3 viisi sotsiaalmeedia rahvahankest kasu saamiseks: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas olete tuttav crowdsourcinguga? Kas teate, mis on selle eelised?

Sotsiaalmeedia on muutnud ettevõtete suhtlemist tarbijatega - fännid ja jälgijad ei taha seda teha rääkinud, nad tahavad avastama. See pole enam ühesuunaline (või isegi kahepoolne) vestlus.

See on nüüd mitme mängijaga kogemus, mis tugineb kollektiivsele, läbimõeldud kaasamisele.

Tarbijatel on vahendid, aeg ja soov osaleda palju sügavamal tasandil, kui me kunagi varem oleme näinud. Neid ideid saate kasutada mitmel erineval viisil ehitada sotsiaalmeedia kampaaniaid mis kasutavad võimsate tulemuste saavutamiseks olemasolevaid tööriistu ja tehnoloogiaid.

Tänapäeval on suured ja väikesed kaubamärgid taktikal rahvahange, mis on määratletud kui töötaja või töövõtja poolt tavapäraselt määratlemata suurele rühmale inimestele või kogukonnale (“rahvahulgale”) allhankeülesannete täitmine avatud hanke kaudu. Selle utilitaristliku definitsiooni alla on peidetud võimsad kultuurilised tõukejõud, mida saab katalüüsida saavutada võimas sotsiaalne kaasatus ja aktiveerimine.

Mis kasu on ühishanke kasutamisest?

Kuna arenev suhe tarbijate ja kaubamärkide vahel toob kõiki lähemale, suhtlevad ja suhted muutuvad iga korraga järjest täiuslikumaks, andes ja võttes võrdselt ja õiglaselt. Sa saad muuta tarbijad kaubamärgi eestkõnelejateks, kaasates neid kaasamisse.

Nende ideede ristumiskohas on võimas ja uus viis tarbijate sotsiaalseks aktiveerimiseks ja kaasamiseks. On aeg pane oma tarbijad rääkima- nii et võtke ühendust oma rahvahulgaga, kui kasutate sotsiaalmeediat.

Alex Bogusky ja John Winsor kirjutasid oma raamatus Küpsetatud organisatsioonilise intelligentsuse kohta, öeldes: „Terviku intelligentsus võib tohutult erineda, lähtudes sellest, kes on ühendatud ja kellele ja kuidas. " Laiendades võime öelda, et kui ettevõte on oma tarbijatest lahti ühendatud, siis organisatsiooni IQ kannatab.

Allpool on kolm rahvahanke põhimõtet, mida saab kasutada sotsiaalmeedia platvormidel või nendega koos nagu Facebook, Twitter, YouTube ja ajaveebid.

# 1: küsige tagasisidet (siis tehke sellega midagi)

Teie ettevõte võib öelda: "Kuulame oma kliente ja teie tagasiside on alati teretulnud." Noh, see on suurepärane, ja kuulamine on esimene samm, kuid ilma jätkumeetmeteta jätate oma klientidele tunde lühidalt muudetud. Lõhe rahuloleva ja pettunute vahel on hõlpsasti suletav, kuid see jäetakse sageli laiaks. See on raisatud võimalus.

Avatud küsimuste esitamine oma sotsiaalmeedia saitidel on viis mitte ainult tühimiku kaotamiseks, vaid ka looge programm, mis muudab tagasiside kogumise ja sellele reageerimise aktiveerimise ja kaasamise turunduskampaaniaks.

Näiteks, küsige fännidelt, millal või miks neil esmakordselt teie toodet või teenust vaja oli. Te pole mitte ainult ühendanud oma veebipublikuga, vaid saanud väärtusliku ülevaate ka oma valijate mõtlemisprotsessist.

Starbucks viis selle tarbijate tagasiside kasutamise idee elluMinu Starbucksi idee.”

Sait võimaldab kasutajatel esitada ettepanekuid, mille üle saavad hääletada Starbucksi tarbijad, ning kõige populaarsemad ettepanekud on esile tõstetud ja üle vaadatud. Seejärel astus Starbucks sammu edasi ja lisas ajaveebi „Ideed tegevuses“, mis annab kasutajatele värskendusi soovitatud muudatuste oleku kohta.

