3 preemiat ja 3 ohtu klientide brändisaadikuteks saamisel: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas olete valmis andma oma klientidele vastutuse oma kaubamärgi eest... sõna otseses mõttes?

Mis juhtuks, kui annaksite klientidele oma ettevõtte sotsiaalse meedia kanalite võtmed? Selles artiklis antakse ülevaade kasu ja riskid, millega turundajad kokku puutuvad, kui nad otsustavad, kui suurest kaubamärgi kontrollist nad on nõus loobuma.

Turundajad on alles leppimas sellega, kuidas klientidel on vabad käed oma ettevõtteid kiita või halvustada, kuid ma arvan, et silmapiiril võib olla uus trend -kliendibrändi suursaadik.

Teil on kliente, kes armastavad teie kaubamärki ja murravad selle üle. Kuid nende ulatus ulatub ainult nii kaugele. Miks mitte andke neile platvorm oma haarde suurendamiseks ja sõna levitamiseks? Mõelge sellele... See võib tõesti olla ilus partnerlus.

Oleme näinud näiteid selle kohta, et klientidel on võimalus toota ettevõttes innovatsiooni, toetudes tootesoovitustele Starbucks, GE ja Intuit ja nende suurepärased näited klientide tagasiside kasutamisest kontrollitud keskkonnas.

Kuid see postitus räägib millestki erinevast. See räägib uuest lähenemisviisist, uuest ideest ja uuest viisist, kuidas oma kliente sotsiaalmeediasse kaasata. See on selle kohta, kuidas pange oma kliendid juhiistmele ja lubage neil tegelikult hallata teie ettevõtte sotsiaalse meedia kanaleid. Hull? Võibolla mitte.

Preemiad klientidele juurdepääsu võimaldamisest ettevõtte sotsiaalmeedia kanalitele

# 1: Iseloomustuse jõud ületab kõike, mida turundaja saab arendada.

Kliendi loo jõud on on tõestatud, et see suurendab veebiliiklust ja konversioone. Kuid sel juhul teete seda on kliente, kes loovad tõelisi suhteid ja näidata, et nad on teie kaubamärgi vastu nii kirglikud, et see on tegelikult osa nende identiteedist.

Sa oleks võinud kliendid, kes peavad teie saidil tervet blogivõi üks või mitu klienti vastutab asjakohaste artiklite leidmise eest, mis nende arvates teie jälgijatest huvitatud oleks ja säutsude ja olekuvärskenduste saatmine. Või teise nurga alt võidakse neid süüdistada teie kosmoses olevate mõjukate blogijatega suhtlemises ja ettevõtte nimel nende blogipostituste kommenteerimises. Nendel ustavatel fännidel on nii palju võimalusi oma brändi sukelduda ja oma ehtsat filtreerimata vaatenurka jagada.

Kui olete võimalustele avatud, pole keeruline leida tegevusi, millega ettevõttel on hea olla ja klientidel on hea meel osa saada. Shoferi mööbel viisid ellu brändisaadikuprogrammi ja saavutasid fenomenaalseid tulemusi, mis suurendasid nende saidiliiklust 4000%. Ja see ei tähenda, et ettevõttel puudub juurdepääs nendele kanalitele või nad neid ka ei kasuta; see on häälte partnerlus mõjutada ka klientide mõju ja võrgustikke.

# 2: kliendid saavad uksi avada kiiremini kui sina.

Olgem ausad, kui blogijad saavad märki kaubamärgi järgi, panevad nad kohe oma müügiradari üles. Nad tahavad kaitsta oma vaatajaskonda teie rämpspostituste eest.

Kuid kui üks teie klientidest pöördub blogija poole selle üle, millise erinevuse te oma elus tegite, on see teistsugune. See ei tundu pigi, see on juhtumiuuring, mida tuleb jagada.

Kui olete selle hästi seadistanud, saate seda teha lubage kliendil kasutada eeliseid, mida ta blogijale pakkuda saab- ressursside pseudotööriistakast, näiteks vastastikune postitamine üksteise ajaveebidesse, ühised meediaintervjuud ja / või ühine sponsorlus. Peate oma klientidega läbi koolitama, kuidas ja millal on nende tööriistakasti kasutada, kuid seda saab teha.

Klient, kes teab, millal on asjakohane öelda: „Hei, mul on ettevõttes ka kontakte ja kui olete huvitatud nende kogukonnas postitamisest, saab sissejuhatuse teha. " Niisugune lähenemine ei kõla müügi- ega tungivana, vaid on loomulik ja tugineb sotsiaalmeedia võimele ühendada mõttekaaslased üksikisikud.

# 3: see on ehtne, tõeline ja see pole turundus.

See on reklaamijate jaoks nii rahvarohke turg, et segadusest läbimurdmine on muutunud väga raskeks. Ja me näeme, et see laieneb sotsiaalsesse ruumi. Kui teil on rühm kliente, kes on teie brändi saadikud, saate seda teha autentse häälega kergesti läbi murda sest see kõlab teisiti - lõpuks on see nii oma brändi humaniseerimine parimal juhul.

