5 viisi klientide lojaalsuse parandamiseks sotsiaalmeedias: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas soovite hoida rohkem oma kliente?

Kas otsite võimalusi kliendisuhete hoidmiseks sotsiaalmeediaga?

Sotsiaalmeedial võib olla keskne roll klientidega sisukamate sidemete loomisel, nii et nad jäävad teiega kauemaks.

Selles artiklis saate avastage viieastmeline plaan, mis aitab teil sotsiaalmeedias klientide lojaalsust suurendada.

Kuula seda artiklit:

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Kerige artikli lõpuni, et leida linke selles jaos mainitud olulistele ressurssidele.

# 1: kuulake kliente

Lisaks kaubamärgi meeleolu jälgimisele võib sotsiaalne kuulamine mängida olulist rolli klientide hoidmisel. Täpsemalt soovite kasutamine sotsiaalne kuulamineteada saama:

• Kuhu teie kliendid kogunevad sotsiaalmeedias
• Millistest teie toodetest ja teenustest nad räägivad
• Kui neil on järjekindlaid kiidusõnu või kaebusi mida peaksite julgustama või pöörduma
• Mis tüüpi sisu nad pidevalt jagavad; kas nad postitavad palju fotosid või kasutavad konkreetseid räsimärke?

Selles säutsus kiidab Levi’s klient brändi 541 teksaseid hashtagiga #Commuter.

Paljud sotsiaalse kuulamise tööriistad võimaldavad teil neid andmepunkte jälgida. Neid andmeid saate kasutada sisuideede koostamiseks, kus sotsiaalne levitamine võib ostmisel pärast olulist rolli mängida.

# 2: koostage kaasamisplaan

Konverteerimistegevused on järgmine samm kliendisuhete suurendamisel. Siin pakute ennetavalt väärtust, mida kliendid teie kuulamise põhjal otsivad. Kliendisuhete süvendamisel algab tsükkel, kus kliendid annavad tagasisidet, viimistlete pakutavat väärtust jne.

Kui olete kaasamise taseme kindlaks määranud, arendada konversioonitegevusi, mis keskenduvad sügavama suhte loomisele klientidega. Siin on mõned põhielemendid, mis kaasata, kui proovite kliente oma ettevõttega sotsiaalmeedias kaasata:

Loo kalender teie sisu jaoks mis tagab pideva suhtlemise ja kajastab teie ettevõtte vajadusi. Veenduge, et arvestaksite ärieesmärkidega, nagu näiteks poemüügi suurendamine, uute toodete reklaamimine, hooajalised kampaaniad jne. (Rohkem neist mõtetest ühe hetkega.)

Määratlege pakutava sisu, pakkumised ja / või hüved. Kasutage seda, mida olete oma klientide kohta õppinud, mida nad hindavad ja kuidas saate soodustada positiivset käitumist, käsitledes levinud küsimusi või probleeme.

Looge konversioonitegevused, milles on lihtne osaleda. Kuna enamik sotsiaalseid tegevusi toimub mobiilseadmetes, on oluline, et teie reklaamitud konversioonitegevustel oleks lihtne klõpsata ja need lõpule viia, sõltumata teie tarbijate seadmest. Samuti meeldib inimestele jääda oma praegusesse olukorda, nii et mida rohkem teie konversioonitegevusi sotsiaalses keskkonnas toimub, seda edukamad olete.

Tehke kindlaks andmed, mida peate edu jälgimiseks koguma, millistest kampaaniatest saab kõige rohkem interaktsioone osalevate inimeste vahel.

# 3: tuvastage ja võtke omaks aktiivsed advokaadid

Tarbijate jaoks on brändilojaalsus seotud tajutava väärtusega, mida nad suhtest saavad. Samas teavad seda ka turundajad püsikliendid kulutage rohkem ostudele ja säästke ettevõtetelt märkimisväärseid klientide omandamise kulusid.

Sa võid kasutada sotsiaalse kuulamise vahendid kuni tuvastage sotsiaalsed advokaadid, keda võiksite sotsiaalse VIP-na sihtidaja seejärel infundeerige need suhted väärtusega.

Esimese sammuna paluge oma püsiklientidel end samastada vastutasuks vastava väärtusega tasu eest (nende silmis) selle eest, et suhtlesite teiega põhjalikumalt sotsiaalmeedias.

Näiteks paku kaasamist sotsiaalsesse VIP-klubisse, kus liikmetele antakse nende osalemise eest pidevalt tasu. Selles Facebooki postituses pakub supermodell Miranda Kerr klientidele 25-dollarise kinkekaardi vastutasuks oma kosmeetikasarja KORA Organics VIP-programmiga liitumise eest.