# 2: Looge võistlusi ja kingitusi

Inimestele meeldib võita ja kui nad võidavad auhindu või allahindlusi, jagavad nad uudiseid oma sõpradega. Kaaluge pisiasjade tutvustamist ning soodushinnaga või tasuta toodete või teenuste pakkumine auhindadeks fännidele, kes tuvastavad kõigepealt õige vastuse. Võistlusrakenduse kasutamine võib anda teile kõik, mida vajate kampaania elluviimiseks ja haldamiseks.

Üks asi, milles soovite kindel olla, on teie võime hõivata osalejate kontaktandmeid. Kasutajate kontaktandmete hankimine võimaldab teil planeerida üritusejärgset pakkumist. Teate, et osalejatel on teie ürituse lõpus meeles teie bränd, nii et neil on eriline pakkumine on valmis pakkuma kohe pärast üritust, kui teil on osalejate tähelepanu kriitiline.

Sa tahad ka ole kindel, et valitud platvormil on kõik sotsiaalmeedia jagamise tööriistad ehitatud nii, et osalejad saavad Facebooki ja Twitteri abil oma sotsiaalsetele võrgustikele võistlusest teada anda. Lõppude lõpuks on osalejate muutmine promootoriteks üks peamisi põhjuseid, miks korraldada rahvahanke kampaania.

Näiteks saate luua võistlusi hooajalise keerdumisega panna inimesi rääkima, nagu kostüümide fotokonkurss teie tarbijatele ja fännidele Halloweeni ajal. Selle kontseptsiooni teostanud bränd on Graco imikutooted. Nad viisid 2010. aastal selle kaubamärgi Halloweeni kostüümivõistluse ellu Flickri leht ja kinkis võitjale helimasina, et ergutada fänne osalema.

Teine suur sotsiaalmeediaga seotud suure kaubamärgi näide on Dunkin Donuts. DD lõiLooge Dunkini järgmine sõõrik”Konkurss 2010. aastal. Konkurss oli tohutult edukas, genereerides üle 130 000 sõõriku ja 174 000 häält.

# 3: küsitlege või küsitlege oma fänne

Tarbijad armastavad oma arvamust avaldada. Nad tahavad jagada oma ideid, tundeid ja arvamusi kiirel ja lihtsal viisil, mis tekitab neis tunde, nagu oleksid nad kaubamärgiga ühenduses. Fännide kohta saate küsitleda kõike; see paneb neid tundma, et nende ideid, mõtteid ja tagasisidet hinnatakse.

Näiteks kui olete restoraniomanik, kaaluge fännide küsitlust, millist hooajalist roogi nad eelseisvaks suvehooajaks sooviksid näha. Fännide ja jälgijate küsitlemine või küsitlemine on kiireim viis struktureerige aktiivne vestlus teemal, mida julgustate.

Olenemata sellest, kas kogute kasutajate tagasisidet, korraldate rahvahanke võistlusi või küsitlete oma vaatajaskonda saavad suurt kasu sellest, kui seda tüüpi kampaaniad teie ettevõtte sotsiaalmeedias korduvad strateegia.

Kuigi osalemine ei pruugi esimese katse jaoks olla seal, kus soovite, kordades programme regulaarselt, tingite oma kogukonnalt, et ennustada, mis edasi saab ja see põhjustab osaluse pidevat kasvu. Nii et ärge andke alguses. Usaldage, et teil on selge arusaam käitumisest, mida proovite paluda, ja et teie kogukond soovib innukalt osaleda.

Ressursid

Selles video intervjuu saate Siit saate teada, kuidas muuta oma kliendid raevukateks fännideks ja saate ka lugeda siin kuidas kasutada Twitterit kohalike klientidega ühenduse loomiseks.

Kas ühendate oma rahvahulgaga? Millised ideed või ettepanekud teil on? Jätke oma kommentaarid allolevasse kasti.