Kuidas Messengeri robotitega alustada: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas olete huvitatud Facebook Messengeri robotitest?

Ei tea, miks peaksite roboteid kasutama ja kuidas neid seadistada?

Et uurida, kuidas alustada Facebook Messengeri robotite loomist, küsitlen Dana Trani.

Lisateavet selle saate kohta

The Sotsiaalmeedia turunduse podcast on sotsiaalmeedia eksamineerija tellitav raadiosaade. See on loodud selleks, et aidata hõivatud turundajatel, ettevõtete omanikel ja loojatel avastada, mis töötab sotsiaalmeedia turundusega.

Selles episoodis intervjueerin botaanieksperti Dana Trani, kes kirjutab Messengeri robotitest. Dana kursuse Bot Essentials leiate tema veebisaidilt CodelessBot.com (varem ThinkTuitive.com.)

Dana jagab kolme asja, mida peate enne roboti ehitamist kaaluma.

Saate teada, milliseid botide loomise platvorme Dana soovitab.

Jagage oma tagasisidet, lugege saate märkmeid ja hankige allpool selles osas mainitud linke.

Kuula kohe

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Kerige artikli lõpuni, et leida linke selles jaos mainitud olulistele ressurssidele.

Siin on mõned asjad, mida selles saates avastate:

Facebooki Messengeri robotid

Dana lugu

Digitaalse treenerina aitab Dana inimestel produktiivsemaks muutuda, õpetades neile, kuidas tehnoloogiat maksimaalselt ära kasutada. Esmakordselt sai ta Messengeri robotite kohta teada pärast põhivideo Facebook 2017 F8 konverentsilt.

Pärast veidi uurimist arendas ta oma praegust keskendumist Messengeri robotitele ja sellele, kuidas ettevõtted neid kasutada saavad. Uuringute kaudu hämmastas Dana lihtsalt seda, kui kiiresti ja lihtsalt saate interaktiivse kogemuse luua.

Tehnoloogiarmastajana armastab Dana uute mänguasjadega mängimist ja Messengeri robotid polnud erandiks. Dana nägi Messengeri robotites midagi maagilist ja erilist. Need on lõbusad ja interaktiivsed ning nende loomiseks pole teil üldse vaja kodeerida.

Dana tajus ka, et robotitel on palju potentsiaali. Kuna robotid olid tol ajal uued, ei olnud palju teavet, mistõttu otsustas ta kirjutada robotite kohta ajaveebiartiklid ja kursused.

Kuula saadet, et teada saada, miks mulle Dana botidest kirjutamine muljet avaldas.

Miks kasutada bot?

Mõnes mõttes jäljendavad robotid e-posti turundust, mistõttu mõned inimesed viitavad robotitele e-posti turundus 2.0. Robotid võivad aidata teil oma abonendiloendit koostada, müügivihjeid genereerida, pliimagnetite edastamist ja sõnumite edastamist. Samuti saate ühendada Facebooki reklaamid robotitega, lisada robotid reklaamikampaaniate järjestusse või automatiseerida järeltegevusi.

Lisaks e-posti turunduse ülesannetele saavad robotid vastata põhiküsimustele. Samuti võite esitada küsimusi, mis aitavad teil kasutajate kohta rohkem teada saada. Dana rõhutab aga, et robotid pole nutikad. Praegu on suurim eksiarvamus, et Messengeri robotid saavad vastata kõigele ja kõigele.

Dana märgib, et Facebook on püüdnud seda väärarusaama parandada. Facebooki Messengeri juht David Marcus ütles: "Me ei nimetanud neid kunagi vestlusrobotiteks. Kutsusime neid robotiteks. " Idee on selles, et robotitel pole võimalust midagi lobiseda.

Kui keskendute robotite kasutamisele põhilistele ja levinud küsimustele vastamiseks, säästavad robotid palju aega. Saate automatiseerida teatud ülesandeid, mis ei vaja inimest. Näiteks kui teil on pood, küsivad inimesed tõenäoliselt kogu aeg teie tundide kohta sel päeval või pühade ajal. Robotiga saate selle ülesande automatiseerida ja vabastada aega sisukamateks vestlusteks.

