5 viisi, kuidas saate mõjutada tarbijate ostuotsuseid: uus uuring: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas soovite teada, kas sotsiaalmeedial on reaalset mõju tarbija ostuotsustele?

Kas te seate mõnikord kahtluse alla sotsiaalmeedia turunduse potentsiaali?

Enamik ettevõtteid ja organisatsioone sukeldub sotsiaalmeediasse, lootes suurendada bränditeadlikkust ja hankida rohkem kliente. Paljud on pettunud, kui see ei paanitse.

Selles artiklis jagan viit viisi, kuidas saate kohandage oma sotsiaalmeedia taktikat, et parandada oma kaubamärgi mõju tarbijate ostuotsustele.

# 1: muutke suhtlusvestlusi

Hiljutine Gallupi küsitlus, mis avaldati Ameerika tarbija osariik Aruanne näitab, et vaatamata tohutule arvule ameeriklastele, kes kasutavad sotsiaalmeedia platvorme, on vaid 5% öelnud, et neil platvormidel on ostuotsuste osas suur mõju. Veelgi hullem - 62% väidab, et sotsiaalmeedial pole üldse mingit mõju!

Mis on probleemiks? Ettevõtted arvavad, et saavad kasutada sotsiaalmeediat tarbijate mõtlemise mõjutamiseks või muutmiseks. Ettevõtete jaoks on kõige raskem õppetund 

kasutada sotsiaalmeedia kanaleid nii, nagu tarbijad soovivad neid kasutada, mitte nii, nagu ettevõte soovib neid kasutada.

Tarbijad kasutavad selleks sotsiaalmeediat luua vestlust ja ühendusi. Uuringud on ikka ja jälle näidanud, et tarbijad kasutavad sotsiaalmeediat peamiselt pere ja sõpradega suhtlemiseks, trendide jälgimiseks ning toodete ülevaadete või teabe leidmiseks. Samuti kommenteerivad nad uudiseid või uudiseid ja kirjutavad toodete kohta ülevaateid.

Alates 2008. aasta majanduslangusest on tarbijad muutunud ettevõtete suhtes skeptilisemaks ja oma kulutustega ettevaatlikumaks. Seetõttu on äärmiselt ebatõenäoline, et ettevõtted mõjutaksid tarbijate ostukäitumist lihtsalt Facebookis endast ja oma toodetest rääkides.

Ainus viis oma sotsiaalmeedia publikut motiveerida ja klientideks muuta on muuta vestlust ja suhelda täielikult oma olemasoleva vaatajaskonnaga-sa pead neid inspireerida teie nimel kaitsma.

Kui sotsiaalmeedia kasutajad tajuvad teie sõnumeid ja kavatsusi siirana, suhtlevad nad teiega. Kuid kui nad kahtlustavad, et proovite neile turundada, peidavad nad teie sisu või blokeerivad teid jäädavalt oma voogude eest.

Alumine rida on see, et sotsiaalmeedia ei seisne peamiselt müügi edendamises ega tarbijate ostuotsuste mõjutamises. Kui ostsite selle sisse, peate pettuma. Sotsiaalmeedias turustamine seisneb emotsionaalsete seoste loomises positiivsed kliendikogemused, erakordne teenindus ja kaasahaaravad vestlused.

# 2: pöördumine aastatuhandete poole

Eelmises jaotises mainitud Gallupi küsitlus näitab, et eriti sotsiaalmeedia ei mõjuta eriti millenniumilasi - sotsiaalse meedia peamist vaatajaskonda. Ainult 7% väidab, et sotsiaalsel on ostuotsuste osas suur mõju, samas kui 48% väidab, et sellel puudub üldse mõju.

Millenniumide mõjutamiseks sotsiaalmeedia kaudu peavad ettevõtted mõistma, kuidas see demograafia teavet tarbib, ja seejärel tuvastama, kuidas edastada neile meeldivat turundussõnumit.

Millenniaalid on hüperühendatud ja tarbivad sisu mitmel platvormil ja seadmel. Kuigi nad on entusiastlikud ausast ja ehtsast turundusest, tahavad nad vestluste eest vastutada. Nad pole huvitatud nende sotsiaalsest grupist väljaspool olevate inimeste arvamustest, kuid on väga huvitatud sellest, mida nende sõbrad arvavad.

Razorfish Liminali aruande põhjal saate seda teha võita aastatuhandeid luues nende vajadustele ja eelistustele vastava mobiilisõbraliku sisu—ärge raisake oma aega üldiste sõnumitega. Kui te pole kindel, mida nad otsivad, küsige neilt.

Sa saad Millenniumlastele usalduse loomine, näidates, et poliitika ja praktika vahel pole vastuolu. Näiteks kui teie ettevõtte Twitteri elulookirjeldus ütleb, et jälgite kõiki, kes teid jälgivad, tehke kindlasti seda. Kui teie toote või teenusega läheb midagi valesti, paluge sotsiaalvõrgustikes (eriti YouTube'is) avalikult vabandust.

