Kuidas planeerida edukat küsimiskogemust: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas olete kunagi tahtnud oma küsida minult üritust? Kas soovite teada, kuidas neid veebipõhiseid küsimusi ja vastuseid sotsiaalmeedias korraldada?

Sellest artiklist saate teada, kuidas korraldada ja hallata veebipõhist küsimiskogemust Facebookis, Instagramis või Twitteris.

Miks peaksite turunduse toetamiseks käivitama sotsiaalmeedias küsi minult?

Kontseptsioon saavutas Redditis populaarsust kaubamärkide AMA või ASK ME ANYTHING all, mis on Redditi omanduses olevad kaubamärgid, ja hiljem võtsid peavoolu suhtlusvõrgustikud selle kasutusele viisina läbipaistvalt suhelda publikuga; reklaamida uusi funktsioone, värskendusi ja tooteid; ja suhelda kasutajatega reaalajas. AMA ja KÜSIGE MINU KÕIKI on Redditi registreeritud kaubamärgid ja see artikkel ei ole mõeldud viidates neile sündmustele, mida Redditi saidil või Reddit korraldab. Sellest ajast peale on sellistel platvormidel nagu Facebook, Twitter ja Instagram integreeritud funktsioonid, mis muudavad küsimused minult kättesaadavamaks kui kunagi varem.

Need kogemused võivad olla värske õhu hingus tavalisest stsenaariumiga sisust, mida teie publik on harjunud nägema. Kui see on edukalt tehtud, võivad AM-seansid suurendada seotust ja edendada teie vaatajaskonna läbipaistvust ning võimaldada neil teie brändi isiklikumal tasandil tundma õppida.

# 1: planeerige oma küsi logistikat

Enne AM-i korraldamist peate tegema ettevalmistustööd. Siin on mõned üksikasjad, mida AM-i kavandamisel arvestada.

Valige teema

Sa saad hoia AM ühele teemale omane (näiteks “Küsige meie tegevjuhilt midagi hiljutise ühinemise kohta”) või muuta see laiaks (näiteks ettevõtte või toodete kohta üldiselt). Üldised AM-seansid on suurepärane viis oma vaatajaskonna huvide kohta lisateabe saamiseks ja aitavad tulevast sisu teavitada, kui märkate korduvaid küsimusi või teemasid.

Valige kõlar

Otsustamine, kes hakkab AM-i üle järelevalvet teostama, on oluline, sest see inimene on teie organisatsiooni esindav ees ja keskpunkt. Valige keegi, kes on teie ettevõttest teadlik, kes suudab enesekindlalt ja rahulikult end hoida kogu seansi vältel.

Aeg oma AM sobitada suure vaatajaskonna aktiivsusega

Pöörake tähelepanu oma analüüsile ja käivitage AM ajal, kui teate, et teie vaatajaskond on aktiivne ja võrgus. Lisaks, kui teil on hiljuti olnud PR-kriis või klapp, on kõige parem enne märkimisväärse aja möödumist enne AM-i korraldamist lasta. Tagaküljel võib AM-i pidamine olla hea viis negatiivse reklaami ületamiseks, kui saate sõnumside õigeks. Kõik sõltub teie publikust ja olukorrast.

Otsustage, kuidas küsimusi võtate

Otsustage, kui soovite ainult väliküsimused elavad või lubage oma publikul küsimusi enne tähtaega esitada. Määrake oma sotsiaalmeedia AM-i jaoks kindel kuupäev ja kellaaeg ning vastake selle aja või väljaga seotud küsimustele küsimused paar päeva enne sündmust ja seejärel valige konkreetne aeg, millele neile konkreetsetele küsimustele vastata sotsiaalmeedia.

Valmistage ette vastused ja täidetud küsimused

Võib tunduda, et muudatusettepanek ei vaja ettevalmistust, sest küsimused tulevad reaalajas, kuid sessioonideks ettevalmistamata jäämisega on märkimisväärne oht. Laske ette valmistada vastused levinud küsimustele. Võtke aega selleks ajurünnak, mis probleemid võivad kerkida ja on plaan, kuidas nendega ürituse ajal hakkama saada.

Viimane asi, mida soovite AM-is, on saada küsimusi, mis teid kinni hoiavad, pannes teid tunduma raevunud või ettevalmistamata, nii et valmistuge halvimaks. AM-id on nagu Interneti pressikonverentsid. Brändid võivad kiiresti sattuda PR-õudusunenäo ohvriks, ennetamata, milliseid küsimusi, isegi negatiivseid, tõenäoliselt esitatakse.

Lisaks vastuste ettevalmistamisele on küsimusi valmis une korralvõi puudumine. Tõenäoliselt on teil juba nimekiri korduma kippuvatest küsimustest, mida teie ettevõte saab, nii et kui teil on osalemise langus, siis pidage neid ka käepärast.