Kuna Messengeri robotid on interaktiivsed, saate neid kasutada inimestega jagatava sisu kohandamiseks. Dana ütleb, et see interaktiivsus tuletab talle meelde lapsepõlves loetud vanu Vali ise seiklusraamatuid. Samuti muudab see interaktiivsus robotid suurepärase tööriistana silma paistma.

Näiteks võib robot selle asemel, et saata kõigile sama pikk e-kiri, mis püüab kõnetada kõigi teie loendis olevate inimestega, kasutaja kohta lisateabe saamiseks küsimuse. Kasutaja vastuse põhjal saab robot nad sildistada või vastuse kohandatud väljale salvestada ja seejärel järgida mõnda muud asjakohast küsimust.

Teisisõnu, robotid aitavad teil vältida inimeste rämpsposti saatmist hulga sõnumitega, lootes, et nad lähevad ühe konkreetse idee poole.

Kuulake saadet, et kuulda minu mõtteid robotite kasutamisest müügi ja klienditeeninduse toetamiseks.

Kuidas alustada botide loomist

Enne oma tegeliku roboti ehitamise alustamist peate mõtlema kolme asja üle. Esmalt tehke kindlaks üks äriprobleem, mille soovite roboti lahendada. Otsige korduvat ülesannet või vestlusi, mis ei vaja inimest.

Näiteks kui teie agentuur saab teie teenuse kohta palju küsimusi, siis millistele küsimustele saab robot vastata? Bot võib teid aidata klienditeeninduses. Või kui võtate uusi kliente, siis millistele küsimustele saab robot vastata, nii et räägite ainult inimestega, keda saate aidata? Nii võib bot aidata teil müügivihjeid kvalifitseerida.

Dana rõhutab oma mõtet keskenduda ainult ühele äriprobleemile. Kui olete Messengeri robotite jaoks uus ja hakkate arendama liiga palju teenivat roboti, võite oma kasutajatele tekitada segadust tekitava kogemuse. Selle asemel muretsege kõige tavalisemate juhtumite pärast. Samuti veenduge, et keegi saaks kasutajaga sisse astuda ja vestelda kasutajaga tõepoolest üks-ühele kõigest väljaspool neid juhtumeid.

Teiseks tehke kindlaks, kuidas teie bot võib kattuda teiste tööriistadega. Messengeri robotid on suurepärased, kuid need ei asenda inimest, teie veebisaiti, e-posti turundust ega muud tööriista. Nad kõik on väga erinevad. Mõelge, kuidas saaksite neid integreerida ja panna nad meeskonnana koostööd tegema.

Näiteks, kuigi saate videot saata kasutajatele Messengeri roboti kaudu, on videofailide suurus piiratud, kuna need kipuvad olema üsna suured. Kui teil on videosari, mille episoodid on keskmiselt 7 minutit, meeldib Rännak, terve episood on botsi kaudu jagamiseks liiga suur.

Selle asemel saatke videojupp või lõbus animeeritud GIF, et kasutajad saaksid näha, milline on videosari. Lühikese jupi või GIF-i alla saate lisada nupu, mis viitab teie YouTube'i lehele, kus kasutajad saavad seda osa vaadata, teie YouTube'i kanalit tellida ja muid asju teha.

Kolmandaks soovitab Dana testida erinevaid botide loomise platvorme. Kui olete robotite jaoks uus, teadke, et robotid elavad Facebooki lehel. Teil ei saa botti olla Facebooki grupis ega isiklikul profiilil. Roboti loomise platvorm toidab botti Facebooki lehel ja ainult üks platvorm peaks teie bot töötama.

Dana rõhutab, et botiplatvormid töötavad palju erinevalt kui e-posti turundussüsteemid. E-posti turunduse abil saate importida ja eksportida e-posti aadresse arvutustabelisse ja migreerida oma meililoendi teise süsteemi. Messenger-robotite puhul on ühelt platvormilt teisele liikumine võimalik, kuid räpane. Plaan mõnda aega elada koos valitud botide loomise platvormiga.

