võrgus - lõhkasid kliente tänuavaldusjärgsete e-posti reklaamidega.

Kuid see tarkvaraettevõte tugines ainult sotsiaalmeediale, alustades oma ideede testimisest kuni reklaami käivitamiseni ja lõpetades sellega, et lastud suusõnaliselt nende eest tööd tehti.

Vastuseks genereerisid logod Selle paari päeva jooksul oli müügiks 300 000 dollarit - kolm korda suurem kui eelmise aasta samal perioodil. See mitte ainult ei lisanud tulemust, vaid ka laiendas Logos oma fänne, jälgijaid ja klientide ühendusi, et toetada tulevasi jõupingutusi.

"Ilma sotsiaalse turundamiseta poleks see [reklaam] kuhugi kadunud, kuna me ise seda sõna ei levitanud," selgitas Dan Pritchett, Logose turundus- ja äriarenduse asepresident. "Tahtsime anda tasu inimestele, kes on meie kogukonnas sotsiaalselt seotud."

Vete testimine

Alates avamisest 1992. aastal on Logos Research Systems, Inc. on kasvanud paarist keldris olevast programmeerijast suurimaks piiblitarkvara arendajaks ja ülemaailmseks liidriks mitmekeelse elektroonilise kirjastamise alal.

WA ettevõte Bellingham, kus töötab 220 töötajat, teeb üleujutamiseks koostööd umbes 130 kirjastajaga 12 000 elektroonilist piibliuurimise ressurssi, mis on saadaval klientidele enam kui 160 riigis tosinas keeltes. Tüüpilised kliendid on pastorid ja kõik, kes tunnevad huvi piibliuurimise vastu.

Viimastel aastatel on Logos korraldanud musta reede kampaaniaid, kuid alates neli päeva enne tänupüha 2010 polnud ettevõte midagi planeerinud. Kuna mõni tema turundusmeeskond oli puhkuseks juba väljas, testis Pritchett idee algust Facebooki abil.

Tema lihtsas postituses küsiti, mida kliendid soovivad aasta suurimal ostunädalavahetusel müügil näha. Kliendid reageerisid entusiastlikult, 116 kaalusid, mida nad tahtsid.

"Ma ei usu, et ma oleksin aru saanud, mida me sel ajal tegime. See esimene postitus pidi aitama mul ideid saada, ”sõnas Pritchett.

Sellega tekkis idee. Pritchett ei soovinud veebis avaldada madalaid hindu, mis võiksid igavesti veebis elada, jättes klientidele mõtlema, millal nad võivad uuesti nii madalale langeda. Selle asemel loodi tema kavandatud reklaamikampaania pakkuda klientidele tehinguid selle kohta, mida nad tegelikult tahtsid, mitte selle kohta, mida Logos soovis, et nad ostaksid.

Tehingud toimisid järgmiselt.

1. Logod palusid klientidel meilisõnumeid saata kolme pealkirjaga, mida nad kõige rohkem soovisid.
2. Seejärel otsisid müügiesindajad nende kaupade erihindu ja vastasid igale kliendile isiklikult.
3. Klientidel oli vaid 48 tundi aega, et otsustada mõne toote või kõigi toodete ostmise üle.

"Te ütlete mulle, mida soovite osta, ja ma annan teile selle kohta palju," ütles Pritchett. "Olgem mõnel põnevusel mustal reedel, virtuaalsel uksepaketil."

Üks tund - kontseptsioonist käivitamiseni

Kuigi müük oli iseenesest ainulaadne, oli reklaam sama muljetavaldav. Kontseptsioonist turule toomiseni kulutas Pritchett kampaaniale vaid ühe tunni.

Ta lihtsalt müügi kohta blogis ja järgnes postitusega Facebookis, Twitteris ja ettevõtte enda foorumis. See oli kõik. Kliendibaasile meilisõnumeid saata ei ole.

Sealt võttis üle sotsiaalmeedia lumepalliefekt.

"Algselt kaalusime kogu oma klientide nimekirja meilisõnumite saatmist, kuid mõistsime peagi, et suusõnaliselt oli meie tehing juba piisavalt kaugele levinud, et me ei saaks enam äri teha!" ta ütles.

