6 viisi oma maine kaitsmiseks sotsiaalmeedia abil: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas soovite suurendada usaldust oma fännide ja jälgijate vastu?

Kas soovite vältida sotsiaalmeedias vigade tegemist?

Võimalike probleemide vältimiseks on lihtsaid viise, mis võivad teie äri ja mainet veebis negatiivselt mõjutada.

Selles artiklis saate avastage kuus viisi, kuidas oma ettevõtet sotsiaalmeedias võimalikult hästi valgustada.

# 1: kasutage huumorit sobivalt

Võib arvata, et midagi on naljakas, aga kas see on ka teie jälgijatele naljakas? Või on see aegunud? Kas on võimalus, et see võib kedagi solvata? Sisaldades huumor teie postitused võivad aidata teie jälgijaid kaasata, kuid peate seda tegema tundke oma publikut ja hoidke oma teema jaoks asjakohaseid nalju. Kui te pole 100% kindel, küsige ausalt arvamust kelleltki, keda usaldate.

Selles säutsus kasutas Atlanta Hawks nutikalt emotikone, et esindada meeskondi nende 2016. aasta NBA ajakavas, teades, et nende fännid saavad nalja. Kui lisate huumorit oma postitustesse, proovige olla nutikas, kuid mitte liiga esoteeriline, või on oht, et teie huumor langeb koos publikuga.

# 2: Sisu kontrollimine ja õigekirjakontroll

Enamiku ettevõtete jaoks pole täiskohaga korrektorite palkamine võimalik. Kui loete oma sotsiaalseid postitusi, leidke aega kontrollige oma matemaatikat, õigekirja kontrollimine, otsige definitsioone ja tehke oma veebis väidete paikapidavuse kinnitamiseks veidi veebipilti. Ärge lootke ainult oma kõhutundele.

Valge lossi kiire korrektuur oleks hoidnud suurepärase kaubamärgisuhtluse kuulsusega tasaseks kukkumast ja andnud Taco Bellile võimaluse vestlus nende juurde tagasi tuua.

# 3: vastake kõigile kommentaaridele ja kaebustele

Sotsiaalmeedia püha graal on kaasamine. Klientide ja advokaatidega vastamine ning vestlustes osalemine aitab teil üles ehitada brändilojaalsus.

Kui teil pole aega oma sotsiaalsetel saitidel vastata, on teil parem lihtsalt oma kontod sulgeda. Vastuse puudumine on hullem kui sotsiaalse profiili puudumine. Sa pead teadke, mida teie kliendid räägivad ja jagamine, et saaksite lahendada potentsiaalsed probleemid enne, kui need suuremaks kasvavad. Võite ka negatiivse kogemuse positiivseks muuta.

Kui näete sotsiaalset postitust oma ettevõtte võimaliku probleemi kohta, saatke sellele inimesele sõnum, pakkudes arutelu võrguühenduseta jätkamist selle parandamiseks. Püüdes lahendada küsimusi veebiarutelus, võidakse teised kliendid välja lülitada ja see võib viia faktiliste ebatäpsuste avalikkuse levitamiseni.

Pakkumine asja võrguühenduseta kasutamiseks annab kliendile võimaluse seda teemat üksikasjalikumalt arutada, vaid näitab ka teistele kasutajatele, et teie ettevõte hoolib asjade korrastamisest.

Kui kliendid võtavad aega oma mõtete jagamiseks sotsiaalmeedias, on oluline, et te neid tunnustaksite. Nii kiiresti kui võimalik, vabandage nende kogemuste pärast, tunnistamata, et olete eksinud. Isegi kui kaebuse saamine ei tundu nii suur, ei vastanud te oma kliendi ootustele. Võtke omaks ja õppige sellest.

# 4: Veenduge, et teie klienditeeninduse rakendused töötaksid

Kui pakute kasutajatugi kontrollige oma sotsiaalmeedia kontodega ühendatud kohandatud rakenduste kaudu linke sageli, et veenduda, et need töötaksid õigesti. Kui need on katki, lülitage need välja ja parandage need kiiresti.

Kliendid käivad sageli Facebookis pettumusi jagamas, nii et neil on rakendus, mis teeb nende hõlpsaks helistades, vesteldes või e-posti teel aitate neid teenida, hoides negatiivsed kommentaarid teie avalikkuse eest lehele. Kui rakendus ei tööta, võivad kliendid hakata kahtlema teie professionaalsuses ja neile pakutava teabe õigsuses.

See Cloud rakenduste platvormi tõrketeade jätab Mercedes-Benzi fänni pettuma.

# 5: otsige Rogue või Duplicate Pages

Teie ettevõtte sotsiaalkontode dubleerimisel võib olla palju põhjuseid, alates tahtlikest kaaperdajatest kuni töötajateni, kelle tagajärjed on teadlikud. Duplikaatlehed mitte ainult ei kahjusta teie mainet, vaid ajavad segi ka otsingumootorid, mis on sunnitud valima, milline versioon on nende arvates päringule kõige sobivam.

Regulaarselt otsige oma ettevõtte nime kõigist oma sotsiaalse meedia platvormidest. Kui näete konto duplikaati, avage see ja märkige üles, kellega olete seotud. Kui te ei tea, kes konto lõi, kasutage õiguskaitsevahendite leidmiseks veebipõhiseid abikeskusi, mis on iga sotsiaalse platvormi puhul erinevad.

Ettevõttesiseste probleemide vältimiseks veenduge, et teie sotsiaalse meedia poliitika sisaldaks sätet, mille kohaselt töötajad ei saa oma saite luuaoma ettevõtte nimega.

Nende dubleerivate Twitteri kontode lahendus võib hõlmata kahe konto ühendamist ja seejärel puhastamist.

# 6: reageeri nii positiivsetele kui ka negatiivsetele arvustustele

Paljud ettevõtted reageerivad negatiivsele rutiinselt ülevaated, kuid ärge mõelge positiivsete tunnustamisele. Näidake oma tunnustust klientidele, kes võtavad aega positiivsete kogemuste jagamiseks oma toote või teenusega. See on rohkem kui hea komme; see on hea äri.

Tehke hoolitse selle eest, kuidas sa reageerid. Mõnel teie kliendil võib olla ettearvamatu tundlikkus. Tunnustage arvustusi nii kiiresti kui võimalik ja ole viisakas ja professionaalne.

Kasutamine SEO märksõnad võib teie vastustes tõsta ka teie sotsiaalset saiti otsingumootorite paremusjärjestuses. Näiteks võite muuta oma vastuse reklaamtahvliks, mis näitab, kui väga te oma kliente armastate, ja mainige kõiki toredaid asju, mis teile kliendile meeldivad.

Järeldus

Enne kui saadate säutsu või postitate oleku, mille soovite tagasi võtta, olge teadlik klientide ja potentsiaalsete klientidega suhtlemise viisist.

Mida sa arvad? Kas kasutate mõnda neist taktikatest, et vältida võimalikke sotsiaalmeedia äpardusi? Kuidas peletate oma sotsiaalsetes kanalites probleeme? Palun jagage oma mõtteid allpool toodud kommentaarides.