Kuulake saadet, et kuulda, kuidas Social Media Examiner integreeris roboti oma olemasoleva klienditoe tööriistaga.

Botide loomise platvormid: ManyChat vs. Chatfuel

Meie robotite loomise platvormide üle peetavas arutelus märgib Dana, et Messenger on iseseisev tarkvara, mida Facebook pakub. Robotite loomise platvormi abil automatiseerite põhiliselt Messengeri, et see saaks teie Facebooki lehele edastades teavet pakkuda ja kasutajatele automaatselt vastata.

Teisisõnu, robotite loomise platvorm aitab teil automatiseeritud vestlust üles ehitada ja Messenger on koht, kus toimuvad automatiseeritud suhtlused.

Dana kaks lemmik botide ehitamise platvormi on PaljudChat ja Chatfuel. Igal neist on oma tugevad küljed, kuid need mõlemad aitavad teil roboti üles ehitada. Nad tutvustavad kogu aeg hämmastavaid uusi funktsioone.

Liides ManyChat sobib suurepäraselt visuaalsete inimeste jaoks. Roboti loomisel näete kõiki roboti sõnumeid ja nende omavahelist seost. Täpsemalt näete erinevaid teid, mida kasutajad saavad teie botiga suheldes liikuda. Oletame, et robot esitab küsimuse ja kasutaja saab vastata jah või ei. Seejärel näete, kuidas robot kasutajale vastab tema jah või ei vastuse põhjal.

Sisseehitatud statistika on ManyChati teine ​​tugevus. See näitab teile, kui palju inimesi teie botis nuppu klõpsas.

Kasvatustööriistade ManyChat abil saate oma veebisaidil hõljuva riba või hüpiku ühendada oma Messengeri botiga. Näiteks kui kasutaja üritab teie veebisaidilt või veebilehelt lahkuda, võib ujuv riba öelda: „Meie konverentside registreerimine lõpeb varsti. Kas soovite rohkem teada saada? " Kui kasutaja klõpsab ujuvribal nuppu, saadab bot kasutajale sõnumi. Kasvutööriista valikud hõlmavad ka sihtlehti.

Dana ütleb, et võrreldes Chatfueliga pakub ManyChat rohkem kasvutööriistade võimalusi ja need tööriistad on osa sellest, mis muudab ManyChat'i hämmastavaks tööriistaks.

Mainin ära, kuidas botinupul klõpsamine, nagu teete ManyChati kasvutööriistade abil, võib e-posti asendada kui väljavaadete loendi hankimist. Kuna botisõnumite avatud määr on palju suurem kui meil, küsin, kas botide loendi koostamine e-posti loendist erinevalt on sõnumite edastamise tulevik ja nende tööriistade kasutamise põhjus.

Dana ei usu, et Messengeri robotid asendavad e-posti täielikult. Need on kaks erinevat tööriista. Siiski on Dana näinud Messengeri boti avatud määra 80–90%, mis on hämmastav võrreldes e-posti avatud määradega umbes 20–30%.

Messengeri robotitel on e-posti ees eelis, sest kasutajad saavad lubamiseks lihtsalt nupul klõpsata, samas kui e-posti lubamiseks peavad kasutajad täitma vormi oma nime ja e-posti aadressiga. Samuti kui kasutaja valib Messengeri abonentide loendi, saate automaatselt kasutaja eesnime, perekonnanime, soo ja ajavööndi. See funktsioon on sama, kui kasutate ManyChat või Chatfuel.

Seejärel räägib Dana erinevatest plaanidest, mida ManyChat ja Chatfuel pakuvad. Kuigi ManyChatil on tasuta plaan, soovitab Dana pro plaani, mis algab umbes 10 dollarist kuus.

Chatfuelil on tasuta võimalus, mis on võimas ja hõlpsasti kasutatav. Tegelikult on suurem osa Chatfueli kasutajatest tasuta plaanis. Boti loomiseks klõpsake lihtsalt sisu, lohistage ja lohistage seda. Samuti võib teil olla nii palju tellijaid kui soovite. (ManyChati tasuta tööriist piirab teie tellijate arvu.)

