Kuidas AutoCAD oma turundust Facebookis ümber õppis: sotsiaalmeedia eksamineerija

Chris Hession on olnud toote- ja turundusjuht ligi 15 aastat. Kuid hiljuti muutus tema töökoht täielikult.

„Just viimase pooleteise aasta jooksul ei ole sotsiaalmeedia muutunud mitte ainult meie tooteturunduskava osaks, aga tegelikult põhikomponent, ”ütles Hession, praegu Autodeski AutoCADi tooteturunduse vanemjuht.

"Päris kõigest, mida me teeme, vaatame:" Kuidas saaksime selle töö sotsiaalseks muuta? "

Miljonid inimesed kogu maailmas kasutavad tarkvara AutoCAD, et kujundada kõike alates päikeseprillidest kuni pilvelõhkujateni. Kui on küsimusi B2B tarkvaraettevõte saab Facebookiga tõhusalt turustada, vaadake AutoCADi meeskonda kaugemale.

The AutoCADi Facebooki lehest on saanud uus omamoodi meediakanal, kusjuures suures osas reaalajas ja tellitavate videote abil saavad fännid aktiivselt osaleda.

Iga päev AutoCADi gruppiühendub otse oma vaatajaskonnaga Facebookis, tuues neile väärtuslikke õppevideoid, tehnilisi näpunäiteid, lõbusaid viktoriine ja reaalsus-TV stiilis segmente. 2011. aasta alguses oli ettevõttel 120 000 fänni. Nüüd on see jõudnud 652 000-ni.

Kuid lisaks nendele meeldimistele teenib ettevõte muljetavaldavat taset. Keskmiselt, fännid veedavad AutoCADi "Facecastsi" vaadates üle 20 minuti.

"Interneti-ajal on see terve igavik," ütles Hession.

Siin on kuidas AutoCAD-i meeskond fänne interaktiivse, kahepoolse sisuga meelitab ja hoiab.

Facebook: Täiuslik meedium

Neile, kes kujundavad füüsilisi struktuure ja objekte, on AutoCAD vaieldamatu liider kogu maailmas. Tõenäosus on see, mida te täna puudutasite - alates autost kuni teeni, millel te sõitsite - kujundati nende tarkvara abil.

Kuigi mitte iga B2B organisatsioon ei sobi Facebooki jaoks, kaks tarkvara sihtrühma omadust muudavad Facebooki just AutoCADi jaoks sobivaks turunduskeskkonnaks.

1. Disainikoolis või esimesel töökohal olevad 18–24-aastased noored on ülekaalukalt Facebookis.
2. Facebook pakub koha, kus selle noore publikuga kogu maailmas otse ühendust võtta. AutoCADi kasutavad disainerid sadades riikides.

Kaks aastat tagasi lõi AutoCAD-i meeskond fännilehe ja hakkas seda asustama informatiivse ja meelelahutusliku sisuga, mis on loodud kahepoolse suhtluse ergutamiseks.

Peretaju koos ilmaprognoosidega

Ettevõte alustas seda, mida nad kutsuvad Näpunäited, AutoCADi tootespetsialistide otseülekanded Facebookis tarkvara erinevate aspektide kohta. Kasutades Otseülekanne pistikprogrammi kaudu kulutavad tootespetsialistid iga kord umbes 15 minutit erinevale teemale ja võtavad pärast küsimusi.

Erinevalt YouTube'i postitustest Eelvaated võimaldavad publikuga edasi-tagasi liikuda.

"Livestreami tore asi on see, et saate tegelikult arutelu pidada," ütles Hession. "Oleme oma Facebooki fännide jaoks leidnud, et see on midagi, mis aitab neil tunda end perekonna osana."

Alates eelmisest kevadest AutoCADi meeskond on korraldanud 15–20 Facecastsi, kogudes umbes 25 000 vaatajat seni otseülekannete ja seejärel salvestatud seanssideni. Nende raamatus on see tohutult edukas.

Autodeski ülikool - 250 seanssi Facebookis

Igal aastal laskub umbes 8000 disainerit kogu maailmast Las Vegasesse kasutajagrupi aastakonverentsile, mida kutsutakse Autodeski ülikool. Kuid mitte kogu ettevõtte globaalne publik ei jõua Vegasesse.

Sel aastal tõi ettevõte 250 seanssi - umbes kolmandiku kõigist ettekannetest - otse sündmuselt oma Facebooki fännidele. Autodesk kasutas selleks kohandatud rakendust lubage klientidel sessioonidele juurde pääseda selle fännilehel, samal ajal kui kaheksa seanssi tehti otseülekandena.

"Meie eesmärk oli tooge Autodeski ülikooli energiat, põnevust ja inspireerivaid külgi meie Facebooki sõpradesse, ”Ütles Hession.