Fännid hakkasid Facebookis seda sõna sõpradele levitama ja blogipostituse linki uuesti tweetima. Mõned nendest samadest klientidest postitasid ja säutsusid uuesti pärast ostu soetamist. Kaks blogijat lõid müügi kohta spinoff-postitusi.

Logod julgustasid suusõnaliselt, lisades klientidele e-posti teel saadetud elektroonilisele kviitungile hüperlingitud Twitteri ja Facebooki ikoonid. Twitteri ja Facebooki rakenduste programmeerimisliideste (API) kaudu kliendid said klõpsata ikoonidel, et täita säutse ja postitusi automaatselt uudistega, mille klient oli just Logost ostnud.

Suurim liiklus toimus aga tarkvaraettevõtte enda sotsiaalsel saidil - selle foorumil -, kus oli 42 000 registreeritud klienti. Lõng genereeris 241 kommentaari ja 13 182 vaatamist.

„Meie kasutajad võtsid sõnumi kätte ja lõid foorumitel oma lõime. Me isegi ei alustanud seda - nad tegid seda, ”sõnas Pritchett.

Töötajad üles

Vastus ületas tublisti ettevõtte ootusi.

"Kohe pärast pakkumise postitamist hakkasime saama meilitaotlusi ja selleks ajaks, kui meie töötajad kell 6 hommikul tööle hakkasid, oli meil postkastis juba sadu hinnaküsimusi, ”Ütles Pritchett.

Logod suurendasid müügimeeskonda, et vastata meilidele võimalikult kiiresti. Müügi käivitamise hõlbustamiseks olid müügiandmebaasis juba madalamad hinnapunktid, mis olid valmis klientidele küsimuse korral laienema. Peaaegu kõigil toodetel oli mingi allahindlus seotud, kuigi protsentuaalse vähendamise korral.

Ometi Logod ei näinud reklaami otseseid kulusid. Need, kes plaanisid tööle hakata nädala lõpus, vahetasid lihtsalt vahetused sellele nädalavahetusele. Ja muidugi ei nõudnud sõna välja saamine investeeringuid.

"See oli üsna maagiline," ütles Pritchett. "Sellega tegelikult muid kulusid ei kaasnenud. Ei trükkimist, postikulu ega postitust. ”

2000 müüdud toodet

Kokku käitus meeskond umbes 2000 meiliga, mille tulemuseks oli 2000 Logos Bible Software pealkirja müük.

"Eelmise aasta sama perioodi müük oli 200 000 dollarit madalam ja meil oli eelmisel aastal parem majandus - ja meie jõulupakkumine oli juba eelmise aasta jooksul saadaval, ”rääkis Pritchett ütles.

Kuid eelised ületavad nädalavahetuse müüki. Kampaania kaudu Logod lisasid oma sotsiaalmeedia kogukonda sadu uusi fänne ja jälgijaid. Lisaks on ettevõttel nüüd olemas andmed selle kohta, mida konkreetsed kliendid soovivad, kuid mida nad veel ei ostnud, ja nende kõige värskem kontaktandmed, mis annavad tulevastele otsemüügile jõupingutused. Ettevõte plaanib kasutada ka Facebooki tagasisidet selle kohta, milliseid tooteid kliendid kõige rohkem tahtsid.

"Ühe nädalavahetusega suutsid müügitöötajad luua loetelu 2000 meie parimate klientide esikolmikust!" Ütles Pritchett. “Kõigile inimestele, kes ei saanud osta, on meil nüüd suurepärane nimekirija meil on ka parem ettekujutus mõne meie kõige aktiivsema tarbija eelistustest. "

Mida sa arvad? Kuidas olete sotsiaalmeediat kasutanud, et teada saada, mida teie kliendid soovivad? Kas saate välja lõigata traditsioonilised väljaminevad kanalid, nagu e-posti turundus, ja tugineda ainult interaktiivsetele vahenditele, nagu sotsiaalmeedia? Jätke oma kommentaarid allolevasse kasti.