Praegu eelistavad paljud arendajad Chatfuelit ManyChati asemel Chatfuel kasutab JSON API-d, mis võimaldab teil Chatfueli integreerida kolmandate osapoolte rakendustega ja hankida teavet andmebaasidest. See funktsionaalsus on tõesti võimas.

Ma küsin, kas Chatfueliga integreerimine võimaldab teil teha selliseid asju nagu teabe teisaldamine Chatfuelist oma e-posti teenusepakkujale või Salesforce CRM-i, et töötada välja e-posti järjestus või muu märgistamistaktika. Dana ütleb, et see on õige. Ta lisab, et kuigi ManyChat võimaldab teil integreeruda ka kolmandate osapoolte tööriistade ja rakendustega, peate läbima Zapieri.

Chatfueli abil saate roboti otse teiste tööriistadega integreerida, kuid selleks võib vaja minna arendajat. Kui robotid muutuvad üha populaarsemaks, proovib tõenäoliselt rohkem inimesi pakkuda lahendusi Chatfueliga integreerimiseks.

Chatfuel võimaldab teil Messengeri kaudu ka makseid vastu võtta, et saaksite asju oma roboti kaudu müüa. Põhimõtteliselt võite midagi müüa ühe nupuvajutusega. Dana sõnul töötab ManyChat ka maksefunktsioonide lisamise kallal.

Chatfueli profiplaaniga on teil juurdepääs muudele huvitavatele funktsioonidele. Selle illustreerimiseks võite eksportida User Messengeri ID, et luua Facebook Ads Manageris sarnane vaatajaskond. Teil pole vaja e-posti loendit. See funktsioon võib olla kasulik, kui proovite vähendada Facebooki reklaamide kulusid.

Dana märgib ka erinevusi kahe siin arutatava platvormi vahel, mis on vaid tipphetked. Varem sel aastal, ta kirjutas pika artikli, milles võrreldi ManyChat ja Chatfuel. Lisaks pakuvad platvormid uusi hämmastavaid funktsioone, nii et peaksite mõlemal silma peal hoidma.

Kuulake saadet, et Danat kuulda ja me arutame, kuidas ManyChat ja Chatfuel on mõlemad botide loomise ruumis turuliidrid.

Põhiboti taktika

Dana jagab paari põhjalikku näidet asjadest, mida saate robotitega teha. Üks näide on kampaaniate järjestus. E-posti kampaaniate järjestusega saadate rea sõnumeid ja määrate sõnumite vahel konkreetse viivituse. Need järjestused sobivad suurepäraselt minikursuste või kasutajate tervitamiseks kasutatavate järjestuste jaoks.

Kui teete robotiga kampaaniajärjestuse, saate arvestada kasutaja ajavööndiga, mille saate automaatselt Facebookist. Ajavööndi andmete abil saate takistada telefoni helisemist kell 3.00. Kellelegi ei meeldi sel tunnil tekstsõnumeid saada.

Samuti võimaldab robot automatiseerida järelkontrolli. Öelge, et Messengeri botis viib üks nupp kasutajaid müügilehele. Kui keegi ei sooritanud ostu, võib teie messenger-bot saata talle tagasiside saamiseks järelteate ja küsida õrnalt, miks ta ei ostnud.

Jätkuteate rakendamiseks peab bot olema integreeritud tööriistaga, mida müügi tegemisel kasutate. Sealt saate teate käivitada mitmel erineval viisil.

Selle illustreerimiseks võite seadistada roboti jälgima, kui keegi lisab teie veebisaidi ostukorvi toote, kuid ei lõpeta ostu. Või saab bot märgistada kasutajad, kes klõpsavad robotis müügil nuppu, ja saata järelteate inimestele, kes ei klõpsanud ega saanud seetõttu silti.

Teine taktika on roboti treenimine märksõnadele ja lausetele reageerimiseks. Kui kasutate seda taktikat, veenduge, et inimene saaks sisse hüpata ja kasutajaga vestluse üle võtta.

Mainin, et see on olukord, mis näitab, et robotid pole eriti targad, ja olen seda omal nahal kogenud. Sotsiaalmeedia turundusmaailma jaoks on meil võimalus botiga loomulikus keeles kliendituge teha ja bot pole lihtsalt eriti tark. Küsin Danalt, kas märksõnade asemel on parem kuvada valikud, millel kasutajad saavad klõpsata. Dana on nõus.

