Kuidas jälgida pimedat sotsiaalset liiklust Google Analyticsis: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas teie sisu linke jagatakse sotsiaalmeedias privaatsõnumite kaudu?

Ei tea, kuidas seda liiklust tuvastada ja mõõta?

Tume sotsiaalne liiklus pärineb sellistest allikatest nagu Facebook Messenger, Twitter DM-id ja isegi e-post.

Selle liikluse täpne jälgimine annab teile täieliku ülevaate teie sisu toimimisest.

Selles artiklis saate avastage, mis on tume sotsiaalne ja kuidas seda Google Analyticsi abil jälgida.

Mis on tume sotsiaalne?

Kõigepealt määratleme see, mida me täna teame kui "tavalist" sotsiaalmeediat.

Kui avaldate veebisaidi lingi oma postituses Facebooki leht, eesmärk on, et seda näeksid võimalikult paljud teie kliendid. Postitus kuvatakse kasutajate uudistevoogudes, kus nad saavad seda Facebookis või mujal meeldida, kommenteerida ja jagada. See on avalik postitus, mille eesmärk on jõuda paljude kasutajateni.

See on avalik sotsiaalmeedia, mida kasutate iga päev vaatajaskonna võitmiseks ja veebisaidi liikluse suurendamiseks.

Vaatame nüüd teist tüüpi jagamist. Oletame, et kasutaja külastab mõnda veebisaiti ja leiab suurepärase ajaveebipostituse või tootelingi, mis nende arvates nende lähedastele sõpradele meeldib. Jagamisikoonil klõpsamise asemel kopeerib kasutaja veebisaidi lingi URL-i.

Siis nad avanevad Facebook Messenger, kleepige link sõnumisse ja saatke see oma sõpradele. Nad võivad lisada isegi kommentaari selle kohta, miks nad seda jagavad, kuid link on nüüd nende sõpradele saadaval, et klõpsata ja uurida. Seda tüüpi jagamine on "tume sotsiaalne".

Alexis C. Madrigal kõigepealt lõi mõiste "tume sotsiaalne" Atlandi ookeani artiklis. See on teie turundusstrateegia jaoks oluline, sest nagu Business Insider teatas, sõnumsiderakendused edestavad suhtlusvõrgustiku rakendusi aktiivsetes kasutajates.

Kuna rohkem kasutajaid investeerib oma aega sõnumirakendustesse ja kui paljud neist rakendustest arendavad funktsioone, et kogemusi paremaks muuta, on nüüd aeg pimeda sotsiaalse kasutamise abil tööle asuda. Pimedal sotsiaalsel on kaks aspekti, mis eraldavad seda tavapärasest sotsiaal- (või avalikust) meediast.

Dark Sociali kaudu jagatud linke on raske jälgida

Mõelge oma ettevõtte veebisaidile. Tõenäoliselt on teil vähemalt üks vorm või makseleht, mis haarab uusi müügivihjeid või maksvaid kliente. Kuna need konversioonid toovad teie ettevõttele tulu, soovite teada saada, kuidas need kliendid teie veebisaidile jõuavad.

Teie veebisaidi analüüsi tööriistad pakuvad seda teavet suunaja andmete jälgimine. Need väikesed metaandmete tükid klammerduvad veebisaidi lingi külge, kui see jagatakse, ja toovad lõpuks külastaja teie veebisaidile. See on samaväärne õppimisega, kuidas osaleja teie sündmusest kuulis ja sinna reisis.

Tume sotsiaalne on nagu külastaja, kes ilmub tühjast õhust. Kui kasutaja jagab teie veebisaidi linki, kopeerides ja kleepides selle privaatsesse sõnumisse, puuduvad metaandmed, mis oleksid lingiga reisinud. Selle kasutaja sõbrad võiksid teie veebisaiti külastada ja teile tunduks, nagu sisestaksid nad lihtsalt URL-i oma brauseriribale ja maanduksid seal.