Valige AM-i majutamiseks sotsiaalmeedia platvorm

Kuigi AM-de hostimine sotsiaalmeedias on muutumas ülipopulaarseks, veenduge, et valitud platvorm oleks kooskõlas teie üldiste turunduseesmärkidega. Kui eesmärk on kaasata oma publikut, edendada läbipaistvust ja meelitada uusi jälgijaid, saate oma AM-seanssi Facebookis, Instagramis ja Twitteris raamistada järgmiselt.

# 2: käivitage AM Facebook Facebooki kaudu

AM-idega saate enim edu Facebookis hostimise kaudu Facebook Live seansse. Otseülekanded on suurepärane võimalus selleks suhelda oma publikuga reaalajas, näost näkku ja pakuvad täiuslikku platvormi küsimuste esitamiseks. Võite isegi salvestage seansid, et kasutajad saaksid neid hiljem vaadata või kasutada tulevaste turundusmaterjalidena.

Koguge küsimusi enne sündmust

Küsimuste kogumiseks enne Facebooki sündmust saate seda teha looge nädala alguses postitus või mõni päev enne sündmust ja paluge kasutajatel postitada oma küsimused postituse kommentaaridena. Lisaks, kui soovite säilitada kasutajatele anonüümsust, paluge neil oma küsimused saata Facebook Messenger.

Kui jälgijad esitavad oma küsimused, võtke küsimuste läbivaatamiseks aega ja vali vastamiseks parimad ürituse ajal. Valmistage ette vastustega dokumentnendele konkreetsetele küsimustele ja vastake neile põhjalikult. Samuti võib olla kasulik eksperdi kutsumine konkreetsetele küsimustele vastamiseks või näidete näitamiseks.

Kuna Facebook Live lubab ekraani jagamist, võite plaanida teha otseülekande või kasutada tööriista ekraani jagamiseks, kui see aitab konkreetsetele küsimustele vastata.

Vastake ürituse ajal küsimustele

Teie Facebook Live AM-i ajal saavad kasutajad oma küsimused video vestlusesse lasta. Kuid pidage meeles, et kui kohal on palju vaatajaid, võivad need küsimused kiiresti liikuda ja kõnelejal on neid raske leida. See on tark las moderaator kogub ja korraldab need küsimusedja söödake neid peremehelekui nad sisse tulevad. Vastasel juhul peab võõrustaja küsimuste leidmiseks kerima, mis võib võtta aega ja ürituse häirida.

Kuigi te ei tea täpselt, millised küsimused tulevad, saate seda teha ennetada, mida võidakse küsidapõhineb tavalistel KKK-del oma publiku hulgast ja vastused nendele küsimustele on valmis enne tähtaega. Sellest on ka abi teil on käepärast oluline dokumentatsioon, näiteks kasutusjuhendid, tooteteave ja uudisbülletäänid millele saate kiiresti viidata, kui peaksite saama küsimuse, millele te täpset vastust ei tea.

# 3: käivitage AM Instagrami või Instagrami lugude kaudu

Instagramis AM-i korraldamiseks on kaks võimalust. Üks võimalus on valida marsruut, mis sarnaneb Facebooki lähenemisviisiga ja korraldage reaalajas videoküsimusi ja vastuseid. Videod tekitavad palju seotust ja saate seda teha lindistage sündmus ja laske sellel olla inimestele, kes soovivad seda hiljem vaadata. Instagrami AM-id võivad reaalajas video kasutamisel võtta sama üldise vormingu nagu Facebook AM-id.

Sa saad ka salvestage üksikute lugude videod koos vastustega küsimustelevõi luua tekstivastuseid ja postita need oma loo juurde vastavate küsimustega. Jällegi saate need salvestada kui Instagrami lugu toob esile ja looge oma Instagrami profiilile AM-esiletõst, millele järgijad saavad hiljem juurde pääseda ja neile viidata.

Koguge küsimusi enne sündmust

Järgijatelt küsimuste küsimiseks kasutage Instagrami käepärane küsimuste kleebis oma lugudes ja andke jälgijatele teada, et vastate nende küsimustele korraga.

Kui olete küsimusi saanud, mine neist läbi ja jätke välja kõik sobimatud või korduvad küsimused. Kui sa plaan teha Instagram Live saade, valmistada ette põhjalikke vastuseid nendele küsimustele, mida saate esitada, kui elate.

Kui plaanite looge Instagrami lugu, võtke proovimiseks aega (kui teete videolugu) või kirjuta vastus välja viisil, mis näeb ekraanil kena välja ja annab lugejale kogu vajaliku teabe küsimusele vastamiseks. Kui salvestate loo esiletõstetud faili ja teil on rohkem kui 10 000 jälgijat, saate selle lisada "Pühkige üles" linke oma lugudes, et pakkuda jälgijatele veelgi rohkem viiteid ja teavet.

Vastake ürituse ajal küsimustele

Sarnaselt Facebook Live'ile on ka Instagram Live'is ekraanil pidev vestlus, kui te ei soovi seda keelata. See on ideaalne koht, kus kasutajad saavad oma otseülekande ajal oma küsimusi esitada.