Dana selgitab edasi, kuidas programmeerite roboti, et see saaks vestluse inimesele üle anda. Nii ManyChatil kui ka Chatfuelil on funktsioon, mis võimaldab teil Messengeri botti magama panna. Nii ei katkesta robot teie vestlust kasutajaga ja saate vestelda tavalisel üks-ühele.

Samuti saate roboti seadistada nii, et see peataks kasutajaga suhtlemise, kui kasutaja sisestab peatus. Inimestele meeldib sageli kirjutada peatus või loobu tellimusest kui nad botiga tüütavad.

Kuulake saadet, et kuulda, kuidas Dana Facebooki välistatud veebisaitide reaalajas vestluse vidinat arutleb.

Loovboti näited

Dana lemmik Messengeri robotite loominguline kasutamine on viktoriinide koostamine, mis aitavad inimestel valida õige toode või teenus. Näiteks on Dana botil (mida nimetatakse DanaBotiks) lühike ja lõbus viktoriin, mis aitab inimestel otsustada, kas ManyChat või Chatfuel sobib neile paremini.

Botiviktoriinil on Chatfuelile ja ManyChatile suunatud küsimused. Punktid määratakse teile teie vastuste põhjal. Viktoriini lõpus teeb DanaBot kindlaks, kas teil on ManyChati või Chatfueli jaoks kõrgem skoor.

Tulemuse jagamiseks näitab väike meeteripilt, milline variant võiks paremini sobida. DanaBot näitab ka lahtiütlust, mis ütleb: „Ükskõik, mida ma ütlen, ei pruugi olla täiesti õige. Soovitan ikkagi mõlemat platvormi testida. ”

DanaBot aitab Danal ka oma publikut mõista. Inimeste vastused viktoriinile näitavad, mida tema publik peab botis oluliseks ja kas nad kalduvad ManyChati või Chatfueli poole. Oma arusaamise edendamiseks küsib Dana ka kasutajatelt otse, millist botide loomise platvormi nad kasutavad.

Viktoriinidega sarnanevad küsitlused ja küsimustikud, mis on ka valikvastustega või avatud küsimustega. Näitlikustamiseks võivad Messengeri robotid kliente eelkvalifitseerida, et veenduda nende sobivuses. HR-i jaoks saavad robotid teha tööotsijate põhisõelumise.

Nii ManyChat kui ka Chatfuel näete küsimust. Kui soovite eksportida andmeid küsimustest arvutustabelisse, sõltuvad teie ekspordisuvandid sellest, millist platvormi ja versiooni (tasuta või pro) kasutate. Iga platvorm tegeleb sellega natuke erinevalt.

Väga analüütilise inimesena armastab Dana numbreid ja statistikat, seega on veel üks loominguline idee, mis talle meeldib potentsiaalse tulemuse funktsiooni loomine oma roboti sisse. Plii skoori arvutamiseks määrate igale kasutajale skoori selle järgi, mida nad teevad või ei tee. Nii saate jälgida, kes on teie Messengeri botiga või sisuga kõige rohkem seotud.

Sealt saate tuvastada müügivihjeid ja esitada neile rohkem küsimusi. Sõltuvalt sellest, mida proovite müüa, võite ka ostude sooritamiseks õrnalt nööpida.

Sõltumata sellest, kas kasutate ManyChatit või Chatfueli, peab müügivihje skoori arvutamine läbi mõtlema, kuidas skoorimine töötab. Näiteks millist tüüpi müügivihje skoori soovite seadistada? Kuidas teha kindlaks, mis suurendab kasutaja skoori kahe punkti võrra viie punkti võrra?

Järgmisena küsin, kas robotid saavad hakkama veebiseminaride registreerimiste ja meeldetuletustega. Dana sõnul sõltub roboti võime nende ülesannetega hakkama saada teie kasutatavast veebiseminari süsteemist. Mõne veebiseminari puhul ei saa te iga kasutaja jaoks ainulaadset linki. Selle asemel saate lingi, mida igaüks saab veebiseminari süsteemi sisselogimiseks klõpsata.