Erasõnumite kaudu jagatud lingid on otsesed ja omavahelised

Vaatame nüüd veel ühte tumeda sotsiaalse aspekti. Mõelge oma klientide suhtlusele sotsiaalmeedias. Kui neile meeldib säuts, kommenteerib Facebooki postitust või jagab YouTube'i videot, on need tegevused nende võrgus nähtavad. Nende postituse meeldivus võib ka nende sõpradele või perele meeldida. Nende negatiivne arvustus Facebookis võib ajendada kolleege teie ettevõtet täielikult vältima.

Sotsiaalmeedias osalemine on väga avalik ja seda nähtavust võib see mõjutada (tõlge: eakaaslaste surve). Nüüd vastandage avalik sotsiaalne ja tume sotsiaalne. Kui teie kliendid suhtlevad otsese sõnumi kaudu omavahel või isegi teie ettevõttega, on suhtlus privaatne ning palju tõhusam, intiimsem ja sihipärasem.

Kui olete kasutajatega privaatsetes vestlustes, on teil õigus nende kohta teada saada ja tuvastada vajadused, mida saate lahendada. Pimedas seltskonnas pole kohta eneseülendavaks või laialdaseks reklaamimiseks; selle asemel peitub väärtus autentsetes üks-ühele või üks-paar-vastastikuses suhtluses.

Kui mõistate seda tumeda sotsiaalse aspekti, võite juba ette kujutada, kuidas see võib teie ettevõtte jaoks tegelikult töötada. Sukeldume sellesse natuke.

Kui tume sotsiaalne seos sotsiaalmeedia turundusega

Erasõnumite kasutamine klientidega ühenduse loomiseks tavapärasemate müügi- ja klienditeenindusmeetodite juurde. Kui üks teie meeskonnaliikmetest suhtleb kliendiga üks-ühele, võib selle sama suhte tõlgendada pimedaks sotsiaalseks kogemuseks.

Näiteks Kogu hooaja basseinid ja spaad Facebooki leht loob sihitud reklaamid tooge müügivihjed otse Messengeri vestluseks, nagu on näidatud ülaltoodud näites. See on suurepärane viis tuua vestlusesse juhtpositsioon oma ettevõttega, kuid on ka ülioluline, kuidas teie meeskonnaliige reageerib ja juhiga suhtleb.

Chad Illa-Petersen, ettevõtte omanik Sotsiaalne ChAdvisor, toob seda tüüpi reklaamidesse rohkem oma kliente ja rõhutab ravi vajadust see müügi / teenuse võimalus nagu iga teine ​​seaduslik viis klientidega suhtlemiseks.

Teine ettevõte, mis kasutab klientide mobiliseerimiseks tumedat sotsiaalset, on Adidas. Nemad kasutage privaatsõnumeid klientide probleemide, küsimuste ja murede lahendamiseks.

Adidas sisaldab oma veebisaidil ka Facebook Messengeri (ja WhatsAppi) klienditeeninduse võimalusi.

Tumedama ühiskonna tunnustatum meetod on kliendi kaebuse või juhtumi suunamine privaatsesse suhtlusse. Olgem ausad: mõnikord kasutavad kliendid kaebusi sotsiaalmeedias, kui nad tunnevad, et see annab neile kiirema tulemuse.

Näiteks säutsusin oma mobiilsideoperaatorile, et ma ei saa kodus sissetulevaid kõnesid kuulda.

Mis algas avalikust Twitteri lõimest, muutus suhtluseks privaatsõnumitega.

Siin on selline suhtlus: kui minu kaebus ja ettevõtte vastus olid avalikud, oli lahendus privaatne. See võib tunduda vastuoluline kaubamärgi jaoks, kes soovib, et iga võit maailmas edeneks. Eraviisiliselt oma kontole keskendudes hoolitses T-Mobile minu eest kiiremini kui saates mulle avalikus säutsus KKK-lingi.

Kuidas mõõta veebisaidi liiklust tumedast suhtlusest

Nüüd, kui oleme uurinud mõningaid viise, kuidas teie bränd saab klientide kaasamisega tumedaid sotsiaalseid võimalusi proovida, vaatame teist aspekti: raskesti jälgitav.