See on tark lase paaril moderaatoritel sissetuleku ajal küsimusi koguda. Need moderaatorid saavad sündmust vaadata samamoodi nagu teie ülejäänud jälgijad ja nad peaksid olema kõnelejaga samas ruumis.

Kuna Instagrami küsimused tulevad üsna kiiresti, on üks viis protsessi sujuvamaks muutmiseks laske avada Google'i dokument, mida jagatakse iga moderaatori ja hostiga. Moderaatorid saavad lisada küsimused Google'i dokumenti sellisena, nagu nad neid näevad, ja hostil on üks sidusus dokument, millele kogu seansi jooksul viide anda, ilma et peaksite rakenduses küsimusi tagasi kerima ise.

# 4: käivitage Twitteris AM

Twitter on enamiku AM-i majutavate ettevõtete platvorm, mis soovib jõuda Redditist suurema tavapublikuni. Vorming töötab kõige paremini siis, kui vormingut tegelikult pole.

Lihtsaim viis adresseeritavate üksuste jälgimiseks on looge kohandatud räsimärk ja paluge kasutajatel oma küsimused märgistada. Ärge kasutage midagi üldist, näiteks #AM või #AskMeExperience, sest teie küsimused lähevad segus kaduma.

Kui reklaamite oma AM-i Twitteris, andke oma jälgijatele teada, millal sündmus toimub ja kas nad peaksid küsimusi esitama enne tähtaega või salvestama nad sündmuse päevaks.

Koguge küsimusi enne sündmust

Kui otsustate enne sündmust küsimusi koguda, paluge järgijatel esitada oma küsimused teie valitud räsimärki kasutades ja siis koostage, millistele küsimustele soovite vastata ürituse ajal.

Twitter muudab natuke lihtsamaks põhjalikumate vastuste pakkumise küsimustele, mis esitatakse enne seanssi. Seansi reklaamimisel on sellest abi katkestage küsimused umbes päev või paar tundi enne sündmust vastuste sobivaks ettevalmistamiseks. Kasutage seda aega, et kõikidele küsimustele vastamiseks koguda võimalikult palju ressursse.

Vastake ürituse ajal küsimustele

Andke oma jälgijatele teada, et nad saaksid sündmuse ajal oma küsimusi otse tweetida. Parim on, kui moderaator või kaks jälgivad räsimärki sellise tööriistaga TweetDeck või Hootsuite nii et kõiki sildi eksemplare on lihtne ühest kohast leida.

Nagu Instagram, on sellest ka abi laske kõigil moderaatoritel olla ühes ruumis või vähemalt koos grupivestluses seansi ajal ühenduses püsida. Jagatud Google Doci või arvutustabeli abil saate seansi korraldada ja lasta moderaatoritel segaduste vältimiseks jälgida, kes millistele küsimustele vastab.

Kuigi te ei ole näost näkku, on siiski tark olla võimalikult valmis, et suuta küsimustele kiiresti vastata. Asjakohaste dokumentide ja teabe olemasolu teie ees leevendab teatud stressi ja võimaldab teil vastuse ettevalmistamise ajal seansi ajal rohkem küsimustele vastata.

Vajaduse korral saate linkidele, piltidele ja videotele anda jälgijatele üksikasjalikumaid vastuseid nende esitatud küsimustele. Kasutage võimalust link oma veebisaidi blogipostituste või muu sisuga, mis aitab nende küsimustele põhjalikumalt vastata kui 280 tähemärki, mille saate Twitteris.

# 5: Reklaamige oma AM-i

Sõltumata sellest, kuidas otsustate küsimusi esitada, tehke seda kindlasti alustage seansi reklaamimist vähemalt nädal enne tähtaega piisavalt huvi tekitamiseks. Seansi käsitlemine sündmusena on suurepärane viis tekitada suminat ja tähelepanu, et veenduda, et inimesed on sündmusest teadlikud ja saate küsimusi.

Neid tutvustusi saab jätkata ka pärast seansi lõppu. Kui teil on kõik küsimused ja tunnete, kuidas AM läks, looge sisu, näiteks ajaveebipostitus või infograafik, mis võtab viitena kokku kõige populaarsemad küsimused. See on ka suurepärane võimalus mõõta seda, mida publik soovib sinult näha ja uue sisu ideede hankimine rahvahulgast.

Mida sa arvad? Kas olete korraldanud oma ettevõtte jaoks AM-i? Kas võtsite küsimusi ette või ainult sündmuse ajal? Milliseid näpunäiteid saate AM-i kavandamiseks pakkuda? Palun jagage oma mõtteid allpool toodud kommentaarides.

Veel artikleid ärisündmuste kohta:

• Kaaluge oma AM-i jaoks virtuaalse Facebooki sündmuse loomist.
• Siit saate teada, kuidas kasutada sotsiaalmeediat AM-i sündmuse teadlikkuse suurendamiseks.