Sotsiaalmeedia jälgimine 101, kuidas alustada: sotsiaalmeedia eksamineerija

Ilmselt olete kuulnud inimesi rääkimas sotsiaalmeedia jälgimisest. Mõistlik on vestlusi kuulata enne, kui neis osalete. Sotsiaalmeedia jälgimine võimaldab teil seda teha.

Kuid paljud sotsiaalmeedia eest vastutavad brändi- ja turundusjuhid ei saa päris täpselt aru, mis on sotsiaalmeedia jälgimine ja miks see oluline on. Siin on kiire aabits:

Sotsiaalmeedia jälgimine kuulab

Veebivestluste kuulamine toimub tehniliselt ilma kõrvadeta. Kasutades otsingumootoritehnoloogiat, skannivad sotsiaalmeedia jälgimistööriistad Internetti ja otsivad teie valitud märksõnu sisaldavaid dokumente. Nad tagastavad need tulemused mingis järjekorras, mis võimaldab teil näha, kus inimesed on maininud teie brändi, ettevõtet, toodet või mida iganes te täpsustasite.

Nende tulemuste nägemine näitab, milliseid veebisaite või ajaveebe peaksite külastama, et näha, mida inimesed teie kohta räägivad, või nendes vestlustes tegelikult osaleda. Ilma jälgimiseta toimuvad vestlused ilma teie teadmata.

Sotsiaalmeedia jälgimine võib olla tasuta

Lihtsaim viis sotsiaalmeedia jälgimiseks on registreerumine mõne tasuta tööriista ja teenuse saamiseks. Google Alerts võimaldab teil otsida sõna või fraasi täpselt nagu tavalise otsingu korral, ja teavitab teid siis, kui selle otsinguterminiga ilmub veebis midagi uut. Saate tellida uute otsingutulemite e-posti värskendused või lisada need oma RSS-i tellimustesse. (Kui te ei tea, mis on RSS, vaadakeRSS tavalises inglise keeles, ”Video ettevõttelt CommonCraft.)

Sa saad otsige ka oma ettevõtte või toote nime Twitter et vaadata reaalajas vestlusi, mis sisaldavad teie brändi mainimist või arutelu. Lisama Technorati loendisse ja teie jälgimine hõlmab ka enamikku blogisid.

Tasulised sotsiaalmeedia jälgimislahendused on sageli investeeringut väärt

The tasuta seirelahenduste üks puudus on see käsitsi töötamine peab teie juhtide jaoks tulemusi kvantifitseerima või oma avastustest teatama. Tasulised sotsiaalmeedia jälgimisteenused meeldivad Radian6, Skautide laborid ja Techrigy koondage kõik need vestlused korrastatud veebipõhiseks juhtpaneeliks ja saate koostada diagramme ja graafikuid, mis selgitavad teavet teie väga vähese tööga.

Paljude (kuid mitte kõigi) tasuliste lahenduste suur eelis on nende võime analüüsida vestluste meeleolu ja tooni väljamõeldud arvuti algoritmide abil, kasutades loomulikku keelt. See tähendab, et saate oma teenusesse sisse logida. Vaadake, et teie vestlust mainiti 250 sel nädalal ja neist 83 protsenti olid positiivsed, 10 protsenti negatiivsed ja ülejäänud 7 protsenti olid neutraalne.

Tasulised jälgimislahendused pakuvad selliseid juhtpaneeli kogemusi nagu Radian6, mis muudab teie brändi jälgimise lihtsamaks

Seire on ainult esimene samm

Ettevõtte kohta peetavate veebivestluste leidmine ja kataloogimine on sotsiaalmeedia jälgimisel vaid jäämäe tipp. Kui teate, kus vestlused toimuvad ja mida teie ettevõtte kohta räägitakse, saate seejärel vestluses osaleda. See on ettevõtete jaoks kriitiliselt oluline, kuna tänapäeva veebitarkus tarbija nõuab otsest juurdepääsu inimestele, kes on nende toodete ja teenuste taga, mida nad ostavad või ostavad.

Oletame, et leiate kliendi, kes on ärritunud teenuse pärast, mida ta täna teie ettevõttes sai. Laseb inimesel suu lahti oma sõprade ees, kellel on loomulik eelsoodumus kas nõustuda või sellele hüpata vihkamise vagun garanteerib teie ettevõttele negatiivse mõtlemise vestlus. Sotsiaalmeedia juhtumiuuringud näitavad aga ikka ja jälle, et alustades sarnaseid vestlusi lihtsaga: „Mul on kahju, et teil oli halb kogemus. Mida saan aidata? " näitab rahulolematut fänni ja tema vagunihüppeid teinud sõpru, et olete tõeliselt huvitatud olukorra parandamisest. Kliendi vastus on peaaegu alati umbes selline: „Wow. Ma ei teadnud, et sa kuulad. Täname pakkumise eest. "

Nutikas jälgimine võib teie äri üles ehitada

Ärge arvake, et sotsiaalmeedia jälgimine piirdub veebipõhiste halvustajate leevendamisega. Analüüsides vestlusi mitte ainult teie ettevõtte, vaid ka oma valdkonna või isegi konkurentide ümber, võite saada märkimisväärse turueelise ja tegelikult äri edendada.

Oletame, et sa oled teie lähima konkurendi mainimiste jälgimine ja paljastada trend, et inimesed kurdavad, et nende toode (näiteks kohvik) on suurepärane, kuid mitte vastupidav. Seejärel muudate oma reklaamikampaaniat, et trumpata fakti, et teie kohvik kestab kolm korda kauem kui konkurendi oma.

Oletame, et teil on mõni riiklik toode, millel on piirkonniti erinev müügimudel. Teie sotsiaalmeedia jälgimine näitab teile, mis on Vaikse ookeani loodeosa inimeste sõnul teie toote parimad ja halvimad omadused, kuid lõunas on vastused erinevad. See tarbijainfo aitab teil oma toodet paremini turustada lähtuvalt geograafilistest ja kultuurilistest eripäradest, mis võib olla erinevus teie või teie konkurendi valimisel.

Viimasena, kuid mitte vähem tähtsana, võib kogenud jälgimine paljastada isegi üksikuid kliente, kes on a ostuotsus, mis võimaldab teil jõuda ja aidata neil luua teie tootega täiesti täiuslik ühendus aeg.

Mida sa ootad?

Nüüd, kui teil on ettekujutus sotsiaalmeedia jälgimisest ja mida see võib teie heaks teha, sukelduge. Alustage a Google Alert teie ettevõtte või toote jaoks. Lisage üks mõne valdkonna üldmõiste jaoks, mida teie kliendid võivad teie kategooria arutamisel kasutada. Lisage iga konkurendi jaoks üks. Kui tunnete end mugavalt, lisage Twitteri ja Technorati otsingud, seejärel hargnege ja hakake uurima muid sotsiaalse meedia jälgimise tööriistu. Vähemalt saate paremini aru, mida inimesed teie kohta räägivad.

Milliseid sotsiaalse meedia jälgimise tööriistu kasutate? Mis on sinu mõtted? Palun jätke kommentaar allpool.