Kuna hüved peavad kajastama väärtust teie klientide silmis, kasutage nende hüvede arendamiseks oma VIP-i baasi tagasisidet.

Teiseks tuvastage ennetavalt sotsiaalsed VIP-id. Üks võimalus selleks on e-posti „suhtlemine“. See on, saatke varjatud sotsiaalse päästikuga meil oma CRM-i sihtrühmale. Kui e-post on aktiveeritud (kliendi eelistatud suhtlusvõrgustikus), saate seda teha julgustada osalema sotsiaalses väärtuste vahetuses.

Mõlemal juhul töötab kõigepealt klientide premeerimine. Mittetulundusühingud õppisid juba ammu psühholoogilist mõju, mida kinkimine kõigepealt rahakogumispüüdlustele avaldab: Tarbijad tunnevad end kingituse tagasimaksmise ees julgelt.

# 4: paku preemiaprogrammi

Kui olete oma sotsiaalsed VIP-isikud tuvastanud ja konversioonitaktikad välja töötanud, on see oluline luua ja säilitada järjepidev kadents. Sa tahad tagage, et teie pakutavat väärtust peetakse alati õiglaseks kaubanduseks teie klientide püsiva lojaalsuse tagamiseks. Küsige endalt: "Kas ma jätkaksin selle ettevõttega osalemist selle tasu eest?" Kui vastus on eitav, minge tagasi joonestuslauale.

Alustamiseks on siin mitmeid hüvesid, mis toimivad hästi erinevates vaatajaskondades ja mida saab kohandada teie ettevõttele ja VIP-idele:

Pakkuge VIP-idele juurdepääsu ainulaadsele sisule, mida nad tõeliselt väärtustavad. Võib-olla on see sageli nõutav retsept, juhendamine või telgitagused video. Mõnikord võib see olla nii lihtne kui aitäh. Selles näites reklaamib Orlando linna jalgpalliklubi oma LionNationi liikmetele eksklusiivset sisu.

Kutsu sotsiaalseid VIP-e eelvaatusele või muule erisündmusele see piirdub selle rühmaga. Kui teil on näiteks kõigi klientide jaoks iga-aastane üritus, kutsuge oma VIP-isid varakult spetsiaalsele üritusele (või pärast tundi) osa üritusest, telgitaguste võimalus või kohtumine ja tervitamine brändiga kuulsus.

Pakkuge uuemat versiooni või piiluge. Kas lansseerite uue toote, vara, poe või marsruudi? Paku VIP-idele varakult piilumist, juurdepääsu või täiendamist. Lisaks klientide hoidmisele aitab see taktika teil ka kasvada propageerimine toote turule toomiseks.

Kui sotsiaalsed VIP-id on teie brändi liikmed lojaalsusprogramm, lase neil sotsiaalse suhtluse kaudu lojaalsusprogrammi punkte teenida.

Kui vähegi võimalik, isikupärastage oma pakkumisi ja andke oma VIP-idele võimalus järgmise kampaania ette vaadata. Näiteks kui pühade ostuhooaeg on ukse ees, lubage oma VIP-sid oma puhkuse edendamise plaanidesse kaasata. Nad annavad sageli varajast tagasisidet ja premeerivad teid oma lojaalsusega ideede kaasamise eest.

# 5: Mõõtke vastust

Lõppkokkuvõttes määratleb edu kasvamine klientide hoidmine ja kulutama. Hea viis selle jälgimiseks on jäädvustage oma konversioonitegevustesse sotsiaalsed ID-d ja ennast tuvastavad andmed (nt e-posti aadress) mida saate oma CRM-is ja kogu müügiprotsessi vältel linkida. Mõned ettevõtted seovad selle otse oma pood- ja müügisüsteemidega või lojaalsusprogrammide kaudu.

Lisaks müügi otsesele mõõtmisele otsige sotsiaalse kaasatuse ja sotsiaalse jälgimise kasvu. Kui teie kliendid jagavad rohkem, loovad nad oma võrkude seas brändi propageerimise ja sotsiaalse tõestuse virtuaalse lumepalliefekti, suurendades teiste inimeste huvi teie ettevõtte vastu.

Järeldus

Sotsiaalmeedia võib (ja peaks) mängima kriitilist rolli kliendisuhete säilitamisel ja veelgi enam kogu elu jooksul kliendi väärtuse kasvatamisel.

Saate julgustada suuremat lojaalsust ja klientide kogu elu väärtust, lisades need viis taktikat oma sotsiaalse meedia programmi. Selle käigus suurendate püsivat äritegevusega sotsiaalset klientide hoidmist.

Mida sa arvad? Kas olete proovinud neid taktikaid püsiklientidega ühenduse loomiseks? Millised võtted on teie jaoks töötanud? Palun jagage oma mõtteid allpool toodud kommentaarides.