Nii palju kui proovite välja töötada ilusaid turundussõnumeid, mis edastavad, kõlab see teisiti kui kõik, mida kokku panete. Reaalsus on see, et isegi kui klient ütles TÄPSELT seda, mida te oleksite öelnud, on selle taga tõeline kirg, mida turundajad püüavad edastada ilma tungivalt tundmata.

Peamine on ületage tellitud kliendi iseloomustus ja laske neil tegelikult oma sisu oma sõnadega luua. Facebook teeb oma Facebooki lugude jaotisega suurepärast tööd. Kui teil on asjakohane osaleda nende sisu loomise protsessis, muutke neid ainult grammatika jaoks. Jätke subjektiivsed muudatused prügikasti. Pakkuge klientidele eeskirjade asemel parimaid tavasid. Seal saab autentsuse jõud võimust.

Brändikontrollist loobumise riskid

# 1: hirm petturi ees.

Brändikontrollist loobumine on keeruline ettepanek, kuna ettevõtted kardavad oma kliendi pärast võivad nad mingil hetkel sisse lülitada ja neil on suur jälgija, mille nad on ettevõttega loonud toetus. Ma tahan öelda, et see on kehtiv hirm, kuid tegelikult ei ole.

Tennisefännid võivad meenutada, kui Martina Hingis esitas a Sergio Tacchini vastu algatati 40 miljoni dollari suurune kohtuasiItaalia kingsepp, kes kinkis talle jalga vigastavaid kingi, nagu teatas ABC News. See sündis viieaastase kinnituslepinguga, mis pidi maksma talle (Hingisele) 5,6 miljonit dollarit.

Näib, et sellised näited teevad alati pealkirju ja see muutub veelgi hullemaks, kui vaadata kuulsuste toetusi, mis tühistatakse kuulsuste isiklikus elus piinliku tegevuse tõttu. Ehkki need on näited, mida enamik inimesi petturitest seostab, eristatakse neid tõepoolest.

Need on tasulised kuulsused, mitte kliendid.Neile makstakse oma brändi toetada ja neil on tõenäoliselt väga vähe tegelikke suhteid.

Tõelised kliendid, kes teie toodetesse tõeliselt usuvad, pöörduvad minu arvates palju vähem teie brändi vastu. Seda tõendab asjaolu, et ma ei suutnud leida ühtegi näidet selle kohta, kuidas tegelik klient selle artikli petturiteks tegi.

See on teistsugune, sest teil on selle kliendiga osana oma koostööst sügavad suhted ja kiidate teda pidevalt selle üle, kui hämmastavad nad on (sest kahtlemata tunnistate aukartustäratavatest asjadest). Probleemi ilmnemisel võtab klient telefoni ja helistab teile, mitte ajalehtedele.

Kui olete tõsiselt mures selle pärast, et ei suuda klienti rahuldada, pole see lähenemine kindlasti teie jaoks. Kuid olete palju tõenäolisem, et langete petturitest ohvriks, kes pole brändisaadik, kui lojaalse publikuliikmega.

# 2: Mure kaubamärgi suursaadiku kaotamise pärast, sest nad lähevad edasi.

See on mõistlik mure. Kui teete koostööd klientidega ja neil on oma jälgija, võib ülemineku juhtimine olla keeruline, kui nad otsustavad, et neil pole selleks enam aega. Ma soovitaksin teil struktureerige oma kaubamärgi suursaadiku kanalid viisil, mis võimaldab ühel kliendil osaleda mitmel kliendilNii et te pole liiga tugevalt individuaalse isiksusega joondunud.

# 3 Hirm mitte kontrollida “brändi sõnumit.

Parim, mida turundajatena teha saame, on mõjutada meie brändi sõnumit ja taju, kuid reaalsus on see, et seda kontrollib suures osas meie publik. Mida varem võtame omaks sotsiaalse võrgustiku kaudu suurendatud tohutu suust-suhu võrgustiku, seda suurem on võimalus seda positiivselt mõjutada.

Sotsiaalmeedia maailma arenedes on meie klientidel hääl, olenemata sellest, kas me anname neile volitused või mitte. Küsimus on selles, kas olete valmis pakkuma platvormi klientide katvuse suurendamiseks või ootate kõigepealt oma konkurentsi?

Kontrollima siin kui soovite teada saada, kas teie bränd läbib peeglitestid, ja vaadake seda intervjuud Cisco kohta kasutab klientidega suhtlemiseks sotsiaalmeediat.

Mida sa arvad? Kas teie bränd on sellisteks muudatusteks valmis? Kas te juba kasutate seda strateegiat? Palun jagage oma mõtteid ja ideid allpool olevas kommentaaride jaotises.