# 3: kaasake kliente võrguühenduseta ja võrgus

Sotsiaalmeedia ei toimi vaakumis. Kui soovite tarbijaid mõjutada, peate nendega suhtlema nii veebis kui ka väljaspool. Gallupi küsitlused näitavad järjekindlalt, et klientide seotus sõltub suuresti sellest, kui hästi organisatsioon kõik oma puutepunktid joondab.

Näiteks USA-s Dr Pepper julgustab kliente looma oma t-särke, et ühineda oma reklaamikampaaniate lõbutsemisega. Võrguühenduseta tõlkivate veebipakkumiste kaudu muudavad nad kliendid brändikaitsjateks.

Kuigi mõnel tööstusharul on seda lihtsam võimendada nii võrguühenduseta kui ka veebipõhist klientide kaasamist, peamine on mõista oma kaubamärgi emotsionaalset sidet tarbijatega ja tegutseda selle järgi. Kui te ei tea, mis on emotsionaalne seos, on parim asi, mida teha, küsida oma publikult.

# 4: käivitage autentsed Facebooki vestlused

Sotsiaalmeedia on tarbijate jaoks väga isiklik - nad tahavad suhelda teiste inimestega, mitte kaubamärkidega. Tarbijad reageerivad tõenäolisemalt ettevõtetele, mis on nägusad ja ehtsad.

Siin on näide selle kohta ADT kasutab oma Facebooki lehte rääkima koos tarbijad mitte kell neid:

Pange tähele, kuidas see postitus keskendub küsimusele, mis on väga isiklik ja sõna otseses mõttes kodu lähedal Ameerika koduomanikele. Oma toote surumise asemel pakub ADT kasulikku teavet.

Ettevõtetele (eriti suurematele kaubamärkidele) mõeldud õppetund on taganege kõva müügi tehnikate eest ja keskenduge avatud dialoogile tarbijatega.

# 5: saadaval igal ajal

Kuna sotsiaalmeedia on ööpäevaringselt avatud, on tarbijad oodanud brändidelt viivitamatut vastust - ka öödel ja nädalavahetustel!

Uuringud näitab, et 42% tarbijatest, kes kaebavad sotsiaalmeedias oodata vastust 60 minuti jooksul. Lisaks ootab 57% sama reageerimisaega öösel ja nädalavahetustel, isegi kui see pole tavalisel tööajal.

Kas teie kaubamärk on varustatud nende ootustega hakkama saada?

Sa saad laiendage oma klienditeenindust sotsiaalmeediaga. Näiteks kui üks klienditeenindaja räägib kliendiga telefonitsi, saab teine ​​agent seda teha vastata mitmele päringule sotsiaalmeedia kaudu.

Teine võimalus on käivitada veebikogukond, et kliendid saaksid üksteist aidata. Selles kogukonnas tõenäoliselt leidke mõni liige, kes on teistest rohkem kaasatud ja abivalmis- nad käivad järjekindlalt lisamiinil, et aidata teistel klientidel nende probleeme lahendada. Nende inimeste premeerimiseks (ja hoidmiseks) looge propageerimisprogramm.

Aidake klientidel end aidata, pakkudes õpetamisartikleid oma ajaveebis või veebisaidil. Muutke teave hõlpsasti leitavaks linkidega teie sotsiaalsetel profiilidel ja muudes turundusmaterjalides. Kui kliendid saavad probleemi ise lahendada, vähendab see vajadust telefoni kätte võtta või vastust säutsuda.

Lõpuks jälgite tõenäoliselt juba sotsiaalseid maininguid. Jätkake seda - kliendid on peamine teabeallikas, kui teie toode ei tööta. Kuulake negatiivset tagasisidet ja vastake vastavalt.

Sinu kord

Kui olete sotsiaalmeediaturundust kasutanud isegi lühikese aja jooksul, olete tõenäoliselt mõistnud, et tarbijad oskavad Facebookis ja Twitteris kaubamärgiga seotud sisu hästi häälestada. Teate, et sotsiaalmeedia iseenesest ei saa kunagi motiveerida fänni ega jälgijat teie brändi teistele soovitama, rääkimata teie toodete ostmisest.

Kuid see ei tähenda, et te ei saaks vestlust muuta. Keskenduge sellele, mida sotsiaalmeedia publik soovib, selle asemel, et soovite. Tõenäoliselt saate rohkem edu, kui rahuldate klientide ootusi ja harjumusi.

Mida sa arvad? Kas olete kasutanud mõnda neist taktikatest, et sotsiaalmeedia kaudu tarbijaid mõjutada? Milline oli teie kogemus? Jagage palun allolevas kommentaarikastis.