Uued uuringud näitavad sotsiaalmeedia suusõnalist tõusu: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas soovite, et inimesed räägiksid sõpradele teie ettevõttest?

Kas saate positiivset suust suhu?

Uued uuringud näitavad, et suusõnaline turundus on sotsiaalmeedias hüppeliselt kasvanud.

Selles artiklis saate avastage kolm viisi, kuidas julgustada kliente oma sõpradele endast rääkima.

# 1: klienditeenindus annab kaalud nõu

Mainimine.com analüüsis 1 miljard kaubamärgi mainimist a hiljutine uuring. See, mida nad leidsid, on mõnevõrra üllatav: 76% brändi mainimistest veebis ja sotsiaalmeedias ei ole positiivsed ega negatiivsed.

Mida see tähendab? Sotsiaalmeedias neutraalne mainib segu tagaplaanile. Kui põhimõtteliselt ignoreeritakse 76% kaubamärgi mainimistest, jäävad silma positiivsed ja negatiivsed mainingud.

Kuidas siis saab muuta neutraalne positiivseks? Üks võimalus on pakkuda suurepärast klienditeenindust. Kasutage oma veebisaiti ja muid platvorme, et anda klientidele teada, et nad võivad teid sotsiaalmeedias leida, kui neil on klienditeeninduse vajadusi.

Kui inimesed suhtlevad sotsiaalsetes võrgustikes kaubamärkidega, on neil suured ootused. Näiteks, tarbijad soovivad, et kaubamärgid vastaksid nende säutsudele vähem kui tunni jooksul. Veenduge, et teie töötajad oleksid varustatud nõuetekohaste ressurssidega ja teave nende ootuste täitmiseks.

Ärge võtke lihtsamat väljapääsu vastates numbritele helistamise taotlustele või lubades edastada teavet ja kaebusi. Olge valmis klientidega veebis rääkima ja reaalseid lahendusi pakkuma.

Kuna sotsiaalmeedia on selline avalik ruum, näevad teised teie suhtlust teie klientidega. Jätke oma kliendid õnnelikuks ja nad tänavad teid tõenäolisemalt avalikult positiivse tagasisidega.

# 2: Lihtne jagamine soodustab sotsiaalset tõestamist

Kas lähete tõenäolisemalt uude restorani seetõttu, et restoran väidab, et seal on head toitu, või seetõttu, et usaldusväärne sõber ütleb, et seda tasub proovida? Igasuguses sõpruses on kaudne usaldus, mida ei saa korrata brändi ja tarbija vahel - see laieneb ka ostukäitumisele.

Vestlused sõprade ja perega on kõige usaldusväärsem teabeallikas tarbijate jaoks - ja kaubamärgid teavad seda. eMarketeri teatel peavad brändid sotsiaalset jagamist kui sotsiaalmeedia kõige tõhusam kasutamine.

Uuringufirma sõnul e-turundaja, 68% USA sotsiaalmeedia kasutajatest vanuses 18-34 ja 53% neist vanuses 35-44 ütleb, et on vähemalt mõnevõrra tõenäoline sõbra sotsiaalmeedia värskenduste põhjal ostu sooritamiseks.

Kui teie kliendid jagavad positiivseid arvamusi ja kogemused sotsiaalmeedias, suurendab see teie usaldusväärsust potentsiaalsete klientide seas viisil, mida te ettevõttena ei saa. Sotsiaalne tõestus on selge motivaator.

Nii et küsimus on selles, kuidas saate muuta kliendid evangelistideks? Tehke neile positiivsete kogemuste jagamine lihtsaks ja pöörata neile avalikku tähelepanu.

Mitu korda olete ostu teinud, millest olete põnevil, kuid ei pruugi sellest oma sõpradele rääkida? Ilmselt üsna tihti. Inimesed ei pea tingimata teie brändist rääkima, sest nad on täielikult selle vastu - neil on lihtsalt muid asju teha.

Brändina saate hõlbustada rohkem jagamist tehes teie klientidele sotsiaalmeedias rääkimise võimalikult lihtsaks.

Üks lihtsamaid kohti alustamiseks on tänuleht, mis kinnitab veebiostu.

Lõppude lõpuks on teie kliendid tõenäoliselt oma uue toote üle kõige põnevamad.

Lisage tänulehele paar lauset, tänades lahkelt kliente ostu eest ja paludes neil oma sõpradega jagada. Siis pakkuma kohandatud sotsiaalse jagamise ikoonid seda sisaldama eelnevalt asustatud teksti mainides ostetud toodet. Mida lihtsam on teil jagamine, seda tõenäolisemalt inimesed seda jälgivad.

Tegelikult, pakkuda võimalikult palju müügikohti, kus kliendid saavad tagasisidet anda. Liituge teenustega nagu Yelp, Linnaotsimine, Google Places ja muud teie asukoha ja valdkonnaga seotud arvustuste saidid ja küsige klientide arvustusi.

Aktsiate, arvustuste ja tagasiside küsimine on üsna tavaline praktika. Mida paljud kaubamärgid ei tee, on nende veebisaitidel ja sotsiaalmeedia profiilidel iseloomustuste ja kaubamärkide evangelistide esiletoomine. Milline kasutamata võimalus!

Inimesed armastavad tähelepanu ja erilist kohtlemist - tõenäoliselt saavad teie kliendist teie brändi veelgi tugevamad toetajad. Lisaks võib teie veebisaidil objektiivsete arvamuste tutvustamine suurendada teie usaldusväärsust potentsiaalsete klientide seas.

Kaaluge nädala kliendi programmi võõrustamist oma ajaveebis ja sotsiaalmeedias, kus sa esitage ühe teie rahuloleva kliendi lugu ja iseloomustus.

# 3: Meelelahutus loob aktsiaid

Siin on kahetsusväärne tõde: keegi ei veeda reklaamimiseks aega sotsiaalsetes võrgustikes. Kuid, 82% tarbijatest naudi brändi sisu seni, kuni see pakub isiklikku väärtust - tavaliselt kaubamärgis huumori vorm.

Tegelikult näitab Pew Research, et 35% meestest ja 43% naistest on Facebookis vaatamiseks meelelahutuslikud või naljakad postitused. Kui te ei karda loovust saada, on teil tohutu võimalus otse teie ees. Kui inimesed tahavad huumorit, siis milleks selle vastu võidelda?

Võtke see näide Purina. Nad lõid video vanemast kassist, kes andis nõu pere uuele kassipojale - see on huumori võrdsetes osades ja jumalik.

Purina keskendus pigem sisule kui ilmsele kommertsbrändile. Vaatajad ei jaganud videot ega rääkinud sellest mitte sellepärast, et see oli reklaam, vaid seetõttu, et see lõbustas neid ja nad teadsid, et ka nende sõbrad naudivad seda.

Sinu kord

Andke oma publikule ja klientidele põhjust sinust rääkida. Pakkuge suurepärast veebipõhist klienditeenindust, muutke inimestel lihtsaks teistest teist rääkimine ja põhjust naerda. Kõik teie jõupingutused toovad tõenäoliselt positiivseid ülevaateid ja laiendatud sotsiaalseid tõendeid.

Inimesed jagavad sotsiaalmeedias samadel põhjustel, mida teevad kaubamärgid - oma maine suurendamiseks ja end kasulike teabeallikatena kehtestamiseks. Kui pakute inimestele selle eesmärgi saavutamiseks väljundit, on kõik õnnelikud.

Mida sa arvad? Kuidas julgustate suust suhu turundamist? Milliseid taktikaid oskate veel soovitada? Öelge meile allpool olevasse kommentaarikasti!