Kui teie veebiseminari süsteem lingid sellisel viisil käitleb, saab teie bot linki jagada, et panna inimesi veebiseminarile registreeruma. Neile, kes registreeruvad, võib bot saata ka 10 minutit enne seda meeldetuletuse, mis ütleb: „Hei, registreerusite veebiseminaril. Kas soovite liituda? " ja lisage liitumiseks link.

Veebiseminari meeldetuletuste jagamine Messengeri kaudu on kasulik, kuna Messengeri robotitel on kiirem avatud määr kui meilil (lisaks varem mainitud kõrgematele avatud määradele). Messengeri meeldetuletus on nagu tekstsõnum, eriti kui märguanded on sisse lülitatud. Inimesed tahavad teada, mida see sõnum ütleb.

Kuulake saadet, et kuulda, kuidas me sotsiaalmeedia eksamineerija juures e-turunduse jaoks pliid hindeid kasutame.

Nädala avastus

Anders Pink on kureerimisvahend, mis aitab teil valitud allikate kaudu kursis olla teile oluliste teemadega. Samuti saate seda kasutada jälgitavate lugude avalikuks jagamiseks, et inimesed näeksid, mida loete.

Anders Pinki kasutades seadistate infovoogude või huvipakkuvate teemade põhjal briifinguid ja seejärel värskendatakse briifinguid perioodiliselt automaatselt värske sisuga. Teie briifingud võivad põhineda märksõnadel, RSS-voogudel, Twitteri mõjutajatel või konkreetsetel veebisaitidel. Samuti võivad teie briifingud olla privaatsed või avalikud.

Oletame, et soovite luua briifingu, mis aitab teil Facebook Messengeri robotitega kursis olla. Pärast allikate ja märksõnade seadistamist saate ülevaate, kui teie allikad jagavad midagi uut, mis on seotud teie valitud märksõnadega.

Saate valida, kui sageli saate briifingu ja kas soovite seda saada e-posti või e-posti teel iOS või Android rakendus, mis võib teile märguandeid saata. Briifingud on sisuliselt nagu RSS-lugeja steroidide kohta.

Anders Pink on tasuta, kuid saate meeskonna liikmete või kontode lisamiseks uuemale versioonile üle minna.

Kuulake saadet, et rohkem teada saada ja andke meile teada, kuidas Anders Pink teile sobib.

Kuula saadet!

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Kerige artikli lõpuni, et leida linke selles jaos mainitud olulistele ressurssidele.

Selles jaos mainitud peamised väljavõtmised:

• Külastage Dana veebisaiti CodelessBot.com.
• Vaadake Dana kiirlinke kasulikele ressurssidele aadressil DanaTran.me.
• Vestelge DanaBot.
• Võtke Dana oma tasuta minikursus.
• Vaadake Dana oma lisatasu kursused ManyChatile ja Chatfuelile.
• Vaadake põhivideo Facebook 2017 F8 konverentsilt.
• Loe David Marcuse kommentaari selle kohta "Me ei nimetanud neid kunagi vestlusrobotiteks. Kutsusime neid robotiteks. "
• Lisateave botide loomise platvormide kohta PaljudChat ja Chatfuel.
• Uuri välja kuidas JSON API-d kasutada koos Chatfueliga.
• Avastage Zapieri integreerimised on saadaval ManyChatile.
• Loe Dana oma artikkel, milles võrreldakse ManyChat ja Chatfuel.
• Kureeri briifing koos kasutajaga Anders Pink ja proovige seda iOS või Android rakendus.
• Häälestage Rännak.
• Vaadake meie iganädalast sotsiaalmeediaturunduse vestlussaadet reedeti kell 10.00 Vaikse ookeani ajal Rahvaülekanne või häälestage end Facebook Live'is.
• Laadige alla 2017. aasta sotsiaalmeedia turundussektori aruanne.

Mida sa arvad? Mis on teie mõtted Facebook Messengeri robotite kohta? Palun jagage oma kommentaare allpool.