Autodesk rajas keset showpõrandat ka eetrikabiini, mille taust tekitas külalistes tunde, nagu astuksid nad Facebooki. Kolme päeva jooksul ülekannetes esitati klientide lugusid ja ülevaadet Autodeski juhtidelt.

Suur samm: esimene tarkvara käivitamine Facebookis

Kuna Facebook on kindlalt istutatud peamise turunduses, tegi AutoCADi meeskond möödunud suvel suure sammu. Grupp käivitas ametlikult oma uue tarkvara AutoCAD for Mac otse oma Facebooki lehel.

Kuid enne käivitamist ettevõte veetis pool aastat fännibaasi ülesehitamise kaasahaaravate ülekannete ja muu sisu kauduja väga sihipärase Facebooki reklaamiga. Käivitamise ajaks oli AutoCADi grupp lisanud paarsada tuhat uut fänni, paljud neist arenevatelt turgudelt nagu Filipiinid ja India.

"Mõni nende riikide elanikest on nälginud mõne hea AutoCADi õpetuse, koolituse ja juurdepääsu saamiseks AutoCADi meeskonna inimestele," ütles Hession. “Facebooki turundus annab meile otsese ühenduse nende inimestega.”

Samuti enne käivitamist AutoCADi meeskond palus fänne, et aidata käivitamise üksikasju rahvahulgaga hankida, paludes neil starditeate koos kujundada ning aidata otsustada, millal, kes ja kuidas üritusest toimub.

16. augustil edastati tegelik teadaanne Facebookis otseülekandes, järgnesid Q ja A seansid. Umbes 850 inimest osales otseülekandes ja veel 2200 salvestist püüdis, just esimesel päeval.

See formaat võimaldas klientidel (esmakordselt käivitamisüritusel) ka seda teha suhelda otse käivitusmeeskonnaga Facebooki kommentaaride kaudu. Varem toimusid Autodeski turule toomised traditsioonilise veebiseminari kaudu.

Lisaks fännide kaasamisele omandas tarkvara laialdase nähtavuse 76 blogipostituse kaudu ja peaaegu kõik need blogijad vaatasid otseülekandeid.

"Olime sellest sotsiaalse käivitamise reaktsioonist vaimustuses," ütles Hession. “Saame seda teha üsna odavalt. Meil ei olnud suurt eelarvet, nii et see õnnestus suurepäraselt.”

Tehnoloogia muutmine - Office'i väljaanne

Facebook jätkab loomingulise videosisu inspireerimist. Detsembris tõid Autodesk ja Lenovo eetrisse esimese "Technology Makeover", viiest lühikesest osast koosneva sarja, kus firma Alan Mascord Design Associates sai täieliku tehnilise ümberkujundamise.

Segmendid kasutasid HGTV-stiilis lähenemist, kus osalesid saatejuht, auhinnavagun ja üllatusvisiit disainibüroosse.

Iga jagu kestab 2 kuni 5 minutit ja on saadaval ka saidil AutoCADi YouTube'i leht. Facebooki fännid armastasid sarja, kus esimeses osas joonistati 1944 meeldimist, 94 kommentaari ja 326 jagamist.

Esimese makeover-sarja õnnestumisel plaanib Autodesk järgmise kandidaadi leidmiseks korraldada Facebooki võistluse, kasutades selleks hääletusrakendust Votigo.

Kaasates postitusi, iga päev

Facebooki eetrisegmendid on tarkvara fännide ankursisu, kuid AutoCADi meeskond esitab tavalistes tekstipõhistes näpunäidetes, viktoriinides ja küsitlustes kliente. Võti: olema huvitav, asjakohane ja korrapärane sisuga.

Kuigi AutoCADi meeskond loeb seotustasemeid meeldimiste, kommentaaride, jagamiste, vaadete ja küsimused, näevad Hession ja ettevõte oma jõupingutusi kriitilise kaubamärgi kujundamisena, mida on tõeliselt raske teha mõõta. Neile, otse klientidega rääkimine on kuld.

"Minu jaoks on see:" Kuidas saaksime oma klientidega vahetult suhelda? "Ütles Hession.

"Meie sisemine väike märksõna on:"isiklik suhtlemine mahuskaalal. ’Inimesed näevad AutoCADi värskendusi tädi Jenny ja nende parima sõbra värskenduste vahel. See toob teie suhtlemisse ja turundusse isikupärase tunde. "

Mida sa arvad? Kuidas on Facebooki levitamine teie turundust mõjutanud? Kas kavatsete 2012. aastal rohkem teha? Jätke oma küsimused ja kommentaarid allolevasse kasti.