Konfigureerige Google Analytics tõenäoliselt tumeda liikluse kuvamiseks

Nii võimas kui Google Analytics ja muud jälgimistööriistad on, ei saa te vähemalt oma analüütikatesse minna ja leida aruannet nimega „tume sotsiaalne liiklus”. Kuni veebisaidi jagamise jälgimine sõnumsiderakenduste kaudu on veenvam, on sellele lahendus kitsendage otsitavaid andmeid.

Siin on ülevaade, kuidas seda teha konfigureerige Google Analytics et saada aimu oma pimedast sotsiaalsest liiklusest.

Esiteks minge jaotisse Publik> Ülevaade oma Google Analyticsi veebisaidi andmevaates. Klõpsake valikul Lisa segment paremal.

Segmendi valikute loendist valige Otse liiklus. Tühistage muude segmentide valikute valik nii et otseliiklus on ainus segment. Siis kerige alla ja klõpsake nuppu Rakenda.

Nüüd, kui olete liiklust kitsendanud, saate seda veelgi kitsendada, et kõige tõenäolisemalt kahtlustada oma veebisaidi tumedaid sotsiaalseid sihtkohti. Et seda teha, valige Käitumine> Saidi sisu> Kõik lehed.

Tulemuseks on loetelu kõigist teie veebilehtedest, millele on otsese liikluse kaudu juurde pääsetud. Nüüd peate filtreerige välja need, mis on käsitsi sisestamiseks piisavalt meeldejäävad otsinguribale.

Klõpsake linki Täpsem paremal uue filtri loomiseks.

Esimene ilmuv filter sisaldab vaikimisi lehte. Sa tahad muutke Kaasa välistama rippmenüüs. Valige dimensiooniks leht. Siis rea lõpus oleval väljal tippige ühe oma lihtsama veebilehe kataloogi (näiteks „/ blog /”, „/ contact /” või „/ about /”).

Näpunäide: Kui sisestate kaldkriipsu (/), näete oma veebisaidi soovitatud kataloogide rippmenüüd, mille saate sisestada.

Lisage võimalikult palju oma lihtsamaid veebisaidi URL-e selle filtri juurde. Ükskord sa rakendage filter, koosnevad teie tulemused teie veebisaidi raskemini meeldejäetavatest URL-idest, mis ei sisalda viitajate andmeid. Need URL-id on tõenäoliselt teie veebisaidile pimeda sotsiaalse liikluse tagajärjed.

Täiendavad viisid tumeda sotsiaalse liikluse tuvastamiseks

Nüüd, kui teil on selgem arusaam sellest, milliseid teie veebilehtedest jagatakse sõnumite ja tekstide kaudu, võite proovida mõnda taktikat, et seda veelgi kitsendada.

Ühendage liikluse jälgimise lubamine lehtedel, mida kõige rohkem jagate läbi tumeda sotsiaalse. Näiteks kui teie ajaveebiartikkel „/ 15-viis-mobiil-ostlemine domineerib-suur-linnas-elamine /“ on üks teie tõenäoliselt pimedat sotsiaalsete lehtede lisamiseks lisage lehele nupp, mis pakub tasuta valget raamatut, kui külastajad ütlevad teile, kuidas nad teie avastasid sait.

Lisaks anda veebisaidi külastajatele parem sisu jagamise nupud. Kaasa sõnumside rakendused nagu WhatsApp ja Slack oma valikutes. Kui külastaja kasutab privaatsõnumis kopeerimise / kleepimise meetodi asemel nuppu, lisatakse teie külastaja tee jälgimiseks vajalikud suunavad andmed ja te ei jäta pimedusse.

Järeldus

Üks osa Internetist on olnud meiega juba AOL-i jututubades, kuid sellest peaaegu ei räägita. Tume sotsiaalne tegevus toimub suurema sagedusega (teile ja teie kohta) ning teie ettevõtte edu sõltub teadmisest, kuidas see toimib.

Mida sa arvad? Kas teate, kui palju liiklust saate pimedast seltskonnast? Palun jagage oma mõtteid allpool toodud kommentaarides.